李莎

延安供電分公司 陜西延安 716000

從辯證視角來看，在電力企業(yè)運行管理工作中，采取科學有效的營銷策略有助于擴大企業(yè)經營范圍，全面提高企業(yè)經濟效益，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在市場經濟環(huán)境下，必須順應市場規(guī)律，準確定位電力企業(yè)發(fā)展目標，結合客戶需求全面創(chuàng)新營銷手段。

1 電力營銷服務工作現(xiàn)狀中的問題

1.1 電力營銷管理服務理念趨于傳統(tǒng)

受傳統(tǒng)企業(yè)管理觀念和營銷意識的影響，當前部分電力企業(yè)內部工作人員所奉行的營銷服務理念還相對落后，認為電力營銷服務就是單一的收繳電費，忽視了營銷服務工作的創(chuàng)新，也不重視研發(fā)新的營銷服務產品。

1.2 電力營銷服務信息不對稱

從整體上分析，當前的電力營銷服務信息并不對稱，不少電力企業(yè)依然使用傳統(tǒng)型信息服務管理模式，該模式下的工作流程較為繁瑣，眾多環(huán)節(jié)導致工作效率低下。此外，因為電力營銷服務信息對稱性不足，在很大程度上導致大量客戶資料未得以妥善保存，不利于推動電力營銷服務工作順利開展。

1.3 電力營銷途徑相對單一

和部分新興企業(yè)相比，不少電力企業(yè)營銷途徑還相對單一，管理方法趨向于傳統(tǒng)，尚未達到商業(yè)運行水準。也有部分電力企業(yè)因為營銷管理系統(tǒng)不完善而難以及時收集市場信息，或者收集的信息不準確，進而導致用電分析工作不到位，給電力市場開發(fā)深度與廣度帶來了不容小覷的負面影響。

2 如何處理好電力企業(yè)經濟管理與市場營銷之間的關系

2.1 優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理功能

處理好電力企業(yè)經濟管理與市場營銷之間的關系，提高企業(yè)運營效益，電力企業(yè)應著重優(yōu)化營銷管理功能，充分借助信息網絡技術搭建完善的營銷服務平臺，堅持“多維度、不受時間、空間限制”的營銷服務方向，突破傳統(tǒng)地域限制，實現(xiàn)電費收繳信息化。在信息化營銷服務模式下，用戶可以去所在地區(qū)電力企業(yè)的任意一家營業(yè)廳辦理業(yè)務，通過互聯(lián)網平臺繳納電費，開通24小時網絡營業(yè)廳，為用戶提供咨詢平臺，辦理相關業(yè)務。而且，電力企業(yè)非常重視拓展微信與支付寶支付渠道，設置掌上營業(yè)廳，從而為電費繳納服務工作提供便捷性與多元性。

2.2 完善電力營銷信息管理系統(tǒng)

提高電力服務質量，改善電力企業(yè)經濟管理模式，提高營銷利潤，必須充分利用大數據技術和計算機技術不斷完善電力營銷信息管理系統(tǒng)，以此促進海量信息的規(guī)范化與高效處理，簡化信息管理工作流程，推動電力營銷服務信息化的發(fā)展。其次，必須綜合培養(yǎng)高素質營銷管理隊伍，對企業(yè)內部營銷管理人員進行專業(yè)培訓，樹立他們的營銷服務意識，鼓勵其積極創(chuàng)新，認真研究新產品，做好營銷信息收集、分析工作，利用有價值的信息開發(fā)更為廣闊的市場。

2.3 實現(xiàn)電力營銷途徑多樣化

創(chuàng)新電力企業(yè)營銷途徑，實現(xiàn)電力營銷多樣化，必須做好以下三項工作：

第一，優(yōu)化網絡整合營銷策略。網絡營銷是現(xiàn)代企業(yè)重視的營銷手段和方法，企業(yè)通過借助網絡、通信、數字媒體技術，有效地將企業(yè)、用戶和公眾聯(lián)系起來，利用網絡的特點和優(yōu)勢向用戶和公眾傳遞企業(yè)的信息和價值追求，逐步實現(xiàn)企業(yè)營銷中客戶資源開發(fā)與維護管理目標?？傮w來說，網絡營銷屬于新時代的營銷策略，在具體營銷活動中，電力企業(yè)應充分借助互聯(lián)網平臺，通過相對應的營銷原理和方法，為特定細分市場的細分顧客“量身定制”產品和服務，整合線上與線下資源同步進行營銷宣傳，以達到預期的營銷目的和戰(zhàn)略目標。

其次，電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷策略，通過采用多樣化的營銷手段和方法，實現(xiàn)差異化營銷，從而擴大市場占有率。網絡營銷的互動性強、用戶多、受眾廣，促使網絡營銷成為現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的一種營銷推廣和宣傳方式。在開發(fā)客戶資源和開拓市場的過程中，電力企業(yè)須充分把握和分析本組織內部各項資源，通過借助網絡媒體線上平臺等，不斷拓寬資源傳播渠道，從而更好地整合利用本企業(yè)各項資源，更好地實現(xiàn)拓展市場、開發(fā)客戶資源的目的。電力企業(yè)應注意整合目標市場，在日常管理過程當中，需要將現(xiàn)代化信息技術運用其中，構建系統(tǒng)化的、完善的客戶關系管理系統(tǒng)，構建完善的網絡營銷管理平臺，詳細記錄客戶消費情況、瀏覽情況等方面內容，利用該系統(tǒng)和平臺分析目標客戶、潛在客戶需求和偏好、購買習慣和行為等，做好老客戶維護，進而實現(xiàn)目標市場整合和客戶關系整合?？茖W合理利用網絡平臺、各類網絡傳播媒介等，為目標客戶和潛在客戶精準推送產品信息、廣告信息，提供更優(yōu)質的服務，努力將目標客戶和潛在客戶發(fā)展為忠實消費者。

另外，應整合營銷宣傳方式，科學合理借助線上、線下營銷方式，對企業(yè)各類傳播手段和傳播渠道進行整合，在科學準確地分析和把握目標市場、目標顧客的基礎上，強化營銷效果。

第二，采用網絡立體化傳播策略。當代網絡營銷活動大多會通過微信、視頻等媒介進行宣傳，可以借助熱議的事情進行話題營銷和借勢營銷，吸引客戶參與和互動，且信息量更大，能夠全方位、更立體地把電力營銷服務產品由外到內各個層面上的優(yōu)勢展現(xiàn)給廣大用戶，把中國電力營銷品牌文化和經營理念傳遞給所有用戶?；ヂ?lián)網+時代，電力企業(yè)在優(yōu)化營銷服務功能和實施市場拓展的過程當中，應充分科學合理地借助網絡傳播媒介和網絡傳播手段，進行口碑營銷、微博營銷、微信營銷、QQ 營銷、搜索引擎和網絡廣告營銷，不斷拓寬傳播和營銷推廣的渠道，以此拓寬目標受眾的覆蓋面，做好客戶資源積累工作。另外，應著重優(yōu)化營銷宣傳效果，在做好服務產品、價格、渠道、促銷相關工作的基礎上運用網絡營銷模式，堅持以客戶為中心，盡量滿足客戶成本和便利需求，強化與客戶溝通，借助網絡平臺進行互動營銷、借勢營銷、口碑營銷等，以此強化營銷宣傳效果，進一步實現(xiàn)擴展營銷市場、開發(fā)和維護客戶資源的目標。

第三，正確采用網絡營銷閉環(huán)策略。電力企業(yè)在開展網絡營銷活動中應注意確保營銷活動和相關流程的完整性，確保傳播形式的多樣性、營銷策略使用的靈活性和有效性。電力企業(yè)在借助網絡營銷拓寬市場的同時應采用網絡營銷閉環(huán)策略進行。從總體結構來看，在采用閉環(huán)策略時應把握三項要點：首先要關注客戶預約信息，前置營銷服務客服。電力企業(yè)應通過與各大網站進行合作，借助各類網絡傳播媒介、網絡傳播平臺對營銷活動進行預熱，吸引更多的客戶參與電力營銷活動。其次，做好現(xiàn)場銷售工作，大力推陳出新?，F(xiàn)場營銷過程當中，應重視發(fā)揮體驗營銷的作用，科學開展豐富的營銷主題活動。第三，做好事后回訪工作，為本企業(yè)保持良好的客戶資源。在電力服務成品營銷活動結束之后，還需要合理的利用各類網絡傳播媒介和平臺，及時與消費者進行互動，接受客戶對于活動的反饋和意見，在分析這些反饋和意見的基礎上，進一步改善服務、改善營銷策略，促使下一階段的營銷策略實施更加有效。同時有助于強化客戶的體驗感，增強客戶滿意度，有助于發(fā)展忠誠型客戶。

2.4 建立客戶檔案

電力企業(yè)在每一次營銷活動中均會保留客戶信息，這些信息資源對客戶開發(fā)和維護管理工作至關重要，全面做好客戶信息資源管理與開發(fā)利用工作，則需要建立客戶檔案，運用大數據技術將客戶信息收集于客戶檔案庫中，對客戶產品價值、滿意度、反饋意見進行分類存儲，以便于后期進行調閱、分析與針對性參考。在信息時代，建立電力企業(yè)營銷客戶檔案則必須充分借助先進的信息技術，努力促進客戶檔案關系信息化建設，引入穩(wěn)定的軟件和硬件系統(tǒng)加以保障，及時關注網絡與網頁的接口，最好配置專網進行檔案管理和接受資源信息，并對檔案數據庫定期進行更新和升級，依據客戶檔案信息化管理的實際需求，構建完善的數據庫，另外，電力企業(yè)應注重推動客戶檔案管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展，同時，檔案管理人員必須轉變傳統(tǒng)思維，樹立創(chuàng)新發(fā)展意識，努力促進客戶檔案管理文化創(chuàng)新，明確當代客戶檔案管理工作的發(fā)展方向，發(fā)揮客戶檔案管理工作的文化宣傳教育作用，打造獨特的電力營銷檔案管理文化理念。

3 結語

綜上所述，提高電力企業(yè)經濟效益，改善企業(yè)經濟管理模式，優(yōu)化營銷方案，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)組織必須重視優(yōu)化營銷管理功能，充分借助信息網絡技術搭建完善的營銷服務平臺和營銷管理系統(tǒng)。與此同時，應重視創(chuàng)新電力營銷策略，實現(xiàn)營銷途徑多樣化。另外，需要為廣大客戶建立客戶檔案以便于做好客戶信息資源管理與開發(fā)利用工作。