丁猛 杜江倫

摘 要 近年來，勞動密集型企業(yè)的QC（質(zhì)量控制）活動得到較好的發(fā)展，但在QC活動過程中還存在一些亟待解決的問題。例如，勞動密集型企業(yè)對QC活動的重視程度不夠，QC活動人才缺乏，QC活動程序“倒裝”，成果材料難以推廣利用等，解決這些問題將促進(jìn)勞動密集型企業(yè)QC活動的長足進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展，以此保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。

關(guān)鍵詞 勞動密集型企業(yè) QC活動 產(chǎn)品質(zhì)量

一、概述

在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地、有效地向市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得盈利和實現(xiàn)自身發(fā)展的綜合素質(zhì)就是企業(yè)的核心競爭力。而企業(yè)的質(zhì)量管理水平又是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，它涉及產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)的全過程，通過提高工作質(zhì)量，提高員工的質(zhì)量素養(yǎng)水平，對產(chǎn)品或服務(wù)全過程進(jìn)行管理，保證質(zhì)量，降低成本，提高效率，這就是QC小組開展活動的意義和目的。

二、勞動密集型企業(yè)QC活動存在的主要問題

傳統(tǒng)的勞動密集型企業(yè)往往勞動力投入較多而資本投入較少，又往往不重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，QC活動不能得到有效開展，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力不足，所以企業(yè)核心競爭力停滯不前，在日新月異的競爭大潮中逐漸掉隊。出現(xiàn)上述問題的主要原因有以下幾點(diǎn)。

（一）企業(yè)對QC活動重視程度不夠，職工參與積極性不高

目前，勞動密集型企業(yè)普遍存在職工參與積極性不高、QC小組活動參與人數(shù)不夠的問題。企業(yè)的QC活動制度和推進(jìn)體系不健全，甚至為了完成考核任務(wù)而開展QC小組活動，企業(yè)職工沒有被充分發(fā)動起來，沒有形成全員參與活動的氛圍。

（二）QC活動缺乏骨干，QC小組缺乏專業(yè)知識

目前企業(yè)普遍缺乏熟悉QC活動程序、有領(lǐng)導(dǎo)能力、對QC活動滿懷熱情的QC活動骨干人員。同時，從企業(yè)開展QC小組活動的現(xiàn)狀來看，對QC小組成員培訓(xùn)的深度和廣度都不夠，QC小組成員對活動的基本知識掌握不夠，導(dǎo)致不能按照活動程序和步驟開展活動，活動缺乏有效性。

（三）不遵循QC活動程序，存在事后總結(jié)現(xiàn)象

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，勞動密集型企業(yè)存在QC小組不能完全遵循程序開展活動，最終出現(xiàn)事后總結(jié)的現(xiàn)象，也就是為了QC 而QC，為了獲獎而QC，從而出現(xiàn)了“倒裝”?！暗寡b”實際上就是造假，或是半虛半假，這些成果嚴(yán)重影響了 QC 小組活動的正常開展。

（四）選題淺薄，成果推廣利用率低

勞動密集型企業(yè)在QC活動開展的過程中，普遍存在選題深度不夠的問題。選題創(chuàng)新性不強(qiáng)，存在重形式、輕內(nèi)容的現(xiàn)象，不能抓住問題的主要矛盾，往往選擇一些邊邊角角的問題，課題目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性。同時，由于選題淺薄，推廣利用價值不高，造成了一定的浪費(fèi)。

三、產(chǎn)生問題的原因

（一）企業(yè)發(fā)展思路固化

當(dāng)前，勞動密集型企業(yè)多通過更新生產(chǎn)設(shè)備來提高生產(chǎn)效率，而生產(chǎn)設(shè)備專業(yè)化、智能化的程度不斷提高，也為企業(yè)生產(chǎn)帶來了新的問題。由于專業(yè)化生產(chǎn)設(shè)備的購置費(fèi)用、配件價格、維護(hù)費(fèi)用較高，直接加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。另外，企業(yè)往往不注重培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，員工在使用設(shè)備的過程中，往往因為誤操作或維修不當(dāng)，對設(shè)備造成不必要的損壞，進(jìn)一步增加了設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。員工素質(zhì)不到位，機(jī)器設(shè)備故障不斷，不能有效發(fā)揮設(shè)備的作用，所以企業(yè)增加了設(shè)備投入而沒有獲得應(yīng)有的高生產(chǎn)效率。

（二）員工考核模式單一

勞動密集型企業(yè)的員工考核多采用計件考核的形式，員工主要精力集中于追求更高的產(chǎn)量，對生產(chǎn)中存在的問題漠不關(guān)心，視若無睹，員工參與、開展QC活動缺乏主動性。

（三）員工缺少培訓(xùn)，文化水平較低

由于勞動密集型企業(yè)一線操作員工文化水平及質(zhì)量管理水平普遍較低，而且企業(yè)對員工的培訓(xùn)多為技術(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，缺少培訓(xùn)質(zhì)量管理活動相關(guān)知識的必要，直接導(dǎo)致員工QC活動相關(guān)知識、方法匱乏，甚至大部分員工根本不清楚QC活動是什么。QC活動骨干的缺失、知識的匱乏是勞動密集型企業(yè)開展QC活動遇到的最大難題。

（四）QC活動選題不當(dāng)，程序不實

當(dāng)前，有較多勞動密集型企業(yè)開展QC活動的目的不是真正解決問題，而是為了任務(wù)而QC，甚至是為了獲獎而QC，導(dǎo)致選題時不以解決問題為導(dǎo)向，而是怎樣取得成果簡單怎樣選題，而且在QC活動開展的過程中，存在弄虛作假的現(xiàn)象。在QC活動開展的整個過程中，最講究的就是實事求是，只有尊崇活動過程的事實，最終的QC小組成果材料才有核心和靈魂，只有從實際出發(fā)，成果才能經(jīng)得起檢查和考驗。

四、提升QC小組活動水平的應(yīng)對措施

（一）提升員工QC活動站位，提升參與積極性

一方面，企業(yè)發(fā)展思路逐步向提升人員素質(zhì)靠攏，員工考核向QC活動傾斜。另一方面，QC 管理人員應(yīng)該以身作則，言傳身教，利用交流會、班前班后會、部門會議以及日常談心談話等機(jī)會，把自己對 QC活動的理解、感受傳遞給其他QC人員，將QC活動的延續(xù)性發(fā)揮好。另外，還應(yīng)加大企業(yè)QC活動的宣傳和推廣力度，營造良好的活動氛圍，為參與QC活動的人員提供良好的晉升途徑，以此提升員工參與QC活動的積極性。

（二）加大員工培訓(xùn)力度，培養(yǎng)QC活動骨干

勞動密集型企業(yè)在QC活動管理過程中，應(yīng)定期開展相關(guān)培訓(xùn)活動，培養(yǎng)員工的活動能力，提升活動的積極性，發(fā)掘好的苗子。同時，積極為QC骨干人員提供外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，學(xué)習(xí)QC活動的先進(jìn)經(jīng)驗，開闊眼界，提升組織領(lǐng)導(dǎo)QC活動的能力，以此促使勞動密集型企業(yè)的QC活動骨干盡快成長起來，充分發(fā)揮骨干人員的輻射帶動作用，促進(jìn)QC活動取得長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）以問題為導(dǎo)向選題，實事求是開展活動

要明確QC小組成員以一線勞動職工為主，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和勞動現(xiàn)場存在的主要問題、主要矛盾選定課題。QC活動小組開展活動要以提高產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約原料、減少能源消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益等為目的，將質(zhì)量管理的理論和方法充分運(yùn)用到活動中。QC 小組要以實事求是的態(tài)度開展活動，必須遵循以下6條原則，即QC小組實實在在以員工為主，以問題為導(dǎo)向?qū)嵤虑笫堑剡x題，實事求是地開展QC活動，PDCA循環(huán)過程以事實為依據(jù)，成果和成果材料實事求是有推廣性，原始記錄資料涵蓋所有環(huán)節(jié)。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，進(jìn)行行業(yè)規(guī)范引導(dǎo)

課題選定之后要明確QC活動程序，活動過程中要嚴(yán)格遵循具體、明確的活動要求。管理人員要給QC小組提供指導(dǎo)和幫助，督促Q(mào)C小組及時收集原始資料，進(jìn)行階段性總結(jié)，第一時間解決發(fā)現(xiàn)的問題。同時，質(zhì)量管理協(xié)會應(yīng)加大對勞動密集型企業(yè)QC小組成員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)QC小組評委與骨干隊伍的建設(shè)，提升QC小組成果評審質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)秩序，有效引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范進(jìn)行QC活動。

五、結(jié)語

隨著改革的不斷深入，勞動密集型企業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)將越來越多，只有擴(kuò)大分子，縮小分母，最大限度地降低成本費(fèi)用支出，不斷推進(jìn)企業(yè)降本增效，才能取得較大的發(fā)展。QC活動作為勞動密集型企業(yè)提質(zhì)增效的重要抓手，在課題攻關(guān)、技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量提升等方面發(fā)揮著重要作用，要從思想認(rèn)識、體制機(jī)制、環(huán)境氛圍等多方面進(jìn)行完善，為企業(yè)員工搭建一個規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、開放、包容的QC活動平臺，實現(xiàn)企業(yè)的高效益、高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位為山東省魯北監(jiān)獄）

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