文/顏雁

一、員工滿意度的含義和意義

員工滿意度是員工的一種主觀感受，是員工對(duì)公司的實(shí)際感受與其自身期望值進(jìn)行對(duì)比的結(jié)果，即是員工感受到這份工作能使自身工作價(jià)值觀的需求得到滿足而出現(xiàn)的喜悅感[1]。

（一）員工滿意度幫助公司發(fā)覺管理中的問題

員工滿意度的調(diào)查可以讓公司觀察到目前員工工作的心理狀況，可以讓高層了解和傾聽到員工最真實(shí)的想法，從而發(fā)現(xiàn)員工管理上存在的問題[2]?？梢葬槍?duì)具體的問題提出解決對(duì)策，改善現(xiàn)狀，同時(shí)也是公司用來檢查目標(biāo)達(dá)標(biāo)的有效管理方法。

（二）員工滿意度能夠帶動(dòng)公司的業(yè)績(jī)

在以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的社會(huì)環(huán)境中，公司業(yè)績(jī)的推動(dòng)一大部分上取決于每位員工的貢獻(xiàn)程度，只有當(dāng)員工的需求得到滿足才會(huì)主動(dòng)地關(guān)懷客戶，為客戶提供最好的服務(wù)[3]。員工滿意度在一定程度上影響員工工作的積極性，為公司發(fā)展帶來效益。

（三）員工滿意度可以加強(qiáng)公司人員的合作

員工滿意度的管理有助于加強(qiáng)員工和公司間的溝通，有助于了解員工和調(diào)節(jié)員工關(guān)系，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可以幫助公司高層做出有利對(duì)策。

二、舉例公司相關(guān)情況

S 公司成立于2002 年，公司是從事金銀首飾的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)性大型珠寶首飾公司。公司雖然擁有從國(guó)外引進(jìn)的高新技術(shù)設(shè)備，但從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售的產(chǎn)銷一體化的過程中，需要的人力眾多，尤其在銷售過程中門店人員的服務(wù)至關(guān)重要。可是門店內(nèi)的員工相較其他部門而言，流動(dòng)性較高，公司因此需要在招聘環(huán)節(jié)上耗費(fèi)更多的時(shí)間和金錢。

三、現(xiàn)有福利水平在提升員工滿意度上存在的問題

S 公司的高層管理者多是家族親戚，因此管理者的文化水平參差不齊，大部分都只是重視眼前的利益，未重視內(nèi)部員工所起到的作用，在制度方面仍然固守原有模式。經(jīng)過對(duì)S 公司的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)公司的員工對(duì)工作的滿意度較低，公司的離職率遠(yuǎn)高于同類公司，員工的流動(dòng)性頻繁，造成較高的人力成本。從員工福利角度出發(fā)，主要存在以下問題。

（一）公司不夠重視員工福利的作用

公司把福利的支出當(dāng)作成本的一個(gè)模塊，不斷地壓榨員工的勞動(dòng)力，加大員工的工作量，卻沒有正視員工的合法利益。雖然現(xiàn)在公司都在講“以人為本”，但在執(zhí)行當(dāng)中卻不盡如人意。公司對(duì)于人才資源的重視不夠，認(rèn)為發(fā)展壯大企業(yè)最需要的就是資金，通過減少員工福利來降低人力資源開銷。另外，公司沒有一個(gè)完整的福利計(jì)劃，對(duì)員工的福利也沒設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，好的福利只有一些高層或是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較好的人才能享受到。在這樣的一個(gè)家族式公司當(dāng)中，基層員工的晉升空間本身就狹窄，加上不完善不平等的福利制度，只會(huì)加重員工之間對(duì)立，引發(fā)員工的負(fù)面情緒，打擊基層員工的士氣。

（二）福利過于普惠性，具有平均主義現(xiàn)象

公司員工享有一致的福利，即五險(xiǎn)、法定的節(jié)假日、住宿餐飲、日常生活及加班補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)金等[4]。福利人人一樣，不分業(yè)績(jī)、不分工齡和職務(wù)的高低，大家都是一視同仁，久而久之員工會(huì)把這部分福利認(rèn)為是薪酬的一部分，認(rèn)為這是應(yīng)該享受的，自然也不會(huì)感受到公司的關(guān)懷，沒有激勵(lì)作用。一旦員工發(fā)現(xiàn)其他公司的待遇高于本公司，則會(huì)毫不猶豫地選擇辭職，從而造成員工的流動(dòng)性大，員工的滿意度低，增加了公司的人力成本和福利成本。

（三）彈性福利內(nèi)容簡(jiǎn)單，忽略不同員工的差異化需求

制定的福利計(jì)劃是公司單方面來完成，員工很難有參與到其中的機(jī)會(huì)，造成員工無法闡述自身的意愿，公司也很難了解員工真正的需求。雙方的信息不對(duì)稱使公司的福利計(jì)劃違背了員工的意愿，讓員工從心理上產(chǎn)生消極的想法，進(jìn)而影響員工的工作熱情，導(dǎo)致員工滿意度降低。

四、利用彈性福利提升S公司員工滿意度的對(duì)策建議

公司在人才管理中，員工福利的影響越來越大，由此彈性福利開始得到公司的關(guān)注。彈性福利的實(shí)施可以改善員工的滿意度，其靈活性能夠符合員工個(gè)性化的需要，從而加強(qiáng)員工的工作滿意度、對(duì)管理人員的信任和公司的歸屬感，降低離職意向。

（一）增強(qiáng)與員工交流的機(jī)會(huì)，制定適當(dāng)?shù)母＠?jì)劃

S 公司首先要擺正人才對(duì)公司的重要性的態(tài)度，加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工的切身需求，對(duì)不同層次需求的員工進(jìn)行分類，并結(jié)合公司目前的發(fā)展需要以及現(xiàn)有的資源，制定有效合理的福利。公司還可以讓員工參與到福利計(jì)劃的制定過程當(dāng)中。如此，公司便可以結(jié)合員工的需要來制定福利，調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，員工對(duì)整個(gè)福利計(jì)劃有個(gè)細(xì)致的把握，感覺到來自公司的關(guān)注和尊重，在一定程度上有利于員工滿意度的改善。

（二）發(fā)揮福利激勵(lì)功能，提高員工的主動(dòng)性

公司應(yīng)該摒棄平均化的福利，轉(zhuǎn)而采取區(qū)別對(duì)待的福利，發(fā)揮福利的激勵(lì)功能，讓員工通過能力來獲得相匹配的福利。S 公司可以從以下方面著手實(shí)施福利制度的差別對(duì)待。

1.將福利與績(jī)效相聯(lián)系

公司可以把公司的自主福利與員工的業(yè)績(jī)相掛鉤，根據(jù)員工的業(yè)績(jī)來劃分福利，以此確定員工享受的福利項(xiàng)目。公司應(yīng)該將員工的業(yè)績(jī)和所獲得福利透明化，在通知欄進(jìn)行公開，讓員工了解到業(yè)績(jī)高低和福利是息息相關(guān)的，感知到公司的公平，激發(fā)員工的工作熱情，不斷地提高個(gè)人能力水平，同時(shí)公司也會(huì)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.錯(cuò)開福利檔次

員工因能力、態(tài)度等情況不同而對(duì)公司的貢獻(xiàn)程度不一，若制定的員工福利沒有檔次之分或者是差距較小，非但沒有激勵(lì)效果，還會(huì)產(chǎn)生坐享其成、不求進(jìn)取的不良工作風(fēng)氣。S 公司可以拉大福利檔次，按員工的工作績(jī)效、服務(wù)年限以及貢獻(xiàn)度來進(jìn)行檔次安排，有差別地對(duì)待做出突出貢獻(xiàn)的員工，如此可以發(fā)揮福利的激勵(lì)性，員工為了獲得好的福利就會(huì)更加地投入到工作當(dāng)中，工作熱情高漲。

（三）基于需求層次理論，構(gòu)建彈性福利

S 公司彈性福利項(xiàng)目較少，絕大部分運(yùn)用傳統(tǒng)的福利制度，在這樣的制度下，要提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力及其要留住和吸引優(yōu)秀的人才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在考慮員工的切身需求的基礎(chǔ)上，S 公司可適當(dāng)增加新的福利項(xiàng)目，使公司在福利方面具有更多的靈活性。自由的福利組合可以讓員工能夠自主權(quán)衡，長(zhǎng)遠(yuǎn)角度上看，不僅不會(huì)造成人力資源成本的增加，反而會(huì)提升員工的工作效率，增加員工的滿意度。

1.教育與培訓(xùn)福利

在知識(shí)更新快速的時(shí)代，員工為了不被社會(huì)所淘汰，需要加強(qiáng)自身技能的學(xué)習(xí)。S 公司可以為員工免費(fèi)提供或者資助部分培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)員工的自身知識(shí)儲(chǔ)備，整體上提高公司的知識(shí)技能水平。

2.交通費(fèi)補(bǔ)貼

公司可以每月補(bǔ)貼員工一定額度的費(fèi)用；或是由公司派車接送員工上下班，以此提高集體歸屬感。

3.提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)

員工在碰到除本行業(yè)外的專業(yè)問題的時(shí)候，往往不知該如何應(yīng)對(duì)，S 公司可通過建立自己的團(tuán)隊(duì)或是聘任專業(yè)顧問來解決員工的煩惱。

4.提供醫(yī)療補(bǔ)助等福利組合

隨著員工年齡的增加，難免會(huì)遇到或大或小的疾病，高額的治療費(fèi)用讓員工倍感壓力。S 公司可以給予員工一定比例的醫(yī)療補(bǔ)助，幫助員工更快地投入到事業(yè)中。公司應(yīng)該從多個(gè)維度來考慮員工的福利額度，比如收入、工齡以及公司的現(xiàn)有能力，等等。在這個(gè)額度之內(nèi)，員工可以從中自主選擇目前最迫切的需要。員工為了獲得想要的福利，會(huì)自覺提高工作效率，端正工作態(tài)度，以獲得更好的業(yè)績(jī)，從而可以選擇更好的福利組合。彈性福利的實(shí)施可以強(qiáng)化員工的工作意愿，增強(qiáng)員工的行動(dòng)力，帶來員工滿意度的提升，從而減少職工的離職率。但是公司要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)上的指導(dǎo)以及幫助其擺正心態(tài)，以免他們過于急功近利，即只選擇自己看中的或者說是較易產(chǎn)生問題的方面進(jìn)行保障，這樣反而會(huì)對(duì)公司不利，引起成本的上升。

五、結(jié)語

福利在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈中對(duì)人才的吸引和挽留起著重要的作用。傳統(tǒng)福利制度無法滿足人們不同時(shí)期的需求，由此彈性福利應(yīng)運(yùn)而生，為員工提供更多的選擇，從而提升了他們的滿意度和情感歸屬。企業(yè)要應(yīng)用好這一手段，如此，員工才能心無旁騖地投入到工作當(dāng)中，公司才能夠在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中保持有利的地位并快速發(fā)展。