陳龍 中博信息技術(shù)研究院有限公司

引言

隨著現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部更多的元素開始涌現(xiàn)，而信息系統(tǒng)項目的出現(xiàn)能夠有效將這些系統(tǒng)項目進(jìn)行集合，可以有效提升企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的效率。而信息系統(tǒng)項目的完成也需要項目成員建立起高效的溝通渠道，企業(yè)內(nèi)部的部門往往都是相互獨立的，而這樣的獨立性也直接造成了溝通效率低下的現(xiàn)狀。也因此加強(qiáng)信息系統(tǒng)項目中的溝通管理變得至關(guān)重要，本文便對此展開探究。

1 信息系統(tǒng)項目管理中溝通管理存在的主要問題

1.1 部門間溝通與協(xié)調(diào)存在的應(yīng)用問題

目前企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)普遍存在著一定的安全風(fēng)險，企業(yè)各個部門都有著不同的人員構(gòu)成，人員的流動性也往往相對較大，在這樣的情況下，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員很難進(jìn)行人員的及時更新。這也直接造成了在信息使用的過程中往往難以對人員的身份進(jìn)行及時的更新確認(rèn)，簡單的“賬戶密碼”式認(rèn)證已經(jīng)很難滿足復(fù)雜的信息需求。也因此，企業(yè)部門之間擔(dān)心信息的外露往往會盡量減少信息系統(tǒng)項目溝通。在進(jìn)行開發(fā)的過程中項目的協(xié)調(diào)也得不到有效實施，由于制度缺乏規(guī)范性也容易造成信息數(shù)據(jù)的外露。當(dāng)應(yīng)用安全暴露出來后，由于各個部門之間缺少有效的溝通，開發(fā)人員便難以進(jìn)行項目協(xié)調(diào)，嚴(yán)重阻礙可項目實施。

1.2 部門間溝通與協(xié)調(diào)存在的管理問題

(1）監(jiān)督管理流于形式

完善的監(jiān)督管理體系是企業(yè)信息系統(tǒng)項目管理能夠得以長期穩(wěn)定運(yùn)行的重要前提，企業(yè)必須通過建立起行之有效的內(nèi)部監(jiān)督管體系，對人事檔案、企業(yè)的運(yùn)行經(jīng)營情況等進(jìn)行科學(xué)有效的監(jiān)督管理。從當(dāng)前的情況上來看，企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督管理體系還停留在形式化的階段，許多職員的任命以及提升都沒有經(jīng)過嚴(yán)格的考察，也因此，內(nèi)部監(jiān)督的管理作用已經(jīng)逐步弱化。

(2）信息溝通欠缺，渠道不暢通

信息是企業(yè)單位進(jìn)行項目管理時自上而下傳達(dá)的基本指令，只有提升這些信息及指令的透明度才能提升管理階層決策的高效性，才能避免出現(xiàn)信息堵塞的現(xiàn)象。但是在我國的大部分企業(yè)，信息的溝通渠道并不暢通，下級與上級之間的溝通協(xié)調(diào)較少，信息往往只是單向傳達(dá)，雙向的協(xié)調(diào)溝通行為不能有效執(zhí)行到位。由于員工缺少反饋的渠道及機(jī)制，也直接造成了信息不透明，溝通效率低下。

2 信息系統(tǒng)項目管理中溝通管理的有效實施

2.1 強(qiáng)化項目信息的溝通機(jī)制與執(zhí)行策略

針對上面提到的溝通管理問題，需要從上而下進(jìn)行變革創(chuàng)新，才能有效解決這些問題。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員需要對內(nèi)部的溝通管理承擔(dān)一定的責(zé)任，通過制度的進(jìn)一步探究了解，強(qiáng)化自身的意識，對自身的行為進(jìn)行檢討改善，同時，通過教育培訓(xùn)提升全體員工的溝通協(xié)調(diào)意識。其次，要建立起信息高效溝通的機(jī)制，例如建立起企業(yè)內(nèi)部的信訪制度，使得企業(yè)內(nèi)外部能夠及時進(jìn)行信息的傳達(dá)協(xié)調(diào)。通過運(yùn)用計算機(jī)信息系統(tǒng)，進(jìn)行信息的實時公開告知，增加企業(yè)內(nèi)部信息的透明度，同時及時收集員工的建議，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)階層，并對這些員工建議作出反饋。而作為內(nèi)部監(jiān)督審核的人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督審計，通過檢查考核等形式的制度及業(yè)務(wù)審核，促進(jìn)溝通管理的有效實施。

2.2 注意部門間的溝通與協(xié)調(diào)

企業(yè)信息系統(tǒng)項目的安全性會對企業(yè)的信息項目系統(tǒng)造成直接的影響，信息系統(tǒng)安全性是溝通管理的必要基礎(chǔ)前提。如果缺少安全的信息系統(tǒng)作為基本的保障，那么企業(yè)員工之間往往無法毫無顧慮進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在這樣的情況下就要求開發(fā)人員建立起安全的信息系統(tǒng)架構(gòu)，并通過防火墻的接入及系統(tǒng)登入的實名制實施來增加系統(tǒng)的安全性。在這樣的安全架構(gòu)基礎(chǔ)上，開發(fā)人員通過協(xié)調(diào)溝通信息系統(tǒng)使用，能夠大大提升企業(yè)信息資源的共享及傳遞效率。以防火墻為基礎(chǔ)的安全防護(hù)策略可以有效解決部門之間溝通協(xié)調(diào)問題，增加部門之間溝通的安全性，同事也使得各個部門之間建立起彼此的信任，改善部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。

2.3 利用信息化提高溝通效率與質(zhì)量

企業(yè)的各個部門由于自身職能存在著較大的差異，許多部門在工作進(jìn)行的過程中不會產(chǎn)生直接或者間接的交往行為。這也使得這些部門在進(jìn)行信息系統(tǒng)使用的過程中安全性相對較高。但是這種方式也造成了各部門之間的溝通效率低下，并且在項目執(zhí)行的過程中，他們需要和各個部門進(jìn)行資源的共享，這種資源共享可能造成病毒的間接傳播。為了避免這種情況的發(fā)生，提高溝通的質(zhì)量與效率，就需要開發(fā)人員針對不同部門采用不同的病毒防治手段，進(jìn)行信息系統(tǒng)的有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)項目內(nèi)的資源共享，提高效率。

3 結(jié)語

基于上面的研究，目前企業(yè)信息系統(tǒng)項目管理中溝通管理的實施還存在著一定的問題，而這些問題的存在也造成企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)效率低下。信息系統(tǒng)項目溝通不是簡單的語言對話，需要在良好的信息化溝通機(jī)制的基礎(chǔ)上，通過全員的協(xié)調(diào)以及目的統(tǒng)一來完成企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)還要充分利用信息化建設(shè)、策略執(zhí)行及機(jī)制建設(shè)來完成溝通管理的有效實施。