基礎(chǔ)設(shè)施越扎實便越能將場景“云化”，實現(xiàn)更短鏈、便捷的用戶體驗。

2019年12月開業(yè)爆紅的北京SKP—S，被認為給商業(yè)地產(chǎn)的“未來鏡像”指出一個方向。原來品牌以嵌入式形態(tài)沉浸，放大空間本身的策展亦可以吸引一眾擁躉，但在“羊比人多”的當下，SKP—S何去何從？

2020年2月的焦點又變成另種“畫風”的銀泰百貨，它聯(lián)合淘寶直播讓50多個品牌的導購變成“云柜姐”，“一次直播的銷量相當于上一周班”。

你會感嘆眾多商業(yè)地產(chǎn)商和品牌商的應(yīng)對速度，而小程序商城、導購社群等曾經(jīng)步步推進的轉(zhuǎn)型措施，在這次疫情中也進一步強化存在感，經(jīng)受集中的檢驗。

一時間，2019年看到的空間商業(yè)諸多趨勢，無論數(shù)字化空間、多業(yè)態(tài)集合店、超級旗艦店……都淹沒在疫情時期圍繞線上的“商業(yè)地產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)”中。

但是，要去理解這中間的指向并不矛盾，反倒更加激發(fā)“后疫情時期”空間商業(yè)價值的重新定義：是跨越、復合與跨界的協(xié)作帶來的商業(yè)模式改變，是付費訂閱、會員經(jīng)濟、精選電商、平臺導購的多樣性，而絕非單一的租金或分傭；是越來越扎實的數(shù)字化鏈路，線下更多買手店在線上完成全時全域的成交；是基于內(nèi)容與審美定義自己的IP，以更獨特的場景敘事和提案能力，完成對目標用戶的精準傳達。

我在2018年8月提出“空間重生”的概念，買手店的復興便是最大表征，它基于社交網(wǎng)絡(luò)和KOL完成交易閉環(huán)和價值傳達。這一趨勢在2019年有增無減，順電味、京東電器超級旗艦店、喜茶LAB旗艦店、完美日記概念店……買手店從小眾走向大眾，從精品時裝買手店、專業(yè)數(shù)碼買手店拓展到美妝、家居等更多行業(yè)，成為空間商業(yè)的新模式品類。

疫情期間的門可羅雀帶來的反向啟示是，陳列的重心可以越來越讓位于展示和體驗，所有線下商業(yè)空間都可以買手店形態(tài)組織場景，但成交卻以直播、公眾號、小程序及電商解決方案實現(xiàn)自提或送貨到家。

這樣的空間不再以售賣為訴求，而是越來越多表現(xiàn)為讓用戶全面了解和理解品牌，讓用戶的體驗成為社交內(nèi)容，成為社交網(wǎng)絡(luò)的分享和轉(zhuǎn)發(fā)，也讓空間成為直播間，成為重要的直播場景—導購員網(wǎng)紅化、店員粉絲化，從朋友圈到老顧客的激活與連接，貨架無處不在，內(nèi)容隨時隨地。

從短期影響來看，疫情看似倒逼出新需求，實則是指向?qū)嶓w行業(yè)道阻且長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。沒有全場景的銷售渠道，沒有訂閱式的用戶機制，就是把雞蛋都放到一個籃子里，無法具備靈活持續(xù)應(yīng)對環(huán)境劇變的反脆弱能力。

不只是品牌門店要數(shù)字化，作為品牌承載的商業(yè)地產(chǎn)本身也要數(shù)字化。大悅城的“線上不打烊”、萬達影城全國“云開店”、蘇寧廣場“云逛店”……圍繞電商渠道、App、小程序、社群、直播平臺的一整套玩法，基礎(chǔ)設(shè)施越扎實，便越能將場景“云化”，實現(xiàn)更短鏈、便捷的用戶體驗。

需求場景雖然集中來襲，但數(shù)字化基礎(chǔ)搭建卻并非一日之功。從人、貨、場的線上化，到觸點、選品、內(nèi)容、運營、履約體系等整個交易閉環(huán)，都需要去打磨和適配。這次疫情給了許多零售商業(yè)重視和開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機。實體零售店、健身場館、咖啡茶飲紛紛選擇數(shù)字化營銷形態(tài)的背后，是用戶驅(qū)動的數(shù)據(jù)可運維，場景驅(qū)動的鏈路可透明。

而商業(yè)所處的深度數(shù)字化過程，更進一步推動自動化和智能化趨勢的實現(xiàn)。小程序和直播的“高歌猛進”，奏響了防疫期間實體與虛擬融合前進的第一波強音。當下，對于空間將有新的認知形態(tài)和審美表達方式，不論門店、社區(qū)、城市，數(shù)字化審美的新內(nèi)容將成為空間的設(shè)計，與消費、社交之間延展、切換。