修夢(mèng)影

大連醫(yī)科大學(xué)中山學(xué)院 遼寧大連 116000

網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題是一個(gè)關(guān)系到社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)交易自身的特點(diǎn)，難免與法律法規(guī)產(chǎn)生沖突，網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常出現(xiàn)的信息不對(duì)稱、安全性得不到保障等問(wèn)題會(huì)使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性和人可靠性缺乏自信心，自己應(yīng)有的合法權(quán)益得不到保障，這也成為制約網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的瓶頸。因此想要減少或者避免這種情況的產(chǎn)生，要建立健全和完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)法律制度，為網(wǎng)絡(luò)交易創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)公平、安全、誠(chéng)信的消費(fèi)市場(chǎng)，讓其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，增強(qiáng)消費(fèi)者的自信心以完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[1]。

1 網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)的法律問(wèn)題

1.1 知悉真情權(quán)得不到保障

在我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真是情況的權(quán)利”，知情權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一。知悉真情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。由于網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性等特點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)時(shí)接觸不到商家，更不能親身感受到商品的相關(guān)信息，所以消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樯碳覐V告的宣傳難以做出科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的決策。如果消費(fèi)者上當(dāng)受騙，勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物的心情與心理。

1.2 公平交易權(quán)受到侵害

公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)沒(méi)有得到公正、合理在市場(chǎng)中進(jìn)行交換的權(quán)利，主要是指消費(fèi)者和售賣(mài)者在網(wǎng)絡(luò)交易中處在不平等的位置上，消費(fèi)者處在劣勢(shì)，沒(méi)有得到相應(yīng)的公平交易權(quán)。在買(mǎi)賣(mài)雙方中，賣(mài)家處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程和交易手段以及售后手段中占據(jù)主導(dǎo)地位，所以在網(wǎng)絡(luò)交易中買(mǎi)家缺少進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交流的話語(yǔ)權(quán)，消費(fèi)的基本權(quán)利被賣(mài)家所剝奪，影響了網(wǎng)絡(luò)交易的誠(chéng)信和公平。因?yàn)橘u(mài)家和買(mǎi)家不公平買(mǎi)現(xiàn)象的存在，不僅形象了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的心情，對(duì)消費(fèi)者的交易錢(qián)財(cái)也造成了損失，隨著此次情況的增加，在一定程度上會(huì)影響整體的網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)氣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)地信譽(yù)和名聲造成不好的影響，因?yàn)橄M(fèi)者的弱勢(shì)地位，在交易中得不到合理的回報(bào)和服務(wù)，使得賣(mài)家形象受損。

1.3 自主選擇權(quán)受到限制

主選擇權(quán)是指可以根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇自己滿意的商品、服務(wù)或某種東西，決定是否購(gòu)買(mǎi)或接受的權(quán)利。部分消費(fèi)者一般是依據(jù)廣告的內(nèi)容來(lái)選擇消費(fèi)對(duì)象，但是一些商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便捷性擅自發(fā)送一些短信或者電子郵件，擾亂了消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，特別是一些垃圾郵件已經(jīng)嚴(yán)侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，使消費(fèi)者的自由選擇權(quán)得不到保障。

2 完善網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的措施

2.1 嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

互聯(lián)網(wǎng)不是網(wǎng)絡(luò)游客的“自由王國(guó)”，在網(wǎng)絡(luò)世界里也是需要專門(mén)的管理制度與健全的法律法規(guī)。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)指數(shù)更好的讓網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展適應(yīng)所制定的符合其要求的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。所謂市場(chǎng)準(zhǔn)入，一般是指貨物、勞務(wù)與資本進(jìn)入市場(chǎng)程度許可。例如一些網(wǎng)上小店只利用淘寶等交易網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)并不是具體的網(wǎng)絡(luò)主體經(jīng)營(yíng)者，無(wú)序辦理經(jīng)營(yíng)許可證，而因此產(chǎn)生的相關(guān)的審核義務(wù)則可以由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者即淘寶網(wǎng)站負(fù)責(zé)，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，淘寶網(wǎng)也必須負(fù)一定的連帶責(zé)任。

2.2 健全網(wǎng)絡(luò)信用制度

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中的買(mǎi)方和賣(mài)方來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是進(jìn)行交易的媒介，是促成交易成功的重要橋梁。但是互聯(lián)網(wǎng)也有一定的弊端，其弊端很大的原因來(lái)自它的虛擬性，但其也是人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，人們可以通過(guò)制定相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)信用制度可以完善網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題。

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易之后沒(méi)有得到相應(yīng)的信用服務(wù)，消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)信用制度來(lái)謀求合法的權(quán)益?；ヂ?lián)網(wǎng)雖是虛擬的空間，但是互聯(lián)網(wǎng)中的道德和法律是真實(shí)存在的，通過(guò)健全網(wǎng)絡(luò)信用制度，買(mǎi)家進(jìn)行與賣(mài)家對(duì)接交易信息時(shí)必須要在合理的制度范圍內(nèi)進(jìn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中不合理的交易方式和交易手段起到了很號(hào)的制約作用。例如在對(duì)網(wǎng)店中的商品退貨時(shí)，買(mǎi)家寄出商品之后，賣(mài)家可以及時(shí)收到商品退貨流程的相關(guān)信息，有利的維護(hù)了買(mǎi)家的合法退換權(quán)益。對(duì)于賣(mài)家在交易中的各個(gè)行為買(mǎi)家可以通過(guò)客服來(lái)詢問(wèn)。建立健全網(wǎng)絡(luò)信用制度不僅保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和基本消費(fèi)權(quán)，對(duì)于維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。有利于保障消費(fèi)私人信息不外露，最大化的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易氛圍[2]。

2.3 建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織

積極的設(shè)立有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)組織。在我國(guó)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是中國(guó)廣大消費(fèi)者的組織，是一個(gè)具有半官方性質(zhì)的群眾性社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的任務(wù)有兩項(xiàng)，一是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，二是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)世界中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵害的功能，接受繳費(fèi)者的投訴，代表消費(fèi)者與商家進(jìn)行談判和交涉，對(duì)于合同的內(nèi)容提出合理化的建立[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，人們的消費(fèi)理念與消費(fèi)模式都發(fā)生著重大改變，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展帶給人們便捷的同時(shí)有帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者法律保護(hù)的難題?；诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬性和全球共通性提出一個(gè)令消費(fèi)者滿意與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者盈利的解決辦法顯得尤為重要。上述問(wèn)題的解決與完善，將使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者在各方面得到應(yīng)有的保障，并促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高。