于善超

摘 要：作為一種公益性的社會(huì)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館在知識(shí)儲(chǔ)備數(shù)量、傳播及延續(xù)方面有著十分重要的作用。公共圖書(shū)館具有普及范圍廣、知識(shí)體系全及費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使其在社會(huì)公眾文化傳播以及基層群眾精神文化建設(shè)層面上具有較高的地位。但從當(dāng)前社會(huì)實(shí)際情況來(lái)看，許多公眾圖書(shū)館在管理觀念、思路及方法上依然存在一定的誤區(qū)，且對(duì)其服務(wù)效能產(chǎn)生了一定影響。本文后續(xù)就上述內(nèi)容展開(kāi)詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;讀者服務(wù);服務(wù)效能;提升路徑

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.124

1 引言

圖書(shū)館所有工作及建設(shè)都是圍繞著讀者服務(wù)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行的，而最終的工作目的就是為了提供給讀者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)下，我國(guó)社會(huì)已進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息時(shí)代，圖書(shū)館要跟上時(shí)代潮流，從專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、特色化方面多元化的為讀者提供服務(wù)，尊重廣大讀者的意見(jiàn)，并認(rèn)真改進(jìn)自身工作方式，提高工作效率，堅(jiān)持在讀者服務(wù)工作上的創(chuàng)新與發(fā)展，真正做到滿足讀者的不同需求。

2 研究意義

對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其服務(wù)宗旨必須是以“服務(wù)第一，讀者至上”為首要準(zhǔn)則，只有為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使公共圖書(shū)館的質(zhì)量得到穩(wěn)步提高[1]。讀者服務(wù)是將讀者和公共圖書(shū)館進(jìn)行連接的紐帶，只有提高讀者服務(wù)，才能使公共圖書(shū)館在社會(huì)中的價(jià)值及效益得到充分體現(xiàn)，進(jìn)而使其在廣大讀者心中留下良好的印象。對(duì)于城市而言，公共圖書(shū)館的發(fā)展水平，直接反映著城市在精神、政治等層面的文明程度，因此，公共圖書(shū)館必須要做好讀者服務(wù)工作，在此過(guò)程中不僅要確保公共圖書(shū)館的良好發(fā)展，當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)還要從資金、政策等方面充分支持公共圖書(shū)館的建設(shè)，使精神文明能夠傳導(dǎo)給廣大民眾，進(jìn)而培養(yǎng)城市公民的文化素養(yǎng)，使國(guó)家全面實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)。

3 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的主要問(wèn)題

3.1 資源利用率不高

一個(gè)圖書(shū)館的好壞，不是以它的藏書(shū)種類、文獻(xiàn)數(shù)量來(lái)衡量的，主要是看它的利用率。當(dāng)今社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)普及時(shí)代，讀者獲取資源的途徑是多元化的，網(wǎng)絡(luò)媒體占據(jù)主導(dǎo)地位。圖書(shū)館的管理中，讀者的查詢還停留在老套的書(shū)本查閱中，厚重的資料拿取費(fèi)力，繁瑣的借閱層序困擾著讀者，忽視了讀者需求載體的轉(zhuǎn)變，盡而致使信息的價(jià)值無(wú)法全能有效地提供出來(lái)，而導(dǎo)致大量的讀者離去。

3.2 經(jīng)費(fèi)資源不足

公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放意味著相關(guān)資源全部免費(fèi)，非營(yíng)利性質(zhì)導(dǎo)致圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)資金完全依靠上級(jí)單位的調(diào)撥。但從我國(guó)現(xiàn)階段發(fā)展情況來(lái)看，相關(guān)政府職能部門(mén)還未能完全負(fù)擔(dān)起公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)開(kāi)銷。且同樣是由于經(jīng)費(fèi)不足，易導(dǎo)致管理人員對(duì)相應(yīng)管理工作積極性差，給管理工作帶來(lái)消極影響。因此為使圖書(shū)館能夠持續(xù)運(yùn)行，其開(kāi)放程度往往受到一定限制，無(wú)法達(dá)到最大程度的開(kāi)放。此外，經(jīng)費(fèi)緊張致使圖書(shū)館無(wú)力購(gòu)入相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、進(jìn)行現(xiàn)代化閱讀平臺(tái)的建設(shè)或整改館內(nèi)環(huán)境，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展也形成了一定制約。

3.3 服務(wù)模式單一

對(duì)于大多數(shù)市民來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館給大家?guī)?lái)的第一印象是：公共圖書(shū)館是借書(shū)還書(shū)、獲取知識(shí)信息的場(chǎng)所。公共圖書(shū)館是由政府出資的，這使其具有公益性，政府之所以要在城市中建立公共圖書(shū)館，是希望能夠在城市中建立一個(gè)為公民提供知識(shí)教育服務(wù)的場(chǎng)所，人們可在公共圖書(shū)館中自由地閱讀，以此獲取自己所需的知識(shí)。對(duì)于城市公民而言，其既可以選擇在公共圖書(shū)館中閱讀書(shū)籍，也可以將需要閱讀的書(shū)籍借到家里進(jìn)行閱讀。不過(guò)，這種服務(wù)模式過(guò)于單一，公共圖書(shū)館始終沿用這種單一的服務(wù)模式，已經(jīng)無(wú)法滿足公共圖書(shū)館的發(fā)展需求，而要想促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展，就不能僅僅局限于這一種服務(wù)模式，而是應(yīng)該拓展其他的服務(wù)模式，以此提高公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平[2]。

4 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)效能的提升路徑

4.1 實(shí)現(xiàn)資源信息化

公共圖書(shū)館必須提高它的利用率，使其館內(nèi)的信息資源被利用流通。圖書(shū)館可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，增加相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)媒體閱讀環(huán)境，這種網(wǎng)絡(luò)閱讀的新方式，能使讀者更為多元化的獲取信息資源，使讀者從傳統(tǒng)的、繁瑣的、笨重的、書(shū)本和資料中解脫出來(lái)，全身心地投入到動(dòng)感的、立體的、直觀的3D電子化體驗(yàn)中，隨時(shí)了解所需資料的動(dòng)態(tài)反饋信息，促進(jìn)信息資源的傳播于共享，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理化均衡分配，以滿足不同層次和不同區(qū)域的讀者需求。同時(shí)也帶動(dòng)了信息的收集、整理及高效整合，避免了信息資源的重復(fù)性和無(wú)效性，使圖書(shū)館信息的服務(wù)利用率顯著提升，服務(wù)效能得到充分地發(fā)揮。這種便捷地、服務(wù)性強(qiáng)的、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的有效運(yùn)用將是公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

4.2 尋求資金投入

對(duì)于公共圖書(shū)館的發(fā)展而言，無(wú)論是進(jìn)行圖書(shū)館環(huán)境上的建設(shè)、圖書(shū)館相關(guān)設(shè)備的購(gòu)置或是豐富圖書(shū)館的館藏資源，都離不開(kāi)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)支持?？紤]到圖書(shū)館本身是公益性設(shè)施，因此，經(jīng)濟(jì)支持不能以犧牲圖書(shū)館的公益性為代價(jià)，由此圖書(shū)館在尋求資金支持時(shí)，首要方法是向直屬的相關(guān)政府部門(mén)提出相應(yīng)需求，在提出需求的同時(shí)以公共圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展需要制定出詳細(xì)的計(jì)劃，計(jì)劃包括每一環(huán)節(jié)所需要的資金數(shù)量、資金用途以及能夠達(dá)成的效果等，計(jì)劃的制定要?jiǎng)?wù)必翔實(shí)且力求簡(jiǎn)略，以方便相應(yīng)政府部門(mén)審核并調(diào)撥資金。其次，圖書(shū)館可以根據(jù)自身的特性與各方面能力水準(zhǔn)，聯(lián)合其他單位開(kāi)展有償教育或文娛活動(dòng)，如聯(lián)系學(xué)校開(kāi)展針對(duì)某一主題的有償講座或其他文化活動(dòng)，或聯(lián)合當(dāng)?shù)夭┪镳^及其他公益性設(shè)施展開(kāi)活動(dòng)，從活動(dòng)中收獲用于發(fā)展的資金。在實(shí)際執(zhí)行中雖然可通過(guò)以上兩種方法尋求經(jīng)濟(jì)支持，但也需注意在使用相應(yīng)資金的過(guò)程中注意對(duì)資金的合理規(guī)劃，綜合考慮公共圖書(shū)館發(fā)展中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)，以提升讀者服務(wù)質(zhì)量為前提，優(yōu)先解決圖書(shū)館發(fā)展的剛需問(wèn)題。

4.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

就現(xiàn)階段而言，讀者在進(jìn)入公共圖書(shū)館后如果有需求，都會(huì)主動(dòng)去找工作人員，然后由工作人員根據(jù)讀者的閱讀需求來(lái)告知書(shū)籍的具體位置。在整個(gè)過(guò)程中，工作人員的服務(wù)方式顯得過(guò)于被動(dòng)。而對(duì)于公共圖書(shū)館而言，必須要徹底轉(zhuǎn)變這種被動(dòng)的服務(wù)方式，通過(guò)開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)，來(lái)提高工作人員的服務(wù)主動(dòng)性。例如，公共圖書(shū)館的工作人員可定期舉辦讀書(shū)宣傳活動(dòng)，以此吸引讀者，使其能夠參與活動(dòng)，同時(shí)，公共圖書(shū)館還可利用QQ、微信等通訊工具來(lái)建立讀者群，將圖書(shū)館中的優(yōu)質(zhì)資源主動(dòng)推送給讀者，使讀者能夠獲得更加滿意的閱讀體驗(yàn)[3]。除了需要在公共圖書(shū)館內(nèi)部提供讀者服務(wù)以外，公共圖書(shū)館工作人員還需要將讀者服務(wù)轉(zhuǎn)移到館外，通過(guò)組織讀者參加一些團(tuán)體活動(dòng)，使其身邊的資源得到充分利用，在此過(guò)程中為讀者提供細(xì)心的服務(wù)，可使讀者的參讀熱情大大提升，進(jìn)而使讀者和工作人員之間建立一種良性的合作關(guān)系，同時(shí)也能使閱讀氛圍變得更加舒適，全面提高公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)投入的不斷加大，影響讀者利用圖書(shū)館的因素逐漸縮小。讓讀者最大程度的把文獻(xiàn)信息物化成物質(zhì)文明，最大限度地轉(zhuǎn)化成精神文明，這是圖書(shū)館的偉大奮斗目標(biāo)，也是圖書(shū)館員的崇高使命，我們應(yīng)竭盡全力而為之努力奮斗。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作始終要圍繞著一切以讀者需求為中心，以強(qiáng)化公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，拉高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)效能，滿足讀者日益增長(zhǎng)的知識(shí)獲取和信息檢索的迫切需求。

參考文獻(xiàn)

[1]黃珺.公共圖書(shū)館提升自身服務(wù)效能的有效途徑[J].智庫(kù)時(shí)代，2018（27）：231.

[2]孟玉榮.論公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（1）：134.

[3]鐘強(qiáng).大數(shù)據(jù)時(shí)代提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的工作思路[J].管理觀察，2018（2）：75-76.