張明秀

山西天地煤機裝備有限公司 山西太原 030006

目前市場不斷發(fā)展，客戶不僅注重產(chǎn)品的性能、外觀，還更加重視其制造質(zhì)量，這對于制造行業(yè)來說，良好的產(chǎn)品質(zhì)量可促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，并提升核心競爭力?，F(xiàn)階段我國制造業(yè)質(zhì)量管理體系運行不夠完善，只在檢驗原材料、控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量和分析成品質(zhì)量時應(yīng)用質(zhì)量管理體系，而質(zhì)量管理職能處于長期缺位狀態(tài)，長期下來，會頻繁發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，最終是產(chǎn)品訂單量減少，阻礙著企業(yè)的生存和發(fā)展。針對這一情況，企業(yè)應(yīng)掌握質(zhì)量管理體系存在的運行問題，并提出有效應(yīng)對策略，確保體系順利運行，將自身競爭力提高。

1 質(zhì)量管理體系運行問題

1.1 質(zhì)量意識薄弱

機械制造業(yè)不具備良好質(zhì)量意識，主要有以下三方面表現(xiàn)：①領(lǐng)導(dǎo)層不重視質(zhì)量管理。我國有很多制造企業(yè)是從國企改制而來的，大部分國企屬于壟斷行業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)層不會擔(dān)心質(zhì)量問題對客戶忠誠度造成的影響，從而領(lǐng)導(dǎo)層沒有足夠的質(zhì)量管理意識，未有效貫徹質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標(biāo)、加強質(zhì)量管理等。②管理層不具備良好質(zhì)量意識。在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的條件下，機械制造業(yè)許多管理層開始認(rèn)識到加強質(zhì)量管理的重要性，但依舊存在一些管理層不重視落實質(zhì)量管理體系。③員工沒有良好質(zhì)量意識。一些員工認(rèn)為完成自身工作即為完成工作任務(wù)，認(rèn)為質(zhì)量管理需要由相關(guān)部門完成，與自己無關(guān)。

1.2 未落實培訓(xùn)教育工作

通常質(zhì)量管理體系會明確質(zhì)量培訓(xùn)要求與標(biāo)準(zhǔn)，但還有一些企業(yè)無法落實，主要有以下三方面表現(xiàn)：①不具備針對性。一些企業(yè)在質(zhì)量體系培訓(xùn)中沒有根據(jù)工作性質(zhì)崗位來細(xì)分，只是進(jìn)行表面化的培訓(xùn)工作。通過集體培訓(xùn)方式，所有員工參加相同培訓(xùn)，這樣難以體現(xiàn)各個崗位對于質(zhì)量管理的要求[1]。②沒有深刻的培訓(xùn)內(nèi)容。當(dāng)前制造業(yè)的質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容較為落后，不符合現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展情況，導(dǎo)致一些員工較為抵觸參與培訓(xùn)，無法獲得良好培訓(xùn)效果。③培訓(xùn)考核機制不夠完善。培訓(xùn)考核機制主要有兩部分，一個是對工作本身進(jìn)行考核，另一個是考核參與培訓(xùn)的員工，而目前很多企業(yè)沒有這兩方面的培訓(xùn)及考核，所以無法保證其培訓(xùn)效果。

1.3 內(nèi)審機制不健全

機械制造業(yè)建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)通過監(jiān)督與改進(jìn)來保障體系順利實施，但許多企業(yè)不具備完善的質(zhì)量管理體系改進(jìn)和監(jiān)督機制，為順利實施質(zhì)量管理體系，企業(yè)需完善監(jiān)管機制。目前有的企業(yè)一年內(nèi)會進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，在審核中發(fā)現(xiàn)問題時，各部門會結(jié)合問題制定應(yīng)對策略。然而，各部門制定措施不具備針對性，只是為了應(yīng)付內(nèi)審，無法深入解決質(zhì)量問題，質(zhì)量監(jiān)管部門也未深入跟蹤質(zhì)量問題，無法有效落實內(nèi)審監(jiān)督工作。

2 改進(jìn)質(zhì)量管理體系運行的策略

2.1 提升全員質(zhì)量管理意識

（1）加強領(lǐng)導(dǎo)層與管理層的質(zhì)量意識。因為管理層以及領(lǐng)導(dǎo)層所具備的質(zhì)量意識會對企業(yè)對于質(zhì)量認(rèn)知有一定影響。需要管理層與領(lǐng)導(dǎo)層重視質(zhì)量管理工作，并帶頭落實質(zhì)量管理體系，在工作中融入全面質(zhì)量管理等理論?？偠灾?，需要提升領(lǐng)導(dǎo)層以及管理層對于質(zhì)量的認(rèn)知水平，并掌握質(zhì)量管理方法及策略，以此起到示范作用[2]。

（2）構(gòu)建全員質(zhì)量管理體系。應(yīng)保證質(zhì)量管理工作企業(yè)全員參與，通過宣傳教育等手段，使員工充分重視質(zhì)量管理，并認(rèn)識到質(zhì)量與其生產(chǎn)實踐息息相關(guān)。利用高頻率、有組織有、計劃的測試，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價，打造良好的質(zhì)量管理平臺，可使員工通過質(zhì)量管理模擬及質(zhì)量競賽等活動，提高實踐操作能力。

2.2 完善培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系主要有識別培訓(xùn)需求、設(shè)計策劃培訓(xùn)、落實培訓(xùn)工作以及評價培訓(xùn)等方面內(nèi)容。質(zhì)量管理部門在充分調(diào)研后，明確各部門質(zhì)量管理重難點以及共性問題，并明確各部門培訓(xùn)清單，保證培訓(xùn)內(nèi)容符合實際要求即為培訓(xùn)需求。而設(shè)計和策劃培訓(xùn)包括培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、流程、地點、講師、考核策劃以及教材等，確保培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求相符，正常落實培訓(xùn)過程，達(dá)到既定培訓(xùn)效果和目標(biāo)。實施培訓(xùn)工作指的是按照設(shè)計和策劃培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)既定要求開展即可。評價培訓(xùn)主要是對培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量評價，以問卷、筆試和實踐操作等方式掌握培訓(xùn)效果。

2.3 健全內(nèi)審監(jiān)督體系

根據(jù)質(zhì)量管理體系要求建立內(nèi)審制度，主要有內(nèi)審和管理評審兩方面內(nèi)容，主要在質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、分析和解決過程中應(yīng)用，主要是優(yōu)化內(nèi)審制度和管理評審。

（1）優(yōu)化內(nèi)審制度。可構(gòu)建專業(yè)能力強、綜合素質(zhì)高的內(nèi)審隊伍，在企業(yè)內(nèi)部通過選拔方式選擇具有良好內(nèi)審工作能力的人員，并在內(nèi)部對其進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握質(zhì)量管理體系有關(guān)知識，以此來拓展其業(yè)務(wù)平臺[3]。例如，參加內(nèi)審人員認(rèn)證考試，對專業(yè)內(nèi)審人員使用方法及工作經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，也需要完善內(nèi)審方式，原本許多企業(yè)一年內(nèi)只會開展一次內(nèi)審工作。但在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過程中，需形成專項內(nèi)審和過程內(nèi)審兩種形式，控制內(nèi)審對象、目的以及頻率，及時發(fā)現(xiàn)并糾正內(nèi)審問題，保證順利開展內(nèi)審工作，增強質(zhì)量管理體系有效性。

（2）優(yōu)化管理評審。為保證質(zhì)量體系的充分性、有效性以及適應(yīng)性，質(zhì)量管理人員應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確評審管理體系的時間、職責(zé)、人員以及內(nèi)容，同時應(yīng)輸出評審結(jié)果。

3 結(jié)語

目前我國機械制造業(yè)在質(zhì)量管理方面還存在著質(zhì)量意識薄弱、沒有完善管理體系培訓(xùn)以及沒有健全內(nèi)審監(jiān)督機制等問題，從而無法保證其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，難以達(dá)到客戶要求。針對這一情況，機械制造業(yè)應(yīng)加強全員質(zhì)量意識、完善質(zhì)量管理培訓(xùn)、健全內(nèi)審監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。