邱興旺

今年，新型冠狀病毒肆虐全球，給人類的生存與發(fā)展造成了重大破壞。新冠病毒給感染者帶來了巨大的健康威脅，而對廣大的未感染者而言，卻也被破壞力同樣巨大的隨“疫”而生的各類謠言擾得心神不寧。這些謠言借助網(wǎng)絡(luò)平臺的快速傳播優(yōu)勢，嚴重干擾了人們對新冠疫情的合理認知，誤導(dǎo)了人們對自身行為的正確指導(dǎo)，給社會和市場秩序帶來了一定的混亂。

為阻止各類疫情謠言的瘋狂傳播，各大權(quán)威媒體紛紛發(fā)布辟謠信息。僅以中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺疫情防控辟謠專區(qū)數(shù)據(jù)信息為例，全國各地每天證偽的較有影響力的疫情謠言就多達數(shù)十條。

全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會9月8日在北京人民大會堂舉行。在致敬英雄的同時，我們也總結(jié)了抗疫斗爭中積累的寶貴經(jīng)驗，大到對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對，小到對個人健康常態(tài)化的防護。在此，筆者針對疫情期間傳播較盛的一些謠言，從心理學(xué)的角度予以解讀，以期給讀者們一些建議和啟發(fā)，對于今后防范各類謠言可以做到心中有數(shù)。

制造謠言定有所圖，懷抱警惕必不可少

謠言起于造謠者，而造謠者編造謠言一定有其背后的動機，若我們可以洞悉造謠者的心理狀況，則更易識破其編造的謠言。造謠者通常的心理有以下幾種。

趨利心理

疫情初期，防治新冠肺炎尚無特效藥，加之疫情封控措施空前嚴格，導(dǎo)致人們產(chǎn)生心理恐懼和焦躁，安全感極度缺乏，在自身無力解決時而病急亂投醫(yī)。造謠者趁機謠傳奧司他韋、雙黃連口服液等藥物可防治新冠肺炎，吃大蒜、喝白酒等可預(yù)防新冠病毒。這些謠言導(dǎo)致人們哄搶物資、哄抬股市，造成市場經(jīng)濟紊亂，個別人趁機攫取私利。

僥幸心理

造謠者利用自媒體時代公開發(fā)表意見的平臺廣、門檻低、流程短、隱匿強、監(jiān)管難等特點肆意妄為，如曾有人謠傳“北京新發(fā)地疫情期間，解放軍301醫(yī)院出現(xiàn)疫情，海淀區(qū)新增100余個封閉小區(qū)名單”，一時間人心惶惶、流言四起，嚴重影響社會秩序和安全穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)上身份隱匿的優(yōu)勢和法不責眾的心理讓造謠者有恃無恐。造謠者逞一時口舌之快，且僥幸免于追責，但其破壞力不可小覷，因此國家對于網(wǎng)絡(luò)空間的治理一直在加強，無論何時何地何者，凡以身試法必遭懲罰。

娛樂心理

造謠者試圖通過捏造、歪曲、拼湊事實來制造新聞熱點、輿論焦點，以博取大眾關(guān)注討論，從而獲得大量“粉絲”。如曾有人謠傳“哈佛醫(yī)學(xué)院為李文亮醫(yī)生降半旗致哀”，實為哀悼于2020年1月9日逝世的本院教授Stephen P.Dretler，但巨大網(wǎng)絡(luò)流量讓不少人沉迷不已、娛樂至上。這其實是造謠者對事件相關(guān)人的極不尊重和惡意消費，同時也浪費了社會公共媒體資源和民眾個人時間精力。

虛榮心理

造謠者出于人際交往需求中的形象管理動機，想要成為關(guān)鍵時期的信息“領(lǐng)頭羊”，從而凸顯其在“朋友圈”中的重要地位。如曾有人謠傳“（河北）省教育廳印發(fā)通知，確保5月24日全省安全平穩(wěn)開學(xué)”，廣大學(xué)生、家長和老師們對獲取教育信息的高度期待極大地滿足了其作為“第一知情人”的虛榮感?？杀僦{信息一出，這些造謠者立馬現(xiàn)出原形，失信于人的形象從此形成，故而得不償失。

宣泄心理

造謠者試圖通過包裝自身負面情緒來引起更多人的情感共鳴，如曾有人謠傳“中央決定暫免武漢紅十字會救災(zāi)物資管理工作”，以此把自身對武漢紅十字會處置捐助物資工作不力的不滿情緒擴大化。謠言廣泛傳播，一個人的宣泄變成了一群人的肆意發(fā)泄。

挑撥心理

造謠者企圖制造社會矛盾來造成黨群關(guān)系、干群關(guān)系緊張以達到其政治圖謀，如曾有人謠傳“國務(wù)院通知任何平臺不得銷售口罩”，試圖抹黑黨和政府為人民服務(wù)的良好形象，弱化和轉(zhuǎn)變?nèi)嗣駥h和政府的情感認同。

接受謠言潛移默化，克服定勢必不可少

要做到不信謠、不傳謠，第一步就是能識破謠言。而由于一些思維定勢的存在，部分謠言“易感者”不知不覺中就著了道。讓我們看看哪些心理讓你易受謠言侵擾。

恐慌心理

恐懼是人面臨危險時的本能反應(yīng)，而恐懼往往來源于對外在世界的未知或無知。生活在大數(shù)據(jù)時代，人們的選擇性注意和信息定向性推送的高度結(jié)合使得民眾的信息通道狹窄，疫情信息過載攝入加劇了人們對疫情嚴重性的誤判，從而使其更加恐慌，更加容易偏信謠言。如曾有人謠傳“武漢周邊部隊開始集結(jié)，若疫情于2月10日前不見好轉(zhuǎn)，將接管武漢”。疫情初期，病毒感染者數(shù)量每天都在急劇增加，而防控措施和治療方法尚不完善，致使部分民眾陷入無助的恐慌中，自然而然想到了尋求常常危難之中顯身手的人民子弟兵的幫助，因此對該疫情謠言深信不疑甚至喜出望外。

利他心理

曾有專家在對微信謠言傳播的社會心理分析中發(fā)現(xiàn)，處于風險社會環(huán)境中，面對謠言信息時，中老年微信用戶的第一反應(yīng)大多是“告知熟人如何避免”，而不是考察信息的真實性。這是因為社會風險的頻發(fā)形成了人們負面的“集體記憶”，特別是老一輩人經(jīng)歷的重大自然災(zāi)害和惡性社會事件較多，對危機的感知過于敏感，對災(zāi)害的防范有些過度。如曾有人謠傳“國內(nèi)糧食短缺，要趕緊屯米搶油”，導(dǎo)致人們奔走相告，引發(fā)小范圍搶糧熱，直至各級政府、權(quán)威媒體以多種形式說明“大國糧倉頂?shù)米　?，謠言最終才煙消云散。

懷疑心理

暢銷書《謠言》的作者卡普費雷曾說過：“當公眾對一切都無法相信的時候，他們就會相信一切”，其中包括謠言。權(quán)威信息的模糊、滯后甚至缺失都會導(dǎo)致人們信息通道受阻，陷入“存在性焦慮”，此時謠言便會趁機大行其道。如起先有人謠傳武漢不明原因肺炎系SARS病毒，后又謠傳新型冠狀病毒肺炎定名為SARI，直至2月13日世界衛(wèi)生組織將其命名為“COVID-19”才塵埃落定。疫情初期，醫(yī)學(xué)界對新型病毒知之甚少，一切都在研究之中，故而無法第一時間發(fā)布準確信息，而此時人們便會根據(jù)社會過往經(jīng)驗不假思索地懷疑一切，以此來抵消自身對未知事物的恐懼。

從眾心理

心理學(xué)認為，從眾原因主要包括對他人行為的參照、對偏離的恐懼、與群體融合的需要及群體的凝聚力。因此，人們往往在不確定的情境里會選擇最安全的策略，即與大多數(shù)人保持一致，放棄了對謠言的獨立辨別、理性思考。如曾有人謠傳“鐘南山說‘已經(jīng)挺過一個14天，（2月）7號開始第二個14天”。此謠言背景是2月4日全國新增確診病例開始下降，但鐘南山院士認為不能以此證明疫情拐點的到來，故而人們紛紛揣測還需繼續(xù)居家隔離以阻斷病毒傳播。

甄別謠言慎之又慎，理性獨立必不可少

謠言止于公開，謠言止于法治，更重要的是謠言止于智者。理性判斷、審慎處置各類信息，是對我們每一個普通大眾隨時隨地有效的認知“屏障”，這也是我們自身能夠竭力做到的。

1客觀看待疫情發(fā)展變化

我們身處信息爆炸時代，頭腦每天都在經(jīng)歷信息風暴，而人又往往容易記住那些負性事件，因此我們每天接收疫情信息的總量最好不要超過接收信息總量的40%，防止信息集聚打破認知平衡，造成心理過度恐慌和焦躁，從而對疫情抱有悲觀甚至絕望情緒。

我們解讀疫情信息既要有把握全局的眼光，更要有關(guān)注趨勢的智慧，防止產(chǎn)生認知偏差。譬如解讀疫情病例數(shù)字時，既要看到其“總量”，更要關(guān)注其“增量”。北京新發(fā)地批發(fā)市場疫情暴發(fā)后，該市應(yīng)急響應(yīng)級別隨即由三級調(diào)至二級，迅速開展全面的流調(diào)、溯源、檢測和排查，從而在很短時間內(nèi)使得其新增疑似、確診病例明顯下降，這說明我們在新型冠狀病毒防控、檢測、治療方面已經(jīng)卓有成效，應(yīng)對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平顯著提高。

2積極保持自身健康心態(tài)

我們要對政府充滿信任，因為信任感是一切良好預(yù)期及穩(wěn)定行為的心理基礎(chǔ)，我們生活在政府管理的社會環(huán)境中，一旦喪失這種基礎(chǔ)信任，就會在日常生活中表現(xiàn)出應(yīng)激性反應(yīng)和非恒常性舉動，造成心理失序甚至心理危機，從而在心理慌亂中對各類疫情謠言偏聽偏信。

我們要克服因過度恐懼而引發(fā)的疑病心理和歧視心理。如有咳嗽、發(fā)熱等癥狀時，應(yīng)立即前往相關(guān)醫(yī)院進行檢查，如被確診也可得到及時有效的治療，同時減少感染他人的可能性;而不能故意隱瞞又疑神疑鬼，這樣反而容易陷入自我焦慮中。同時，對于來自曾是高風險地區(qū)的人們也要客觀看待，不要搞地域歧視或?qū)俚乇Ｗo，我們防范的是病毒，而不是與我們同根同源的兄弟姐妹們。

3適時尋求外界專業(yè)支持

人的認知都是有局限性的，往往只相信自己愿意相信的，而不在乎事件真相，恰好謠言往往都是針對人們內(nèi)心喜好或期待應(yīng)運而生，因此我們選擇信息來源更須謹慎，比如在尋求疫情信息時應(yīng)主要接收官方和權(quán)威媒體發(fā)布的信息，拒絕某些小道消息，特別是警惕冠以“絕密、內(nèi)部消息、知情人士透露、專家建議”等字樣迷惑大眾的信息，如在疫情期間，各類疫情謠言假借“鐘南山”“李蘭娟”院士之名招搖撞騙，不少人深受其害。

自媒體時代人們的網(wǎng)絡(luò)社交更加高效便捷，各類疫情信息容易在人們從眾心理的驅(qū)使下以訛傳訛，讓謠言的傳播產(chǎn)生了明顯的“蝴蝶效應(yīng)”，因此當面對疫情信息甄別不準時，應(yīng)保持客觀冷靜，并及時尋求正規(guī)渠道去查驗核實。如中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺、果殼網(wǎng)、騰訊較真辟謠平臺等每天都會發(fā)布辟謠信息，并提供查詢求證功能。

國家有難，匹夫有責！在舉全國之力打贏新冠戰(zhàn)“疫”的同時，我們也要保持理性思考、客觀辨別，不造謠、不信謠、不傳謠，從而打破“逢疫必謠、逢謠必亂”的魔咒，避免造成心理恐慌和社會混亂。