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        7位老人北京門診掛號記

        2020-11-23 01:41:52
        文萃報·周五版 2020年42期
        關鍵詞:掛號掃碼支付寶

        自今年2月下旬以來,北京市二級以上醫(yī)院因疫情防控等原因,實行非急診全面預約掛號——患者可以通過撥打114等電話預約,也可以通過手機訂閱醫(yī)院服務號、下載醫(yī)院官方App等渠道網(wǎng)絡預約,每個渠道都有一定數(shù)量的號源。對于多數(shù)患者來說,此舉很便利。但對很多不會操作智能手機,尤其接打電話都有困難的老年人來說,醫(yī)院掛號門檻的陡然提升,導致他們獨自就醫(yī)變得格外困難。

        以前搬個小馬扎,蹲宿也能掛上號

        “趕緊地,再晚兩步,號兒就被人用手機搶光了!”10月10日早晨7點,李玉蓉緊捯碎步,催促身后的老伴一起往北京大學人民醫(yī)院門診樓里沖。

        此時,這家醫(yī)院唯一一個現(xiàn)場掛號的窗口——面向70周歲以上老年人的窗口,已經(jīng)排起了長隊。老人們一個比一個來得早,仍有點兒神色緊張。

        “我前兩天來都沒掛上號,今天再來碰碰運氣?!苯衲?8歲的李玉蓉對記者說,“現(xiàn)在都用手機網(wǎng)上掛號,除了接電話,手機上別的功能我也不會用?!?/p>

        李玉蓉身材瘦小,眼圈又黑又深,說話時雙手不由自主地在身上撓幾下?!拔疫@身上癢了好一陣了。最近癢得每天后半夜才睡著,四點鐘又醒了?,F(xiàn)在連頭皮都癢得厲害。”

        “這一輩子我什么事都自己干,老了老了連看個病都不行了?”她心有不甘地說。

        排在李玉蓉后面的鐘德銘老人,今年已經(jīng)82歲了。他讓兒子給自己預約掛號,由于不會用自助機,他只好排隊取號。

        “以前哪怕凌晨4點多,我搬個小馬扎過來,蹲一宿也能掛上號?,F(xiàn)在非得靠別人了!”鐘老爺子忍不住懷舊起來。

        7點半,掛號窗口開了,排到李玉蓉時皮膚科沒號了。“晚幾天的能掛上也行。”她跟窗口人員懇求。但窗口只能掛今明兩天的號,對方也幫不上忙。按照預約掛號流程,醫(yī)院自助機上可以掛4日之內(nèi)的號,手機App上可以掛8日之內(nèi)的號。記者查詢除當日和第二天外,這家醫(yī)院皮膚科號源尚足。但自助機需要通過支付寶、微信掃碼,或者插入銀行卡付款,手機掛號則要綁定個人銀行卡賬號。

        李玉蓉既沒有支付寶和微信賬號,也沒有銀行卡,眼看著還有號,可她卻掛不上。

        一位在自助機前排隊的年輕姑娘,主動提出幫她掃碼支付,總算幫她掛上號了。

        啥是微信支付寶?

        劉蓮蕙不僅比李玉蓉歲數(shù)大,也比李玉蓉還固執(zhí)。

        10月12日,北京的天氣分明是響晴薄日,劉蓮蕙卻拎著一把長柄雨傘,出現(xiàn)在廣安門醫(yī)院的門診樓里。

        “我今年本命年,要不是年初摔了一跤還做了手術,走路可利落了!”84歲的劉蓮蕙告訴記者,她不愿意拄拐,擔心讓人看出老態(tài),拿著長柄雨傘可以維持些體面。

        她十一假期前就打聽到,給自己做手術的王醫(yī)生,節(jié)后9日、10日、12日出專家門診。她按時連來兩天卻沒掛上號。12日一大早,劉蓮蕙老人還是沒掛上號。記者在自助機上查詢發(fā)現(xiàn),后面幾天還有王醫(yī)生的專家號,但窗口不能預約掛號。

        聽完老人訴求后,自助機旁的導醫(yī)耐心解釋說:“這些自助機只能掃碼支付,您微信或支付寶里有錢嗎?”沒想到,劉蓮蕙竟反問道:“啥是微信支付寶?”

        她還掏出自己磕得掉皮的老年機,一邊摁下114按鍵,一邊向?qū)пt(yī)展示:“114里面半天也沒說掛號的事,一會兒讓摁‘1,一會兒讓摁‘2,搞不清什么名堂?!?/p>

        老人還向記者透露,她不放心把醫(yī)保卡和現(xiàn)金給志愿者或年輕人幫忙,“那機器上寫得明明白白的,不要把醫(yī)??ńo任何陌生人”。

        回家慢慢研究這個二維碼

        廣安門醫(yī)院門診的5號和7號窗口,是專為60歲以上老人服務的。在這兩個窗口中間的顯示屏上,一直有播放如何通過微信訂閱醫(yī)院服務號預約掛號的視頻。

        但窗口排隊的老年人,幾乎沒有一個人關注這個視頻,大家都不無焦慮地盯著隊伍的行進方向。

        “你們年輕人覺得簡單,對我們來說可沒那么簡單。我也一步一步學過,結(jié)果記住這個忘了那個。后來干脆別費事了,還是排隊吧?!币晃慌抨牭?9歲老人對記者說。

        10月12日,記者看到一位戴著眼鏡文質(zhì)彬彬的老人,來到北京中醫(yī)醫(yī)院咨詢臺打聽如何預約掛號。咨詢?nèi)藛T指著印有“京醫(yī)通”二維碼的立牌,請老人用手機掃碼掛號。老人自言自語地說:“要不我把這個二維碼拍下來,回家慢慢研究吧。”

        老人顫抖著拍了“京醫(yī)通”二維碼,重新點進手機相冊,卻找不到

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