熊昕

四川省南江縣圖書館 四川巴中 636600

近些年生活水平不斷提高，人們對(duì)知識(shí)文化的需求日益增長(zhǎng)。書籍是重要的精神食糧，給人們的生活平添色彩。在圖書館中會(huì)存放大量書籍，涉獵較為廣泛。為發(fā)揮書籍的作用，圖書館不斷調(diào)整管理模式，但受限于思想老舊、經(jīng)驗(yàn)缺失，仍存在不少漏洞。管理實(shí)效降低，服務(wù)質(zhì)量勢(shì)必會(huì)下降[1]。因此，有必要?jiǎng)?chuàng)新圖書館管理工作。本文就如何搭建圖書館人本管理體系進(jìn)行研究，僅供參考。

1 人本管理在圖書館管理中的實(shí)施價(jià)值

1.1 培養(yǎng)歸屬感

目前大部分館員把工作當(dāng)做一種賺錢手段，并未將其當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)。很顯然，這種看法較為偏頗。在錯(cuò)誤觀念的引導(dǎo)下，館員只為完成任務(wù)而工作，既不積極，也不主動(dòng)。在人本管理中，人力資源的地位直線上升。無(wú)論是建設(shè)管理制度，還是制定管理手段，都會(huì)將人員作為重點(diǎn)考量因素。如此一來(lái)，圖書館管理就會(huì)平添人文色彩。員工會(huì)感到被尊重，被關(guān)懷，真正將圖書館當(dāng)作家，會(huì)積極投身到建設(shè)工程當(dāng)中。

1.2 提升管理效率

傳統(tǒng)管理模式過(guò)于機(jī)械化，缺少人情味，會(huì)讓館員內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒[1]。在這種情緒的作用下，館員必然不會(huì)聽(tīng)從管理，甚至引發(fā)沖突矛盾。倘若處理不當(dāng)，管理問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，從而影響圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。人本管理的實(shí)施，不僅有助于舒緩館員的不良情緒，還有助于激發(fā)館員潛能，管理效率自然會(huì)提高。管理工作步入正軌，圖書館工作井井有條的進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量必然提高一個(gè)檔次。

1.3 優(yōu)化資源配置

以往圖書館管理中并未重視人才開(kāi)發(fā)，這是一種浪費(fèi)的表現(xiàn)，而人本管理的應(yīng)用可以很好杜絕此類問(wèn)題出現(xiàn)。在人本理念的指導(dǎo)下，圖書館的實(shí)際需求被深挖出來(lái)，以此作為人才引進(jìn)、培育的重要依據(jù)。如此一來(lái)，人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象消除，人才隊(duì)伍逐漸壯大，這對(duì)圖書館而言是利好消息[2]。

1.4 營(yíng)造良好氛圍

人本管理的實(shí)施，會(huì)讓館員內(nèi)心產(chǎn)生如家一般的感覺(jué)。館員感到被關(guān)懷與尊重，工作更加賣力，服務(wù)水平顯著提升。當(dāng)讀者步入圖書館后，會(huì)受到館員的情緒影響，發(fā)自內(nèi)心的喜歡上這種氛圍。讀者心情愉悅，就會(huì)沉浸在知識(shí)海洋無(wú)法自拔。另外，館員會(huì)主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通交流，一方面分享讀書經(jīng)驗(yàn)與技巧，另一方面收集反饋意見(jiàn)，這是改進(jìn)服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。

2 人本管理在圖書館管理中的實(shí)施策略

2.1 更新管理理念

常言道：“無(wú)法則國(guó)不治?！?這句話詮釋了法治的重要性。圖書館作為一類特殊機(jī)構(gòu)，理應(yīng)建立法治理念。在日常工作中，圖書館要做好普法宣傳，利用法律條款約束館員行為，推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。以人為本理念也是不可或缺的一部分，重視館員成長(zhǎng)，關(guān)注讀者體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)行人性化、科學(xué)化的管理模式，疏解館員心中苦悶，滿足其個(gè)性化發(fā)展需要[2]。通過(guò)此舉，提升館員的服務(wù)水平，從而為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，圖書館要在內(nèi)部掀起一股學(xué)習(xí)風(fēng)，促進(jìn)館員學(xué)習(xí)意識(shí)的形成。在意識(shí)的推動(dòng)下，館員會(huì)自主開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2.2 完善管理制度

制度是工作開(kāi)展的重要依據(jù)，因此需要圖書館加強(qiáng)制度建設(shè)[3]。一個(gè)完整的管理制度應(yīng)包括這幾方面內(nèi)容：其一，關(guān)懷制度。一方面，圖書館領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)調(diào)查館員的工作生活狀況，及時(shí)解決工作生活問(wèn)題。另一方面，打通反饋通道，傾聽(tīng)館員心聲。其二，分配制度。上至領(lǐng)導(dǎo)、下至員工，身上都會(huì)有缺點(diǎn)，同時(shí)也存在優(yōu)點(diǎn)。在日常管理中，要善于找出館員的閃光點(diǎn)，以此作為突破口開(kāi)展工作。另外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要掌握館員的性格特點(diǎn)，為其安排適宜的工作崗位。其三，考核制度。圖書館比較特殊，無(wú)法直接產(chǎn)生效益，這就需要建立獨(dú)特的考核體系?？己酥笜?biāo)包括工作表現(xiàn)、客戶滿意度、投訴反饋等，考核方式包括領(lǐng)導(dǎo)反饋、讀者調(diào)查。其四，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。圖書館要利用良性競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)館員進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，細(xì)分管理工作，這樣就會(huì)增加更多崗位，以此激發(fā)館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在競(jìng)選過(guò)程中，要確保真實(shí)透明。當(dāng)出現(xiàn)異議后，圖書館要立刻展開(kāi)調(diào)查。如若情況屬實(shí)，則糾正評(píng)選結(jié)果。如若情況不屬實(shí)，則追究有關(guān)人員的責(zé)任。

2.3 提升館員素養(yǎng)

館員是圖書館工作的執(zhí)行者，其素質(zhì)關(guān)乎到工作質(zhì)效，因此，圖書館要積極提升館員素質(zhì)。圖書館要依托實(shí)際情況制定培養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)下去。培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)豐富，除了解讀國(guó)家政策、講授理論知識(shí)外，還要傳授管理服務(wù)技能。培養(yǎng)方式應(yīng)多樣，除了組織內(nèi)部培訓(xùn)外，還要提供外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。為確保培養(yǎng)工作卓有成效，要適時(shí)開(kāi)展考核活動(dòng)。培訓(xùn)方式不同，考核方式也有所不同。關(guān)于理論方面培訓(xùn)，采取考試形式。關(guān)于實(shí)踐方面培訓(xùn)，采取實(shí)操與撰寫心得相結(jié)合的方法。

2.4 給予讀者關(guān)懷

圖書館要大力培養(yǎng)館員的服務(wù)意識(shí)，這是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在意識(shí)的作用下，館員會(huì)反思自身行為，查找工作漏洞，繼而將其彌補(bǔ)。當(dāng)能力提升后，館員有信心做好工作。在日常工作中，如若發(fā)現(xiàn)讀者陷入困難，館員要第一時(shí)間伸出援手。對(duì)于一些年齡偏大的讀者，館員會(huì)拿出十足的耐心。這種真誠(chéng)的態(tài)度會(huì)感染讀者，服務(wù)滿意度自然會(huì)提高[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)期下，傳統(tǒng)管理模式無(wú)法滿足圖書館實(shí)際需要，因此需要改革創(chuàng)新。人本管理一經(jīng)問(wèn)世就廣受關(guān)注，將其融入到圖書館管理中，不僅能培養(yǎng)館員歸屬感，提升管理效率，還能優(yōu)化資源配置，營(yíng)造良好氛圍。要想讓人本管理工作有成效，需要?jiǎng)?chuàng)新管理理念、完善管理制度、提升館員素養(yǎng)、給予讀者關(guān)懷。通過(guò)多措并舉，推動(dòng)圖書館向更高層次邁進(jìn)。