文/江瑩瑩

一、中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)物流課程特點(diǎn)分析

（一）側(cè)重倉(cāng)儲(chǔ)、配送模塊的教學(xué)

電子商務(wù)的物流服務(wù)涉及最多的是倉(cāng)儲(chǔ)、配送環(huán)節(jié)，配送是電商企業(yè)物流服務(wù)的“名片”，配送商品的安全性、時(shí)效性直接影響客戶(hù)服務(wù)水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度[1]。作為中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該熟悉倉(cāng)儲(chǔ)的基本流程，熟悉配送及物流配送中心的含義、運(yùn)作流程，對(duì)配送環(huán)節(jié)涉及的分揀、配貨、包裝、出貨等操作有一定的了解，并具備相應(yīng)的實(shí)操技能。

（二）突出電子商務(wù)企業(yè)物流模塊的案例教學(xué)

目前電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)有許多成功、典型的企業(yè)案例，例如：京東商城、蘇寧易購(gòu)等。這些企業(yè)成立于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，成功的商業(yè)模式使得企業(yè)發(fā)展成一定的規(guī)模。有許多成功的經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)運(yùn)作模式值得學(xué)生學(xué)習(xí)和借鑒。其中不乏自建物流體系的典型案例。因此，在教學(xué)過(guò)程中可以通過(guò)實(shí)際企業(yè)案例的分析，讓學(xué)生直觀學(xué)習(xí)掌握電子商務(wù)自建物流體系的運(yùn)作，有助于學(xué)生未來(lái)在電子商務(wù)行業(yè)及相關(guān)物流行業(yè)從業(yè)。

（三）物流課程設(shè)置突出國(guó)際物流方面知識(shí)

近年來(lái)，電子商務(wù)模式的發(fā)展變化很快，從單純的線(xiàn)上活動(dòng)發(fā)展到線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的O2O 電商模式、海外商品的采購(gòu)、超市配送、個(gè)體商戶(hù)線(xiàn)下配送等新型電子商務(wù)模式，這就要求電子商務(wù)從業(yè)人員具備相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。要求電子商務(wù)從業(yè)人員必須掌握國(guó)際物流基礎(chǔ)知識(shí)、報(bào)關(guān)、貨運(yùn)代理、國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)，以及法律、稅收等相關(guān)知識(shí)。

（四）物流系統(tǒng)操作技能培養(yǎng)

成熟的電子商務(wù)物流模式在實(shí)際操作環(huán)節(jié)必須有完善的物流系統(tǒng)與之配套，為其提供運(yùn)營(yíng)保障。目前物流管理系統(tǒng)已被普遍應(yīng)用于企業(yè)物流的一線(xiàn)操作中，因此，讓學(xué)生了解并掌握物流系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、操作技能是非常必要的。

（五）突出物流信息技術(shù)的應(yīng)用教學(xué)

近年來(lái)電子商務(wù)貿(mào)易量激增，物流效率的低下制約著電子商務(wù)的發(fā)展。如何提高物流效率，減少物流運(yùn)作中的出錯(cuò)率，提高客戶(hù)服務(wù)水平，是電子商務(wù)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。物流信息技術(shù)的應(yīng)用成為一個(gè)重要突破口。掌握物流信息技術(shù)成為電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一。因此教學(xué)過(guò)程中要突出先進(jìn)的物流技術(shù)的應(yīng)用和推廣。

二、傳統(tǒng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)物流課程教學(xué)方法的弊端

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，因此相比其他專(zhuān)業(yè)，電子商務(wù)在中等職業(yè)院校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置中是一個(gè)新興的專(zhuān)業(yè)。在我國(guó)中等職業(yè)院校中，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的物流課程設(shè)置和教學(xué)都處在起步階段，因此物流相關(guān)課程的教學(xué)方法的運(yùn)用上還處于摸索階段，現(xiàn)有的教學(xué)方法尚存在著一些弊端。

（一）以教師單向講授為主的填鴨式教學(xué)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的物流課程主要涉及物流概論、配送及配送中心、倉(cāng)儲(chǔ)管理、包裝作業(yè)、物流信息技術(shù)等物流知識(shí)點(diǎn)，物流知識(shí)覆蓋面比較廣，知識(shí)點(diǎn)多而雜，且比較枯燥、抽象[2]。目前，中等職業(yè)教育課堂中，大多數(shù)教師在講課時(shí)“滿(mǎn)堂灌”，整節(jié)課都在單向地向?qū)W生灌輸書(shū)本知識(shí)，忽略了學(xué)生的吸收程度，遏制了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。

（二）教學(xué)方法單一，以傳統(tǒng)的板書(shū)形式羅列知識(shí)點(diǎn)，照著教科書(shū)講課，缺乏多媒體教具等的輔助，對(duì)于枯燥、較難理解的知識(shí)點(diǎn)，無(wú)法生動(dòng)形象地呈現(xiàn)。這種教學(xué)方法課堂缺乏活力，學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。

（三）以理論教學(xué)為主，缺乏實(shí)踐。傳統(tǒng)的課堂，教師往往只注重理論知識(shí)的講解，認(rèn)為將書(shū)本的知識(shí)全部傳授給學(xué)生就算完成了教學(xué)任務(wù)，忽略了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，違背了職業(yè)教育培養(yǎng)技能型人才的教學(xué)理念。

針對(duì)現(xiàn)行教學(xué)方法存在的弊端，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)中“滿(mǎn)堂灌”的教學(xué)方法，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，是每一位教育工作者都應(yīng)該思考的問(wèn)題[3]。

三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)物流課程教學(xué)方法的探討

教學(xué)方法的選擇是否得當(dāng)直接影響教學(xué)的效果。選擇一個(gè)合適的教學(xué)方法要綜合考慮教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生情況、教學(xué)目標(biāo)等各個(gè)因素。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的物流課程理論知識(shí)面廣，部分知識(shí)點(diǎn)較為枯燥、抽象，且對(duì)操作技能要求較高，基于中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)物流課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可以采用以下幾種教學(xué)方法。

（一）案例教學(xué)法

教學(xué)過(guò)程中教師根據(jù)教學(xué)需要引入典型案例。設(shè)計(jì)討論題目，學(xué)生圍繞題目開(kāi)展討論（可采用分組討論的形式），集思廣益，再將小組成員討論成果總結(jié)匯報(bào)。在發(fā)言過(guò)程中還可設(shè)計(jì)各組相互點(diǎn)評(píng)、質(zhì)疑環(huán)節(jié)，最后由教師做出總結(jié)。教師在案例教學(xué)過(guò)程中充當(dāng)組織者和引導(dǎo)者的角色，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，挖掘?qū)W生潛能[4]。

以“自營(yíng)物流和外包物流”知識(shí)點(diǎn)為例，教師可以先導(dǎo)入京東商城的物流模式典型案例，將學(xué)生分組，引導(dǎo)學(xué)生自主分析自營(yíng)物流和外包物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)一步分析京東商城現(xiàn)有的物流模式，再讓各組總結(jié)匯報(bào)討論結(jié)果，互相評(píng)價(jià)，最后由教師總結(jié)評(píng)價(jià)。該教學(xué)方法不僅能提高學(xué)生分析、闡述問(wèn)題的能力，還能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（二）情景教學(xué)法

情景教學(xué)法是設(shè)定一個(gè)職業(yè)環(huán)境，學(xué)生在設(shè)定的工作崗位上完成教師布置的工作任務(wù)，從中學(xué)習(xí)理論知識(shí)和提高實(shí)踐能力的教學(xué)方法。

以“電子商務(wù)線(xiàn)下商品運(yùn)輸包裝”知識(shí)點(diǎn)為例，教師可以設(shè)定或準(zhǔn)備一些產(chǎn)品和包裝的器具，讓學(xué)生扮演包裝工作人員，針對(duì)不同商品的特點(diǎn)使用不同的包裝材料，提出包裝方案并實(shí)施，在完成工作后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（三）互動(dòng)式教學(xué)法

知識(shí)薄弱、操作技能欠缺、學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)自覺(jué)性差是職業(yè)院校學(xué)生的通病。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在教學(xué)過(guò)程中可以設(shè)計(jì)一些活動(dòng)，例如舉辦電子商務(wù)物流相關(guān)的知識(shí)問(wèn)答競(jìng)賽，設(shè)計(jì)一些問(wèn)題讓學(xué)生搶答，學(xué)生可以以分組的形式或者個(gè)人形式強(qiáng)大，對(duì)獲勝方給予獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施。通過(guò)這種競(jìng)賽方式，學(xué)生你爭(zhēng)我搶、認(rèn)真參與，既鞏固了知識(shí)又培養(yǎng)了興趣，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，教學(xué)效果明顯。

（四）一體化教學(xué)法

傳統(tǒng)的教學(xué)是先傳授理論知識(shí)，在通過(guò)實(shí)踐掌握技能，二者分開(kāi)進(jìn)行。由于電子商務(wù)、物流相關(guān)的知識(shí)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，傳統(tǒng)的教學(xué)中理論知識(shí)講授后沒(méi)有及時(shí)讓學(xué)生實(shí)踐操作，學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的印象不深，吸收程度差。因此針對(duì)一些實(shí)操要求較高的課程，可以采用一體化教學(xué)模式，在講授理論知識(shí)的同時(shí)直接進(jìn)入實(shí)踐環(huán)節(jié)，可以鞏固所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

例如，筆者所在學(xué)校在開(kāi)展一體化教學(xué)改革中，在電子商務(wù)班開(kāi)設(shè)“電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)”課程時(shí)，采用一體化教學(xué)模式，介紹“網(wǎng)店客服技巧”“應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴處理技巧”等知識(shí)點(diǎn)時(shí)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)模擬實(shí)踐，將所教的知識(shí)點(diǎn)立刻付諸實(shí)踐，讓學(xué)生對(duì)客服技巧的應(yīng)用印象深刻，教學(xué)效果明顯。

（五）企業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)法

通過(guò)校企合作，讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，了解實(shí)習(xí)崗位具體工作內(nèi)容、企業(yè)崗位需求，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓學(xué)生切身體會(huì)到所學(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作過(guò)程中的應(yīng)用，積累企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)生進(jìn)企業(yè)開(kāi)展實(shí)習(xí)過(guò)程中，企業(yè)員工應(yīng)采取一帶一、一帶多的方式指導(dǎo)學(xué)生，教師在旁充當(dāng)引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者的角色。

在中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)物流課程的實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，在教學(xué)對(duì)象、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)等多種因素共同作用的教學(xué)環(huán)境下，所采用的教學(xué)方法應(yīng)各有不同?？傊?，中職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的物流課程的教學(xué)既要結(jié)合學(xué)科和課程的自身特點(diǎn)，還要考慮到中職學(xué)生的基礎(chǔ)，堅(jiān)持以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，在理論教學(xué)的同時(shí)注重學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，根據(jù)不同教學(xué)情況靈活使用不同的教學(xué)方法，培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才[5]。