鄭永升

伴隨信息化技術(shù)的發(fā)展，軟件服務的邊界不斷擴展。無論是傳統(tǒng)軟件服務商還是軟件實施服務商，目前都面臨著公司整體業(yè)務邊界泛化，技術(shù)復用能力差的困境。尤其對于大型企業(yè)，每一個業(yè)務領域的突破往往都需要依托公司的整體技術(shù)競爭力，同時要求組織具備較高的業(yè)務靈活性。企業(yè)發(fā)展需要在業(yè)務靈活與競爭能力二者之間獲得平衡。獲得平衡的一種有效方式是建立支撐企業(yè)業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的技術(shù)中臺模式，從而構(gòu)建跨組織的公司級技術(shù)交付能力，滿足前端組織日趨靈活的業(yè)務需要。

技術(shù)中臺模式通過資源集中管理、通用能力抽象、成果沉淀復用，來提升技術(shù)交付專業(yè)化程度、提高技術(shù)人員利用率，使業(yè)務獲得更多的靈活性和創(chuàng)造性。企業(yè)級技術(shù)中臺在增強公司總體技術(shù)研發(fā)和技術(shù)交付能力的同時，也增強了公司的組織靈活性和核心競爭力，有利于公司在業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提質(zhì)增效、降本增效。

一、技術(shù)中臺模式的愿景與目標

（一）構(gòu)建公司級技術(shù)開發(fā)中心

依托技術(shù)開發(fā)中心，按技術(shù)方向形成集中的開發(fā)交付資源池，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實現(xiàn)服務的遠程開發(fā)、離岸交付。通過技術(shù)開發(fā)中心，強化面向公司業(yè)務的基礎性人才培養(yǎng)和交付能力建設，將公司穩(wěn)定通用的技術(shù)能力“沉降”，夯實開發(fā)基礎，降低項目交付的技術(shù)難度，實現(xiàn)軟件的開發(fā)簡單化和交付快捷化，支撐起業(yè)務部門的快速響應能力。

（二）形成專業(yè)化技術(shù)交付體系

充分利用公司公共PaaS等平臺軟件，打造面向技術(shù)開發(fā)的交付平臺?；谠撈脚_，有效推進自有研發(fā)產(chǎn)品在項目中應用，形成快速交付的軟件開發(fā)框架和工具集，促進技術(shù)開發(fā)標準規(guī)范落地。通過技術(shù)中臺模式，將基礎資源、技術(shù)平臺與開發(fā)平臺整合，按照分層解耦的原則，推進軟件交付的一體化和專業(yè)化。

（三）統(tǒng)籌技術(shù)開發(fā)人員專業(yè)化管理

借助技術(shù)中臺模式，整合專業(yè)技術(shù)能力和技能崗位層級，對公司技術(shù)開發(fā)人員資源池化專業(yè)化管理，做到統(tǒng)一招聘、分類培養(yǎng)、動態(tài)調(diào)度、靈活使用。

（四）打造行業(yè)品牌核心競爭力

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，借助技術(shù)中臺模式，激活業(yè)務活力，釋放組織活力，打造規(guī)模性、專業(yè)性和服務性的交付團隊，形成品牌核心競爭力的技術(shù)交付團隊，在服務好公司內(nèi)部信息化建設的同時，積極拓展外部技術(shù)交付業(yè)務，使技術(shù)開發(fā)中心成為業(yè)務增長點。

二、方法與途徑

建設技術(shù)中臺模式，要從技術(shù)團隊和交付體系兩個方面著手，做到技術(shù)團隊過硬，交付體系健全，相互支撐，才能使中臺賦能業(yè)務。如圖1所示。

（一）體系建設

技術(shù)中臺模式，打破了傳統(tǒng)的項目交付方法，將公共的技術(shù)、業(yè)務能力沉降為中臺，將技術(shù)資源和人力資源池化，形成統(tǒng)一管理、快速響應、資源共享的交付模式。技術(shù)中臺模式不僅降低了交付的技術(shù)難度、提升了交付效率，而且還激活了業(yè)務部門的快速響應的能。為此，須從項目管理、財務核算、人力資源、技術(shù)隊伍、交付體系、交付文化等方面進行梳理和重構(gòu)，滿足技術(shù)中臺業(yè)務模式的體系、標準和規(guī)范，來承載這種全新的業(yè)務模式。

1、與技術(shù)中臺相匹配的項目管理和財務結(jié)算

傳統(tǒng)的項目管理模式，包括項目組織形式、工時填報、項目成員考核方面，都不能滿足共享式的項目交付。典型的情況是一名技術(shù)人員必須明確在哪個項目中工作、報工和考核。而在技術(shù)中臺模式下，是一批人支持幾個項目，以項目階段和項目任務為導向，項目人員工時和財務結(jié)算，也要以項目任務進行拆分、核算（需要以項目交付管理平臺為支撐，當然，項目交付管理平臺的權(quán)威性也是非常重要的因素）。因此，項目考核實際上是項目任務執(zhí)行情況的考核，而非每半年或一年的經(jīng)驗性評價。

2、與技術(shù)中臺相匹配的人力資源和技術(shù)隊伍

按照Java開發(fā)、前端開發(fā)、大數(shù)據(jù)與BI、SAP應用與集成、.NET開發(fā)等技術(shù)方向和崗位技能要求，構(gòu)建分層分級、專職專崗的人力資源機制，滿足業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型對人才的多樣需求。按照技術(shù)中臺敏捷開發(fā)、快速交付的定位，統(tǒng)一軟件開發(fā)的標準、框架、源碼管理、發(fā)布管理、成果積累與應用、配置管理等，形成專業(yè)、高效、有競爭力的技術(shù)交付團隊。

3、與技術(shù)中臺相匹配的交付體系

在各類項目的實施過程中，不斷總結(jié)和完善包括團隊組建、系統(tǒng)架構(gòu)、需求分析、方案設計、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測試等在內(nèi)的交付機制。通過這些沉淀和經(jīng)驗，導入敏捷開發(fā)模式（Scrum）、開發(fā)運維一體化（DevOps）等方法和理念，結(jié)合公司CMMI體系建設，形成符合快速交付的一系列標準化管理流程、制度和技術(shù)中臺的交付體系。

4、與技術(shù)中臺相匹配的交付文化

從機關管理部門、前端業(yè)務部門到技術(shù)交付團隊，要統(tǒng)一共識，將技術(shù)中臺交付模式的思維，轉(zhuǎn)化為“中臺模式”的交付文化。尤其在中臺模式的初級階段，更要加強宣傳和溝通，使公司各業(yè)務單元，在認識和行動上保持與中臺模式一致，形成以共享文化、快速交付文化、成果積累文化為主旋律的交付文化。

（二）技術(shù)團隊建設

1、構(gòu)建技術(shù)經(jīng)理制度

重點培養(yǎng)各專業(yè)領域的核心技術(shù)骨干，按照技術(shù)方向，明確相應技術(shù)經(jīng)理，并賦予技術(shù)經(jīng)理人才培養(yǎng)、能力建設、技術(shù)方案、項目資源協(xié)調(diào)、技術(shù)成果沉淀和應用等方面職能，以此強化技術(shù)能力建設。此外，要加強各專業(yè)領域的核心技術(shù)骨干培養(yǎng)，核心技術(shù)骨干不應固定在某一項目，而是負責橫向的專業(yè)領域技術(shù)解決方案，研究前沿技術(shù)，提升總體技術(shù)競爭力，為技術(shù)中臺模式實施提供技術(shù)能力保障。

2、加強技術(shù)能力建設

以技術(shù)中臺模式為核心的能力建設內(nèi)容，包括團隊交付能力建設和員工交付能力建設兩個方面。前者通過構(gòu)建統(tǒng)一技術(shù)標準規(guī)范、技術(shù)開發(fā)架構(gòu)、開發(fā)過程管理、統(tǒng)一調(diào)配技術(shù)資源、統(tǒng)一人才培養(yǎng)、統(tǒng)一成果積累和應用、統(tǒng)一開發(fā)管理工具等方面，獲得綜合交付能力提升。后者是在綜合交付體系成熟完善的基礎上實現(xiàn)，即：沒有成熟交付體系，員工交付能力參差不齊，高低差別明顯；有了成熟的交付體系，絕大部分員工都應該具備高的交付能力。換而言之，員工的能力建設，更多是與交付體系相匹配的能力培養(yǎng)和團隊建設。

三、交付模式與中臺生態(tài)

按照系統(tǒng)資源集中管理，技術(shù)能力封裝抽象的原則，形成對前端業(yè)務或項目的交付模式。交付模式需要與技術(shù)中臺、研發(fā)或交付中臺進行整合，形成基于快速交付的中臺生態(tài)。

（一）技術(shù)中臺

在整合和包裝云計算資源的基礎上，通過封裝常用的各種技術(shù)組件，比如中間件、微服務組件、分布式緩存、消息隊列、搜索引擎、分布式數(shù)據(jù)庫等，并在分層解耦的基礎上，為業(yè)務應用提供簡單易用的能力接口。

（二）研發(fā)或交付中臺

構(gòu)建專注于提升技術(shù)開發(fā)效率的管理平臺，涉及項目管理、團隊協(xié)作、流程、測試、部署、運營、監(jiān)控等方面。在流程和持續(xù)交付能力方面，包括敏捷開發(fā)管理、開發(fā)流水線、部署流水線、持續(xù)交付等。敏捷管理則包括問題、迭代、實施，以及任務跟蹤和完成情況監(jiān)控等方面。開發(fā)流水線則涉及源代碼的版本管理、分支的創(chuàng)建、合并和提交，半成品的構(gòu)建、存儲和使用以及產(chǎn)成品的構(gòu)建。部署流水線是將產(chǎn)成品部署到指定環(huán)境并上線運行。

四、工具與支撐系統(tǒng)

技術(shù)中臺模式實現(xiàn)了技術(shù)統(tǒng)一管理、成果集中管理、交付資源統(tǒng)一應用，這從技術(shù)方面能夠產(chǎn)生很大的優(yōu)勢，無論技術(shù)管理、成果管理，還是團隊管理、交付過程管理，都對管理提出了更高要求，為此，需要有相對應的工具和系統(tǒng)支撐這種業(yè)務模式。技術(shù)中臺模式的工具和系統(tǒng)應該涵蓋項目交付管理平臺、統(tǒng)一源代碼管理系統(tǒng)、軟件測試管理系統(tǒng)、軟件發(fā)布管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)、軟件代碼知識庫等相關功能。

技術(shù)中臺業(yè)務模式的工具和支撐系統(tǒng)，如圖2所示。

（一）項目交付管理平臺

管理項目交付的所有資源和進度，包括項目成員、需求、開發(fā)任務、進度、審批和評審、交付過程文檔、交付計劃等，打破目前的“人管人、人盯事”的模式，一切工作以項目任務為導向，將項目交付過程和交付成果透明化。

（二）統(tǒng)一源代碼管理系統(tǒng)

集中將公司在建項目的源代碼實現(xiàn)統(tǒng)一管理，不再是項目將源代碼作為“私有財產(chǎn)”，使公司缺乏沉淀和再利用，也使不同項目中的人員沒有復用的可能。實際上，公司歷史的源碼是一種能力，在公司內(nèi)部實現(xiàn)源代碼內(nèi)部開源有很多益處，但需要做好管理，做好約束和規(guī)范。

（三）軟件發(fā)布管理系統(tǒng)

在實現(xiàn)軟件源碼統(tǒng)一管理的基礎上，加強軟件的統(tǒng)一發(fā)布管理，實現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)布自動化，有助于對項目（系統(tǒng)）源代碼的版本管理，實現(xiàn)追溯和備份，間接地增強了軟件的試錯能力。

（四）軟件測試管理系統(tǒng)

集中管理測試過程和測試結(jié)果，尤其是Bug管理，提高Bug的識別、跟蹤、糾正、評價等能力，保障了軟件交付質(zhì)量。

（五）文檔管理系統(tǒng)

公司在集團內(nèi)部的項目，應對產(chǎn)生的文檔、源碼、應用等實行統(tǒng)一管理，對于集團外部項目，應在項目結(jié)項時，將這些文檔和資料進行歸檔。

（六）軟件代碼知識庫

項目結(jié)束時，公司應對代碼進行梳理，將適合復用的代碼，應組織力量進行封裝再利用，并統(tǒng)一納入知識庫進行統(tǒng)一管理。入庫的內(nèi)容應指定管理人員，負責該項目的使用和升級。

五、小結(jié)

技術(shù)中臺模式適應當前信息化、數(shù)字化發(fā)展的業(yè)務形態(tài)，將公司的核心能力以共享開發(fā)服務的形式沉淀，形成“大中臺、小前臺”的組織和業(yè)務機制。“讓聽得到炮聲的人能呼喚到炮火”。持續(xù)提高公司對用戶的響應力，減少項目運作的技術(shù)難度和交付成本，激活業(yè)務部門的快速響應能力，提供強大的“能力炮火”支援。通過構(gòu)建公司級的技術(shù)中臺，不僅為公司各業(yè)務、項目提供技術(shù)服務，支持業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還將提升技術(shù)開發(fā)中心成為信息化建設最有力的技術(shù)交付團隊，可以面向社會提供技術(shù)交付服務，孵化新的業(yè)務能力增長點。

作者單位：北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責任公司