日前，四川綿陽的唐先生爆料稱，自己為了幫已故岳父辦理手機(jī)停機(jī)業(yè)務(wù)，竟在不同的移動(dòng)營業(yè)廳前后跑了9趟，最終交了50元解綁費(fèi)、扣除了一個(gè)月話費(fèi)，耗時(shí)近一個(gè)月才成功辦理。對(duì)此，中國移動(dòng)客服表示致歉。人都不在了，手機(jī)卻停不下來，這樣的遭遇令人難以接受。

“人走機(jī)?！狈铣ＷR(shí)常情——從公平交易的角度看，客戶使用了產(chǎn)品、享受了服務(wù)，就要付出相應(yīng)費(fèi)用。人去世后，交易已徹底終止，自然無需再付費(fèi)。“人走機(jī)?！币卜铣ＷR(shí)常情，正如有網(wǎng)友諷刺稱：“難道非要本人到場(chǎng)才能辦停機(jī)嗎？”

合同效力在人死后自然終止——從法律角度看，手機(jī)套餐協(xié)議屬于通信服務(wù)合同，具有很強(qiáng)的人身依附性，一方當(dāng)事人死亡的，合同效力自然終止。也就是說，服務(wù)合同與財(cái)產(chǎn)合同不同，它基本不涉及繼承、轉(zhuǎn)讓問題，也談不上違約。

運(yùn)營商服務(wù)不能“上船容易下船難”——此事還暴露了運(yùn)營商的服務(wù)態(tài)度問題。面對(duì)唐先生訴求，相關(guān)營業(yè)廳以“沒找對(duì)地方”“沒有攜帶足夠材料”“已到下班時(shí)間”等理由拖延辦理，讓唐先生前前后后跑了9趟。在放管服改革蔚然成風(fēng)的當(dāng)下，這樣的做法實(shí)在不應(yīng)該。手機(jī)套餐服務(wù)不能搞成“上船容易下船難”和“一錘子買賣”，運(yùn)營商依仗壟斷地位侵犯消費(fèi)者權(quán)益，終將得不償失。（綜合澎湃新聞、《南方日?qǐng)?bào)》等）