鄭翠菊 吳楠

戰(zhàn)略地圖是指為描述企業(yè)各維度戰(zhàn)略目標(biāo)之間因果關(guān)系而繪制的可視化的戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。通常以財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度為主要內(nèi)容，通過分析各維度的相互關(guān)系，繪制戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。企業(yè)的戰(zhàn)略按層次一般分為公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，體現(xiàn)為各戰(zhàn)略主題。戰(zhàn)略地圖通過結(jié)構(gòu)化的方式描述各層次的戰(zhàn)略，檢查戰(zhàn)略中有無缺失的要素。戰(zhàn)略地圖是一種戰(zhàn)略管理會計工具，分財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度對企業(yè)戰(zhàn)略要素及其相互關(guān)系進(jìn)行可視化表達(dá)，動態(tài)地展示戰(zhàn)略規(guī)劃過程。戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)股東價值的長期性，在財務(wù)維度追求財務(wù)目標(biāo)的長短期戰(zhàn)略平衡，在客戶維度進(jìn)一步明確客戶的價值主張，在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，在學(xué)習(xí)與成長維度分人力資本、信息資本、組織資本確定無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度?？傊?，戰(zhàn)略地圖為實施戰(zhàn)略管理會計提供了依據(jù)。

一、公司簡介

煙臺藍(lán)德空調(diào)工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡稱：煙臺藍(lán)德）成立于2004年，中型企業(yè)，所屬行業(yè)是“通用設(shè)備制造業(yè)”。它是山東省第一批高新技術(shù)企業(yè)，集科研、生產(chǎn)、銷售為一體，一直致力于設(shè)計制造環(huán)保、節(jié)能、減排的熱泵產(chǎn)品，A級納稅人。公司一直把“技術(shù)創(chuàng)新，客戶至上”作為長期戰(zhàn)略目標(biāo)。主營范圍：生產(chǎn)中央空調(diào)及其安裝、調(diào)試，并銷售公司自產(chǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)品已經(jīng)遍布全國各地，覆蓋住宅小區(qū)、酒店、商場等建筑及橡膠、印染、制藥等工業(yè)領(lǐng)域。

二、基于戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略管理會計實施

1.戰(zhàn)略地圖。①財務(wù)維度。煙臺藍(lán)德本著“開源節(jié)流”原則，一方面，降低成本支出，改善成本結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)利用率，實現(xiàn)生產(chǎn)率提升戰(zhàn)略;另一方面，加大技術(shù)研發(fā)，開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新客戶，不斷提升客戶價值，實現(xiàn)收入增長戰(zhàn)略。

②客戶維度。煙臺藍(lán)德主動了解客戶需求，為客戶推薦性價比高的產(chǎn)品，并提供周到的咨詢、安裝、售后服務(wù)，與目標(biāo)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。重視客戶的價值主張，為客戶提供非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計、訂做服務(wù)，及時解決產(chǎn)品運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，樹立了良好的品牌形象。

③內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程通常分為運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和法規(guī)與社會流程。在運(yùn)營管理流程方面，找出增值業(yè)務(wù)流程，去掉非增值業(yè)務(wù)流程，堅持成本領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略，再造部分業(yè)務(wù)流程，降低產(chǎn)品成本和運(yùn)營成本。例如訂單交付流程，原流程：銷售部接受訂單→技術(shù)部、生產(chǎn)部、采購部進(jìn)行合同會審，董事長簽字→財務(wù)部收訂金→企質(zhì)部制訂并下達(dá)生產(chǎn)計劃→技術(shù)部設(shè)計圖紙，與客戶溝通→采購部采購原料、配件等→生產(chǎn)部生產(chǎn)、試驗→財務(wù)部收部分貨款，開發(fā)票→工程部去現(xiàn)場安裝調(diào)試→財務(wù)部收余款，開發(fā)票。新流程：銷售部接受訂單→技術(shù)部、生產(chǎn)部、采購部進(jìn)行合同會審，董事長簽字，同時財務(wù)部通過電子轉(zhuǎn)賬收訂金→企質(zhì)部制訂并下達(dá)生產(chǎn)計劃;同時技術(shù)部設(shè)計圖紙，與客戶溝通;采購部采購材料、配件等→生產(chǎn)部生產(chǎn)、試驗→財務(wù)部通過電子轉(zhuǎn)賬收部分貨款，開電子發(fā)票→工程部去現(xiàn)場安裝調(diào)試→財務(wù)部通過電子轉(zhuǎn)賬收余款，開電子發(fā)票。原流程中生產(chǎn)前等待時間較長（生產(chǎn)計劃制定并下達(dá)、圖紙設(shè)計、原料采購等都需要花費(fèi)時間），新流程中這些活動同時進(jìn)行，縮短產(chǎn)品交付時間，提升客戶滿意度。財務(wù)部通過電子轉(zhuǎn)賬收款，方便快捷。

在客戶管理流程方面：銷售部（客戶關(guān)系經(jīng)理）選擇優(yōu)質(zhì)客戶，保持長期合作關(guān)系，提升客戶價值。及時了解客戶的差異化需求，反饋給公司技術(shù)部。技術(shù)部召集生產(chǎn)部、采購部、工程部、售后部，共同研討后，向客戶提供多種可選方案，提高客戶滿意度。

在創(chuàng)新流程方面：設(shè)計開發(fā)市場前景好的新產(chǎn)品，申請技術(shù)專利，實現(xiàn)技術(shù)增值。同時與西安交通大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校開展深入的技術(shù)合作。

在法規(guī)與社會流程方面：設(shè)計制造的產(chǎn)品具有環(huán)保、節(jié)能、減排的特點(diǎn)，這與黨和國家提出的實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會的重要舉措一致。

④學(xué)習(xí)與成長維度。在人力資本方面;財務(wù)人員學(xué)習(xí)了一些管理會計和戰(zhàn)略管理會計方面的知識，能在戰(zhàn)略實施、控制中運(yùn)用基本管理會計工具編制常規(guī)的預(yù)算、參與運(yùn)營管理、成本管理、績效考核等，但是未達(dá)到戰(zhàn)略管理會計要求的標(biāo)準(zhǔn)。非財務(wù)人員也需要參與到戰(zhàn)略實施和控制中，但是沒有經(jīng)過管理會計方面的培訓(xùn)，缺乏有效協(xié)同。

在信息資本方面：煙臺藍(lán)德一直用的是用友ERP-U8.51，主要使用財務(wù)會計、供應(yīng)鏈、人力資源、生產(chǎn)制造、管理會計等模塊，與同等規(guī)模企業(yè)相比，信息化程度較高，有利于收集業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)。

在組織資本方面：企業(yè)文化以人為本，對工人實行彈性工作制，淡季時工人輪休。戰(zhàn)略執(zhí)行自上而下，分配工作，明確任務(wù)，責(zé)任到人，注重實效和結(jié)果。各職能部門注重團(tuán)隊合作，發(fā)揮成員的聰明才智。

2.戰(zhàn)略目標(biāo)實施。①北方市場戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先，客戶至上。煙臺藍(lán)德的主要市場在北方。因為企業(yè)產(chǎn)品比較適合在北方使用，所以剛開始重點(diǎn)開發(fā)的是北方市場。“成本領(lǐng)先，客戶至上”的戰(zhàn)略目標(biāo)幫助煙臺藍(lán)德很快開發(fā)了一些市場，例如北京、濟(jì)南、淄博、邯鄲等。②南方市場戰(zhàn)略：技術(shù)創(chuàng)新，客戶至上。南方市場是煙臺藍(lán)德后來開發(fā)的。例如南京、杭州、武漢。為了適應(yīng)南方的氣候，煙臺藍(lán)德對部分產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計，并進(jìn)行技術(shù)改造。在“技術(shù)創(chuàng)新，客戶至上”戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，煙臺藍(lán)德管理體系陸續(xù)接到一些醫(yī)院的項目。

3.戰(zhàn)略成本管理。①堅持技術(shù)創(chuàng)新。煙臺藍(lán)德?lián)碛?項發(fā)明專利和25項實用新型專利，獲得山東省建筑節(jié)能技術(shù)與應(yīng)用產(chǎn)品認(rèn)證證書和中國節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書。雙蒸發(fā)器蓄冰熱泵機(jī)組項目、中（特）高溫水源熱泵機(jī)組項目和水源熱泵機(jī)組項目均被列為國家火炬計劃項目。②獲取資質(zhì)認(rèn)證。煙臺藍(lán)德通過ISO9001：2008認(rèn)證;產(chǎn)品榮獲CRAA產(chǎn)品認(rèn)證。

4.人力資源管理。近幾年，煙臺藍(lán)德加強(qiáng)了人力資源價值鏈的管理，加大了各業(yè)務(wù)崗位技能培訓(xùn)、考核力度，根據(jù)業(yè)務(wù)流程調(diào)換了部分員工的崗位，逐漸向人才資源集約式管理模式轉(zhuǎn)變，以實現(xiàn)人力資本增值。但還缺少管理會計、戰(zhàn)略方面的培訓(xùn)，在一定程度上影響了戰(zhàn)略管理會計實施成效。

5.風(fēng)險狀況。①新冠肺炎疫情風(fēng)險。自2019年12月發(fā)生的新冠肺炎疫情對煙臺藍(lán)德產(chǎn)品銷售的影響比較大。直至2020年3月煙臺藍(lán)德經(jīng)政府部門批準(zhǔn)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)。銷售員出差洽談業(yè)務(wù)的次數(shù)降至很低，到5月份銷售活動才得以完全恢復(fù)。但由于新冠疫情仍在持續(xù)，所以煙臺藍(lán)德部分銷售業(yè)務(wù)改用網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)模式，這樣既方便快捷，又能減少員工感染風(fēng)險的機(jī)率。②市場競爭風(fēng)險。受房地產(chǎn)市場趨冷影響，市場競爭風(fēng)險加大，同業(yè)競爭加劇，煙臺藍(lán)德也面臨一定的挑戰(zhàn)。因此，它利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)橫向分析同行業(yè)競爭對手的業(yè)務(wù)情況和縱向分析企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行戰(zhàn)略動態(tài)調(diào)整。③自然環(huán)境風(fēng)險。因為大氣污染、溫室效應(yīng)加劇，極端天氣事件頻發(fā)等，影響企業(yè)正常生產(chǎn)和設(shè)備運(yùn)行，所以公司研發(fā)的新產(chǎn)品需要適應(yīng)更加復(fù)雜的工況，具有更高的性能。

三、結(jié)論與啟示

盡管戰(zhàn)略管理會計可以自上而下為煙臺藍(lán)德各職能部門提供較高的執(zhí)行力，但是戰(zhàn)略管理會計本身的實施仍要受限于現(xiàn)有的職能框架?？绮块T的合作關(guān)系仍有待加強(qiáng)，績效考核還需重視非財務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)考核的整體性，員工的有效協(xié)同度仍需提高。

1.管理層提升戰(zhàn)略思維能力，把控企業(yè)戰(zhàn)略方向。2020年2月20日煙臺市市場監(jiān)管局正式印發(fā)實施《關(guān)于積極應(yīng)對疫情支持中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的10條措施》，積極支持和幫助中小企業(yè)克服疫情影響，穩(wěn)步實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。煙臺地區(qū)中小企業(yè)管理層應(yīng)從實際出發(fā)，繼續(xù)利用山東省新舊動能轉(zhuǎn)換核心區(qū)的政策優(yōu)勢和煙臺對中小企業(yè)的疫情優(yōu)惠政策，積極踐行新發(fā)展理念，不斷提升戰(zhàn)略思維能力，在實施戰(zhàn)略管理會計時有所選擇，做到有所為和有所不為，整合資源，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

2.財務(wù)人員樹立新會計思維，解決戰(zhàn)略管理會計實施難題。財務(wù)人員要跳出財務(wù)看財務(wù)，樹立“環(huán)境—戰(zhàn)略—行為—過程—結(jié)果”一體化的新會計思維，加強(qiáng)跨界知識學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職業(yè)判斷、計劃預(yù)測、決策、分析、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制能力，將戰(zhàn)略、會計與業(yè)務(wù)有機(jī)融合，不斷解決戰(zhàn)略管理會計實施中的難題。

3.其他員工增強(qiáng)參與戰(zhàn)略管理能力，實現(xiàn)有效協(xié)同。戰(zhàn)略管理會計實施，需要全體員工的參與。其他員工通過參加戰(zhàn)略、管理會計方面的培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，增強(qiáng)參與戰(zhàn)略管理能力，也加深對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，形成積極向上的企業(yè)文化，更好地實現(xiàn)員工間的有效協(xié)同。

4.健全內(nèi)部控制制度，達(dá)到績效考核可視化。健全內(nèi)部控制制度并有效執(zhí)行，為戰(zhàn)略管理會計實施提供制度保障。利用信息系統(tǒng)收集企業(yè)經(jīng)營中的財務(wù)、非財務(wù)信息，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的整體考核，做到績效考核可視化。[基金項目：山東省高?？蒲杏媱濏椖浚ㄈ宋纳缈祁悾捍髷?shù)據(jù)時代戰(zhàn)略管理會計在中小企業(yè)的應(yīng)用——以煙臺地區(qū)為例（項目編號：J18RB072）。]

（作者單位：山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院）