文/葉蘋(píng) 朱萍萍

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的大環(huán)境下，我國(guó)涌現(xiàn)出一大批互聯(lián)網(wǎng)微小企業(yè)。習(xí)近平總書(shū)記提出“人才是第一資源”，高素質(zhì)人才已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)微小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而員工培訓(xùn)是人力資源管理中最基本的內(nèi)容之一，提高員工綜合素質(zhì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義，但如今的小微企業(yè)員工培訓(xùn)仍然存在著許多問(wèn)題有待改進(jìn)。

一、員工培訓(xùn)的必要性分析

（一）提升員工的綜合素質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小微企業(yè)本身的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，時(shí)常出現(xiàn)一個(gè)員工兼任多個(gè)崗位的情況，為了讓員工能更好地勝任工作，提高員工工作績(jī)效，企業(yè)組織員工培訓(xùn)是非常有必要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)缺乏高素質(zhì)人才，企業(yè)有必要通過(guò)組織員工培訓(xùn)，確保企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出能力強(qiáng)、素質(zhì)高的綜合人才。通過(guò)員工培訓(xùn)，可提升企業(yè)人力資源整體素質(zhì)，改進(jìn)工作績(jī)效，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。

（二）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，小微企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力重要體現(xiàn)之一，加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以不斷優(yōu)化企業(yè)的人力資源，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)中，大部分員工的知識(shí)與技能是無(wú)法滿足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的需求，因此需要通過(guò)有效的員工培訓(xùn)來(lái)增加員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，以此保障企業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持可持續(xù)發(fā)展[2]。

（三）激發(fā)員工的工作熱情

站在員工的角度，每個(gè)員工都有自我發(fā)展的需求，企業(yè)的員工培訓(xùn)是員工自我提升和發(fā)展的重要手段之一，有效的員工培訓(xùn)能夠擴(kuò)充員工的知識(shí)儲(chǔ)備和提高員工的技能水平，讓他們能更好地為企業(yè)創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。另外，員工培訓(xùn)有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展，因此在一定程度上，員工培訓(xùn)能激發(fā)員工的工作熱情。

二、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

（一）管理者對(duì)員工培訓(xùn)不夠重視

有較多小微企業(yè)的管理者認(rèn)為，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能是員工自己的事情，并不認(rèn)為企業(yè)有幫助員工提升技能的責(zé)任，而且他們還擔(dān)心企業(yè)辛辛苦苦培養(yǎng)的人才跳槽去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)。或者還有一部分小微企業(yè)的管理者想通過(guò)一次或者幾次培訓(xùn)就迅速提高員工的工作能力，若沒(méi)得到提高，管理者就主觀地認(rèn)為培訓(xùn)是無(wú)效的，開(kāi)始抗拒開(kāi)展員工培訓(xùn)。企業(yè)有責(zé)任幫助員工提升工作能力，因?yàn)橹挥袉T工的工作能力得到提升，企業(yè)的工作效率才會(huì)隨之提升。每次員工培訓(xùn)過(guò)后都需要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，但并非一次培訓(xùn)就能達(dá)到效果，有些能力需要長(zhǎng)期培訓(xùn)才有效果，更涉及培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換率的問(wèn)題，不能一概而論地認(rèn)為員工培訓(xùn)沒(méi)效果。

（二）培訓(xùn)制度不健全

互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)本身組織架構(gòu)就不復(fù)雜，一些公司的培訓(xùn)體系比較簡(jiǎn)單且不完善，培訓(xùn)制度更是不健全，甚至缺少培訓(xùn)制度。而缺少培訓(xùn)制度的文件約束，互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)的員工培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)就會(huì)較為混亂、培訓(xùn)流程不夠科學(xué)、培訓(xùn)人員的分工不明確。有些員工對(duì)于參加培訓(xùn)的積極性不高，認(rèn)為培訓(xùn)不是工作內(nèi)容，沒(méi)必要參加。對(duì)于各種員工的崗前培訓(xùn)、企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等基礎(chǔ)的培訓(xùn)都沒(méi)有形成相應(yīng)的培訓(xùn)體系，更別說(shuō)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能的培訓(xùn)了。

（三）培訓(xùn)需求分析不充分

小微企業(yè)的培訓(xùn)需求分析工作做得不到位，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容等方面沒(méi)有做詳細(xì)規(guī)劃，不考慮員工崗位及工作安排，導(dǎo)致很多員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生不滿情緒，更是打擊了員工參與培訓(xùn)的積極性。企業(yè)在培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)導(dǎo)師的選擇等方面也沒(méi)有進(jìn)行充分的分析，導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果差強(qiáng)人意，并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收效，反而還會(huì)給企業(yè)人力資源成本帶來(lái)一定的壓力。

（四）培訓(xùn)成果無(wú)法真正轉(zhuǎn)化為工作能力應(yīng)用到工作中

培訓(xùn)成果無(wú)法真正轉(zhuǎn)化為工作能力，可能是由多方面造成的：其一，員工在培訓(xùn)過(guò)程中不認(rèn)真，認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)自己的工作沒(méi)有實(shí)際用處，導(dǎo)致培訓(xùn)效果差，這是員工對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度問(wèn)題，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)不充足，這是導(dǎo)致培訓(xùn)成果無(wú)法真正轉(zhuǎn)化為工作能力最重要的原因；其二，培訓(xùn)次數(shù)較少，員工真正能學(xué)到的知識(shí)也較少，員工也無(wú)法及時(shí)吸收和掌握知識(shí)；其三，員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解不到位，培訓(xùn)效果差。

（五）缺乏培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

有些企業(yè)只是開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，對(duì)于員工后續(xù)的培訓(xùn)成果毫不關(guān)心，嚴(yán)重缺乏培訓(xùn)效果跟蹤、反饋和評(píng)價(jià)，導(dǎo)致員工的工作效率、工作績(jī)效是否得到相應(yīng)的提升都無(wú)從比較，根本不知道員工參加培訓(xùn)之后的成效如何，不確定培訓(xùn)是否解決了員工的問(wèn)題。培訓(xùn)評(píng)估也是員工培訓(xùn)中的重要環(huán)節(jié)。

三、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)員工培訓(xùn)工作應(yīng)開(kāi)展的策略

（一）加強(qiáng)管理者對(duì)員工培訓(xùn)的重視

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)的管理者首先需要轉(zhuǎn)變對(duì)于員工培訓(xùn)的態(tài)度，必須充分認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的意義與重要性。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變又競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)員工也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，緊跟時(shí)代的腳步，保證企業(yè)能可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)員工培訓(xùn)，提升員工的工作績(jī)效就是提升企業(yè)整體的績(jī)效，因此員工培訓(xùn)具有重大意義，企業(yè)管理者必須清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

（二）完善小微企業(yè)本身的培訓(xùn)制度

任何一個(gè)企業(yè)若想做好員工培訓(xùn)工作，首先都要制定一份科學(xué)、有效、完整的培訓(xùn)制度，以此作為企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作的指導(dǎo)性文件，同時(shí)要建立一套高效且合理的培訓(xùn)體系，完善整個(gè)員工培訓(xùn)工作。完善的小微企業(yè)員工培訓(xùn)制度應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：職權(quán)劃分、培訓(xùn)需求分析管理、培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)講師管理、培訓(xùn)效果評(píng)估管理、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)費(fèi)用管理、培訓(xùn)檔案管理等方面。各企業(yè)也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定更符合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)管理制度，制度制定出來(lái)后需要經(jīng)歷試行階段，在試行階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷完善。在開(kāi)展員工培訓(xùn)過(guò)程中，所有的工作都要嚴(yán)格按照培訓(xùn)制度來(lái)執(zhí)行，避免出現(xiàn)培訓(xùn)秩序混亂、培訓(xùn)流程不科學(xué)等情況發(fā)生。若有違反培訓(xùn)制度的情況發(fā)生，也要有相應(yīng)的處罰機(jī)制。

（三）科學(xué)、充分地做好培訓(xùn)需求分析

進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析是開(kāi)展員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是首要環(huán)節(jié)。企業(yè)要想有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，首先必須運(yùn)用科學(xué)的方法做好培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)需求和項(xiàng)目，從而提高培訓(xùn)的有效性?；诨ヂ?lián)網(wǎng)小微企業(yè)本身的特點(diǎn)而言，使用傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法較合適，而“三要素”分析模型是目前運(yùn)用較為普遍的培訓(xùn)需求分析模型，“三要素”分析模型是從組織、員工和任務(wù)這三個(gè)基本維度來(lái)確定培訓(xùn)需求的分析模型。

組織分析層面需要進(jìn)行目標(biāo)分析、資源分析和戰(zhàn)略變動(dòng)分析。組織的目標(biāo)對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)有指導(dǎo)性作用，通過(guò)分析組織目標(biāo)進(jìn)而可得出培訓(xùn)目標(biāo)。資源分析即分析組織現(xiàn)有的人力和財(cái)力資源，考慮如何通過(guò)有限的資源開(kāi)展合理又有效的培訓(xùn)，做到效用最大化。戰(zhàn)略變動(dòng)分析，員工培訓(xùn)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化培訓(xùn)計(jì)劃肯定也需要進(jìn)行調(diào)整。員工層面分析，需要分析員工實(shí)際工作狀態(tài)、績(jī)效與預(yù)期工作狀態(tài)、績(jī)效之間的差距，找到形成差距的原因，從而確定其培訓(xùn)內(nèi)容?？梢詤⒖紗T工的工作績(jī)效、工作態(tài)度評(píng)價(jià)、知識(shí)技能測(cè)試等方面來(lái)分析。任務(wù)層面分析，需要對(duì)工作內(nèi)容與員工的知識(shí)技能進(jìn)行分析，尋找差距，獲取這項(xiàng)工作的必備技能信息，由此確定培訓(xùn)內(nèi)容。任務(wù)層面分析可與員工層面分析同時(shí)展開(kāi)，相呼應(yīng)更高效。通過(guò)組織、員工、任務(wù)三個(gè)基本維度的分析最終確定培訓(xùn)需求的結(jié)果，形成員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

（四）強(qiáng)化員工對(duì)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是指員工把在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技能、行為、態(tài)度應(yīng)用到實(shí)際工作中的程度。員工在培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，如果沒(méi)有培訓(xùn)轉(zhuǎn)化這一過(guò)程，也就無(wú)法將培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際的工作中，無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，無(wú)法真正提高員工的工作績(jī)效。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化最大的影響因素就是培訓(xùn)轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)不足，企業(yè)管理者可以運(yùn)用馬斯洛需求層次理論對(duì)員工的需求進(jìn)行分析，再制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)員工對(duì)于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)。對(duì)于較低層次需求較高的員工，可以著重于物質(zhì)激勵(lì)；對(duì)于較高層次需求高的員工，可以著重于精神激勵(lì)，并結(jié)合一些物質(zhì)激勵(lì)，以此通過(guò)激勵(lì)機(jī)制充分激發(fā)員工的成果轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)。

（五）建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系

培訓(xùn)效果評(píng)估是員工培訓(xùn)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)效果評(píng)估是對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)和結(jié)束后培訓(xùn)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)所進(jìn)行的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果評(píng)估可以為企業(yè)管理者的決策提供有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的系統(tǒng)信息，促進(jìn)培訓(xùn)管理水平的提升，使培訓(xùn)工作人員吸取其中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，有利于及時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整。小微企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估最主要的是優(yōu)化培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施流程。首先選擇培訓(xùn)評(píng)估的層次，評(píng)估層次是選擇是保證培訓(xùn)評(píng)估的針對(duì)性。其次是選擇評(píng)估方法，評(píng)估方法的選擇影響了評(píng)估結(jié)果的可靠性，方法的選擇需要考慮培訓(xùn)課程、參訓(xùn)人員、其他客觀因素等，其中最常見(jiàn)的評(píng)估方法就是績(jī)效考核法和問(wèn)卷調(diào)查法。再次是評(píng)估信息的整合與收集，整合考核結(jié)果信息、問(wèn)卷調(diào)查信息等。最后得出培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，形成評(píng)估結(jié)果報(bào)告，進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。員工培訓(xùn)對(duì)于人力資源開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，小微企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的時(shí)代浪潮中脫穎而出，就必須重視人力資源的開(kāi)發(fā)，重視員工培訓(xùn)，不斷更新管理理念，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。