張 弛

(武漢理工大學(xué) 法學(xué)與人文社會(huì)學(xué)院，湖北 武漢430070)

一、引 言

中臺(tái)概念最早源于中國古代，“在中國古代東漢時(shí)期，尚書臺(tái)成為政府的中樞，號(hào)稱中臺(tái)?！盵1]顯然，這里的中臺(tái)是一種政治組織架構(gòu)和運(yùn)行體系。及至后來，中臺(tái)(Middle-end)一詞又用于描述美國的軍事作戰(zhàn)體系，指在前方和后方之間搭建一個(gè)連接架構(gòu)，如作戰(zhàn)中的中臺(tái)炮火群。[2]在企業(yè)運(yùn)營中較先引入中臺(tái)模式的是芬蘭Super cell公司，但其使用的不是中臺(tái)一詞，而是用的“部落”一詞。2015年，受“部落”模式啟發(fā)，阿里巴巴正式啟動(dòng)“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的中臺(tái)戰(zhàn)略。目前，中臺(tái)尚無統(tǒng)一定義，可以將企業(yè)中臺(tái)理解為既是一套企業(yè)運(yùn)行架構(gòu)，又是一種體系；既是一種戰(zhàn)略，又是一種管理思想，“這種思想主要是為了加速數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值的過程?！盵2]

數(shù)據(jù)中臺(tái)作為中臺(tái)體系的基礎(chǔ)和核心，是與大數(shù)據(jù)如影隨形的。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)界逐步認(rèn)識(shí)到，“大數(shù)據(jù)本身并不是企業(yè)競爭力，但大數(shù)據(jù)分析和挖掘有助于提升企業(yè)競爭力。如果說企業(yè)競爭力需要重塑的話，那么一定指的是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)條件下提升企業(yè)大數(shù)據(jù)管理能力。”[3]但如何提升企業(yè)大數(shù)據(jù)管理能力，特別是對頭部企業(yè)來說，如何將大數(shù)據(jù)原理和技術(shù)運(yùn)用到具體的管理實(shí)踐中，如何將掌握的海量數(shù)據(jù)運(yùn)用到企業(yè)核心業(yè)務(wù)單元的開發(fā)拓展中去，現(xiàn)實(shí)管理中業(yè)務(wù)前臺(tái)和技術(shù)后臺(tái)之間還缺乏有機(jī)的中臺(tái)連接。為有效解決數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的脫節(jié)問題，阿里在2014年提出“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的設(shè)想，并通過構(gòu)建阿里“數(shù)據(jù)中臺(tái)”付諸實(shí)踐。從這個(gè)意義上說，數(shù)據(jù)中臺(tái)概念起于中國。[4]雖然從概念到落地實(shí)踐時(shí)間較短，但對企業(yè)從IT時(shí)代走向DT時(shí)代來說，也是一種管理理念的創(chuàng)新。[5]

目前，數(shù)據(jù)中臺(tái)的主要應(yīng)用對象是頭部企業(yè)，走在前列的是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還有金融[5]、電網(wǎng)[6]、媒體[7]等行業(yè)巨頭。頭部企業(yè)率先實(shí)施數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略[8]，在于其具有營收規(guī)模大、業(yè)務(wù)單元多、數(shù)據(jù)沉淀多、內(nèi)容結(jié)構(gòu)復(fù)雜、對外擴(kuò)張業(yè)態(tài)渠道多樣、上下游合作關(guān)系廣的特點(diǎn)。研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，符合上述六條中任意兩條者皆需要搭建數(shù)字中臺(tái)。

關(guān)于數(shù)據(jù)中臺(tái)的架構(gòu)，一般是在One Data體系下建構(gòu)One ID，One Model，One Service三個(gè)模塊，以O(shè)ne ID核心商業(yè)要素資產(chǎn)化為核心，以O(shè)ne Model統(tǒng)一數(shù)據(jù)構(gòu)建及管理方法論為主干，以O(shè)ne Service提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入和數(shù)據(jù)查詢服務(wù)為內(nèi)容(見圖1)。與大數(shù)據(jù)對接，將“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”是構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)的直接目的。數(shù)據(jù)中臺(tái)定位于計(jì)算后臺(tái)和業(yè)務(wù)前臺(tái)之間，其核心價(jià)值是以業(yè)務(wù)視角而不是純技術(shù)視角來應(yīng)用大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中臺(tái)的功能是“承技術(shù)啟業(yè)務(wù)”，也就是說，數(shù)據(jù)中臺(tái)不是純技術(shù)，不是純業(yè)務(wù)，也不是純數(shù)據(jù)的架構(gòu)，它是以大數(shù)據(jù)為中軸線，基于技術(shù)而又深入業(yè)務(wù)的智能化數(shù)據(jù)體系。中臺(tái)一方面專注于從業(yè)務(wù)視角建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)智能數(shù)據(jù)體系，另一方面致力于通過數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)鏈深度融合實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)單元數(shù)字化升級(jí)。本文試圖通過分析數(shù)據(jù)中臺(tái)對企業(yè)業(yè)務(wù)的賦能，來探討企業(yè)的三個(gè)核心業(yè)務(wù)單元，即產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、用戶業(yè)務(wù)單元、服務(wù)業(yè)務(wù)單元基于數(shù)據(jù)中臺(tái)的開發(fā)拓展問題，見圖2。

圖1 數(shù)據(jù)中臺(tái)基本架構(gòu)(作者整理)

圖2 數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能核心業(yè)務(wù)單元(作者整理)

二、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元拓展

邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出：“每一個(gè)企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合?！盵9]在這個(gè)“集合”中，產(chǎn)品處于業(yè)務(wù)單元的核心地位。在進(jìn)入工業(yè)4.0的智能化時(shí)代，數(shù)據(jù)中臺(tái)之所以率先在頭部企業(yè)展開，就是這些企業(yè)經(jīng)過多年信息化建設(shè)，新舊IT系統(tǒng)沉淀的數(shù)據(jù)之間難以打通，企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)難以連接，一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”猶如一個(gè)個(gè)林立的“煙囪”互不連接，許多企業(yè)同時(shí)使用SaaS和老一代ERP，而進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，新業(yè)務(wù)和老系統(tǒng)之間，需要一個(gè)“路由器”[10]，而這正是數(shù)據(jù)中臺(tái)的核心需求所在。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及金融、電網(wǎng)、媒體、物流、房地產(chǎn)、連鎖商超等行業(yè)的頭部企業(yè)率先建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，一個(gè)重要原因是這些企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元遍布線上線下，產(chǎn)品數(shù)據(jù)遍布企業(yè)內(nèi)部外部，亟需通過數(shù)據(jù)中臺(tái)對產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元進(jìn)行設(shè)計(jì)拓展。

(一)無形產(chǎn)品的拓展

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，頭部企業(yè)的產(chǎn)品線越來越長，產(chǎn)品形態(tài)日益多元復(fù)雜。互聯(lián)網(wǎng)巨頭本就靠互聯(lián)網(wǎng)起家，其產(chǎn)品線主要分布在線上，而且大多是無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品主要指非物質(zhì)性產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)軟件、信息服務(wù)、網(wǎng)上教育培訓(xùn)、娛樂消費(fèi)等服務(wù)類產(chǎn)品。服務(wù)類無形產(chǎn)品的增長符合產(chǎn)業(yè)比重變化規(guī)律，即工業(yè)化程度越高，第三產(chǎn)業(yè)比重越高，服務(wù)類產(chǎn)品以及無形產(chǎn)品在產(chǎn)品總量中的占比也必然提高。[11]比之物質(zhì)性有形產(chǎn)品，非物質(zhì)的無形產(chǎn)品創(chuàng)意性更強(qiáng)，因而其知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬性更為突出。

數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略及其構(gòu)想在中國最早是由阿里巴巴提出并實(shí)施的，阿里巴巴作為一家互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)，其所擁有的金融產(chǎn)品、菜鳥物流服務(wù)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算服務(wù)、廣告服務(wù)、跨境貿(mào)易服務(wù)都表明阿里的產(chǎn)品業(yè)務(wù)鏈并不短，其產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元復(fù)雜多元，而且大都是服務(wù)性的無形產(chǎn)品。還有一個(gè)明顯的市場信號(hào)是，阿里在2018年完成自身的數(shù)據(jù)中臺(tái)架構(gòu)并有效運(yùn)轉(zhuǎn)后，已經(jīng)開始對外輸出基于阿里云的數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)，這一將數(shù)據(jù)中臺(tái)能力作為無形產(chǎn)品對外“賦能”的舉動(dòng)，甚至被部分客戶質(zhì)疑為阿里花大力氣構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)的目的是不是為了賣云。如果阿里巴巴真的賣云，說明其業(yè)務(wù)鏈還在逐漸拉長。阿里無形產(chǎn)品單元的拓展依靠的正是其云上數(shù)據(jù)中臺(tái)的有力支撐。[12]

除了互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)之外，作為傳統(tǒng)行業(yè)的金融頭部企業(yè)也較早構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)推進(jìn)下，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)不斷從線下轉(zhuǎn)向線上，但傳統(tǒng)的Oracle、SAP數(shù)據(jù)庫很難支撐即時(shí)快捷的海量數(shù)據(jù)挖掘分析，因此紛紛搭建基于大數(shù)據(jù)的“承啟技術(shù)后臺(tái)、賦能業(yè)務(wù)前臺(tái)”的數(shù)據(jù)中臺(tái)。[13]在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)支持下，各金融機(jī)構(gòu)的金融衍生產(chǎn)品層出不窮，從產(chǎn)品形態(tài)上講，各種理財(cái)產(chǎn)品都是無形產(chǎn)品，都是系統(tǒng)里的一堆數(shù)字，這些非真金白銀的無形的金融產(chǎn)品之所以贏得客戶信賴，其金融信用依靠的是數(shù)據(jù)中臺(tái)把控的數(shù)據(jù)安全?；诖髷?shù)據(jù)的全數(shù)據(jù)原理運(yùn)行數(shù)據(jù)中臺(tái)能即時(shí)快捷地發(fā)出哪怕是萬分之一的風(fēng)險(xiǎn)提示。頭部企業(yè)的無形產(chǎn)品大都具有信譽(yù)度高的特點(diǎn)，除了其產(chǎn)品創(chuàng)意和質(zhì)量能滿足客戶日益多樣的需要外，還在于其產(chǎn)品的安全性，不管是阿里的支付寶、騰訊的微信支付，還是銀行的理財(cái)產(chǎn)品，都是客戶信得過的無形產(chǎn)品，而這些令人眼花繚亂的無形產(chǎn)品的安全性都有賴于基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中臺(tái)的支撐。

(二)免費(fèi)產(chǎn)品的拓展

克里斯·安德森在《免費(fèi)：未來的商業(yè)模式》中指出：新的“免費(fèi)”并不是一種左口袋進(jìn)、右口袋出的營銷策略，而是一種把產(chǎn)品和服務(wù)成本壓低到零的新型卓越能力。免費(fèi)模式不是單純建立在物理層次基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是建立在電腦字節(jié)基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)學(xué)。[14]顯然，以“電腦字節(jié)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)”是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)，因此，免費(fèi)產(chǎn)品的拓展設(shè)計(jì)對線上頭部企業(yè)尤為重要，線上企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵是用戶點(diǎn)擊率，而提高用戶點(diǎn)擊率的一個(gè)重要營銷手段是通過提供免費(fèi)產(chǎn)品來聚集用戶人氣，擴(kuò)大用戶群，增加用戶黏性。盡管產(chǎn)品免費(fèi)會(huì)減少一些收入，但通過吸引用戶眼球，提高用戶點(diǎn)擊率，就可以提高廣告收入，這從另一個(gè)渠道補(bǔ)償了損失。

免費(fèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是基于一個(gè)營銷思路的改變，即實(shí)現(xiàn)由購買者至上向受眾至上轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系是只有買賣雙方的二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即賣方只為買方提供服務(wù)，一手交錢一手交貨的買賣關(guān)系簡單明了，但這種一對一的買賣關(guān)系具有很強(qiáng)的功利性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“線上+線下”的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式突出強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)、廣告和增值服務(wù)，但這些商業(yè)活動(dòng)有一個(gè)共同的前提就是必須擁有一個(gè)巨大、免費(fèi)的用戶群。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是簡單的二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，而是多維的受眾關(guān)系。丹尼斯·麥奎爾提出“受眾的滿足模式”(Gratification Set)概念，指出“受眾的滿足模式”意味著受眾是處于分散各處，無相互聯(lián)系的個(gè)人集合體。將無相互聯(lián)系的受眾作為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的受眾，會(huì)大大擴(kuò)展產(chǎn)品用戶群，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶，盡管有些用戶只是潛在用戶?？死锼埂ぐ驳律凇睹赓M(fèi)：未來的商業(yè)模式》中指出：“作為商家，只要免費(fèi)能獲得用戶的注意力和忠誠度，就可以嘗試。因?yàn)榭傆?%的VIP客戶愿意主動(dòng)付錢，或者你總可以從互補(bǔ)的產(chǎn)品中獲得收益。”[14]

免費(fèi)產(chǎn)品具有易于數(shù)字化、無形化、成長性較好、沖擊力較大以及間接性受益的特點(diǎn)。因此，拓展設(shè)計(jì)免費(fèi)產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的重要商業(yè)模式。免費(fèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)行需要消費(fèi)場景，消費(fèi)場景本質(zhì)上就是消費(fèi)業(yè)務(wù)鏈，即A產(chǎn)品免費(fèi)、B和C產(chǎn)品收費(fèi)，A、B、C共同構(gòu)成一個(gè)消費(fèi)場景。場景的設(shè)計(jì)要運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)的“心智交易成本”，在心理上滿足人們好占便宜的天性。互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的車音網(wǎng)是成功實(shí)施免費(fèi)+收費(fèi)消費(fèi)場景的企業(yè)之一，車音網(wǎng)的會(huì)員只要支付一定數(shù)額的話費(fèi)，就可以任意撥打國內(nèi)電話，還能免費(fèi)享受緊急救援、導(dǎo)航、代辦違章繳費(fèi)等服務(wù)，而且收費(fèi)價(jià)格比一般市場價(jià)格低得多。這種低價(jià)格收費(fèi)+免費(fèi)的產(chǎn)品組合順應(yīng)人們天生具有的好占便宜害怕吃虧的天性，“通過對大家都認(rèn)可需要收費(fèi)的部分(通信)收費(fèi)，就讓用戶的這一‘心智交易成本’不復(fù)存在?！庇纱丝梢姡敖徊嫜a(bǔ)貼式的免費(fèi)模式需要企業(yè)提供多種產(chǎn)品(或服務(wù))，單一的產(chǎn)品(或服務(wù))是無法進(jìn)行交叉補(bǔ)貼的。而這多種產(chǎn)品(或服務(wù))組合在一起，就變成其他競爭者無法超越的核心競爭力。”[15]

互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)熱衷于設(shè)計(jì)推送免費(fèi)產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)思路是流量變現(xiàn)，即通過免費(fèi)獲取巨額流量，以致于有人提出“互聯(lián)網(wǎng)賺錢的公式是：流量=金錢”，“只要有了流量，變現(xiàn)根本不是問題。”流量變現(xiàn)具體有三個(gè)操作：一是廣告變現(xiàn)，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)頭部大號(hào)幾乎每條視頻都有廣告植入，而且還能通過數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的用戶對廣告的厭惡度數(shù)據(jù)分析針對每個(gè)人實(shí)時(shí)調(diào)整廣告播放時(shí)長，做到既做廣告又不傷粉。二是帶貨變現(xiàn)。如“抖音好物聯(lián)盟”開展的0粉絲也可以開通商品櫥窗活動(dòng)，還有“抖音會(huì)說話的劉二豆”通過帶貨跳轉(zhuǎn)到淘寶銷售寵物用品。三是知識(shí)付費(fèi)，如“潛能宇哥”以健身達(dá)人的身份，免費(fèi)分享很多關(guān)于健身的專業(yè)教學(xué)，吸引健康愛好者并推薦健身付費(fèi)產(chǎn)品。

免費(fèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)拓展與feed流密切相關(guān)，特別是互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)更是feed流的主要操控者。Feed流(news feed)是一種數(shù)據(jù)格式或一種信息單元格，其將用戶喻為愛吃東西的動(dòng)物一樣不間斷持續(xù)提供信息數(shù)據(jù)流，很多社交和資訊類App中，如微信朋友圈、今日頭條推薦頁、知乎關(guān)注頁、還有抖音短視頻等都使用了feed流。Feed流顯然融入了對人性的理解，免費(fèi)、娛樂、刺激、快感都會(huì)使人上癮。在feed流的背后是數(shù)據(jù)中臺(tái)即時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地將用戶訂閱的消息數(shù)據(jù)源組合在一起形成內(nèi)容聚合器，幫助用戶持續(xù)獲得最新的訂閱源內(nèi)容。Feed流系統(tǒng)的核心在于存儲(chǔ)和推送，存儲(chǔ)系統(tǒng)中的賬號(hào)關(guān)系存儲(chǔ)和feed消息存儲(chǔ)都是100TB甚至是PB級(jí)的數(shù)據(jù)量，推送系統(tǒng)中的發(fā)布和讀取功能都需要保證千萬級(jí)的TPS和QPS，這都需要基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字中臺(tái)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理、聚合和發(fā)布，可以說，沒有數(shù)據(jù)中臺(tái)，就沒有免費(fèi)的feed流。

三、用戶業(yè)務(wù)單元拓展

擴(kuò)大用戶數(shù)量，滿足用戶需求一直是企業(yè)發(fā)展追求的目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營的一系列數(shù)據(jù)——產(chǎn)品、銷售、成本、利益等，歸根到底都與用戶有關(guān)。用戶有個(gè)體用戶和團(tuán)體用戶的分類，但個(gè)體和團(tuán)體都是現(xiàn)實(shí)的人，因此，關(guān)注用戶就是關(guān)注人。在基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像和“量子人性”[16]的條件下，對用戶行為進(jìn)行量化細(xì)分不僅具有理論必要性，而且具有市場可行性。英國當(dāng)代數(shù)學(xué)家及人類學(xué)家托馬斯·克倫普在《數(shù)字人類學(xué)》一書中指出：“數(shù)字的本質(zhì)是人，數(shù)據(jù)挖掘就是在分析人類族群自身”。他認(rèn)為，數(shù)字是人類行為和客觀世界的數(shù)字化或者定量化，人類行為通過數(shù)字表現(xiàn)出來，“從跨文化上來判斷，數(shù)學(xué)的經(jīng)驗(yàn)是統(tǒng)一的?！睌?shù)字與人類行為的同構(gòu)性是通過數(shù)據(jù)挖掘洞悉人性和人的行為的基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)挖掘分析人類族群自身，本質(zhì)上是源于“現(xiàn)有特定的聚居人群的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治都是一些動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，”而數(shù)字人類學(xué)就是關(guān)于“這種系統(tǒng)是如何運(yùn)作的假設(shè)?！睆倪@個(gè)意義上說，“人人都是建模者(modeller)”。[17]中國管理學(xué)界一直在研究“量子時(shí)代的管理”，周箴提出“量子時(shí)代的到來催生了對應(yīng)的量子思維和量子管理以及管理變革?！盵18]在“量子管理”和“量子人性”推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶單元正在大力拓展。

(一)潛在用戶的拓展

頭部企業(yè)一直把擴(kuò)大用戶群作為搶占市場的重點(diǎn)目標(biāo)，金融機(jī)構(gòu)搶奪客戶的白熱化競爭自不必說，商超百貨也通過跨地域連鎖不斷搶奪客戶群?；ヂ?lián)網(wǎng)頭部企業(yè)憑借泛互聯(lián)優(yōu)勢將客戶群擴(kuò)大到千萬級(jí)和上億級(jí)，其中一個(gè)目標(biāo)重點(diǎn)是對潛在用戶的開發(fā)。

潛在用戶的開發(fā)與頭部企業(yè)成功運(yùn)用大數(shù)據(jù)預(yù)測功能密切相關(guān)。根據(jù)“第四范式”，大數(shù)據(jù)“是在未知規(guī)律的情況下，運(yùn)用計(jì)算能力從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律并發(fā)揮規(guī)律的作用”。從“未知”中挖掘數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)規(guī)律，其核心意義在于發(fā)現(xiàn)可能存在的潛在價(jià)值，而不是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)價(jià)值。大數(shù)據(jù)的這一預(yù)測功能說明傳統(tǒng)意義上的可能與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系發(fā)生了變化，這種變化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是將小數(shù)據(jù)時(shí)代的“大概”的經(jīng)驗(yàn)式可能性轉(zhuǎn)變?yōu)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)的科學(xué)式的可能性；二是通過大數(shù)據(jù)預(yù)測將好的可能性變成現(xiàn)實(shí)，將不好的可能性不變成現(xiàn)實(shí)。[19]

從商業(yè)營運(yùn)的意義上講，可能與現(xiàn)實(shí)關(guān)系的變化要求企業(yè)把關(guān)注的重點(diǎn)不僅放在現(xiàn)實(shí)用戶上，還要關(guān)注可能的潛在用戶。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，聚眾效應(yīng)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的盈利機(jī)制，就是快速聚集形成一個(gè)龐大的瀏覽圍觀群，形成“眼球經(jīng)濟(jì)”。

頭部企業(yè)能快速拓展?jié)撛谟脩舻脑虺似髽I(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿意度等因素之外，還在于其快速粘住用戶的能力，特別是互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)拓展?jié)撛谟脩粢话愣际峭ㄟ^構(gòu)建“用戶回環(huán)”和“內(nèi)容回環(huán)”來實(shí)現(xiàn)?！坝脩艋丨h(huán)”是運(yùn)用feed流不斷進(jìn)行用戶的“獲得-激活-留存-再獲得”操作，形成并拓展“用戶池”進(jìn)而形成用戶回環(huán)。用戶回環(huán)包括用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶推薦四個(gè)環(huán)節(jié)。用戶獲取主要通過關(guān)系鏈導(dǎo)流、異業(yè)合作、ASO等方式進(jìn)行，關(guān)系鏈導(dǎo)流包括導(dǎo)入QQ、微信好友和通訊錄，異業(yè)合作包括快樂大本營、天天向上等帶動(dòng)用戶激增。用戶激活以內(nèi)容準(zhǔn)備、自動(dòng)播放、參與創(chuàng)作等方式粘住用戶。用戶留存通過“熱門內(nèi)容篩選+個(gè)性化推薦”算法吸引用戶為回頭客。用戶推薦通過個(gè)性化推薦和參與創(chuàng)作使用戶從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ??！皟?nèi)容回環(huán)”通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、社區(qū)氛圍、外部刺激等方式將內(nèi)容消費(fèi)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)而形成內(nèi)容回環(huán)，內(nèi)容回環(huán)中消費(fèi)者和生產(chǎn)者的角色合二為一，通過“我也可以拍出火爆視頻”“拍同款”等挑戰(zhàn)創(chuàng)作活動(dòng)，將內(nèi)容消費(fèi)者用戶不斷向內(nèi)容生產(chǎn)用戶轉(zhuǎn)化。顯然，通過“用戶回環(huán)”和“內(nèi)容回環(huán)”拓展?jié)撛谟脩舯仨殞?nèi)容池的數(shù)據(jù)與用戶池的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，為用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，常用推薦算法是“協(xié)同過濾+內(nèi)容推薦”(見圖3)。現(xiàn)實(shí)生活中，頭部企業(yè)面對的都是海量的用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)，要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦，基于“人”的維度找對人，基于內(nèi)容的維度找對內(nèi)容并即時(shí)快速地進(jìn)行匹配，這是原來IT架構(gòu)下林立的“煙囪”系統(tǒng)所無法勝任的，必須運(yùn)用基于DT架構(gòu)的數(shù)據(jù)中臺(tái)才能完成。

圖3 內(nèi)容—用戶精準(zhǔn)匹配

(二)無聊用戶的拓展

“無聊用戶”與“無聊經(jīng)濟(jì)學(xué)”有關(guān)，這里的“無聊”是一個(gè)比喻，喻指一種“閑暇”狀態(tài)。無聊經(jīng)濟(jì)學(xué)的提出者是“分眾傳媒”董事局主席兼CEO江南春，他提出無聊經(jīng)濟(jì)學(xué)是因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新媒體而日盛的分眾傳播，分眾傳播強(qiáng)調(diào)傳播的精準(zhǔn)性。眾所周知，任何企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)都離不開廣告，但“眼球疲勞”逃避廣告信息是很多用戶的本能反應(yīng)，運(yùn)用“注意力經(jīng)濟(jì)”吸引用戶接受廣告信息就必須針對用戶的興趣點(diǎn)并利用其“無聊時(shí)間”，打發(fā)無聊是人們?nèi)粘Ｉ畹某B(tài)，無聊經(jīng)濟(jì)正是要進(jìn)入這種常態(tài)。從心理學(xué)意義上講，無聊一般分為主動(dòng)無聊和被動(dòng)無聊，主動(dòng)無聊是人們在緊張工作之余主動(dòng)選擇的一種閑暇放松狀態(tài)，在主動(dòng)無聊狀態(tài)下人們會(huì)很反感廣告信息的打擾。被動(dòng)無聊是人們主觀上不愿意但現(xiàn)實(shí)環(huán)境卻讓人感到很無聊，在被動(dòng)無聊狀態(tài)下人們并不很反感廣告信息的打擾，反而會(huì)關(guān)注廣告信息以幫忙打發(fā)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)新媒體的“分眾傳播”特征與現(xiàn)代人的個(gè)性化生活狀態(tài)有關(guān)，而個(gè)性化的生活狀態(tài)決定了市場的細(xì)分，市場細(xì)分必然導(dǎo)致用戶細(xì)分，具體表現(xiàn)為無聊用戶群的出現(xiàn)。因此，現(xiàn)代人的生活方式在很大程度上會(huì)影響現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營模式，生活碎片化和碎片化文化必然導(dǎo)致市場碎片化和快餐文化，碎片化是后現(xiàn)代的產(chǎn)物，是后現(xiàn)代文化現(xiàn)象的基本形態(tài)。[20]碎片化和快餐化應(yīng)用的最大意義在于解決標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和用戶需求個(gè)性化之間的矛盾，[21]碎片化并不是消極現(xiàn)象，它對現(xiàn)代微生活模式的展開具有意義。[22]面對碎片化和快餐化以及由此衍生的“無聊經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)運(yùn)營也應(yīng)該把注意力投向打發(fā)“無聊時(shí)間”的“無聊用戶群”身上。

由于“無聊”是人的一種“閑暇”狀態(tài)，因此，與“閑暇”有關(guān)的產(chǎn)品都可以吸引“無聊用戶”，如旅游產(chǎn)品、音視頻產(chǎn)品以及良品鋪?zhàn)拥刃蓍e食品都可以將無聊用戶作為拓展對象。當(dāng)然，無聊只是“閑暇”的一種狀態(tài)，而不是“閑暇”的全部狀態(tài)，拓展無聊用戶針對的主要是生活碎片化、娛樂化狀態(tài)下的消費(fèi)人群。

無聊用戶在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的用戶群中呈快速增長態(tài)勢，用戶來源主要是游戲客戶群。自電腦游戲問世以來，從單機(jī)版到聯(lián)機(jī)版再到網(wǎng)游，游戲產(chǎn)品越來越多，游戲玩法越來越多，游戲玩家越來越多，游戲公司獲利越來越多，僅在中國，從2008-2017年游戲用戶就從6700萬增加到5.83億，用戶量增加近10倍，游戲行業(yè)收益也從185億人民幣增加到2036億元，收益增加近12倍。[23]網(wǎng)絡(luò)游戲公司是最早運(yùn)用大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行“聚類”畫像的，聚類和簡單的分類不一樣，簡單的分類往往是一維的，而聚類是多維的，聚類對游戲玩家未知的分類比常規(guī)的維度要多，既有活躍度、消費(fèi)額度評估打分，又有玩法、參與、社交項(xiàng)目評估打分。聚類通過相似性尋找將N個(gè)散點(diǎn)通過機(jī)器學(xué)習(xí)的算法聚為一類，可以從未知的視角發(fā)現(xiàn)一些比較難發(fā)現(xiàn)的用戶特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)游戲是公認(rèn)的離錢最近的行業(yè)，但也是數(shù)據(jù)處理最復(fù)雜的行業(yè)，游戲行業(yè)的運(yùn)營指標(biāo)多達(dá)200多個(gè)，是所有行業(yè)里最多的，游戲運(yùn)營會(huì)產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)，這些海量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)只能依靠大數(shù)據(jù)平臺(tái)來處理。因此，數(shù)據(jù)中臺(tái)對于網(wǎng)游公司的運(yùn)營來說是至關(guān)重要的。

四、服務(wù)業(yè)務(wù)單元的拓展

在傳統(tǒng)生產(chǎn)條件下，企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)基本上是一元結(jié)構(gòu)，即售后服務(wù)。在現(xiàn)代生產(chǎn)條件下，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多元性全時(shí)空特征。所謂全時(shí)空，是指在時(shí)間上的全程性和空間上的多維性，全程性表現(xiàn)在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售、交貨、支付、反饋、售后等全程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有服務(wù)性參與，多維性表現(xiàn)在從云空間到微空間也都有服務(wù)性元素參與其中，如通過微空間開展咨詢業(yè)務(wù)活動(dòng)。

由售后服務(wù)到全程服務(wù)的轉(zhuǎn)變，在宏觀層面與經(jīng)濟(jì)發(fā)展由短缺經(jīng)濟(jì)向過剩經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變有關(guān)，在中觀層面，與產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩有關(guān)，在微觀層面，與企業(yè)技術(shù)水平相對同質(zhì)化導(dǎo)致的市場激烈競爭有關(guān)，現(xiàn)在的市場競爭，不僅需要拼產(chǎn)品，也要拼服務(wù)。由一維的售后服務(wù)到多維服務(wù)的轉(zhuǎn)變與泛在網(wǎng)絡(luò)[24]的發(fā)展有關(guān)，泛在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的云空間和微空間為企業(yè)提供云服務(wù)和微服務(wù)創(chuàng)造了條件。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)條件下，頭部企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)單元的拓展突出表現(xiàn)個(gè)性化私人定制服務(wù)和體驗(yàn)式服務(wù)等方面。

(一)個(gè)性化定制服務(wù)的拓展

企業(yè)管理進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，將“量子管理”理念帶入到數(shù)據(jù)分層和用戶畫像的定制服務(wù)新場景。數(shù)據(jù)分層的定制服務(wù)在本質(zhì)上是一種面向分眾時(shí)代用戶多樣性需求的科學(xué)的量化手段，Martin Klubeck在《量化——大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)管理》一書中深入分析了量化對于企業(yè)管理的大數(shù)據(jù)意義。他認(rèn)為“量化分析就是使用不同層級(jí)的信息(數(shù)據(jù)、指標(biāo)、信息和其他量化指標(biāo))講述故事。”[25]定量化的私人定制改變了傳統(tǒng)營銷的千篇一律、千人一面的標(biāo)準(zhǔn)化格局，使?fàn)I銷服務(wù)形式更貼近用戶，滿足個(gè)性化需要且更加精準(zhǔn)化。正如長尾理論的推薦者所說：個(gè)性化需求本來就是人的天性，“長尾之所以存在，與人們的需求密不可分，而人們對于多樣性的需求，來自于人類本身的特性。”[26]

數(shù)據(jù)分層和用戶畫像將定制服務(wù)深入到人性和人的行為分析的“用戶圖譜”繪制層面，將人的消費(fèi)行為與人的文化屬性融為一體，“文化組學(xué)”就是這方面的研究成果。文化組學(xué)[27](culturomics)是由“文化”(Culture)和“基因組學(xué)”(genomics)共同組合而成的組合詞，文化組學(xué)研究方法的特點(diǎn)是運(yùn)用大數(shù)據(jù)方法和基因研究方法來量化分析人的文化心理和人的交往行為背后的文化屬性，根據(jù)量化指標(biāo)的適配性來對人進(jìn)行數(shù)據(jù)分層和智能分組。文化組學(xué)的創(chuàng)始人艾略茲·利伯曼·埃頓提出這一概念的初衷是進(jìn)入谷歌龐大的圖書數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對1000余萬種圖書進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，將文字或單詞等關(guān)鍵詞作為文化基因，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)間推移文化如何發(fā)生改變的量化指標(biāo)。將“文化組學(xué)”具體運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)營的是蘋果公司收購書燈(Book Lamp)的“圖書基因組計(jì)劃”(Book Genome Projet)[28]，該計(jì)劃通過分析處理每個(gè)客戶的購書瀏覽記錄和支付記錄來了解客戶的閱讀興趣，通過用戶畫像給客戶繪制“專業(yè)圖譜”和“興趣圖譜”，據(jù)此對客戶進(jìn)行“智能分組”，針對每一個(gè)客戶進(jìn)行基于“圖書基因組計(jì)劃”的“私人定制”和“量身定做”。這種“量化人性”的量身定做能使對出版對象的深描進(jìn)入到量化分析的量子層面，具有典型的“文化組學(xué)”基因。

頭部企業(yè)努力開展個(gè)性化定制服務(wù)一方面是由于市場競爭日趨激烈，另一方面是有了基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)中臺(tái)作為支撐?，F(xiàn)階段，制造業(yè)頭部企業(yè)紛紛搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，就是因?yàn)樵械钠髽I(yè)管理信息系統(tǒng)老舊，如ERP、MES、PLM、SRM和CRM等都是以流程驅(qū)動(dòng)為核心設(shè)計(jì)的，但在產(chǎn)品復(fù)雜性逐步增加，客戶定制化需求逐步增多，供應(yīng)鏈協(xié)同復(fù)雜性逐步增高的情況下，分立的企業(yè)管理信息系統(tǒng)就難以滿足實(shí)時(shí)快捷高效處理海量信息數(shù)據(jù)的需要。簡單的一個(gè)業(yè)務(wù)場景，如供應(yīng)商需要一張圖紙，對接客戶的采購人員就需要先學(xué)會(huì)在PLM系統(tǒng)中搜索一張圖紙，同時(shí)還要學(xué)會(huì)在ERP系統(tǒng)中找到圖紙對應(yīng)的原材料的庫存情況，甚至還要學(xué)會(huì)在SRM系統(tǒng)察看供應(yīng)商給出的采購價(jià)格。簡單的一件事由于后臺(tái)系統(tǒng)的復(fù)雜性導(dǎo)致無法形成及時(shí)和協(xié)同的數(shù)據(jù)供給，無法滿足用戶個(gè)性化需要。[2]現(xiàn)代制造業(yè)已逐步進(jìn)入以3D打印為代表的智能制造時(shí)代，3D打印本質(zhì)上就是滿足用戶個(gè)性化定制需求的智能制造技術(shù)，其存在和發(fā)展更加需要數(shù)據(jù)中臺(tái)的支撐。

(二)體驗(yàn)服務(wù)的開發(fā)拓展

傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)菄@著產(chǎn)品線展開的，表現(xiàn)為以產(chǎn)品為中心一手交錢一手交貨的單一買賣模式，缺乏企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)。缺乏互動(dòng)一方面使企業(yè)不掌握用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，另一方面用戶體驗(yàn)心得也不能反饋給企業(yè)，形成產(chǎn)品固化和市場僵化。在現(xiàn)代生產(chǎn)條件下，企業(yè)與用戶的關(guān)系已不是單純的買賣關(guān)系，還包括多維度的服務(wù)關(guān)系，特別是用戶體驗(yàn)服務(wù)日益重要。用戶體驗(yàn)本質(zhì)上是產(chǎn)品線的延伸，產(chǎn)品服務(wù)是體驗(yàn)服務(wù)的基礎(chǔ)，體驗(yàn)服務(wù)是產(chǎn)品服務(wù)的拓展，這種拉長和拓展企業(yè)業(yè)務(wù)單元的營銷策略只是要轉(zhuǎn)變一個(gè)思路——要在離用戶最近的地方創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

哈雷·曼寧在《體驗(yàn)為王》一書中將“用戶體驗(yàn)”稱為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)競爭的核心哲學(xué)”和“偉大產(chǎn)品與公司的創(chuàng)生邏輯”，認(rèn)為“只有客戶體驗(yàn)是一切的核心——它決定了你如何進(jìn)行你的業(yè)務(wù)，你的員工在同客戶和彼此之間互動(dòng)時(shí)的行為方式，以及你所提供的價(jià)值?！盵29]6前迪斯尼執(zhí)行副總裁李·科克雷爾更是提出現(xiàn)時(shí)代是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，他認(rèn)為，“情感因素比交易過程中的金錢更重要。因此，我們不僅要把商業(yè)中的情感因素經(jīng)營到位，而且要做到至美、至善、至誠。”[30]企業(yè)不僅是經(jīng)營產(chǎn)品，還是在經(jīng)營情感，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是將企業(yè)與用戶的關(guān)系從冷冰冰的商品買賣關(guān)系中提煉出來，將體驗(yàn)服務(wù)上升為經(jīng)濟(jì)交往中人與人的社會(huì)關(guān)系，用體驗(yàn)服務(wù)的情感紐帶增強(qiáng)用戶黏性并提高用戶忠誠度。

體驗(yàn)服務(wù)關(guān)鍵是把人的因素放到企業(yè)經(jīng)營的核心位置，這需要理念創(chuàng)新，近幾年迅猛崛起的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)拼多多創(chuàng)始人黃崢指出：拼多多的出現(xiàn)正是因?yàn)樗挥迷瓉淼呐f思維。在以人為先的思維下，應(yīng)該先想這個(gè)人需要什么？我們要做的是物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)的融合，精神消費(fèi)不只是做服務(wù)電商，而是用娛樂的方式讓用戶消費(fèi)之余獲得開心?；谶@一理念，拼多多平臺(tái)上眾多的“游戲+程序”伴隨著客戶的購物過程，因?yàn)槌晒Φ挠螒蚨际亲屓擞T不能的，不能洞察人性的游戲不是成功的游戲，而占便宜就是人性的一個(gè)側(cè)面，黃崢曾說：我們的核心不是“便宜”，而是滿足用戶心里占便宜的感覺。抽獎(jiǎng)和搶紅包這些是最簡單的娛樂行為，這種方式是很矬，但我們確實(shí)在試圖做消費(fèi)和娛樂的融合。通過抽獎(jiǎng)和搶紅包等游戲娛樂來讓用戶獲得“開心”的“占便宜的感覺”，這里體現(xiàn)的正是互動(dòng)和體驗(yàn)的力量。

頭部企業(yè)的頭部性，除了業(yè)務(wù)體量大、市場占有率高等龍頭企業(yè)特征外，還有一個(gè)重要特征，就是有頭腦有思想，其思維理念總是圍繞著人這一核心概念思考問題。傳媒頭部企業(yè)率先建構(gòu)數(shù)據(jù)中臺(tái)，一個(gè)重要的考量就是基于傳媒企業(yè)的文化產(chǎn)業(yè)屬性，文化產(chǎn)業(yè)屬于精神生產(chǎn)，是最能滿足人的精神愉悅感的產(chǎn)業(yè)部門。精神愉悅感具有很強(qiáng)的私密性和主觀性，傳統(tǒng)的關(guān)系性數(shù)據(jù)庫是很難處理這些情感類非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的，因?yàn)殛P(guān)系性數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)是追求高度的數(shù)據(jù)一致性和容錯(cuò)性，而社交類情感類數(shù)據(jù)雜亂無章、千頭萬緒。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，以Map Reduce 和Hadoop 為代表的非關(guān)系數(shù)據(jù)分析技術(shù)已能將非邏輯結(jié)構(gòu)的“數(shù)據(jù)廢氣”變成“數(shù)字資產(chǎn)”?？蛻趔w驗(yàn)具有很強(qiáng)的主觀情感特征，正如哈雷·曼寧所說，“客戶體驗(yàn)也是他們在與你互動(dòng)時(shí)的感受：激動(dòng)、高興、安心，或緊張、失意、沮喪?！盵29]6現(xiàn)階段，企業(yè)要掌握客戶購物的興趣、愛好、意向、能力以及互動(dòng)和體驗(yàn)感受等非邏輯結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，只有通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)，而數(shù)據(jù)中臺(tái)作為應(yīng)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)平臺(tái)正在發(fā)揮越來越重要的作用。

五、結(jié) 語

德魯克曾經(jīng)指出：“管理既不是一門藝術(shù)，也不是一門科學(xué)，而是一種實(shí)踐，其成就是以管理結(jié)果來衡量的，而不是學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)?！睆倪@個(gè)意義上說，管理首先是實(shí)踐，所有的管理理論一定是基于實(shí)踐而得出的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。[31]中國企業(yè)率先提出“數(shù)據(jù)中臺(tái)”概念并付諸實(shí)踐，這值得研究者從“企業(yè)實(shí)踐的變革中抽象成行之有效的管理學(xué)啟示”[32]。

數(shù)據(jù)中臺(tái)既是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)行的體系架構(gòu)，又是一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)；既是一種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，又是一種新的管理觀念和思想。作為一種新概念、新實(shí)踐，數(shù)據(jù)中臺(tái)還處于成長期，從理論總結(jié)到實(shí)踐生成都還在不斷探索，但頭部企業(yè)的實(shí)踐證明數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)用總體是成功的，不僅對企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的整體數(shù)字化升級(jí)產(chǎn)生了重要推動(dòng)力，而且對于企業(yè)核心業(yè)務(wù)單元的開發(fā)拓展也發(fā)揮著重要作用。

圍繞著數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，目前已形成一個(gè)新的數(shù)字中臺(tái)行業(yè)，在市場上為各個(gè)企業(yè)提供數(shù)字中臺(tái)建設(shè)解決方案，但應(yīng)該看到，數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)并不適合于所有企業(yè)，是否需要搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)還要根據(jù)各個(gè)企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段、數(shù)據(jù)成熟度等因素綜合考量決定。初創(chuàng)公司、業(yè)務(wù)鏈單一的企業(yè)現(xiàn)階段并不一定適合搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)。但對頭部企業(yè)來說，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)只是時(shí)間早晚、進(jìn)度快慢的問題。