李彥柳

河北潤達(dá)石化工程建設(shè)有限公司 河北石家莊 050000

總監(jiān)理工程師一直是監(jiān)理單位和建設(shè)單位非常關(guān)注的對象。業(yè)主在選擇委托監(jiān)理單位時(shí)很大程度上取決于對總監(jiān)的信任和選擇，在各地監(jiān)理招標(biāo)評分辦法中總監(jiān)所占的分值都很高。總監(jiān)處于項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的核心，對外代表監(jiān)理單位，是監(jiān)理單位派往項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的全權(quán)負(fù)責(zé)人，代表監(jiān)理單位全面履行監(jiān)理合同中規(guī)定的權(quán)利義務(wù)。對內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)日常工作是監(jiān)理單位委派到工程項(xiàng)目上開展監(jiān)理工作的直接組織者和管理者，既是行政工作負(fù)責(zé)人又是技術(shù)工作負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理和工程管理的服務(wù)過程中起著舉足輕重的作用。因此總監(jiān)綜合素質(zhì)和能力的高低直接影響工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理單位的外在形象和社會信譽(yù)。作為總監(jiān)應(yīng)如何成功地實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理工作得到參建各方的信任和尊敬，從而贏得市場，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是非常重要的。

1 加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)提高綜合能力

1.1 思想素質(zhì)

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在對待每一項(xiàng)具體工作時(shí)，要有高度的責(zé)任心，盡職盡責(zé)，以身作則，把提高工作的責(zé)任心灌輸?shù)矫俊槐O(jiān)理人員。二是要公平公正，總監(jiān)在處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方關(guān)系時(shí)，一定要站在公正的立場上來維護(hù)業(yè)主利益，不故意偏袒一方、壓制另一方、損害另一方。三是要清正廉潔，不許接受承包人、供貨商的任何饋贈(zèng)。三是對被監(jiān)理方一定要尊重，監(jiān)理與被監(jiān)理僅僅是分工不同是為同一工程建設(shè)目標(biāo)而工作的兩個(gè)平等主體。要摒棄高人一等的思想以及動(dòng)輒訓(xùn)人、傲慢無理甚至有損于對方人格的各種錯(cuò)誤言行，以高尚的職業(yè)道德、良好的個(gè)人修養(yǎng)樹立總監(jiān)威信[1]。

1.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)

監(jiān)理工作是為業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)的，是一項(xiàng)融專業(yè)技術(shù)、綜合管理為一體的高智能的服務(wù)性工作。作為這項(xiàng)工作的主要組織者總監(jiān)在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面應(yīng)具備。

（1）較全面的理論基礎(chǔ)知識?？偙O(jiān)的工作是綜合性的除了專業(yè)技術(shù)問題外日常需要總監(jiān)處理的絕大部分問題是經(jīng)濟(jì)問題、合同問題、還有單位與單位之間、人與人之間的協(xié)調(diào)配合問題，這些均需要具有全面的理論基礎(chǔ)和相關(guān)知識，不但要懂技術(shù)、也要懂經(jīng)濟(jì)、懂管理、懂法律。

（2）較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理工作的核心內(nèi)容是為業(yè)主實(shí)現(xiàn)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度和投資的四大控制，其重點(diǎn)在于做好事前控制，也就是在事情發(fā)生前作好預(yù)測并采取相應(yīng)措施，防止發(fā)生安全、質(zhì)量事故確保進(jìn)度、投資控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）必備的法律知識。監(jiān)理工作的依據(jù)是合同文件和國家有關(guān)的法律與法規(guī)。監(jiān)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容是合同管理，在工程實(shí)施過程中，經(jīng)常存在技術(shù)與經(jīng)濟(jì)類的合同糾紛，作為總監(jiān)，不僅要嚴(yán)格執(zhí)行施工、監(jiān)理合同文件規(guī)定的內(nèi)容，還要把業(yè)主給我們的指令記錄在案，把會議紀(jì)要，承包商的承諾等認(rèn)真妥善保存當(dāng)作合同文件對待，嚴(yán)格執(zhí)行。

（4）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。總監(jiān)要撰寫監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理總結(jié)、監(jiān)理報(bào)告、質(zhì)量評估報(bào)告、審查意見等重要監(jiān)理文件要主持工地會議和協(xié)調(diào)會議沒有較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力是難以勝任本職工作的[2]。

1.3 身體素質(zhì)

監(jiān)理工作的場所是工程施工現(xiàn)場，一般情況下條件簡陋、艱苦，經(jīng)常夜晚與白天連續(xù)作業(yè)，既有高空作業(yè)，又有地下施，既要在炎熱的烈日下施工，又要在寒冬季節(jié)、雨天奮戰(zhàn)，所以作為一名總監(jiān)如果沒有良好的身體素質(zhì)是難于勝任監(jiān)理工作的。

2 抓好項(xiàng)目監(jiān)理部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

總監(jiān)個(gè)人的能力畢竟有限，渾身是鐵也打不了幾根釘，必須依靠團(tuán)隊(duì)力量。

（1）要建立健全的崗位責(zé)任制，明確各監(jiān)理崗位的職責(zé)，知人善任，用人之長，避人之短。強(qiáng)調(diào)監(jiān)理工作紀(jì)律，以制度管人，嚴(yán)格要求，令行禁止。要一碗水端平，關(guān)心他們的工作和生活，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，善于化解矛盾，相互協(xié)作，密切配合。

（2）要建立健全的規(guī)章制度，使監(jiān)理工作制度化、程序化、規(guī)范化。監(jiān)理工作制度有設(shè)計(jì)文件和圖紙審查制度、監(jiān)理工作交底制度、開工報(bào)告審批制度、材料/構(gòu)配件/設(shè)備檢驗(yàn)及復(fù)檢制度、設(shè)計(jì)變更制度、隱蔽工程檢查制度、安全檢查制度、工程質(zhì)量及安全事故處理制度、監(jiān)理報(bào)告制度、監(jiān)理日記制度、會議制度、文件收發(fā)制度及往來文件規(guī)定時(shí)限制度等。要求監(jiān)理人員和施工單位按監(jiān)理工作制度和監(jiān)理工作程序辦事使監(jiān)理人員辦事有章可循、有規(guī)可依，按各自的崗位和職責(zé)要求辦事，獨(dú)立處理授權(quán)范圍內(nèi)的事整個(gè)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)也就會有條不紊地進(jìn)行。

3 講究工作方法

作為總監(jiān)，工作中既要堅(jiān)持原則，又要寬嚴(yán)適度。對于原則問題不能放過，原則性是監(jiān)理工作的基石，喪失原則的總監(jiān)不但做不好監(jiān)理工作，還可能會給所監(jiān)工程、監(jiān)理單位和本人帶來難以預(yù)料的不良后果甚至法律責(zé)任。那么在監(jiān)理工作中，是不是越嚴(yán)越好呢？我們有些總監(jiān)或總監(jiān)代表工作是很認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論大小問題都抓住不放，弄得施工單位活都沒法干，施工單位就會非常反感，久而久之會形成與監(jiān)理的對立。因?yàn)檫M(jìn)度太慢業(yè)主也不滿意。事實(shí)上建筑工程驗(yàn)收規(guī)范都給出了一定的允許偏差范圍，在檢查驗(yàn)收中，應(yīng)當(dāng)充分把握這個(gè)“度”，當(dāng)嚴(yán)必嚴(yán)，當(dāng)寬必寬。對關(guān)系工程質(zhì)量和安全的關(guān)鍵材料、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，必須認(rèn)真對待，嚴(yán)格把關(guān)，毫不放松，對一些次要的問題就可以點(diǎn)到為止。干所有的工作都要突出重點(diǎn)，抓住主要矛盾。

4 溝通與協(xié)調(diào)工作是總監(jiān)的一項(xiàng)重要工作

處理好參建各方特別是業(yè)主與承包商的關(guān)系是監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵。

4.1 在處理業(yè)主與監(jiān)理關(guān)系時(shí)應(yīng)充分尊重業(yè)主，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，監(jiān)理師如何贏得業(yè)主的信任是實(shí)施監(jiān)理的關(guān)鍵

因?yàn)橛辛藰I(yè)主的信任，才能取得業(yè)主的支持，監(jiān)理工作才能收到效率。要加強(qiáng)與業(yè)主代表的聯(lián)系，聽取他們對監(jiān)理工作的意見，和他們一起采取措施盡一切努力促使工程按期、保質(zhì)、保安全建成，盡早使業(yè)主受益。

4.1.1 用豐富的管理經(jīng)驗(yàn)使業(yè)主放心

在工作中要求監(jiān)理師須具備全面的專業(yè)知識和豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，尤其要求總監(jiān)更是一個(gè)具備懂技術(shù)、會管理、懂經(jīng)濟(jì)、懂法律的“高智能復(fù)合型人才”。①施工前組織圖紙會審。在會審時(shí)，不僅要促使承包商盡量多提問題，而且要求監(jiān)理師靠自身的知識和經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)地列出問題，向設(shè)計(jì)方反饋，將圖紙中的問題盡量在施工前解決，以避免或盡可能減少變更，以便加快工程進(jìn)度，減少施工損失。②事前預(yù)測，目標(biāo)控制。在施工準(zhǔn)備階段，總監(jiān)應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工程師，本著技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的原則，并應(yīng)用自身的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對影響各目標(biāo)的諸多因素進(jìn)行分析，提出詳細(xì)的預(yù)控措施，重點(diǎn)抓好事前控制；認(rèn)真協(xié)助業(yè)主通過招標(biāo)擇優(yōu)選擇承包商，仔細(xì)審查承包商上報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案，提出監(jiān)理意見，使其完善，切實(shí)可行；施工過程中，確定重點(diǎn)控制對象和內(nèi)容。認(rèn)真編制監(jiān)理規(guī)劃，并將其核心內(nèi)容貫穿到監(jiān)理實(shí)施細(xì)則中，以指導(dǎo)監(jiān)理工作。

4.1.2 用踏實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng)使業(yè)主信任

工作的認(rèn)真程度對提高監(jiān)理水平和取的成效起著至關(guān)重要的作用。關(guān)鍵要把好以下幾點(diǎn)：①嚴(yán)把承包商素質(zhì)審查關(guān)?？偙O(jiān)須認(rèn)真審查承包商項(xiàng)目經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人，要核實(shí)其是否有承擔(dān)責(zé)任項(xiàng)目的經(jīng)歷和能力；分包單位資質(zhì)、質(zhì)量保證體系、施工設(shè)備配置、各類專業(yè)技術(shù)人員和實(shí)際操作工人的素質(zhì)，要核實(shí)其資質(zhì)或資格是否滿足要求。②嚴(yán)把進(jìn)場材料、設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。首先查驗(yàn)三證，然后按規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢。③嚴(yán)把報(bào)審、報(bào)驗(yàn)簽證關(guān)。嚴(yán)格抓好報(bào)審制度，通過審批后方可進(jìn)行施工。嚴(yán)格報(bào)驗(yàn)制度，狠抓工序質(zhì)量檢驗(yàn)，驗(yàn)收符合標(biāo)準(zhǔn)后方準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。對于隱蔽工程驗(yàn)收，須備好資料查驗(yàn)，及時(shí)簽證。④嚴(yán)控計(jì)量支付簽證關(guān)。資金是工程建設(shè)的必要條件，其運(yùn)用是否合理對工程進(jìn)展影響極大。根據(jù)投資控制目標(biāo)，按照項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度要求，做出資金使用計(jì)劃，作為投資控制的依據(jù)；在施工過各中，以合同為基準(zhǔn)，嚴(yán)格控制工程變更，站在公正、客觀的立場上，按規(guī)定程序確定變更價(jià)格（款），及時(shí)上報(bào)業(yè)主審批；在核實(shí)工程進(jìn)度款時(shí)，對已完并合格的工程量及時(shí)、認(rèn)真地計(jì)量，經(jīng)總監(jiān)審核簽署付款憑證后上報(bào)業(yè)主審查。⑤嚴(yán)把竣工驗(yàn)收、結(jié)算審核關(guān)。具備條件時(shí)，總監(jiān)組織相關(guān)參建人員對工程進(jìn)行初驗(yàn)。依照現(xiàn)行的施工驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對提出的問題組織承包商及時(shí)整改，直到具備正式驗(yàn)收條件，再報(bào)業(yè)主組織有關(guān)單位人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收；同時(shí)，要把好工程結(jié)算關(guān)。據(jù)合同規(guī)定，按圖紙和變更要求，客觀、公正地認(rèn)真審查承包商上報(bào)的結(jié)算書，維護(hù)業(yè)主和承包商的正當(dāng)權(quán)益，使雙方達(dá)成一致，及時(shí)辦理交接和結(jié)算手續(xù)。

4.1.3 用主動(dòng)周到的服務(wù)使業(yè)主滿意

熱情服務(wù)于業(yè)主是監(jiān)理的宗旨：①積極協(xié)助業(yè)主做好開工前的準(zhǔn)備工作。②積極協(xié)助業(yè)主搞好合同管理。要求監(jiān)理師在參與業(yè)主洽談和簽訂合同時(shí)，對合同訂立和履行的基本原則、訂立的程序、有效條件、變更和解除、解決糾紛的方式等向業(yè)主全面解釋，力求合同簽訂的更 加嚴(yán)密，以減少爭議和糾紛。③認(rèn)真處理好索賠事宜。在接到索賠文件后，監(jiān)理師應(yīng)立即投入其處理工作，要以事實(shí)為依據(jù)，以合同為準(zhǔn)繩，做到公正、合理；在處理承包商索賠時(shí)，必須分清索賠事件的責(zé)任，確定承擔(dān)方。同時(shí)，在公正合理情況下，做好業(yè)主的反索賠；在核算索賠時(shí)，應(yīng)注意取費(fèi)合理，計(jì)算準(zhǔn)確。促使索賠事件盡量能在雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上順利解決。

在召開監(jiān)理工作會議、延長工期、費(fèi)用索賠、處理工程質(zhì)量事故、支付工程款、設(shè)計(jì)變更與工程洽商的簽證等監(jiān)理活動(dòng)之前要征求業(yè)主 同意。當(dāng)業(yè)主不能聽取正確意見或堅(jiān)持不正當(dāng)做法時(shí)應(yīng)采取說明或勸服的方式，要時(shí)記錄在案，以明確責(zé)任。對業(yè)主方變更的指示，只要符合規(guī)范要求和能實(shí)現(xiàn)的，要立即去辦，不能拖泥帶水，對交辦的事要督辦，完成后要匯報(bào)，不符合規(guī)范要求，施工中無法實(shí)現(xiàn)或增加投資的，要及時(shí)向業(yè)主說明，做到有理有據(jù)說服對方，不能一味遷就也不能粗暴拒絕。關(guān)鍵時(shí)刻總監(jiān)應(yīng)堅(jiān)持原則，業(yè)主對工程的一切意見和決策應(yīng)通過監(jiān)理后再實(shí)施。

4.2 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)與承包商關(guān)系的處理

監(jiān)理與承包商的關(guān)系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，總監(jiān)在工作中應(yīng)堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事。在觀念上應(yīng)確立自己與承包商是平等的工作關(guān)系盡可能少地對承包商行使處罰權(quán)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)各方利益的一致性和項(xiàng)目總目標(biāo)?？偙O(jiān)處理好與承包商的關(guān)系是工作成敗的關(guān)鍵。

4.2.1 工作中應(yīng)體現(xiàn)獨(dú)立性和公正性

工作中必須站在公正的立場上維護(hù)合同雙方的合法利益。

在代表業(yè)主利益的同時(shí)也要維護(hù)承包商合法利益，總監(jiān)理師應(yīng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)、合同文件，以充足的理由，促使業(yè)主對承包商受到損害的利益予以補(bǔ)償，以便使工程順利推進(jìn)。

監(jiān)理工程師的職業(yè)道德和行為規(guī)范也要求其在履行職業(yè)服務(wù)過程中必須公正，只有公正，才能使承包商信任，也能得到承包商的理解和支持。

4.2.2 利用業(yè)主授予的權(quán)力開展工作

業(yè)主授權(quán)后，從法律上確定了監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，從而具備了相應(yīng)的權(quán)力。也使承包商對監(jiān)理師產(chǎn)生一定的敬畏心理，將有利于監(jiān)理工作的順利展開。

4.2.3 既要找出問題，還要協(xié)助承包商解決問題

作為總監(jiān)，對于所發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是較難處理的問題，既要求其整改，還要提出可行的方案和措施建議，使其消除抵觸情緒。這樣承包商會認(rèn)為監(jiān)理師真心幫忙，其威信也在悄然中提高，若再發(fā)出任何指令，承包商都愿意接受。但注意把握尺度。

4.2.4 提出承包商的問題之前，應(yīng)肯定其好的方面

從心理學(xué)角度講，在給予肯定之后，再指出他的不足之處，他就很容易接受，并能主動(dòng)配合進(jìn)行整改。

4.2.5 提出處理問題的建議之前，應(yīng)征求承包商的意見

目的是讓他們參加討論，有一種被尊重的感覺，這樣，即使其意見未被采納，他們也會樂意接受處理方案。

4.2.6 要與承包商共憂患

從某種角度上講，雙方的目標(biāo)、利益是一致的。要急他之所急，想他之所想。在此情況下發(fā)出的指令、要求符合實(shí)際，才容易被接受，也必將受到歡迎.。

4.2.7 對承人員要熱情

這樣，他們會覺得監(jiān)理師平易近人，對其提出的要求容易接受。對較好的承包商應(yīng)贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。提出表揚(yáng)和鼓勵(lì)從另一個(gè)側(cè)面也反映出了監(jiān)理工作的效果。

4.2.8 不單獨(dú)與承包商親密接觸

由于監(jiān)理師的位置較特殊，其關(guān)系密切就可能使業(yè)主產(chǎn)生懷疑。更不能接受承包商的禮品。收禮會不可避免地失去公正，進(jìn)而造成一定的影響和損失。

總之，監(jiān)理與承包商間是最活躍的關(guān)系，其處理的好壞，將直接影響到雙方工作的正常開展。所以在工作中，要取得承包商的配合，積極主動(dòng)地調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使合同得以有效實(shí)施，這才能收到事半功倍的效果。