文/劉潤霞 朱萍萍

在市場行業(yè)競爭日益加劇的背景下，人才資源備受企業(yè)關(guān)注，企業(yè)調(diào)動可利用的資源進行人才的培訓開發(fā)，培訓作為人才培養(yǎng)的主要途徑在人力資源管理活動中的地位日漸提升[1]。培訓需求調(diào)查分析是培訓的首要環(huán)節(jié)，對培訓的順利開展起著至關(guān)重要的作用，是開展培訓的重點。大多數(shù)培訓組織者沒認識到培訓需求分析的基礎(chǔ)作用，在實際應用中時常忽略這一重要步驟，導致培訓效果不佳。

一、培訓需求分析調(diào)查的必要性

（一）培訓需求分析是培訓活動的前提和基礎(chǔ)，對后續(xù)活動起關(guān)鍵作用

培訓的動因之一是現(xiàn)實績效與理想間存在差距，企業(yè)希望針對員工技能、知識等方面存在的不足，展開相應的培訓以彌補差距，促進績效的提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。培訓需求分析的基礎(chǔ)作用是確認差距，有助于企業(yè)找到影響績效的根源問題，進而尋找有效的解決方法，是培訓開展的基礎(chǔ)性工作。

（二）培訓需求分析為確定培訓內(nèi)容、形式及考核方式提供依據(jù)

培訓需求分析通過各種方式會搜集到大量的數(shù)據(jù)及信息，包括員工對培訓的需求、企業(yè)對培訓的期望等，這些信息可以形成一個與培訓相關(guān)的信息庫。信息庫的建立能夠為當前及未來的培訓提供參考依據(jù)[2]，如確定培訓內(nèi)容、形式及培訓考核方式等，保障培訓活動的順利開展。

（三）培訓需求分析能讓員工認識到自身不足，減少抵觸情緒，讓企業(yè)了解員工對培訓的態(tài)度

不少企業(yè)會對員工進行培訓，培訓方案的制定只考慮企業(yè)自身需求，而忽視了員工對培訓的需求，效果不盡人意。通過科學合理的培訓需求分析，讓員工明確自身與崗位要求之間存在的不足，讓員工感覺被尊重、有參與感，可以調(diào)動積極性并減少抵觸情緒。培訓需求分析有助于讓企業(yè)掌握員工對培訓的期望，了解員工的態(tài)度，制定企業(yè)和員工雙方滿意的培訓方案，為培訓效果奠定基礎(chǔ)。

（四）培訓需求分析有助于企業(yè)控制培訓成本，進行培訓效益評估

培訓需求分析找出員工的績效差距，明確需要培訓的人員和所需的培訓內(nèi)容，確定培訓費用。企業(yè)能在培訓開始前對培訓成本有清晰的了解，可根據(jù)預算金額及時調(diào)整培訓內(nèi)容和培訓方法，以此來更好地幫助企業(yè)合理控制成本。

二、培訓需求分析中存在的問題

（一）培訓需求分析流于形式，未得到充分的重視和應用

迫于內(nèi)外部壓力，不少企業(yè)盲目跟風進行培訓，在進行培訓前沒有認識到培訓需求分析的作用，忽略對員工的培訓需求進行調(diào)查和分析，對企業(yè)自身的需求定位不清晰，實施時流于形式，沒有發(fā)揮作用，出現(xiàn)為培訓而培訓的現(xiàn)象。

（二）培訓需求分析單方面考慮企業(yè)的需求而忽視員工的實際需要

企業(yè)希望能培訓改善員工績效促進企業(yè)發(fā)展，在進行培訓需求分析時過度強調(diào)企業(yè)的單方面需要，忽視員工的需求，沒有在考慮企業(yè)需求的同時結(jié)合員工的培訓需要，既不能實現(xiàn)培訓的預期效果，也不利于促進雙方共同發(fā)展。

（三）培訓需求分析方法使用不當，影響培訓需求分析結(jié)果

培訓需求分析方法多樣，企業(yè)在運用時沒有結(jié)合實際情況選擇方法，在進行調(diào)查前沒向員工說明情況，員工由于誤解而不配合調(diào)查工作，導致信息獲取不全面。培訓需求分析要回收整理信息形成分析報告，不少培訓組織者會有“當局者迷”的情況，帶著極強的主觀意識分析信息，受主觀性影響統(tǒng)計口徑不一，使分析結(jié)果呈現(xiàn)極大偏差。

（四）培訓需求分析未能與企業(yè)戰(zhàn)略有機融合

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)使命、愿景和價值觀的高度集合體，對企業(yè)的發(fā)展起領(lǐng)導作用，深刻影響企業(yè)內(nèi)各項制度的設(shè)計。培訓需求分析是一個動態(tài)變化的過程，進行培訓需求分析時忽略與企業(yè)戰(zhàn)略有機融合，沒有充分考慮影響培訓實施的內(nèi)外部因素的動態(tài)變化，會導致培訓與實際情況不符，違背企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展目標，對提升整體績效起不到實質(zhì)作用。

（五）培訓需求分析與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃脫節(jié)

職業(yè)生涯管理的員工培訓理念認為，企業(yè)和員工的關(guān)系是平等的，在利益上具有相關(guān)性，企業(yè)的發(fā)展應建立在員工發(fā)展的基礎(chǔ)上，員工的發(fā)展同樣離不開企業(yè)這個平臺[3]。培訓需求分析能了解員工的需求，忽略企業(yè)培訓計劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的匹配，割裂了企業(yè)與員工相輔相成的關(guān)系，將會影響員工對培訓的積極性，不利于培訓效果的實現(xiàn)。

三、優(yōu)化培訓需求分析的建議

（一）管理者要樹立正確的培訓需求分析觀念

隨著培訓開發(fā)重要性的凸顯，管理者在意識到培訓對企業(yè)有積極意義的同時也應當糾正以往對培訓的錯誤觀念，正確看待培訓的作用，更加全面地了解培訓的流程。培訓需求分析作為企業(yè)培訓的起點，了解員工知識、技能的實際掌握情況的同時，能更好地結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略對人員的要求，制定科學合理的培訓計劃。

（二）培訓需求分析要了解員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，使企業(yè)培訓與職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合

不少企業(yè)在培訓中只關(guān)注企業(yè)自身的需求，為員工安排的培訓都是圍繞企業(yè)某個崗位所需要的技能開展，一系列的培訓活動主要強調(diào)企業(yè)的利益，忽略了員工的個人發(fā)展需求。這種做法是企業(yè)把自身發(fā)展的壓力轉(zhuǎn)移給員工，不僅不能實現(xiàn)預期的培訓效果，反而會對員工造成極大的負擔。企業(yè)為了避免培訓與員工職業(yè)規(guī)劃脫節(jié)導致短期培訓行為，可以圍繞員工個人的性格特點、所掌握的知識和技能情況及個人的勝任素質(zhì)等開展員工職業(yè)生涯管理，使企業(yè)培訓成為員工提升自我、實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的重要途徑，以此推動企業(yè)培訓與員工需求的結(jié)合。

員工職業(yè)生涯管理是一項長期的管理工作，將企業(yè)的培訓需求和員工個人的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，既能滿足企業(yè)的需要又對員工的發(fā)展有積極的意義，對激發(fā)員工的學習意愿，提高工作效率有不可忽視的作用。要實現(xiàn)員工職業(yè)成長與企業(yè)發(fā)展相互促進，企業(yè)還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，建立健全相關(guān)的制度，把責任落實到相關(guān)部門和管理者身上，為培訓活動與員工個人發(fā)展相結(jié)合做好保障工作，以保證該項工作穩(wěn)定進行。

（三）運用“三要素模型”理論，進行全面的培訓需求分析

“三要素模型”強調(diào)培訓需求分析要有組織分析、任務分析和人員分析，這三個層次不是單獨存在的，應當是三層次結(jié)合。組織分析要明確企業(yè)的戰(zhàn)略、發(fā)展情況、企業(yè)能在培訓上花費的資金以及培訓成效的目標，從組織目標、組織資源及組織戰(zhàn)略變化入手分析[4]。培訓需求調(diào)查結(jié)合組織分析具有前瞻性的意義，要基于組織層面調(diào)查員工對培訓的態(tài)度，找出組織內(nèi)存在的問題，分析影響培訓進行的因素，其中包括組織目標、組織資源的分析、培訓的轉(zhuǎn)換環(huán)境等方面。

分析任務要通過收集與培訓崗位的相關(guān)信息，例如運用資料分析法借助崗位說明書、招聘職責要求、任職資格等獲取，確定工作的關(guān)鍵任務，明確對人員的知識、能力的要求。在進行任務分析時除了要確定崗位的關(guān)鍵工作，員工的基礎(chǔ)日常工作也應當充分重視。人員分析要從績效差距入手，明確被培訓員工的主要信息，可從員工的績效考核情況、上級對員工工作態(tài)度和能力的評價或者是通過履歷分析獲取員工信息。

（四）整合培訓需求分析信息，建立培訓需求數(shù)據(jù)平臺

科學信息技術(shù)發(fā)展迅速的背景下，企業(yè)有必要提高信息系統(tǒng)資源的管理和共享能力，通過培訓需求分析所收集的信息與其他人力資源信息，可以建立一個以培訓開發(fā)為主的數(shù)據(jù)平臺，并通過利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢[5]，在平臺數(shù)據(jù)庫上記錄每一位員工的培訓經(jīng)歷、在本企業(yè)內(nèi)的績效情況和崗位情況等信息，掌握員工的基本培訓信息，建立培訓電子檔案便于快速查詢。培訓需求分析本質(zhì)上是科學合理借助各種技術(shù)方法搜集、整理分析與培訓相關(guān)的資料和信息的過程，通過建立數(shù)據(jù)平臺錄入員工信息，不僅有助于培訓需求分析，并且能構(gòu)建一個完善的人力資源數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)掌握員工的情況，方便企業(yè)后續(xù)的人力資源開發(fā)和管理。

在數(shù)據(jù)平臺建設(shè)完善后，可以利用互聯(lián)網(wǎng)分析功能，對員工的學習偏好、學習能力、個人性格特征進行深度分析，形成動態(tài)的變化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)及時調(diào)整培訓計劃，動態(tài)管理企業(yè)的培訓活動，增強企業(yè)信息的整合能力。

（五）聘請培訓專家協(xié)作進行培訓需求分析，診斷真正的培訓需求

不少企業(yè)在組織培訓時并沒有清楚了解培訓需求，以至于出現(xiàn)培訓內(nèi)容過于空泛、投入資金卻沒有收益等情況。為了解決企業(yè)對培訓需求認識不到位的情況，培訓需求分析可以聘請培訓專家來協(xié)作，為企業(yè)尋找到真正的培訓需求，指明正確的方向。

四、總結(jié)

企業(yè)培訓與開發(fā)對企業(yè)發(fā)展的作用顯而易見，合理、有針對性的培訓開發(fā)活動能讓企業(yè)生機盎然，并且現(xiàn)如今培訓不僅成為企業(yè)培養(yǎng)員工以增強自身競爭力的重要手段，也是不少員工的理想福利。做好培訓需求分析能找到企業(yè)真正的培訓需求，了解員工的真實需求，為提升培訓的科學性和有效性提供有力保障，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。