陳佳

黑龍江省醫(yī)院 黑龍江哈爾濱 150036

隨著圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)圖書館圖書采訪、流通業(yè)務(wù)似乎進(jìn)入了創(chuàng)新瓶頸期，技術(shù)變革帶來的用戶流量更多地流向了圖書館各種數(shù)字資源。圖書薦購作為圖書采訪的重要來源，既保證了采訪圖書的質(zhì)量，又拉近了圖書館與讀者的距離，因此很早就作為眾多高校圖書館圖書采訪的重要渠道被廣泛采用。

1 醫(yī)院圖書館微信公眾號運(yùn)行的問題及建議

1.1 資源整合相對不足

圖書館微信公眾號在運(yùn)營過程中不夠成功的主要原因是資源整合相對不足，原創(chuàng)性相對缺乏，以至于讀者在使用時(shí)熱衷程度并不高，圖書館的進(jìn)步和發(fā)展因此受到影響。資源整合不足問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，微信公眾號當(dāng)中推送的內(nèi)容多數(shù)是轉(zhuǎn)載形式，和自身圖書館之間的聯(lián)系并不大，用戶在使用時(shí)很難在情感上實(shí)現(xiàn)共鳴，微信互動難以有效實(shí)現(xiàn)。其次，針對用戶群體來講，在年齡層次、知識層次、文化程度、興趣愛好等方面都表現(xiàn)出較大程度不同，而微信平臺等很難根據(jù)用戶之間的差異性對其實(shí)施系統(tǒng)歸類，這便影響了微信內(nèi)容在推送時(shí)讀者對內(nèi)容的實(shí)際接受程度，微信公眾號的凝聚力難以獲得充分提升?？傮w來講，微信公眾號在資源整合方面存在的不足，會使微信公眾號的運(yùn)營效果和推廣效果受到較大不良影響[1]。

1.2 推送頻次低，內(nèi)容少

公眾號需保證推送信息的數(shù)量和質(zhì)量，數(shù)量太少，公眾平臺即形同虛設(shè)，讀者會逐漸淡忘微信公眾號，公眾號也會逐漸失去構(gòu)建的初衷，達(dá)不到輔助圖書館發(fā)展的作用。

1.3 公眾號功能設(shè)置過于常規(guī)，同質(zhì)化嚴(yán)重

在筆者調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)多個(gè)醫(yī)院圖書館的菜單布局和內(nèi)容基本一樣。如果把表3中出現(xiàn)頻率低的功能和服務(wù)視作“特色服務(wù)”，則醫(yī)院圖書館微信公眾號的很多功能和服務(wù)過于雷同。出現(xiàn)這種情況的主要原因是，醫(yī)院圖書館工作者在建立微信公眾號時(shí)，過多地從形式和皮毛上學(xué)習(xí)、借鑒，沒有立足于本館實(shí)際情況，沒有了解本院讀者的實(shí)際需求，并以此為依據(jù)對微信公眾號的功能和服務(wù)進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。如果定期對讀者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解讀者需求的變化，獲取讀者對已有服務(wù)的評價(jià)和反饋，適時(shí)適度對微信功能進(jìn)行調(diào)整，將有助于完善和提高服務(wù)的針對性[2]。

1.4 和讀者之間的交互性欠缺

就當(dāng)前情況來講，多數(shù)圖書館在進(jìn)行微信公眾號運(yùn)營過程中，和讀者之間的交互性比較缺乏，進(jìn)而使公眾號的實(shí)際活躍程度受到了不良影響，圖書館整體競爭力難以獲得比較有效的提升。讀書微信公眾號和讀者進(jìn)行互動時(shí)，會運(yùn)用文章推送形式進(jìn)行推廣與宣傳，很少采用閱讀沙龍、有獎(jiǎng)?wù)骷绞?，這使公眾號在活躍程度上有所下降，難以提升在用戶當(dāng)中的凝聚力。同時(shí)微信公眾號在和讀者進(jìn)行交互時(shí)會存在單一化問題，不能和微博、圖書館官網(wǎng)之間以連帶的方式進(jìn)行互動，這使資源整體整合程度比較低，圖書館自身的服務(wù)功能難以充分發(fā)揮。

2 醫(yī)院圖書館微信公眾號運(yùn)行的建議

2.1 公眾號開設(shè)，讀者服務(wù)創(chuàng)新意識

醫(yī)院圖書館與公共圖書館、高校圖書館相比，在將微信引入讀者服務(wù)中的腳步是緩慢的，力度是薄弱的。究其原因，一方面由于各醫(yī)院圖書館工作人員的工作水平參差不齊，無法保證所有圖書館都具備運(yùn)行微信公眾號的能力；另一方面，也體現(xiàn)了醫(yī)院圖書館在讀者服務(wù)創(chuàng)新意識上的不足。這在一定程度上啟示醫(yī)院圖書館的工作者，應(yīng)當(dāng)提高自身信息服務(wù)能力和水平，突破思維瓶頸，打破行業(yè)限制，多向其他系統(tǒng)的圖書館學(xué)習(xí)、借鑒，以更好地為醫(yī)學(xué)讀者提供服務(wù)。

2.2 加強(qiáng)推送頻次

推送內(nèi)容需同時(shí)保證質(zhì)量，才能讓讀者獲得真正有效的資源。這對館員提出了較高的要求，館員對公眾號發(fā)布的信息要進(jìn)行審核，保證其真實(shí)性。因此，圖書館微信公眾平臺在推送信息時(shí)，既要注意時(shí)間頻次，又要保證發(fā)布信息的真實(shí)性，同時(shí)，推送的信息應(yīng)合理布局，吸引讀者的眼球，并且要突出重點(diǎn)，在快速閱讀時(shí)，讓讀者迅速獲取自己所需的資源。

2.3 定期更新微信推文，創(chuàng)新推文內(nèi)容

信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知價(jià)值也與圖書館用戶滿意度呈中度相關(guān)，這表明圖書館微信服務(wù)在考慮用戶需求的同時(shí)，應(yīng)注重日常的更新推送，加強(qiáng)與讀者的互動，避免出現(xiàn)長時(shí)間不更新推文的情況。此外微信推文的內(nèi)容和形式也應(yīng)該更加多元化，例如在形式上，應(yīng)注重文字、圖片、音頻、視頻等元素的結(jié)合，使微信推送的內(nèi)容更加生動形象，吸引讀者閱讀[3]。

2.4 對平臺功能進(jìn)行完善

就當(dāng)前圖書館微信公眾號發(fā)展現(xiàn)狀來講，對于平臺的開發(fā)仍存在一些問題，如開發(fā)接口無法得到有效開發(fā)，導(dǎo)致在使用時(shí)功能比較單一。在此情況下，應(yīng)注重對平臺的開發(fā)，聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)對高級接口進(jìn)行開發(fā)，進(jìn)而使圖書館當(dāng)中的微信平臺不僅能夠成為資訊、消息的推送媒介，也能結(jié)合圖書館自身特點(diǎn)，開發(fā)更高級的平臺接口，將OPAC 系統(tǒng)運(yùn)用在平臺當(dāng)中，成為OPAC 微用戶端，用戶在使用時(shí)，可以對圖書館OPAC 系統(tǒng)進(jìn)行隨時(shí)訪問，然后實(shí)現(xiàn)對館藏資源的查找。在綁定讀者證號的基礎(chǔ)上，還能進(jìn)行續(xù)借和查詢借閱記錄。

3 結(jié)語

綜上所述，提升微信公眾號的服務(wù)有助于提升醫(yī)院圖書館的服務(wù)質(zhì)量和影響力，放眼于長期，我們更需要建立的是利用層出不窮的科技發(fā)展的產(chǎn)物來服務(wù)于傳統(tǒng)或常規(guī)工作的思維。隨著5G 浪潮的襲來，新的信息技術(shù)必將帶來新的機(jī)會與挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館的工作者只有持續(xù)保持著對知識的好奇、對新生事物的探索，解放思想，開拓創(chuàng)新，才能在未來傳統(tǒng)與新知的碰撞中找到發(fā)展的平衡點(diǎn)，以推動醫(yī)學(xué)信息事業(yè)的發(fā)展與前進(jìn)。