王家慧 湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

應(yīng)用型本科是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的搖籃，灌輸工匠精神、練就專(zhuān)業(yè)技能是其不可推卸的使命。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)作為當(dāng)前熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)，每年深受畢業(yè)生青睞。然而在火熱的報(bào)名背后，畢業(yè)生因工匠精神缺失出現(xiàn)的問(wèn)題也不得不引起深思。

一、工匠精神的內(nèi)涵

2016 年政府工作報(bào)告中提出 “培育精益求精的工匠精神” 后，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注；近代同仁堂倡導(dǎo)的 “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，也充分體現(xiàn)了工匠精神。在 “中國(guó)制造” 向 “中國(guó)創(chuàng)造” 轉(zhuǎn)變的大背景下，工匠精神實(shí)則是精益求精的創(chuàng)新精神、實(shí)事求是的科學(xué)精神、忘我工作的敬業(yè)精神。

二、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇及存在的問(wèn)題

1. 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇電子商務(wù)作為新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革交匯孕育出的商業(yè)新模式，已經(jīng)并將進(jìn)一步滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域。

國(guó)家先后出臺(tái)了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》等 7 個(gè)文件支持電子商務(wù)發(fā)展，李克強(qiáng)總理也多次作出重要批示指示，強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)已成為就業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，要促進(jìn)電子商務(wù)加速發(fā)展，打造經(jīng)濟(jì)新的 “發(fā)動(dòng)機(jī)”。特別是2015 年7 月1 日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng) +” 行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出：鞏固和增強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展農(nóng)村電商、行業(yè)電商和跨境電商，進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)發(fā)展空間。

2. 電子商務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題電子商務(wù)企業(yè)的迅速崛起給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)蓬勃生機(jī)，也吸引了無(wú)數(shù)從業(yè)人員。因電商行業(yè)財(cái)富的積累速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)，加之全球媒介對(duì)財(cái)富神話(huà)的一再炒作，電商從業(yè)人員或多或少都有浮躁心態(tài)，他們寧可燒錢(qián)買(mǎi)流量也不愿沉下心來(lái)研究客戶(hù)回頭率、商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)、商品包裝成本、客單價(jià)這些看似無(wú)足輕重卻影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生工匠精神存在的問(wèn)題

電子商務(wù)因創(chuàng)造了不少 “一夜暴富” 的神話(huà)故事而引得無(wú)數(shù)年輕人趨之若鶩。不少本科畢業(yè)生也是因?yàn)榭吹诫娮由虅?wù)的巨大潛力而選擇就讀該專(zhuān)業(yè)，但畢業(yè)之后往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：

（一）眼高手低

有些畢業(yè)生幻想電子商務(wù)是一個(gè)可以改變命運(yùn)的專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)之后便尋找貌似風(fēng)光的崗位，在工作一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的偏差之后就會(huì)感到迷茫，不知道努力學(xué)習(xí)、迎頭趕上而是開(kāi)始懷疑自己的選擇。殊不知電子商務(wù)領(lǐng)域雖然可以 “時(shí)勢(shì)造英雄”，但是每天也有無(wú)數(shù)電商企業(yè)在垂死掙扎，每個(gè)崗位每個(gè)項(xiàng)目都需要埋頭苦干、全力以赴。然而這些浮躁的電子商務(wù)從業(yè)者只看到了別人取得的輝煌，卻忽略了他們背后努力的汗水與淚水。

（二）投機(jī)取巧

現(xiàn)在電商行業(yè)整體比較為浮躁，不同的品牌銷(xiāo)售著大同小異的產(chǎn)品，類(lèi)似的產(chǎn)品用著差不多的寶貝詳情。有的美工為了節(jié)省成本，竟然連模特的上身效果圖都是采取 “拿來(lái)主義”，不做任何的修改與調(diào)整，頁(yè)面毫無(wú)產(chǎn)品特色和企業(yè)內(nèi)涵，從頭到尾沒(méi)有任何一個(gè)可讓瀏覽者駐足的吸睛點(diǎn)。當(dāng)前，產(chǎn)品相似、圖片雷同、粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)店鋪比比皆是。

（三）工作不踏實(shí)，跳槽率高

伴隨著電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)人才成為 “香餑餑”。由于專(zhuān)業(yè)人才特別是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這類(lèi)人才的供求關(guān)系的嚴(yán)重失衡導(dǎo)致工資待遇水漲船高，很多年輕人為了獲得更好的薪資待遇，頻繁跳槽，以至于很多年輕人還沒(méi)有完全弄清楚自己所從事的工作崗位內(nèi)容就選擇了跳槽。員工的頻繁跳槽提升了企業(yè)的招聘成本，同時(shí)對(duì)員工的發(fā)展有所不利。

（四）墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新精神

現(xiàn)在各大電商都流行 “造節(jié)”，在雙 “十一” 成為萬(wàn)眾矚目的 “電商節(jié)” 之后，“雙12”“6.18”、各類(lèi)平臺(tái)店慶、店鋪周年慶又接踵而至，電商企業(yè)的策劃者們忙得馬不停蹄，為增加客流量、提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)可謂是絞盡腦汁?？纱蟛糠值牟邉澱卟皇沁M(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，往往采取的就是 “拿來(lái)主義”，“充分借鑒”

別人店鋪可圈可點(diǎn)之處，結(jié)果導(dǎo)致店鋪的宣傳手段千篇一律、打折方式大同小異，然而店鋪的客流量確寥寥無(wú)幾。

四、電子商務(wù)畢業(yè)生工匠精神缺失的原因

1. 電子商務(wù)定位不明確。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)作為就業(yè)非?；鸨膶?zhuān)業(yè)，吸引了大量有志于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的學(xué)子就讀。的確，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)電商人才的參與。很多企業(yè)都希望通過(guò) “訂單班” 等形式與應(yīng)用型本科院校建立長(zhǎng)期有效的人才輸送渠道，導(dǎo)致很多應(yīng)用型本科院校片面以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不堅(jiān)持自己的辦學(xué)定位和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，只滿(mǎn)足于眼前的學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)，而不去傳承發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)。

2. 專(zhuān)業(yè)缺乏必要的實(shí)訓(xùn)基地。很多應(yīng)用型本科院校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室僅局限于校內(nèi)的幾間傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室，沒(méi)有建立校外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校也不注重多讓學(xué)生走出校園，接觸真實(shí)的工作環(huán)境。長(zhǎng)此以往，學(xué)生感受不到真實(shí)的工作氛圍，看不到工作的美好前景，不能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性。

3. 核心課程體系構(gòu)建不科學(xué)。專(zhuān)業(yè)沒(méi)有緊跟市場(chǎng)需要，精心選擇核心課程。即使核心課程在某些學(xué)校已經(jīng)明確了，但是教學(xué)內(nèi)容并沒(méi)有依據(jù)市場(chǎng)做出相應(yīng)調(diào)整，同時(shí)也缺乏必要的課程改革措施和資源建設(shè)計(jì)劃。核心課程的重要性在課程實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有得到體現(xiàn)，課時(shí)量分配不合理，甚至有時(shí)等同于專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。核心課沒(méi)有建立配套的資源幫助學(xué)生提升核心技能。學(xué)生在學(xué)完規(guī)定課時(shí)量之后對(duì)某些知識(shí)技能點(diǎn)一知半解但又苦于無(wú)處尋求幫助。

4. 專(zhuān)業(yè)缺乏一支高水平的雙師型教師隊(duì)伍。在現(xiàn)行的招聘體制下，企業(yè)骨干無(wú)法達(dá)到應(yīng)用型本科院校報(bào)名招考的條件（學(xué)歷起點(diǎn)一般都是全日制碩士研究生），符合條件的多是全日制碩士應(yīng)屆畢業(yè)生。在研究生階段，他們雖然積累了豐富的理論經(jīng)驗(yàn)和具備一定的科研能力，但是他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在教授電子商務(wù)課程時(shí)，他們只能按照學(xué)科體系的做法告訴學(xué)生可行性思路，而不能在學(xué)生遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)予以指導(dǎo)。

五、電子商務(wù)課程體系改革的具體措施

工匠精神既強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生 “匠心” 又注重培養(yǎng) “技藝”，這樣才能讓學(xué)生德藝雙馨，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展。電子商務(wù)核心課程的改革旨在提高學(xué)生的技藝，掌握核心技能，快速適應(yīng)工作崗位。可從以下幾方面進(jìn)行：

（一）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)計(jì)

工匠精神引領(lǐng)下的電子商務(wù)課程體系著重培養(yǎng)學(xué)生精益求精的創(chuàng)新精神、實(shí)事求是的科學(xué)精神、忘我工作的敬業(yè)精神。電子商務(wù)課程體系大致可以分為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)核心課程和專(zhuān)業(yè)通識(shí)課程三大模塊，可從以下方面進(jìn)行改革：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程的改革專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程是幫助學(xué)生為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)奠定必要基礎(chǔ)的課程，它是學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能必修的重要課程?？蓪ⅰ峨娮由虅?wù)概論》作為重點(diǎn)建設(shè)課程，引導(dǎo)學(xué)生全面了解電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生快速進(jìn)入專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)角色，了解今后的行業(yè)狀況和崗位所需具備的能力，為培育 “工匠精神” 打下基礎(chǔ)。

（二）課程體系改革評(píng)估

在對(duì)課程體系改革之后，需要對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，可以通過(guò)對(duì)用人單位、畢業(yè)生、在校學(xué)生三方面進(jìn)行調(diào)研，充分總結(jié)課程體系改革中的經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)課程體系改革中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化和完善電子商務(wù)課程體系。基于工匠精神傳承目的的應(yīng)用型本科電子商務(wù)課程體系的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化并非是一朝一夕可以完成的事情，需要我們不斷調(diào)研崗位需求，細(xì)化專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程教學(xué)才能逐步實(shí)現(xiàn)，希望通過(guò)我們的努力，能夠扎扎實(shí)實(shí)地培養(yǎng)出一批社會(huì)需要、企業(yè)歡迎、真正能夠下得去、用得上、留得住的電子商務(wù)技能型人才。

（三）注重校企合作

要培養(yǎng)出具備工匠精神的學(xué)生，需要學(xué)校和企業(yè)的共同努力。企業(yè)可與應(yīng)用型本科院校達(dá)成工匠精神人才培養(yǎng)的深度合作模式：一方面，在企業(yè)建立生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，為專(zhuān)業(yè)課教師提供頂崗實(shí)踐的機(jī)會(huì)，成就一批“雙師型” 教師；為應(yīng)用型本科學(xué)生提供對(duì)口的頂崗實(shí)習(xí)崗位，讓學(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中練就一身過(guò)硬的本領(lǐng)。另一方面，可在學(xué)院建立 “大師工作室”，邀請(qǐng)企業(yè)能工巧匠走進(jìn)校園，讓學(xué)生領(lǐng)略電商大師的技藝，讓工匠精神植根于他們的頭腦，固化為自己的思維方式和行動(dòng)指南。

（四）建立核心課程資源庫(kù)

專(zhuān)業(yè)核心課程除了課堂講授、操作之外，還需要建立配套的學(xué)習(xí)資源供學(xué)生在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)、實(shí)踐?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如：世界大學(xué)城）建立資源庫(kù)，資源庫(kù)包括課前導(dǎo)學(xué)知識(shí)、課堂實(shí)踐內(nèi)容及課后深化項(xiàng)目等。資源形式可以根據(jù)核心課程的教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容分為視頻和文檔。視頻可以分為慕課和微課。如：《電子商務(wù)圖片制作與美化》可以采用錄屏的方式錄制教學(xué)視頻；《客戶(hù)關(guān)系管理》則可以錄制卡通形式的微課。不論是微課還是慕課，一個(gè)視頻的時(shí)間最好控制在5-10 分鐘。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，學(xué)生容易疲勞、學(xué)習(xí)效果不佳。如果沒(méi)有精力錄制視頻，則可以轉(zhuǎn)載網(wǎng)上各門(mén)課程相關(guān)的專(zhuān)家視頻供學(xué)生業(yè)余學(xué)習(xí)。

（五）改革課程評(píng)價(jià)方式

在進(jìn)行課程考核評(píng)價(jià)時(shí)，不同的課程可根據(jù)考核目的、內(nèi)容的不同而有所區(qū)別。如：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》可采取筆試、機(jī)試相結(jié)合的方式，兼顧必要理論知識(shí)與核心技能實(shí)操的考核?！犊蛻?hù)關(guān)系管理》則可以采取課內(nèi)實(shí)踐與課外實(shí)踐考核相結(jié)合，課內(nèi)考核側(cè)重于知識(shí)技能點(diǎn)的模擬運(yùn)用，課外考核則根據(jù)崗位實(shí)踐情況給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，如課外考核的成績(jī)可根據(jù)接待客戶(hù)的數(shù)量、客單價(jià)、話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。通過(guò)多種方式考核相結(jié)合，全面衡量學(xué)生的知識(shí)技能運(yùn)用能力。

六、結(jié)束語(yǔ)

培養(yǎng)電商工匠是貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于應(yīng)用型本科院校教育教學(xué)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。特別是農(nóng)村電商人才的培養(yǎng)，因其當(dāng)前存在的問(wèn)題較多、實(shí)施難度更大，更加需要以工匠精神為引導(dǎo)，建立與完善專(zhuān)業(yè)課程體系，培養(yǎng)學(xué)生求真務(wù)實(shí)的品質(zhì)和積極進(jìn)取的科學(xué)精神，指引他們練就一身過(guò)硬技能，才能在一定程度上解決了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生對(duì)口就業(yè)難和高薪就業(yè)難的問(wèn)題。