邢莉

10月22日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費(fèi)金融公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）。

《通報(bào)》指出，招聯(lián)消費(fèi)金融公司存在夸大及誤導(dǎo)宣傳、未向客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費(fèi)用、對(duì)合作商管控不力、催收管理不到位等問題，違反了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》《消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益。

招聯(lián)消費(fèi)金融四大侵權(quán)行為被“點(diǎn)名” 《通報(bào)》指出，招聯(lián)消費(fèi)金融公司營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)情況。在相關(guān)宣傳頁面、營銷話術(shù)中，未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”“0門檻申請(qǐng)”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符。

招聯(lián)消費(fèi)金融公司未向客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費(fèi)用。2018年以來，該公司與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關(guān)費(fèi)用7943.23萬元，但未向聯(lián)合貸客戶提供有別于單獨(dú)放貸客戶的額外實(shí)質(zhì)性服務(wù)。

招聯(lián)消費(fèi)金融公司對(duì)合作第三方商戶的管控制度不完善、機(jī)制不健全，管控不到位。

一是準(zhǔn)入審核不嚴(yán)格。未深入分析合作公司經(jīng)營管理情況、財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品和市場(chǎng)占有情況等。

二是合作規(guī)?？刂撇粐?yán)。2016年12月至2019年8月，該公司對(duì)上海某公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額為3000萬元，但2019年8月末的實(shí)際規(guī)模為6000萬元。2019年9月27日，該公司在每日預(yù)警報(bào)告中給合作公司設(shè)置了最高級(jí)別的紅色預(yù)警，但第2日即將合作公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額從3000萬元上調(diào)到7440萬元。

三是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)警分級(jí)不審慎。該公司在前述上海某公司狀況未有明顯改善的情況下，調(diào)低預(yù)警級(jí)別。

招聯(lián)消費(fèi)金融公司催收管理不到位。一是存在不當(dāng)催收行為。如對(duì)已明確還款日期的逾期客戶胡某，仍繼續(xù)進(jìn)行電話催收，對(duì)客戶造成騷擾；向客戶劉某工作單位撥打電話，告知其同事關(guān)于劉某的逾期信息。二是對(duì)委外催收機(jī)構(gòu)考核不嚴(yán)。未嚴(yán)格執(zhí)行委外催收機(jī)構(gòu)品質(zhì)考核制度，考核時(shí)存在未對(duì)催收公司不當(dāng)行為扣分的情況。

官方回應(yīng)：已基本完成整改，經(jīng)營一切正常 針對(duì)中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局點(diǎn)名通報(bào)招聯(lián)消費(fèi)金融四大違規(guī)行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益。招聯(lián)金融針對(duì)媒體發(fā)表回應(yīng)。 招聯(lián)金融在回應(yīng)中表示，招聯(lián)金融高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。對(duì)于此次監(jiān)管檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司深度反思，第一時(shí)間成立專項(xiàng)整改工作小組，全面開啟自查和整改工作。截止目前，招聯(lián)金融已基本完成整改工作，并不斷將整改向深入推進(jìn)。目前公司經(jīng)營一切正常，業(yè)務(wù)穩(wěn)定，發(fā)展?fàn)顩r良好。 回應(yīng)還稱，“公司將把此次檢查做為強(qiáng)化提升消保工作的新起點(diǎn)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度及流程，重視每一位用戶的合法權(quán)益與服務(wù)體驗(yàn)，將消保和合規(guī)工作置于首位，切實(shí)落實(shí)在經(jīng)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)為用戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)金融服務(wù)。”