摘 要：圖書(shū)館作為一項(xiàng)當(dāng)今文化建設(shè)進(jìn)程之中的重要構(gòu)成部分，具有高成效的搜集以及傳播信息的功效。因此，圖書(shū)館所具有的影響力跟讀者對(duì)其服務(wù)的滿意程度之間存有著十分緊密的聯(lián)系。在現(xiàn)如今信息化的時(shí)代前景中，圖書(shū)館在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及信息化構(gòu)建的走向中變得日益突出，進(jìn)而在對(duì)信息實(shí)時(shí)交流以及傳遞的進(jìn)程中，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)途徑可以更為有效地實(shí)現(xiàn)快速化、便捷化的傳遞，進(jìn)而能夠給人們的信息傳遞予以更多的便捷。

關(guān)鍵詞：新媒體;服務(wù);圖書(shū)館

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.117

基于人工智能在圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)的普遍應(yīng)用，為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，圖書(shū)館應(yīng)該牢牢把握人工智能發(fā)展的重大歷史機(jī)遇，積極借助新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合當(dāng)前新的發(fā)展機(jī)遇打造自己的閱讀優(yōu)勢(shì)，不斷通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析加工來(lái)關(guān)注讀者的閱讀習(xí)慣及訴求變化，以此方能滿足新時(shí)期對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展要求。

1 服務(wù)以讀者為中心

傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)的核心是建立在館舍的修建和圖書(shū)館館藏資源的管理和優(yōu)化。而現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)中心逐漸轉(zhuǎn)移到讀者的閱讀體驗(yàn)上，讀者的訴求成為圖書(shū)館服務(wù)工作的重點(diǎn)。圖書(shū)館的服務(wù)理念由以館藏為中心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心、以人為本的服務(wù)理念。以人為本就是以讀者為中心，這樣的服務(wù)模式就是圖書(shū)館盡最大的可能性去滿足讀者的不同的需求，提升讀者對(duì)圖書(shū)館資源的利用，圖書(shū)館的服務(wù)以原來(lái)的靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的動(dòng)態(tài)服務(wù)。根據(jù)不同讀者進(jìn)行群體的分類，滿足不同群體的閱讀訴求，基于讀者的需要提供個(gè)性化的服務(wù)，以讀者為中心的服務(wù)模式，也讓讀者成了圖書(shū)館建設(shè)的一部分，通過(guò)對(duì)廣大讀者的需求的匯總，成了圖書(shū)館今后建設(shè)的依據(jù)。

2 圖書(shū)館服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館管理人員專業(yè)素養(yǎng)有待提升

在網(wǎng)絡(luò)這種開(kāi)放式的環(huán)境中，圖書(shū)館工作人員唯有切實(shí)掌握與圖書(shū)館相關(guān)的各類計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能并深入了解諸如電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等一眾于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代誕生的新型圖情資源，更需要館員有較高的文化素養(yǎng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)全面并且熟悉館藏結(jié)構(gòu)，善于利用圖書(shū)館資源幫助讀者解決問(wèn)題，積極開(kāi)展科研工作，不斷提升單位的科研綜合實(shí)力和社會(huì)服務(wù)能力，方能彰顯圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)宗旨，更能極大地發(fā)揮圖書(shū)館的公益教育陣地作用，用活用好公共文化設(shè)施，不斷提高公共文化服務(wù)效能。然而，目前大多數(shù)圖書(shū)館工作人員恰好在此方面有所欠缺，加之受傳統(tǒng)服務(wù)理念之束縛而未能給讀者帶來(lái)更好的閱讀服務(wù)，也因此而丟失了不少讀者。

2.2 由單一化向多元化發(fā)展

最初，圖書(shū)館讀者服務(wù)以紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)為主，形式單一;隨后，圍繞web2.0技術(shù)推出的Lbrary2.0逐漸普及;現(xiàn)今，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)助推圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)入新階段。公共圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)更加多元化，體現(xiàn)在：1）服務(wù)資源多元化。讀者愈來(lái)愈多地傾向利用手機(jī)、iPad等新興媒體終端進(jìn)行數(shù)字化閱讀。公共圖書(shū)館在對(duì)已有紙質(zhì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換的同時(shí)，加緊建立以數(shù)字信息技術(shù)為核心的全媒體存儲(chǔ)格局。讀者可選擇多媒體終端進(jìn)行閱讀，還能夠?qū)鹘y(tǒng)文獻(xiàn)閱讀同數(shù)字化閱讀結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)多元化閱讀。2）服務(wù)形式多元化。在服務(wù)對(duì)象上，公共圖書(shū)館既要服務(wù)到館讀者又要服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)讀者。在服務(wù)方式上，讀者既能到館借閱，又能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索所需資源。在技術(shù)手段上，公共圖書(shū)館增加相關(guān)投入助推智能化與自助化的信息服務(wù)發(fā)展模式。如為了讀者能在線檢索、瀏覽圖書(shū)期刊或報(bào)紙，購(gòu)置多重觸控顯示屏;為實(shí)現(xiàn)為讀者提供自助借還服務(wù)，引進(jìn)RFID技術(shù)定位紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏;為讀者能夠更方便地進(jìn)行文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換，引進(jìn)自助文印系統(tǒng)等。

3 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的一些建議

3.1 增強(qiáng)圖書(shū)館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，吸引讀者重新喜歡圖書(shū)館

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)主要是提供書(shū)刊的借還、檢索以及簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與社會(huì)的不斷發(fā)展，使得當(dāng)代讀者在服務(wù)需求方面也發(fā)現(xiàn)了巨大變化。對(duì)此，為盡可能滿足讀者的多樣化需求，圖書(shū)館方面亦當(dāng)對(duì)服務(wù)類型予以不斷豐富，如秉持良好的動(dòng)態(tài)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)最新信息的分類捕捉與跟蹤;提供交互式的服務(wù)來(lái)為讀者提供借閱情況統(tǒng)計(jì)以及信息推送等服務(wù)。當(dāng)然，這便對(duì)圖書(shū)館管理人員的個(gè)人素質(zhì)、能力及信息素養(yǎng)等方面提出了一定的要求，對(duì)此，為確保以上目標(biāo)的順利達(dá)成，圖書(shū)館方面需務(wù)必加大對(duì)管理人員的培養(yǎng)力度，尤其是在發(fā)展他們的信息素養(yǎng)方面更是要引起圖書(shū)館的足夠重視。與此同時(shí)，圖書(shū)館還可積極與其他部門(mén)聯(lián)合，以實(shí)現(xiàn)對(duì)多方資源的全面整合，這樣既能豐富圖書(shū)館的館藏資源，亦能最大限度地滿足讀者的多樣化需求。

3.2 加快個(gè)性化服務(wù)的落實(shí)

在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，圖書(shū)館必須將服務(wù)對(duì)象加以拓展，除了圖書(shū)館所在地區(qū)之外，在世界上還有很多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得閱讀意愿的人群，圖書(shū)館就可以擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范疇，按照服務(wù)對(duì)象的具體需求來(lái)落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，從而加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)針對(duì)性。一方面，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)專家?guī)?，因?yàn)閿?shù)字化在圖書(shū)館中的應(yīng)用時(shí)間并不長(zhǎng)，在技術(shù)等方面還存在不成熟這一現(xiàn)狀，當(dāng)圖書(shū)館在建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)專家?guī)熘?，可以在更大程度上提高讀者的個(gè)性化閱讀。另一方面，圖書(shū)館要提高讀者服務(wù)的針對(duì)性，因?yàn)樵跀?shù)字化背景下，圖書(shū)館當(dāng)中的信息量也變得越來(lái)越多，讀者可以完全可以根據(jù)自己的實(shí)際意愿來(lái)選擇書(shū)籍，并不會(huì)受到時(shí)間和空間以及管理人員的約束，這給很多讀者帶來(lái)了個(gè)性化閱讀體驗(yàn)。當(dāng)前，圖書(shū)館正在大力的提倡網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，圖書(shū)館在常規(guī)文獻(xiàn)檢索、咨詢、圖書(shū)借閱等服務(wù)的基礎(chǔ)之上，還需要面向各類讀者群體提供更加全面且深入的咨詢服務(wù)。

3.3 構(gòu)建手機(jī)圖書(shū)館有效提高服務(wù)主動(dòng)性

基于新媒體閱讀特征的高校圖書(shū)館讀者互動(dòng)服務(wù)方式在創(chuàng)新的時(shí)候，還可以積極構(gòu)建出收集圖書(shū)館，利用這一手段來(lái)有效提高圖書(shū)館服務(wù)主動(dòng)性。手機(jī)圖書(shū)館也可以將其稱之為移動(dòng)圖書(shū)館亦或者是無(wú)線圖書(shū)館，其最開(kāi)始出現(xiàn)于21世紀(jì)初的題本，現(xiàn)如今很多國(guó)家都有開(kāi)始實(shí)行。我國(guó)高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中就可以打造出專屬于自己的數(shù)字化圖書(shū)館，積極借助于手機(jī)來(lái)為讀者提供更加便捷且高效的信息資源，從而更好地滿足讀者的需求。手機(jī)作為現(xiàn)如今人手必備的工具，具有較高的個(gè)性化特征，所以圖書(shū)館可以借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)為讀者提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，這樣就能與讀者形成良好的互動(dòng)與交流，真正將之前的被動(dòng)式服務(wù)變成主動(dòng)式服務(wù)。此外，圖書(shū)館在發(fā)展期間還可以為讀者設(shè)計(jì)出具有特色的專題服務(wù)，同時(shí)對(duì)最新的數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)引進(jìn)與使用，這樣就能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，有效實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館館員之間的良性互動(dòng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展，唯有意識(shí)到當(dāng)代讀者的閱讀需求已然變得多樣化，圖書(shū)館唯有在促使自身服務(wù)逐步往智能化、自動(dòng)化、信息化人工智能等方向轉(zhuǎn)型，才能最大限度滿足當(dāng)代讀者的多樣化閱讀需求，從而有效推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)更加穩(wěn)定健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

王雪（1986-），女，本科，初級(jí)，助理館員，研究方向：區(qū)縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)。