姜姍姍

中山區(qū)人民法院 遼寧大連 116001

網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當(dāng)前的主要購物形式，其顛覆了傳統(tǒng)的購物方式，具有便捷、實時、成本低等優(yōu)勢。網(wǎng)上購物可以滿足消費者各種需求，消費者可以根據(jù)需求尋找全球范圍內(nèi)的各種商品。尤其在新冠肺炎疫情的大環(huán)境下，網(wǎng)購可以足不出戶就能買到所需物品，減少了人員聚集和接觸。但是因網(wǎng)購的虛擬性，存在假貨、詐騙等法律風(fēng)險，侵犯了消費者的合法權(quán)益。

1 消費者網(wǎng)購的法律風(fēng)險分析

網(wǎng)購是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，其由于信息流、物流和價值轉(zhuǎn)移等方面存在不同步現(xiàn)象，極易導(dǎo)致交易受損，進而加大購物風(fēng)險。由于網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實存在差距，網(wǎng)購時，消費者會質(zhì)疑商品信息是否可靠，有些商家會發(fā)布一些不實信息，過于夸大商品優(yōu)質(zhì)性，激發(fā)購買欲望等等現(xiàn)象影響消費者對網(wǎng)上購物的印象[1]。這些都會不同程度影響網(wǎng)購的安全性，使消費者在網(wǎng)購時有如下法律風(fēng)險：

1.1 虛假信息

網(wǎng)購時，消費者通過瀏覽網(wǎng)站尋找所需產(chǎn)品。但是，網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息屬于虛擬信息，消費者只能通過圖片、視頻等了解產(chǎn)品，無法直觀接觸實物，無法確定產(chǎn)品信息的真實性。網(wǎng)購消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)容易受到侵犯。

1.2 隱私泄露、支付安全

網(wǎng)購時，消費者需要實名認(rèn)證注冊網(wǎng)站會員，通過賬號登錄、購買，賬號與自己的支付賬戶和銀行賬戶連接，需要輸入支付密碼才能夠完成交易，易導(dǎo)致個人信息泄露，遇有病毒、黑客等情況，個人銀行賬戶安全極易受到威脅。

1.3 商品質(zhì)量

網(wǎng)購時，網(wǎng)絡(luò)商家和消費者無需見面，消費者只有在收到貨物后才能看到購買的商品，有些不法商家發(fā)布的產(chǎn)品與消費者實際接收的產(chǎn)品不同，存在差異，有的產(chǎn)品質(zhì)量根本無法保證，許多產(chǎn)品存在著質(zhì)量差、以次充好、假冒偽劣等質(zhì)量瑕疵問題。

1.4 運輸配送

根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，賣方應(yīng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品，但網(wǎng)購商品的運輸往往需要第三方快遞物流公司承擔(dān)，因此存在不能按時、完整地向消費者交付商品的現(xiàn)象，容易產(chǎn)生交付糾紛。

1.5 售后糾紛

售后服務(wù)是消費者購物的重要權(quán)利條款之一，也是網(wǎng)購中產(chǎn)生糾紛最多的環(huán)節(jié)，既包括商品質(zhì)量問題，也包括商品侵權(quán)問題。按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購物平臺均須提供7 天無理由退貨等售后服務(wù)，但同樣因為監(jiān)管缺失等原因，很多網(wǎng)絡(luò)商家售后服務(wù)不完善，對于消費者提出的退換貨要求，會以種種理由拒絕，因為網(wǎng)購的虛擬性和跨區(qū)域等原因，極易造成消費者維權(quán)難、維權(quán)成本高等問題。

2 消費者網(wǎng)購的風(fēng)險防范

2.1 健全網(wǎng)上購物法律體系

建立完善的電商網(wǎng)購法律體系，針對網(wǎng)絡(luò)交易、商品流通、知識產(chǎn)權(quán)、稅收、消費者權(quán)益等方面作出系統(tǒng)的、詳細的規(guī)定，規(guī)范網(wǎng)上購物流程，明確網(wǎng)絡(luò)賣家的責(zé)任，建立良好的網(wǎng)購環(huán)境，保障消費者權(quán)益。

2.2 保障網(wǎng)絡(luò)安全

建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全體系，可以通過防火墻等方法保證網(wǎng)絡(luò)安全，注意保護消費者個人隱私[2]。同時，建立電商經(jīng)營平臺、電商企業(yè)信用機制，為消費者提供安全可靠的購物平臺，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)配套體系保證網(wǎng)絡(luò)安全，避免黑客入侵、病毒入侵、個人信息泄露，充分保護消費者個人隱私和個人財產(chǎn)安全。

2.3 加強網(wǎng)購監(jiān)管力度

在發(fā)揮消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會的約束作用同時，為網(wǎng)購消費者提供投訴服務(wù)渠道，專門處理網(wǎng)購糾紛。政府職能部門對網(wǎng)購平臺和網(wǎng)絡(luò)商家做好事前監(jiān)督、事后懲罰，從而降低消費者維權(quán)難度和成本，維護消費者合法權(quán)益。

2.4 增強消費者的防范意識

消費者進行網(wǎng)購時，首先要謹(jǐn)慎選擇交易對象，在與陌生商家交易時，盡量選擇有較好信用制度和保障制度的交易平臺進行交易，盡量選擇有品牌和擁有合法營業(yè)資格和資質(zhì)的賣家，盡量使用第三方支付手段或采用貨到付款方式，而不輕易預(yù)付錢款；在選擇貨物時，要盡量做到貨比三家，不輕易選用遠低于合理市場價格的商品，仔細閱讀電子合同和頁面的介紹；交易過程中，不輕信他人，不輕易泄露賬戶信息，保護個人隱私和財產(chǎn)安全；交易完成后應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票和質(zhì)保憑證以方便后期維權(quán)。注意保全相關(guān)證據(jù)，包括截圖、對話內(nèi)容、快遞單據(jù)、電子交易單據(jù)等。在購買的產(chǎn)品發(fā)生糾紛時，盡早與賣家進行交涉，可以申請電商平臺調(diào)解，向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管行政執(zhí)法部門投訴維權(quán)，必要時可向管轄法院起訴，通過訴訟手段主張損失賠償。在遭遇騙子和釣魚網(wǎng)站詐騙時，應(yīng)及時向公安部門報案，爭取減少財產(chǎn)損失。

2.5 完善網(wǎng)購服務(wù)

網(wǎng)購平臺和網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)完善相關(guān)服務(wù)，解決物流、售后服務(wù)等方面的問題。網(wǎng)購平臺可以建立自己的現(xiàn)代物流服務(wù)體系，為消費者提供專門的物流服務(wù)，并在中心城市設(shè)置大型配送中心，在中小城市設(shè)置小型配送中心，擴大配送輻射范圍，保證商品能夠在3 天內(nèi)及時到達，例如京東、海爾等都建立了自己的物流服務(wù)體系[3]。建立完善的售后服務(wù)體系，實時檢查售后服務(wù)人員素質(zhì)，對其進行考核，加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。

3 結(jié)語

網(wǎng)上購物已滲透到人們的日常生活中，對社會發(fā)展和人民生活方式有著重要的影響。消費者需要認(rèn)識到網(wǎng)購的法律風(fēng)險并進行防范。對此，本文提出了健全法律體系、保障網(wǎng)絡(luò)安全、加強監(jiān)管力度、提高消費者意識、完善網(wǎng)購服務(wù)等措施。