胡育杏

摘 要：在新的技術(shù)環(huán)境中，讀者在內(nèi)容，時間，區(qū)域，類型和信息獲取方面的信息需求已發(fā)生了巨大變化。本文總結(jié)了讀者需求的本質(zhì)，分析了讀者需求的變化，并提出了公共圖書館根據(jù)新的讀者需求開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)的各種步驟。

關(guān)鍵詞：新技術(shù);公共圖書館;讀者需求;服務(wù)創(chuàng)新;策略

1 新技術(shù)環(huán)境下圖書館讀者需求的特征

互聯(lián)網(wǎng)是用于存儲和分發(fā)最新信息的硬件平臺和技術(shù)工具。Web應(yīng)用程序已擴展到人們生活、學習、工作的方方面面。并大大拓寬了傳統(tǒng)公共圖書館信息服務(wù)的功能范圍。同時，對讀者的信息需求造成了許多改變，可以總結(jié)如下：

1）擴大信息需求范圍，使內(nèi)容多樣化。在過去，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)受到限制，所提供的信息常常陷于自身館藏內(nèi)容，盡管有的公共圖書館會開展館際互借服務(wù)，但是其單向性造成信息內(nèi)容獲取極為有效的困境。在新技術(shù)不斷開發(fā)的背景之下，現(xiàn)代技術(shù)和方法在公共圖書館中的應(yīng)用已將讀者的信息需求發(fā)展方向從穩(wěn)定、有限與集中逐漸轉(zhuǎn)變成豐富多樣、充分分散以及隨機性突出。這導致信息的范圍越來越廣，讀者對不同類型信息的需求也變得不同。

2）信息請求的形式多種多樣，數(shù)據(jù)提供模式多樣化。在信息單元和信息媒體多樣化的新技術(shù)環(huán)境中，讀者的信息需求和依托的媒體類型越來越廣泛，獲取信息資源的方法和手段也越來越普遍。讀者不僅要求公共圖書館改善自己本身具有的館藏內(nèi)容，而且還應(yīng)該提供更廣泛的資源集合和對信息資源的訪問權(quán)。讀者不僅需要越來越多的印刷文檔資源作為公共圖書館文檔資源的日常獲取，而且還要求有越來越多類型的數(shù)字化資源可用。另外，大多數(shù)讀者越來越重視對信息資源的訪問，并希望該信息庫可以包含稀有的文檔資源來滿足他們的信息需求。

3）信息請求更為快速，高效且易于傳輸。信息社會化催生出新的信息需求，快速與高效已經(jīng)成為如今讀者的信息需求和公共圖書館的服務(wù)目標?？茖W技術(shù)迭代更新迅速，知識淘汰加快。這使得讀者對信息的需求變化更快，對于便捷易獲取性要求也越來越緊迫。只有及時交付信息內(nèi)容才能讓讀者的需求得到最大程度上的滿足。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息傳輸方式的重大變化使讀者借助技術(shù)手段和平臺不受限制地訪問信息，使用和交換信息。甚至許多讀者對他們訪問公共圖書館所得到的信息內(nèi)容也不再滿意，公共圖書館必須超越讀者需求，更快，更方便地提供信息服務(wù)。

2 新技術(shù)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1）發(fā)展新信息技術(shù)的內(nèi)在要求?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展極大地推動了公共圖書館的管理和服務(wù)，例如自動化管理系統(tǒng)等，這是新信息技術(shù)不斷發(fā)展的結(jié)果。在不斷發(fā)展的過程中，公共圖書館的管理和服務(wù)系統(tǒng)受到越來越深的影響。隨著讀者的閱讀需求從單一變?yōu)槎鄻踊?，公共圖書館管理和服務(wù)必須繼續(xù)創(chuàng)新，以讓讀者獲得更好的閱讀體驗，并反過來推動新信息技術(shù)的發(fā)展。

2）資源需求多樣化的迫切要求。隨著新信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館不僅提供紙質(zhì)書，而且還有數(shù)字化的藏書。二者相結(jié)合的形式不僅為讀者提供了文本資源，而且還可以適應(yīng)讀者不斷變化的需求，提供包括超文本資源在內(nèi)的各類新信息模式。傳統(tǒng)的公共圖書館管理和服務(wù)相對簡單。為了滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求，需要進一步創(chuàng)新公共圖書館管理和服務(wù)，開發(fā)各種館藏資料，并實施新型公共圖書館的構(gòu)建。

3）舊的圖書館管理和服務(wù)模式的變化。公共圖書館管理和服務(wù)的傳統(tǒng)方式目標是重復使用和易于使用，這使得難以充分利用和評估公共圖書館中的文件和資源。在新的信息技術(shù)環(huán)境中，公共圖書館需要改變其原始的管理和服務(wù)理念，將讀者需求放在首位，不斷改善公共圖書館的管理和服務(wù)，并充分利用圖書館文檔和資源的價值

3 新技術(shù)環(huán)境下圖書館滿足讀者信息需求服務(wù)的有效措施

1）加強館藏資源，實現(xiàn)館藏數(shù)字化。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和快速發(fā)展，公共圖書館已從傳統(tǒng)圖書館模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺碗s化和精細化。公共圖書館對于自身館藏的規(guī)模和類型擴充也是非常重要的，只有這，才能更好地滿足讀者需求。同時，有必要逐步對館藏進行數(shù)字化處理，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中讀者不斷變化的信息需求。關(guān)于數(shù)字資料的組成，需要根據(jù)讀者的專業(yè)特點和所收集資料的特征，對重要的文獻和信息進行有選擇的數(shù)字化，建立特征數(shù)據(jù)庫，從而推動實現(xiàn)資源共享。此外，應(yīng)進一步擴大數(shù)字化信息、音頻、視頻等信息的多樣化和有效性建設(shè)，讓讀者對于信息的認識不斷深化，并確保館藏信息可以滿足信息時代和網(wǎng)絡(luò)時代對于公共圖書館結(jié)構(gòu)的要求。

2）完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念。適當規(guī)劃更新公共圖書館服務(wù)大廳。在信息數(shù)字化時代，衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的標準不再是為讀者提供的書籍服務(wù)，而是由圖書館服務(wù)維護是否能提高更為便捷的借閱體驗而決定的。因此，可以在公共圖書館服務(wù)大廳的主要服務(wù)處設(shè)置一個窗口，以提供參考建議，圖書租賃和退還等讀者服務(wù)。在大廳入口處設(shè)置一個密碼儲物柜，一個回書箱和一個建議箱。讓讀者可以在服務(wù)大廳找到用于復印和掃描的自助服務(wù)設(shè)備。在不同的書庫和閱覽室中，設(shè)置盡可能多的搜索終端。針對圖書閱讀器采用簡化步驟，以使讀者盡可能容易地借閱和還書，更容易查找和訪問信息。

建立和有效實施特殊的公共圖書館員制度。在新的技術(shù)應(yīng)用環(huán)境中，讀者對信息和知識的需求快速擴展，傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃涂蒲刑峁┰敿毿畔⒎?wù)的新模式。公共圖書館必須建立圖書館會員系統(tǒng)。專業(yè)圖書館員的任務(wù)是深化公共圖書館信息服務(wù)。這是富有開創(chuàng)性和積極性的服務(wù)。專業(yè)圖書館員會不斷更新概念和知識結(jié)構(gòu)，提高搜索和請求信息資源的能力，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動和開放的服務(wù)，這些以讀者為中心的服務(wù)概念取決于讀者的需求并依賴于公共圖書館的具體措施。廣泛的館藏資源和人才優(yōu)勢已經(jīng)深化了信息處理，以滿足讀者的需求。

加強參考咨詢的概念。在信息時代，讀者的需求不再能單一接受書籍，雜志或紙張等信息媒體。需求的多樣化使得參考咨詢服務(wù)尤為重要，因為使用傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)很難滿足上述讀者需求，具體例如：事實實驗數(shù)據(jù)，主題動態(tài)分析，專題研究報告等。尤其是在當今信息時代，讀者的需求越來越個性化，參考咨詢服務(wù)應(yīng)成為公共圖書館服務(wù)的主要主題。

3）加強讀者教育，提高讀者接受信息的能力。根據(jù)調(diào)查顯示，大量讀者的文檔檢索和信息感知能力較差。因此，對于新讀者應(yīng)該開展公共圖書館檢索培訓，并且定期為社會讀者提供有關(guān)檢索書籍文獻信息基本知識和技能的講座和培訓。公共圖書館最好能提供詳細的信息檢索過程參考，以長期培訓讀者的信息發(fā)現(xiàn)和收集功能。

4）提高館員提供信息的質(zhì)量，提高館員服務(wù)能力。借助科學制度的制定、業(yè)務(wù)能力考核和定期培訓，促進專業(yè)人員的引進，實時把控工作人員的培訓效果，進而促進整個公共圖書館工作人員服務(wù)讀者信息需求的技能發(fā)展。還應(yīng)采取各種措施，促使員工的工作熱情以擴展業(yè)務(wù)知識的范圍，并逐漸形成一個專職負責圖書館信息服務(wù)的骨干團隊。

4 結(jié)束語

總而言之，科學技術(shù)實現(xiàn)越來越迅速發(fā)展的背景之下，高效的公共圖書館管理服務(wù)應(yīng)被視為與時俱進并響應(yīng)讀者實際需求的創(chuàng)新切入點。在創(chuàng)新過程中，必須結(jié)合學校的實際情況，建立更加人性化的管理和服務(wù)體系。必須考慮三個方面：管理系統(tǒng)，服務(wù)模式和人員管理，全面優(yōu)化公共圖書館的管理和服務(wù)系統(tǒng)以及運用薪酬和懲罰體制來發(fā)展相關(guān)的管理機制以吸引人才，確保讀者獲得良好的閱讀體驗。

參考文獻

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