尹俊杰 馬英喬 劉鑫 劉新元 王浩 祁俊林

摘 要：隨著國民生活水平的不斷提高，寵物行業(yè)日漸成為了一個有發(fā)展前途產(chǎn)業(yè)。寵物在日常生活中占據(jù)著重要的組成部分，越來越多的人選擇寵物來作為自己的生活伴侶。寵物市場的發(fā)展具有巨大的潛在力，未來幾年中潛在的寵物愛好者只增不減，寵物行業(yè)將會有良好的發(fā)展前景。伴隨寵物行業(yè)的興起，寵物醫(yī)療等相關(guān)的領(lǐng)域也逐漸發(fā)展，針對于當(dāng)前存在的寵物醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀，急需尋求一個能夠整合當(dāng)前存在的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的平臺來改善當(dāng)前寵物醫(yī)療行業(yè)存在的一些問題。

關(guān)鍵詞：app;寵物醫(yī)療;市場;醫(yī)療機(jī)構(gòu)

第1章 項目背景介紹

1.1 研究背景及意義

隨著當(dāng)前社會的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)精神生活有了很大完善，人們的生活也變得多樣化。當(dāng)前中國寵物市場規(guī)模在2019年達(dá)到了2024億元，預(yù)計在2020年將達(dá)2953億元。由于城市化的出現(xiàn)，養(yǎng)寵人群也呈現(xiàn)了年輕化、高素質(zhì)化。寵物醫(yī)療行業(yè)作為寵物產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，國內(nèi)的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要有民營寵物醫(yī)院和高校附屬寵物醫(yī)院兩種形式。寵物醫(yī)院提供的服務(wù)為寵物醫(yī)療和保健服務(wù)。

寵物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，使得大量的資本涌入寵物市場。融資規(guī)模最高的寵物醫(yī)療注入15.12億元，因此，大量的新興連鎖寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，而目前中國的中國寵物醫(yī)院以中小規(guī)模仍以中小型個體企業(yè)為主，市場集中度有待提升。缺少能夠?qū)?dāng)前市面上各個大小型企業(yè)整合起來進(jìn)行資源共享的平臺。

1.2研究方法和手段。首先是文獻(xiàn)研究法，本文查閱大量有關(guān)寵物行業(yè)前景、寵物醫(yī)療行業(yè)動態(tài)、寵物服務(wù)、寵物用品銷售、創(chuàng)業(yè)方案等相關(guān)方面的專著和論文以供參考研究。其次是調(diào)查法，本文通過對不同類型的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采訪等，收集不同的數(shù)據(jù)，分析整理數(shù)據(jù)，并進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，得出分析結(jié)果。

第2章 項目介紹

2.1 APP介紹。愛寵有道APP的定位是集寵物咨詢，寵物醫(yī)療，寵物知識于一體的綜合類寵物APP。APP主要面向全國有寵物以及熱愛寵物的人群，為此類消費(fèi)人群及寵物提供良好的服務(wù)。并且與第三方合作，從而達(dá)到盈利的效果。目前推出的功能主要包括：1.線上寵物健康咨詢師，例如，當(dāng)寵物出現(xiàn)不適癥狀，可以及時與線上客服進(jìn)行咨詢，客服及時回答，在家就能及時處理救治，避免加重病情。 2.與線下寵物醫(yī)院進(jìn)行合作，例如，當(dāng)寵物出現(xiàn)嚴(yán)重癥狀或意外時，可以通過APP進(jìn)行緊急求救，平臺會第一時間派出寵物醫(yī)師為您提供上門服務(wù)，給寵物進(jìn)行醫(yī)療診斷，并且平臺都是24小時在線。3.APP每天都會推送寵物相關(guān)的知識，為許多寵物新手提供幫助。

2.2 項目創(chuàng)新點。縱觀中國市場，可供愛寵人士下載的APP有50種之多，很多APP的功能大致相同，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多愛寵人士對國內(nèi)寵物APP的評價較低。因為一款A(yù)PP的功能不全，為滿足需求，愛寵人士經(jīng)常會下載2-3個APP來使用，而愛寵有道APP是一款多功能，能滿足愛寵人士各類需求的APP。最重要的一點是愛寵有道APP是以對寵物如何更好的生活，寵物的養(yǎng)護(hù)，醫(yī)療等方面為主，愛寵人士的交流為輔的一款寵物類APP。

第三章 項目環(huán)境分析

3.1SWOT競爭優(yōu)勢分析

3.1.1優(yōu)勢（S）：1.愛寵有道app定位清晰，整合了市面大部分寵物app所具有的功能，并在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，盡可能地簡化用戶操作，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.在app設(shè)計方面，功能更全面，廣告等無關(guān)信息更少，有專業(yè)的寵物救治以及一系列服務(wù)，一個app能做到市面上同類別app可以提供的全部內(nèi)容。

3.1.2劣勢（W）：1.相關(guān)類型的app因為前期做的并不是很完善，很多人對寵物相關(guān)app了解較少，需要前期投入較大資源去做廣告宣傳等活動來增加app知名度。

3.1.3機(jī)會（O）：1. 隨著中國生活水平的提高和家庭規(guī)模的縮小，養(yǎng)寵物已經(jīng)成為大部分人生活的一部分，寵物消費(fèi)展現(xiàn)了巨大潛力，我們的潛在用戶數(shù)量很多。2.在寵物app相關(guān)市場還處于探索期，我們的出現(xiàn)能有很大把握快速占領(lǐng)大部分市場，這也是我們愛寵有道app很好的機(jī)會去發(fā)展做大。

3.1.4威脅（T）：作為剛剛成立的app，對首次購買寵物或需要相關(guān)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的顧客缺乏吸引力，很難快速吸引用戶消費(fèi)。

第4章 產(chǎn)品策略

4.1 usp路徑分析

4.1.1從產(chǎn)品特色的角度。相對于傳統(tǒng)的寵物服務(wù)類店鋪或?qū)櫸镏黝}的APP我們采取線上線下相結(jié)合的方式更好的精細(xì)化服務(wù)客戶。

4.1.2從利益解決問題的角度。APP的服務(wù)項目和社區(qū)交流能更好的留住客戶以及客戶的推薦裂變。

4.1.3特定使用場合角度。產(chǎn)品只能服務(wù)于有寵物以及收入中上類的人群

4.1.4使用者類型的角度。目標(biāo)用戶年齡段主要為16到30歲的年輕群體，可以請這個年齡段人群喜歡的明星代言產(chǎn)品，更好的保留和擴(kuò)展此年齡段的用戶。

4.1.5從與另一產(chǎn)品對抗的角度。目前主流的寵物APP平臺大多以交易和社區(qū)為主，本產(chǎn)品對用戶的維護(hù)較為重視，首頁是集咨詢、視頻、問答、話題活動等較為全面的寵物綜合社區(qū)。

第5章 風(fēng)險管理

5.1 風(fēng)險預(yù)估

5.1.1 市場風(fēng)險。寵物市場服務(wù)行業(yè)整體缺乏規(guī)范性管理，大量的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)導(dǎo)致各個機(jī)構(gòu)水平，服務(wù)等各項指標(biāo)對消費(fèi)者而言滿意度較低。作為一個整合的寵物醫(yī)療平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，缺乏實體店經(jīng)營，更難獲取消費(fèi)者的認(rèn)可。

5.1.2管理風(fēng)險。作為一款寵物醫(yī)療的APP，借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)展，缺少實體經(jīng)營店鋪，沒有固定的營業(yè)地點，同時，伴隨著團(tuán)隊規(guī)模、市場覆蓋面積增大以及合作單位的不斷增加，管理的難度會不斷擴(kuò)大，極易出現(xiàn)尾大不掉的現(xiàn)象。

5.2 風(fēng)險的防范

5.2.1 市場風(fēng)險的防范。對于目前發(fā)現(xiàn)的市場風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對合作的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審查力度積極同一些信譽(yù)度較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，取得對消費(fèi)者的信任并增加APP知名度。設(shè)立優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊，積極同用戶溝通，采納用戶建議。同時，通過各種的媒介發(fā)布廣告的形式對APP進(jìn)行有效地宣傳。

5.2.2 管理風(fēng)險的防范。雖然平臺APP借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，但我們可通過加強(qiáng)與合作機(jī)構(gòu)的合作來展示我們平臺的優(yōu)點和實力。對于未來團(tuán)隊擴(kuò)大等問題，可以適當(dāng)引進(jìn)或培養(yǎng)優(yōu)秀的先進(jìn)管理人才進(jìn)行管理。在一定程度上，把權(quán)力下放，增加各層級人員的權(quán)利，可以根據(jù)所處區(qū)域的不同來進(jìn)行管理，減輕平臺承擔(dān)的壓力。

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