孟華敏

摘 要：從對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移行為主體有重要影響的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角出發(fā)，研究網(wǎng)絡(luò)特性聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)洞如何影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。運(yùn)用AMOS軟件對(duì)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及驗(yàn)證，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析對(duì)假設(shè)路徑進(jìn)行檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)：聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對(duì)吸收能力正向影響顯著，對(duì)ERP實(shí)施過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果正向影響顯著;結(jié)構(gòu)洞對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的正向影響顯著，對(duì)關(guān)鍵用戶的吸收能力影響不顯著;吸收能力對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果有正向影響。

關(guān)鍵詞：ERP;聯(lián)結(jié)強(qiáng)度;結(jié)構(gòu)洞;知識(shí)轉(zhuǎn)移

中圖分類號(hào)：TP311.52;F272? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）29-0154-02

引言

中國制造2025背景下，推行企業(yè)信息化，推進(jìn)工業(yè)化和信息化更進(jìn)一步的深度融合是促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略性措施。ERP作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，其ERP實(shí)施過程是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。在實(shí)施過程中，ERP知識(shí)轉(zhuǎn)移效果不僅受到轉(zhuǎn)移主體實(shí)施顧問和關(guān)鍵用戶個(gè)體特性的影響，而且也會(huì)受到項(xiàng)目組構(gòu)成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響。因此，展開聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)洞對(duì)ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的影響的研究是十分必要的。

Santoro（2006）通過對(duì)美國東北部公司的高層管理人員的調(diào)研，得出了信任和社會(huì)聯(lián)系度能夠有效促進(jìn)產(chǎn)學(xué)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移的結(jié)論。嚴(yán)若森和華小麗（2017）利用高新技術(shù)上市公司數(shù)據(jù)，證實(shí)結(jié)構(gòu)洞指數(shù)越高，企業(yè)的創(chuàng)新投入水平越高。目前，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)角度研究ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的文獻(xiàn)較少，這說明聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)洞等網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)ERP實(shí)施過程中知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的影響研究存在較大的研究空間，應(yīng)加強(qiáng)研究。

一、研究假設(shè)的提出

高聯(lián)結(jié)強(qiáng)度表明，關(guān)鍵用戶和實(shí)施顧問進(jìn)行頻繁溝通，不僅可以及時(shí)獲得ERP知識(shí)，而且可對(duì)同一知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行多次解讀，同時(shí)可以就某一問題進(jìn)行深入討論，這有利于較高水平知識(shí)的轉(zhuǎn)移。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的關(guān)鍵用戶對(duì)多方面的ERP知識(shí)有獲得渠道，并可以和多位ERP實(shí)施顧問進(jìn)行溝通交流，有利于對(duì)串聯(lián)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行融會(huì)貫通。所以對(duì)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)洞與ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的關(guān)系做出如下假設(shè)。

H1：聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果具有正向影響;

H2：占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置對(duì)關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果具有正向影響。

和顧問進(jìn)行經(jīng)常的知識(shí)交流，對(duì)某一問題點(diǎn)進(jìn)行深入的探討，能夠幫助關(guān)鍵用戶快速且有效地掌握ERP知識(shí)，可以對(duì)全局的整體的ERP思想有自身體會(huì)和理解，從而提高關(guān)鍵用戶對(duì)ERP新知識(shí)吸收、掌握及應(yīng)用。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的關(guān)鍵用戶可以觀察學(xué)習(xí)多位ERP實(shí)施顧問對(duì)問題的解決方式，并提高自己解決問題的能力，從而提高自身吸收能力。所以對(duì)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)洞和吸收能力做出如下假設(shè)：

H3：聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對(duì)關(guān)鍵用戶的吸收能力具有正向影響;

H4：占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置對(duì)關(guān)鍵用戶吸收能力具有正向影響。

有較高的吸收能力的關(guān)鍵用戶可以對(duì)實(shí)施顧問的講解、方案、或者操作有較快速較有效的理解，并且可以對(duì)相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行自我總結(jié)串聯(lián)，形成自己的ERP知識(shí)體系，從而實(shí)現(xiàn)較高水平的知識(shí)轉(zhuǎn)移。所以基于以上分析，對(duì)吸收能力和知識(shí)轉(zhuǎn)移效果做出如下假設(shè)：

H5：關(guān)鍵用戶的吸收能力對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果具有正向的影響。

二、實(shí)證研究

為了對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行實(shí)證分析，筆者進(jìn)行了問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。首先，研究了國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)中的經(jīng)典量表，在此基礎(chǔ)上對(duì)假設(shè)模型中的各維度變量形成度量量表，如表1，構(gòu)成初始問卷。本研究采用李克特5分制量表對(duì)上述各變量的每個(gè)測(cè)量項(xiàng)進(jìn)行衡量，即被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，從不同程度的符合選項(xiàng)中選出匹配選項(xiàng)。

利用樣本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)，使用AMOS軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析，最后結(jié)果顯示，H1，H2，H3，H5假設(shè)通過;H4假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果未達(dá)到顯著性的水平，因此假設(shè)未通過驗(yàn)證。這說明占據(jù)結(jié)構(gòu)位置對(duì)關(guān)鍵用戶的吸收能力的正向作用不顯著。這主要跟樣本選擇有一定關(guān)系，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的關(guān)鍵用戶樣本數(shù)量較少。ERP實(shí)施往往是按模塊進(jìn)行劃分，模塊之間分工明確、各盡其責(zé)，在實(shí)際工作中以完成自己職責(zé)為主。除了項(xiàng)目管理層，或者少數(shù)非常集成的模塊如生產(chǎn)計(jì)劃模塊的關(guān)鍵用戶，很少有關(guān)鍵用戶去主動(dòng)占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置。而且ERP知識(shí)本身比較復(fù)雜，關(guān)鍵用戶學(xué)習(xí)ERP知識(shí)難度較大，只有將更多精力放在一個(gè)模塊上，不斷專注跟隨某一顧問深入學(xué)習(xí)，其吸收能力才能有所提升。

三、結(jié)論及建議

（一）主要結(jié)論

聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)洞等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移效果有顯著正向影響，聯(lián)結(jié)強(qiáng)度影響程度較高，結(jié)構(gòu)洞的影響程度次之。關(guān)鍵用戶的個(gè)體特性吸收能力對(duì)ERP實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的直接影響非常顯著。聯(lián)結(jié)強(qiáng)度顯著影響吸收能力。結(jié)構(gòu)洞與吸收能力正向相關(guān)性不顯著。

（二）管理建議

注重關(guān)鍵用戶選擇和培養(yǎng)，提高關(guān)鍵用戶吸收能力。ERP項(xiàng)目實(shí)施離不開業(yè)務(wù)能力、吸收能力、溝通能力、管理能力水平都比較較高的關(guān)鍵用戶。以業(yè)務(wù)掌握水平和學(xué)習(xí)理解能力為選擇原則，組織開展各項(xiàng)關(guān)鍵用戶的選拔活動(dòng)。業(yè)務(wù)能力、吸收能力越強(qiáng)的員工，實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果越好。企業(yè)需要提供規(guī)范的培訓(xùn)保障，努力提高員工的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而提升與知識(shí)轉(zhuǎn)移密切相關(guān)的吸收能力，為企業(yè)成功實(shí)施ERP打下基礎(chǔ)。

注意非正式網(wǎng)絡(luò)的培育，提高用戶知識(shí)吸收水平。首先，項(xiàng)目管理者需要知道哪些是尚處于萌芽狀態(tài)的非正式網(wǎng)絡(luò)，對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)需要有更多的支持和培育。項(xiàng)目管理者要和關(guān)鍵用戶、實(shí)施顧問進(jìn)行經(jīng)常性的面對(duì)面交流，盡可能了解他們生活工作狀態(tài)，知道他們痛點(diǎn)難點(diǎn)，同時(shí)讓他們認(rèn)識(shí)到生活活動(dòng)對(duì)傳播知識(shí)的重要性，支持他們進(jìn)行工作的知識(shí)、困難等各方面的交流。其次，項(xiàng)目管理者等通過支付一定的資金來支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、營造非正式網(wǎng)絡(luò)中輕松自由的氛圍，從而使得問題溝通禁忌放得寬松，進(jìn)一步提升關(guān)鍵用戶與實(shí)施顧問的關(guān)系強(qiáng)度。

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