孟華敏

摘 要：從對知識轉(zhuǎn)移行為主體有重要影響的社會網(wǎng)絡(luò)視角出發(fā)，研究網(wǎng)絡(luò)特性聯(lián)結(jié)強度、結(jié)構(gòu)洞如何影響知識轉(zhuǎn)移效果。運用AMOS軟件對實測數(shù)據(jù)進行分析及驗證，運用結(jié)構(gòu)方程模型分析對假設(shè)路徑進行檢驗。研究發(fā)現(xiàn)：聯(lián)結(jié)強度對吸收能力正向影響顯著，對ERP實施過程中的知識轉(zhuǎn)移效果正向影響顯著;結(jié)構(gòu)洞對知識轉(zhuǎn)移效果的正向影響顯著，對關(guān)鍵用戶的吸收能力影響不顯著;吸收能力對知識轉(zhuǎn)移效果有正向影響。

關(guān)鍵詞：ERP;聯(lián)結(jié)強度;結(jié)構(gòu)洞;知識轉(zhuǎn)移

中圖分類號：TP311.52;F272? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）29-0154-02

引言

中國制造2025背景下，推行企業(yè)信息化，推進工業(yè)化和信息化更進一步的深度融合是促進國民經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略性措施。ERP作為實現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，其ERP實施過程是一個知識轉(zhuǎn)移的過程。在實施過程中，ERP知識轉(zhuǎn)移效果不僅受到轉(zhuǎn)移主體實施顧問和關(guān)鍵用戶個體特性的影響，而且也會受到項目組構(gòu)成的社會網(wǎng)絡(luò)的影響。因此，展開聯(lián)結(jié)強度、結(jié)構(gòu)洞對ERP實施中知識轉(zhuǎn)移效果的影響的研究是十分必要的。

Santoro（2006）通過對美國東北部公司的高層管理人員的調(diào)研，得出了信任和社會聯(lián)系度能夠有效促進產(chǎn)學(xué)之間知識轉(zhuǎn)移的結(jié)論。嚴(yán)若森和華小麗（2017）利用高新技術(shù)上市公司數(shù)據(jù)，證實結(jié)構(gòu)洞指數(shù)越高，企業(yè)的創(chuàng)新投入水平越高。目前，從社會網(wǎng)絡(luò)角度研究ERP實施中知識轉(zhuǎn)移的文獻較少，這說明聯(lián)結(jié)強度、結(jié)構(gòu)洞等網(wǎng)絡(luò)特征對ERP實施過程中知識轉(zhuǎn)移效果的影響研究存在較大的研究空間，應(yīng)加強研究。

一、研究假設(shè)的提出

高聯(lián)結(jié)強度表明，關(guān)鍵用戶和實施顧問進行頻繁溝通，不僅可以及時獲得ERP知識，而且可對同一知識點進行多次解讀，同時可以就某一問題進行深入討論，這有利于較高水平知識的轉(zhuǎn)移。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的關(guān)鍵用戶對多方面的ERP知識有獲得渠道，并可以和多位ERP實施顧問進行溝通交流，有利于對串聯(lián)的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)知識進行融會貫通。所以對聯(lián)結(jié)強度、結(jié)構(gòu)洞與ERP實施中知識轉(zhuǎn)移效果的關(guān)系做出如下假設(shè)。

H1：聯(lián)結(jié)強度對知識轉(zhuǎn)移效果具有正向影響;

H2：占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置對關(guān)知識轉(zhuǎn)移效果具有正向影響。

和顧問進行經(jīng)常的知識交流，對某一問題點進行深入的探討，能夠幫助關(guān)鍵用戶快速且有效地掌握ERP知識，可以對全局的整體的ERP思想有自身體會和理解，從而提高關(guān)鍵用戶對ERP新知識吸收、掌握及應(yīng)用。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的關(guān)鍵用戶可以觀察學(xué)習(xí)多位ERP實施顧問對問題的解決方式，并提高自己解決問題的能力，從而提高自身吸收能力。所以對聯(lián)結(jié)強度、結(jié)構(gòu)洞和吸收能力做出如下假設(shè)：

H3：聯(lián)結(jié)強度對關(guān)鍵用戶的吸收能力具有正向影響;

H4：占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置對關(guān)鍵用戶吸收能力具有正向影響。

有較高的吸收能力的關(guān)鍵用戶可以對實施顧問的講解、方案、或者操作有較快速較有效的理解，并且可以對相應(yīng)的知識點進行自我總結(jié)串聯(lián)，形成自己的ERP知識體系，從而實現(xiàn)較高水平的知識轉(zhuǎn)移。所以基于以上分析，對吸收能力和知識轉(zhuǎn)移效果做出如下假設(shè)：

H5：關(guān)鍵用戶的吸收能力對知識轉(zhuǎn)移效果具有正向的影響。

二、實證研究

為了對上述假設(shè)進行實證分析，筆者進行了問卷設(shè)計與調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。首先，研究了國內(nèi)外的相關(guān)文獻中的經(jīng)典量表，在此基礎(chǔ)上對假設(shè)模型中的各維度變量形成度量量表，如表1，構(gòu)成初始問卷。本研究采用李克特5分制量表對上述各變量的每個測量項進行衡量，即被調(diào)查者根據(jù)實際情況，從不同程度的符合選項中選出匹配選項。

利用樣本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計，使用AMOS軟件進行結(jié)構(gòu)方程分析，最后結(jié)果顯示，H1，H2，H3，H5假設(shè)通過;H4假設(shè)檢驗結(jié)果未達到顯著性的水平，因此假設(shè)未通過驗證。這說明占據(jù)結(jié)構(gòu)位置對關(guān)鍵用戶的吸收能力的正向作用不顯著。這主要跟樣本選擇有一定關(guān)系，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的關(guān)鍵用戶樣本數(shù)量較少。ERP實施往往是按模塊進行劃分，模塊之間分工明確、各盡其責(zé)，在實際工作中以完成自己職責(zé)為主。除了項目管理層，或者少數(shù)非常集成的模塊如生產(chǎn)計劃模塊的關(guān)鍵用戶，很少有關(guān)鍵用戶去主動占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置。而且ERP知識本身比較復(fù)雜，關(guān)鍵用戶學(xué)習(xí)ERP知識難度較大，只有將更多精力放在一個模塊上，不斷專注跟隨某一顧問深入學(xué)習(xí)，其吸收能力才能有所提升。

三、結(jié)論及建議

（一）主要結(jié)論

聯(lián)結(jié)強度、結(jié)構(gòu)洞等社會網(wǎng)絡(luò)特征對ERP實施中知識轉(zhuǎn)移效果有顯著正向影響，聯(lián)結(jié)強度影響程度較高，結(jié)構(gòu)洞的影響程度次之。關(guān)鍵用戶的個體特性吸收能力對ERP實施中知識轉(zhuǎn)移效果的直接影響非常顯著。聯(lián)結(jié)強度顯著影響吸收能力。結(jié)構(gòu)洞與吸收能力正向相關(guān)性不顯著。

（二）管理建議

注重關(guān)鍵用戶選擇和培養(yǎng)，提高關(guān)鍵用戶吸收能力。ERP項目實施離不開業(yè)務(wù)能力、吸收能力、溝通能力、管理能力水平都比較較高的關(guān)鍵用戶。以業(yè)務(wù)掌握水平和學(xué)習(xí)理解能力為選擇原則，組織開展各項關(guān)鍵用戶的選拔活動。業(yè)務(wù)能力、吸收能力越強的員工，實施中知識轉(zhuǎn)移的效果越好。企業(yè)需要提供規(guī)范的培訓(xùn)保障，努力提高員工的知識水平和學(xué)習(xí)能力，進而提升與知識轉(zhuǎn)移密切相關(guān)的吸收能力，為企業(yè)成功實施ERP打下基礎(chǔ)。

注意非正式網(wǎng)絡(luò)的培育，提高用戶知識吸收水平。首先，項目管理者需要知道哪些是尚處于萌芽狀態(tài)的非正式網(wǎng)絡(luò)，對這些網(wǎng)絡(luò)需要有更多的支持和培育。項目管理者要和關(guān)鍵用戶、實施顧問進行經(jīng)常性的面對面交流，盡可能了解他們生活工作狀態(tài)，知道他們痛點難點，同時讓他們認識到生活活動對傳播知識的重要性，支持他們進行工作的知識、困難等各方面的交流。其次，項目管理者等通過支付一定的資金來支持團隊建設(shè)活動、營造非正式網(wǎng)絡(luò)中輕松自由的氛圍，從而使得問題溝通禁忌放得寬松，進一步提升關(guān)鍵用戶與實施顧問的關(guān)系強度。

參考文獻：

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