程慶華

2020年2月開始，為充分了解客戶受疫情的影響，有效支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極回歸本源，堅(jiān)持做小做散，根據(jù)四川省農(nóng)信聯(lián)社部署，榮縣農(nóng)信聯(lián)社黨委將“走千訪萬(wàn)”活動(dòng)作為“穩(wěn)”“?！苯鹑诜?wù)重點(diǎn)工作并持續(xù)推進(jìn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全縣客戶與客戶經(jīng)理相互認(rèn)識(shí)、相互了解，從而推進(jìn)農(nóng)信穩(wěn)保金融服務(wù)各項(xiàng)工作。

奏好“組織實(shí)施”之曲

榮縣農(nóng)信聯(lián)社分別于2020年2月、5月分別出臺(tái)了“金融助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽”“精準(zhǔn)營(yíng)銷大比武”實(shí)施方案，明確了走訪工作原則、走訪策略、客戶檔案信息、客戶營(yíng)銷等。該社劃分了不同的目標(biāo)客群，其中城區(qū)市場(chǎng)主要聚焦于個(gè)體工商戶、公職人員客戶群體，農(nóng)村市場(chǎng)主要聚焦于在鄉(xiāng)村振興背景下快速發(fā)展的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體以及特色產(chǎn)業(yè)鏈中的各類農(nóng)戶主體，在農(nóng)村地區(qū)的金融部實(shí)行“走千村、訪萬(wàn)戶”，逐戶上門走訪并登記客戶信息。在城區(qū)則實(shí)行“走千街、訪萬(wàn)戶”，通過(guò)掃街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位的方式開展“走千訪萬(wàn)”。

奏好“績(jī)效考核”之曲

“走千訪萬(wàn)”營(yíng)銷中，該社對(duì)客戶經(jīng)理采集客戶信息實(shí)行按戶計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，每月進(jìn)行通報(bào)，以激勵(lì)客戶經(jīng)理走訪工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，每月抽查不少于10%的客戶信息臺(tái)賬，核實(shí)走訪和信息登記的真實(shí)性。對(duì)低于抽查部分90%真實(shí)性的下屬分社和業(yè)務(wù)部門，不參與本次考核并進(jìn)行全轄通報(bào)，對(duì)走訪情況較差的下屬分社和業(yè)務(wù)部門，每月由縣信用聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)約談并提出整改措施。

奏好“分類采集”之曲

一是根據(jù)不同目標(biāo)客戶群體的差異化，制定不同的客戶檔案信息表，其中個(gè)體工商戶重點(diǎn)采集客戶家庭信息、經(jīng)營(yíng)情況、資金結(jié)算等內(nèi)容，公職人員重點(diǎn)采集工作單位、工作年限、金融偏好等，外出務(wù)工人員重點(diǎn)采集外出從事行業(yè)情況、聯(lián)系方式、家庭情況等。二是根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特性分別采取上門采集、集中采集、線上采集等不同的方式，其中個(gè)體工商戶采取上門采集的方式，社區(qū)居民和農(nóng)戶可采取集中采集的方式。

奏好“精準(zhǔn)服務(wù)”之曲

在城區(qū)服務(wù)方面，針對(duì)公職人員金融需求，榮縣農(nóng)信聯(lián)社通過(guò)優(yōu)惠的利率政策3.98%以及簡(jiǎn)化貸款程序和資料為切入點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門分別通過(guò)聯(lián)誼、座談、上門營(yíng)銷等方式密切關(guān)系，宣傳農(nóng)信品牌、服務(wù)。到目前，全社實(shí)現(xiàn)公職人員在辦貸款的達(dá)到3541戶，在轄內(nèi)同業(yè)市場(chǎng)中占比達(dá)到36.45%。對(duì)城區(qū)個(gè)體工商戶，榮縣農(nóng)信聯(lián)社收集了全縣城區(qū)的7808戶實(shí)體經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶并建立起完整的客戶信息檔案，其中包括地址、門頭照片、姓名、聯(lián)系方式、微信聯(lián)系等基礎(chǔ)資料。目前，已有765戶在該社辦理了貸款，貸款金額達(dá)到1.59億元。

在農(nóng)村服務(wù)方面，榮縣農(nóng)信聯(lián)社在對(duì)全縣3126戶注冊(cè)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體開展走訪工作中，對(duì)涉農(nóng)企業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、種養(yǎng)大戶、農(nóng)業(yè)專合社成員等規(guī)?；黧w優(yōu)中選優(yōu)，實(shí)行一對(duì)一的重點(diǎn)營(yíng)銷。截至8月末，該社已為364戶茶業(yè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放茶葉產(chǎn)業(yè)貸款602筆，余額達(dá)1.52億元;為841戶水果種植業(yè)主發(fā)放貸款1195筆，余額7174.87萬(wàn)元;為354戶蔬菜種植業(yè)主發(fā)放貸款471筆，余額4931.65萬(wàn)元;為586戶糧食谷物種植業(yè)主發(fā)放貸款742筆，金額3758萬(wàn)元。同時(shí)，發(fā)放生豬養(yǎng)殖貸款1034戶、1417筆，余額9925.70萬(wàn)元;發(fā)放家禽養(yǎng)殖貸款370戶、495筆，余額3315萬(wàn)元。

在工作推進(jìn)中，榮縣農(nóng)信聯(lián)社“三農(nóng)”金融部深入實(shí)地調(diào)查，收集農(nóng)戶資料，建立完善電子信息檔案。以“小額農(nóng)貸”和“興農(nóng)貸”為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品覆蓋所有農(nóng)戶的金融需求，2020年1 -8月，全社累計(jì)發(fā)放涉農(nóng)貸款230839萬(wàn)元，涉農(nóng)貸款余額360567萬(wàn)元。其中，農(nóng)戶小額貸款余額100902萬(wàn)元，比年初增加18377萬(wàn)元 ;發(fā)放農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織貸款1戶，金額2000萬(wàn)元;發(fā)放農(nóng)村工商企業(yè)貸款38戶，金額38160萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款37246筆，金額119439萬(wàn)元。

奏好“外拓宣傳”之曲

建立“走千訪萬(wàn)”宣傳工作“釘釘群”，每天進(jìn)行“曬圖點(diǎn)贊”，每周四開展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)歸納、案例分享，每月開展案例分享和評(píng)比，并結(jié)合特色產(chǎn)業(yè)開展榮縣農(nóng)信助力新橋枇杷戰(zhàn)疫情促增收專項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)開展補(bǔ)貼果農(nóng)6元郵全國(guó)專項(xiàng)活動(dòng)最終實(shí)現(xiàn)外拓走訪320戶枇杷客戶，幫助郵寄2280件枇杷，發(fā)放農(nóng)機(jī)農(nóng)具補(bǔ)貼券882張，營(yíng)銷存款500萬(wàn)元，得到農(nóng)戶的一致好評(píng)。同時(shí)，針對(duì)外出客戶群體與學(xué)校共同舉辦“滿懷感恩之心? 農(nóng)信筑夢(mèng)同行”活動(dòng)，讓學(xué)生們通過(guò)榮縣農(nóng)信聯(lián)社定制的賀卡向父母寫出真實(shí)感受和感恩話語(yǔ)，表達(dá)對(duì)父母的思念和感恩之情，以此加強(qiáng)學(xué)生父母與農(nóng)信的聯(lián)系。

奏好“科技創(chuàng)新”之曲

在四川省聯(lián)社個(gè)人業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下，榮縣農(nóng)信聯(lián)社充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，將個(gè)人客戶分配到下屬分社主管，由主管根據(jù)客戶經(jīng)理管戶情況進(jìn)行再分配，客戶經(jīng)理通過(guò)系統(tǒng)采集完善客戶信息并開展?fàn)I銷，并通過(guò)大額動(dòng)賬提醒及風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)推送等來(lái)快速掌握客戶賬戶變化信息，以此提高全員工作效率。

統(tǒng)計(jì)顯示，“走千訪萬(wàn)” 工作中 ，榮縣農(nóng)信聯(lián)社一季度收集客戶有效信息4365戶，微信公眾號(hào)新增粉絲1087戶，營(yíng)銷貸款金額25367萬(wàn)元;二季度走訪收集客戶信息19452戶，其中外出務(wù)工客群7210戶、個(gè)體工商戶6387戶、種植或養(yǎng)殖戶8554戶、公職人員1463戶、社區(qū)居民或農(nóng)戶2878戶。其間新增微信或支付寶綁卡6500余戶，新增貸款客戶1252戶，新增手機(jī)銀行有效客戶2822戶，新增惠支付商戶數(shù)519戶?？蛻魯?shù)量、類型、產(chǎn)業(yè)達(dá)到前所未有的新高度。

榮縣農(nóng)信聯(lián)社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“走千訪萬(wàn)”僅僅是一個(gè)開端，將進(jìn)一步下沉市場(chǎng)，貼近客戶，讓穩(wěn)保金融服務(wù)能做實(shí)做細(xì)，成為榮縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的定盤星。

（榮縣農(nóng)信聯(lián)社供圖）