■魏 楠／武警工程大學(xué)教研保障中心圖書(shū)館

一、前言

當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入了全球一體化、互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)化新時(shí)代。武警部隊(duì)院校圖書(shū)館作為院校圖書(shū)館的一個(gè)重要分支，也要緊跟時(shí)代的步伐不斷的提高自身的服務(wù)能力和水平，來(lái)更好的為廣大官兵服務(wù)，為新時(shí)代的武警部隊(duì)建設(shè)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源為新時(shí)代武警部隊(duì)院校圖書(shū)館的信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ)和來(lái)源，使圖書(shū)館的信息服務(wù)方式發(fā)生了根本性的變化，文獻(xiàn)載體的類(lèi)型從以單一的紙質(zhì)型介質(zhì)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)載體，向以多種媒介為基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為主導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為中心的新型載體和媒介轉(zhuǎn)變。讀者的需求也從之前傳統(tǒng)的借還服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和參考咨詢(xún)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。武警部隊(duì)院校圖書(shū)館作為武警部隊(duì)的信息情報(bào)服務(wù)中心，應(yīng)集中精力解放思想，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，并結(jié)合自身實(shí)際，深刻分析武警部隊(duì)院校圖書(shū)館在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的突出問(wèn)題，并提出下一步開(kāi)展信息服務(wù)的相應(yīng)對(duì)策，更好的為武警部隊(duì)服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下武警部隊(duì)院校圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

（一）以讀者的信息需求為中心

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的繼續(xù)優(yōu)化及信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息資源的數(shù)量增長(zhǎng)速率較快，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源中篩選出真實(shí)有效、符合自身需求的信息資源，確實(shí)比較困難。傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的發(fā)展要求。圖書(shū)館作為部隊(duì)的信息情報(bào)服務(wù)中心，應(yīng)切實(shí)發(fā)揮職能作用，以服務(wù)讀者為己任，借助網(wǎng)絡(luò)這座橋梁，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立 “讀者第一 服務(wù)至上” 的理念，改變服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源和部隊(duì)資源資源優(yōu)勢(shì)，形成以讀者需求為中心的信息服務(wù)模式，切實(shí)解決廣大官兵的信息需求問(wèn)題。

（二）高效的圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的快速傳遞是最重要的，隨著當(dāng)前5G 通訊技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館依照讀者需求，在最短的時(shí)間內(nèi)為他們提供個(gè)性化的信息推送服務(wù)、全方位的信息檢索服務(wù)、交互性強(qiáng)的參考咨詢(xún)服務(wù)等，勢(shì)必得到廣大讀者的一致好評(píng)。因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建高效的信息綜合服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，并且開(kāi)展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而為讀者提供高效率、高水平、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（三）資源需求呈多樣化、個(gè)性化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人與人之間的交流日益密切，各學(xué)科之間的交叉點(diǎn)也日趨增多，在現(xiàn)代知識(shí)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，脫離于其他專(zhuān)業(yè)之外的獨(dú)立學(xué)科已經(jīng)不存在了。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景下，讀者對(duì)信息的需求顯現(xiàn)出多樣化的顯著特點(diǎn)，不同的讀者、不同的群體、不同的專(zhuān)業(yè)、不同的年齡等群體讀者之間個(gè)性化的需求差異較大，比如，年輕的讀者則側(cè)重于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的檢索所需的信息資源，年長(zhǎng)的讀者則側(cè)重于利用傳統(tǒng)的方式獲取資源。這就給武警部隊(duì)院校圖書(shū)館讀者服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的圖書(shū)館信息服務(wù)，不只是要為讀者提供針對(duì)性的信息服務(wù)，還應(yīng)該立足于讀者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)信息檢索范圍的不斷延伸和擴(kuò)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下信息資源日趨豐富和共享化

武警部隊(duì)院校圖書(shū)館存儲(chǔ)著各式各樣的前瞻的、各種形式的、緊貼部隊(duì)建設(shè)的信息資源，信息資源的數(shù)量較多、種類(lèi)繁多、跨軍兵種領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源豐富。不僅有書(shū)刊紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有書(shū)刊的電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源及部分聲像資源，圖書(shū)館的信息資源日趨豐富和虛擬化，各軍兵種院校館藏特色日益顯著，所以信息資源共享，避免重復(fù)建設(shè)，就顯得尤為重要。各院校之間可依靠專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建綜合的信息服務(wù)交流平臺(tái)，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館之間的隔閡，實(shí)現(xiàn)跨地域、跨軍兵種的信息資源共建和信息資源共享。

三、網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下武警部隊(duì)院校圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，武警部隊(duì)院校圖書(shū)館的主要任務(wù)是保障廣大官兵教學(xué)科研信息資料，主要是被動(dòng)服務(wù)，集中展示在圖書(shū)、期刊等資料的提供和服務(wù)方式上，服務(wù)方式單一，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和人性化的服務(wù)理念，主動(dòng)與讀者互動(dòng)的服務(wù)甚少。加之受地域的限制，武警部隊(duì)院校各圖書(shū)館之間缺乏交流合作，造成了情報(bào)信息資源的極大浪費(fèi)。同時(shí)，各圖書(shū)館各自為政，其生存完全依賴(lài)于本校，大多仍以傳統(tǒng)的人工借還為主，網(wǎng)絡(luò)信息資源為輔，近10 年來(lái)，這種現(xiàn)象幾乎未有變化，并且造成人力、物力和財(cái)力的重復(fù)浪費(fèi)，極不適應(yīng)信息社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化以及資源共享的要求。各館缺乏各自特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，千篇一律，缺乏創(chuàng)新和自成特色。加上近年來(lái)書(shū)刊價(jià)格上漲，軍事類(lèi)圖書(shū)出版較少，致使新書(shū)訂購(gòu)比例下降，文獻(xiàn)資源老化成了困擾各館的普遍問(wèn)題，藏書(shū)建設(shè)受到嚴(yán)重影響。再加上圖書(shū)館設(shè)備不能及時(shí)更新，老化陳舊從而影響了圖書(shū)館的整體發(fā)展進(jìn)程。在自動(dòng)化管理上，缺少相應(yīng)設(shè)備，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)未成相應(yīng)的規(guī)模，武警部隊(duì)各院校資源未共建和互通，資源共享十分有限。雖然有極個(gè)別的圖書(shū)館已初步實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，但系統(tǒng)的功能還較為簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；杂胁罹?。等等，這些問(wèn)題如不能得到很好的解決，勢(shì)必會(huì)影響著武警部隊(duì)院校圖書(shū)館業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下武警部隊(duì)院校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的幾點(diǎn)對(duì)策

（一）圖書(shū)館改變管理模式和服務(wù)理念

圖書(shū)館要深刻地重視其在武警部隊(duì)院校辦學(xué)過(guò)程中的重要性，多與地方院校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)習(xí)交流和相應(yīng)合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和服務(wù)理念，確實(shí)把對(duì)讀者服務(wù)擺到首位。調(diào)整現(xiàn)有的管理模式、辦館思想、辦館理念等。管理模式直接決定著圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的有序開(kāi)展，關(guān)系著圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的個(gè)性化需求已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。部隊(duì)院校讀者由于獲取信息資源的渠道相對(duì)狹窄，迫切需要圖書(shū)館給予內(nèi)容豐富多樣、個(gè)性定制的新時(shí)代信息服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了新時(shí)代讀者對(duì)信息的多樣化、個(gè)性化需求。武警部隊(duì)院校各圖書(shū)館之間還應(yīng)加強(qiáng)溝通交流，開(kāi)展館際合作，打破以往傳統(tǒng)的地域分割、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象，充分利用專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)各館之間信息資源的共建共享。

（二）優(yōu)化圖書(shū)館館藏資源結(jié)構(gòu)

當(dāng)下，隨著網(wǎng)絡(luò)化信息資源的不斷發(fā)展進(jìn)步，收集印刷品資源已不能完全滿(mǎn)足讀者的所有個(gè)性化需求，故應(yīng)重視收集聲像資源和電子文獻(xiàn)資源。細(xì)化優(yōu)化和完善現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)密集書(shū)庫(kù)，剔除使用率低的紙質(zhì)資源，將專(zhuān)業(yè)類(lèi)和軍事類(lèi)的紙質(zhì)資源電子化，統(tǒng)一購(gòu)置大家的經(jīng)常使用的信息資源庫(kù)、共建共享兄弟院校的特色或?qū)I(yè)類(lèi)數(shù)據(jù)資源，加快各館信息服務(wù)服務(wù)水平的不斷提升，是各院校圖書(shū)館的一項(xiàng)重要任務(wù)。

（三）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)也要相應(yīng)的有所提高，為此，有必要對(duì)知識(shí)單一和不熟練技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的個(gè)性化信息服務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)要盡快建設(shè)一支優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍是網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下當(dāng)前圖書(shū)館工作的重中之重。首先，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育力度，更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，使圖書(shū)館現(xiàn)有人員具備適應(yīng)信息時(shí)代下個(gè)性化信息服務(wù)的綜合能力。其次，吸引優(yōu)質(zhì)復(fù)合型人才加入，建設(shè)一支優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才團(tuán)隊(duì)。擁有一支專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的關(guān)鍵和前提，反之，都是徒勞。

（四）建設(shè)個(gè)性化綜合服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館聯(lián)合本校內(nèi)的相關(guān)單位和部門(mén)建立圖書(shū)館個(gè)性化綜合服務(wù)平臺(tái)，把網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)作為下一步的服務(wù)趨向，在個(gè)性化綜合服務(wù)平臺(tái)提供一個(gè)咨詢(xún)的端口讓讀者可以及時(shí)地的獲取到幫助和指引。如果讀者需要在線(xiàn)幫助和指導(dǎo)，具體的負(fù)責(zé)人也可以使用校內(nèi)電子郵件、實(shí)時(shí)通信軟件等方式與讀者在線(xiàn)交流，也可以將相關(guān)的指引流程文件發(fā)送給讀者。通過(guò)不斷的優(yōu)化和建設(shè)，可以為用戶(hù)提供在線(xiàn)的、多渠道、多類(lèi)別、快速的個(gè)性化信息服務(wù)，構(gòu)建具有主題信息完整、一定規(guī)模、內(nèi)容豐富、比例協(xié)調(diào)的個(gè)性化綜合服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能作用。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用趨勢(shì)越來(lái)越明顯，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館信息服務(wù)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。為了使武警部隊(duì)院校圖書(shū)館信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠永存和不斷發(fā)展，各館只有結(jié)合自身的實(shí)際和專(zhuān)業(yè)特色，不斷地解放思想，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，改變現(xiàn)有管理模式和服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)至上，不斷優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)個(gè)性化綜合服務(wù)平臺(tái)依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能進(jìn)一步提升武警部隊(duì)院校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重要性，才能不斷滿(mǎn)足廣大官兵對(duì)信息服務(wù)的要求，不斷提升讀者的滿(mǎn)意度。