丁海驁

ERP系統(tǒng)，是中國(guó)企業(yè)“數(shù)字化”的源頭，其一夜之間讓眾多的中國(guó)企業(yè)用戶看到了利用信息技術(shù)來(lái)改變以往管理模式的方式。如今，ERP行業(yè)最興盛的年代已經(jīng)過(guò)去了20年，時(shí)代也已經(jīng)從信息化時(shí)代進(jìn)階到了數(shù)字化時(shí)代。企業(yè)用戶也已經(jīng)從關(guān)注垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力、營(yíng)銷(xiāo)等）決策效率，轉(zhuǎn)而更傾向于構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)字化的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模型，以數(shù)據(jù)和信息為核心，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)之間的均衡發(fā)展。

企業(yè)用戶需求的改變成為時(shí)代越遷的分水嶺：對(duì)于那些傳統(tǒng)的為企業(yè)提供傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理軟件的供應(yīng)商來(lái)講，無(wú)疑面臨著非常大的挑戰(zhàn)：要么盡快在日益完善的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)中，找準(zhǔn)自己的位置，通過(guò)調(diào)整自己的產(chǎn)品能力，融入其中，獲得在新形勢(shì)下的持續(xù)成長(zhǎng)的市場(chǎng)空間；要么，就會(huì)逐漸被邊緣化，直至被市場(chǎng)和用戶淘汰。

從某種程度上說(shuō)，Infor公司實(shí)際上鏈接了信息化時(shí)代到數(shù)字化時(shí)代：2002年，成立于以ERP為代表的企業(yè)信息化時(shí)代的Infor，通過(guò)收購(gòu)包括Lawson、SSA、MAPICS、BaaN、SYMIX、Fourth Shift（四班）、Datastream、Geac、EXE、Daly.Commerce、Varial、NxTrden、Aperum等在內(nèi)的曾經(jīng)專(zhuān)注于不同行業(yè)的眾多管理軟件，事實(shí)上最大程度地繼承了傳統(tǒng)管理軟件對(duì)于行業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。隨后，從2011年開(kāi)始，在云計(jì)算的數(shù)字化趨勢(shì)下，Infor開(kāi)始將以往的軟件、技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向云端轉(zhuǎn)移：2013 年，Infor宣布與AWS合作，2014年，收購(gòu) PeopleAnswers，推出行業(yè)化解決方案和云應(yīng)用套件Infor CloudSuite，2015年8月13日，Infor以6.75億美元收購(gòu)全球最大的云端商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)GT Nexus；2017年5月，收購(gòu)了云原生、商業(yè)智能（BI）、分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)先驅(qū)Birst公司；7月，發(fā)布了Infor人工智能產(chǎn)品Coleman平臺(tái)……至此，實(shí)際上Infor已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)管理軟件向“特定行業(yè)提供商業(yè)云軟件”軟件的過(guò)渡：將信息化時(shí)代傳統(tǒng)管理軟件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入了數(shù)字化時(shí)代的云平臺(tái)。

“創(chuàng)新云技術(shù)加上特定行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，正是Infor與眾不同的地方?！?020年9月15日，Infor在線召開(kāi)了年度Inforum 2020大會(huì)上，Infor公布的數(shù)據(jù)顯示：在2020年，從5月到6月，全球升級(jí)到云的本地客戶增加了200%以上，ACV（年度合同價(jià)值）預(yù)訂量增長(zhǎng)了112%。Infor首席執(zhí)行官Kevin Samuelson通過(guò)官方新聞強(qiáng)調(diào)：之所以能夠“逆勢(shì)增長(zhǎng)”，Infor憑借的是云計(jì)算，以及“投資了數(shù)十億美元分別開(kāi)發(fā)的針對(duì)特定行業(yè)的、深入到各個(gè)垂直細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)套件”，能夠充分滿足各個(gè)行業(yè)企業(yè)用戶的“特定需求”。

這種增長(zhǎng)在亞洲同樣存在?！耙酝芏嗥髽I(yè)對(duì)于采用數(shù)字化技術(shù)，都會(huì)存在說(shuō)：再等一等，再緩一緩，看看其他企業(yè)做得怎么樣，穩(wěn)定一下，再過(guò)兩年……有很多的借口推遲應(yīng)用。但是當(dāng)新冠疫情到來(lái)了，很多企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)：已經(jīng)沒(méi)有任何可以退的地方，必須要迎頭上，所以實(shí)際上非常多的企業(yè)家和管理人員在這時(shí)候加大了對(duì)自己企業(yè)的管理要求。”謝曉蓓，Infor大中國(guó)區(qū)及韓國(guó)銷(xiāo)售副總裁在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，疫情當(dāng)然是不幸，但是同時(shí)，對(duì)于應(yīng)用企業(yè)和Infor來(lái)講，又同時(shí)也是一個(gè)大的機(jī)遇，“在疫情期間，我們看到上云是一個(gè)非常大的熱點(diǎn)。而且我們也相信，眾多企業(yè)的管理水平，在這次危機(jī)之后，在Infor的參與下，都會(huì)有一次前所未有的增長(zhǎng)和變化，這是一個(gè)革命式的時(shí)代?！?/p>

事實(shí)上，作為面向行業(yè)中小企業(yè)用戶的解決方案，基于CloudSuite的不同行業(yè)應(yīng)用套件，應(yīng)該說(shuō)，從很大程度上完整地覆蓋了不同行業(yè)所關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是Infor能夠在危機(jī)當(dāng)中找到機(jī)遇的根本原因。

鹿崇表示，Infor大中國(guó)區(qū)及韓國(guó)商業(yè)咨詢總監(jiān)認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最重要的資產(chǎn)包括三個(gè)方面：人員、可見(jiàn)資產(chǎn)和供應(yīng)鏈的可持續(xù)性、敏捷性和柔韌性：“Infor提供了可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的解決方案技術(shù)，比如說(shuō)在人員方面，我們強(qiáng)調(diào)了在Infor Workforce Management （WFM） 解決方案，特別是疫情期間企業(yè)里面用工荒的問(wèn)題，很多企業(yè)在疫情期間因?yàn)榘踩目紤]、防疫的考慮，甚至說(shuō)有些員工不愿意離開(kāi)家，不愿意到別的地方用工，涉及到的用工荒問(wèn)題。Infor就有很好的勞動(dòng)力管理這方面的解決方案，來(lái)配合我們企業(yè)能夠把人員用得更好?！蓖瑫r(shí)，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大的背景之下，對(duì)于企業(yè)的可見(jiàn)資產(chǎn)，如機(jī)器設(shè)備等，Infor也能提供設(shè)備管理軟件解決方案；在供應(yīng)鏈敏捷性方面，Infor的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)解決方案則能夠“很好地把企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈以及和外部的供應(yīng)鏈進(jìn)行連接，以及與客戶方面的供應(yīng)鏈對(duì)接，做到更好地可視化和協(xié)同”。鹿崇：“而這種功能層面的進(jìn)步，在過(guò)去的一年中，CloudSuite就增加了6000多個(gè)新的功能?！?/p>

如果說(shuō)用行業(yè)屬性能夠更廣泛地覆蓋不同行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，幫助Infor在危機(jī)當(dāng)中找到了機(jī)遇，那么其所提服務(wù)的模式，則是把這種市場(chǎng)機(jī)遇變成商業(yè)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。

“我們有60、30、10的定義：60%是開(kāi)箱即用；30%是在現(xiàn)有的功能上做一些配置，做一些快捷的部署就可以實(shí)現(xiàn)；只有10%是真正需要拓展或者客戶特有的功能。只有在這種情況下，這些客戶才能享受到這個(gè)行業(yè)套件的真正紅利。”謝曉蓓認(rèn)為，更模塊化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)使得Infor具有更短的實(shí)施周期，能夠幫助企業(yè)更快地從中獲得行業(yè)最佳實(shí)踐，這對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)講，實(shí)際上是最看重的部分。

作為對(duì)服務(wù)的承諾，基于2017年提出多租戶的行業(yè)云應(yīng)用，Infor在本次Inforum 2020大會(huì)上，推出“多租戶云客戶權(quán)利法案”。

根據(jù)Infor公布的官方資料顯示，“權(quán)利法案”目前包括六項(xiàng)權(quán)利：首先，基于年度合同，用戶可以在其任何SaaS產(chǎn)品之間交換所選產(chǎn)品，以滿足其不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求；第二，編程訪問(wèn)、存儲(chǔ)和其他環(huán)境的定價(jià)是透明的，并且隨時(shí)可用，以幫助避免出現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤；第三，SaaS客戶對(duì)所有基礎(chǔ)設(shè)施故障和生產(chǎn)系統(tǒng)問(wèn)題享有365天全天候的支持，目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間是在收到合格技術(shù)資源后的30分鐘內(nèi)；第四，Infor標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的可用性基準(zhǔn)是99.7%，Infor將與客戶共享其可用性狀態(tài)；第五，Infor將保障客戶數(shù)據(jù)是安全的；第六，Infor將在合同結(jié)束后的30天內(nèi)，以原生形式把SaaS環(huán)境中的數(shù)據(jù)免費(fèi)返還給客戶。

“我們明確了關(guān)鍵的多租戶客戶需求，并制定了相應(yīng)的計(jì)劃。權(quán)利法案闡明了我們的愿景，即提供現(xiàn)代云解決方案，在信任和共享成功的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期關(guān)系?！比蚴紫蛻艄貼ancy Mattenberger通過(guò)新聞稿強(qiáng)調(diào)：“與客戶建立持續(xù)的關(guān)系為他們提供價(jià)值是我們前進(jìn)的動(dòng)力，在當(dāng)前的環(huán)境下，這比以往任何時(shí)候都更為重要。Infor新的多租戶云客戶權(quán)利法案體現(xiàn)了為客戶持續(xù)提供價(jià)值的真正承諾。”

從行業(yè)知識(shí)到云計(jì)算應(yīng)用，從對(duì)用戶業(yè)務(wù)需求的覆蓋到全天候服務(wù)的承諾，這或許就是一個(gè)愿意不斷進(jìn)步的IT企業(yè)本該有的樣子。

寫(xiě)在最后

今年早些時(shí)候，2020年2月，Infor宣布其將被人稱(chēng)“全球最大最神秘的美國(guó)非上市私人企業(yè)”科氏工業(yè)集團(tuán)（Koch Industries， Inc.）收購(gòu)，交易完成后，Infor將成為這家超過(guò)100年的企業(yè)中的一家獨(dú)立子公司。在本次Inforum 2020大會(huì)上，Infor首席執(zhí)行官Kevin Samuelson與Koch Industries董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Charles Koch曾經(jīng)有一場(chǎng)有趣的對(duì)談。Kevin Samuelson問(wèn)：“科赫對(duì)技術(shù)投資產(chǎn)生了什么興趣？”Charles Koch說(shuō)：“在過(guò)去的10年中，我們已經(jīng)在技術(shù)上投資了300億美元。它正在改變我們所做的一切，正在改變我們的工作，我們的運(yùn)營(yíng)方式，以使其能夠良性循環(huán)、效率更高。隨著我們?cè)谶@些產(chǎn)品中構(gòu)建更多技術(shù)，它正在改變我們產(chǎn)品的價(jià)值?！盞evin Samuelson又問(wèn)：“是什么激發(fā)了您的投資Infor的興趣，然后完全收購(gòu)了我們？”Charles Koch說(shuō)：“我們?cè)?jīng)是Infor的客戶，所以我們知道Infor有好的產(chǎn)品。而吸引我們的第一件事是：Infor針對(duì)行業(yè)的解決方案和服務(wù)，而不僅僅是通用的；另一件事是：Infor對(duì)云的重視。當(dāng)我們開(kāi)始投資時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)與Infor真正的互惠互利?！?/p>