■趙愛珍/廣州番禺職業(yè)技術學院圖書館

1998年清華大學圖書館率先引進學科館員制度，隨后國內(nèi)很多本科院校圖書館相繼效仿，一些高職院校圖書館也積極嘗試。高職院校和本科院校的辦學模式不同，在高職院校沒有學科概念。高職院校設立專業(yè)館員制度是參照普通本科院校學科館員制度，是學科館員制度在高職院校中的具體運用[1]。本文所指的“專業(yè)館員”也是學科館員在高職院校的另一種稱呼。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，高職院校圖書館的專業(yè)館員服務狀況如何？在服務過程中出現(xiàn)了哪些問題？筆者自己也是一名專業(yè)館員，從專業(yè)館員的角度思考和分析問題的原因并提出改進措施。

一、高職院校圖書館專業(yè)館員服務的現(xiàn)狀

根據(jù)2019年雷光英等人調(diào)查，全國高職示范性院校也僅有 8 所 開展專業(yè)館員相關服務，不到示范性院?？倲?shù)的十分之一[2]。在已經(jīng)開展專業(yè)館員服務的高職示范性院校當中，每所院校的發(fā)展程度不同，一些院校還處在探索期，普通高職院校的實踐情況可想而知。

目前高職院校圖書館的專業(yè)館員服務大多停留在一些基礎的服務層面，例如與對口二級學院的秘書對接，建立信息溝通和傳遞渠道；通過電話、QQ、微信等方式為對口二級學院的讀者提供咨詢；不定期向?qū)诙墝W院推送電子資源、信息期刊等最新信息；定期向?qū)诙墝W院師生進行紙質(zhì)書刊薦購；走訪對口二級學院老師，開展文獻信息資源宣傳與推介；收集二級學院對圖書館資源建設、管理和服務等方面的意見和建議等。很少能根據(jù)用戶的需求和特點主動提供用戶教參服務、專業(yè)資源整理推送、專業(yè)前沿動態(tài)信息跟蹤等深層次服務[3]?？梢?，高職院校圖書館專業(yè)館員服務的發(fā)展并不順利，還處在起步階段。

二、高職院校圖書館專業(yè)館員服務存在的問題

由于各種主客觀的原因高職院校專業(yè)館員服務效果并不理想，分析其具體原因主要有以下六個方面：

(一)專業(yè)館員素質(zhì)參差不齊

由于歷史的原因，高職院校圖書館館員的學歷、職稱等一般不高，畢業(yè)于圖書情報圖情專業(yè)的也不多，專業(yè)館員整體素質(zhì)不高。如筆者所在的廣州番禺職業(yè)技術學院圖書館，2017年開始開展專業(yè)館員服務，現(xiàn)有的11名專業(yè)館員中，碩士和副高職稱的館員很少，中級職稱以上只占一半。專業(yè)館員的素質(zhì)不容樂觀，整體素質(zhì)偏低嚴重制約專業(yè)館員服務的開展和推廣。

(二)服務職責不明確

雖然很多高職院校圖書館都設有專業(yè)館員服務,但沒有具體的管理部門，服務職責不明確。專業(yè)館員的主要工作內(nèi)容都是以本職崗位為主，在兼職專業(yè)館員工作方面缺少規(guī)劃和方向。有些專業(yè)館員對這份兼職的工作很有壓力，沒有足夠的時間和精力去完成。

(三)缺少專業(yè)館員的培訓機制

目前高職院校圖書館很少建立對專業(yè)館員的培訓培養(yǎng)的相關機制，相關的培訓和講座都很少，這不利于專業(yè)館員素質(zhì)的提高和專業(yè)館員服務業(yè)務的開展。很多專業(yè)館員自我學習能力不足，缺乏相關專業(yè)知識背景，開展深層次服務比較困難。

(四)缺乏合理的激勵機制

很多高職院校的專業(yè)館員業(yè)務剛剛開始，沒有形成一套成熟的績效考核評價體系和有效激勵機制。缺少科學合理的激勵機制，很難調(diào)動專業(yè)館員的工作熱情、積極性和主動性，專業(yè)館員服務工作也僅僅停留在日常信息咨詢上，在館內(nèi)被動服務，不能走出圖書館提供主動服務。

(五)院系參與意愿不強

二級學院的參與意識不高，圖書館無法深入院系宣傳，導致很多老師對圖書館的印象還停留在“借書”“還書”的層面上，不了解圖書館有哪些資源和服務。有些老師對圖書館專業(yè)館員服務認識不夠深入，覺得不需要幫忙，不愿意花時間和專業(yè)館員溝通，甚至不相信專業(yè)館員的能力。

(六)領導不夠重視

很多高職院校領導對圖書館高層次人才引進及培養(yǎng)不夠重視，導致圖書館高層次專業(yè)技術人才緊缺，館員整體素質(zhì)偏低[4]。圖書館領導不重視，專業(yè)館員服務也只是個形式，無法有效的開展起來。二級學院領導不重視，專業(yè)館員的服務很難深入推廣。

三、高職院校圖書館專業(yè)館員服務的改善措施

(一)提高專業(yè)館員素質(zhì)

今天用戶的需求在發(fā)生改變，圖書館服務方式需要轉(zhuǎn)變，專業(yè)館員的素質(zhì)也需要提升?，F(xiàn)在圖書館的服務由被動式服務變主動式服務、以資源為中心變以用戶為中心 、普適性服務變精準性服務、節(jié)點服務變?nèi)^程服務、支持型角色變參與型角色[5]。這需要高職院校圖書館提高專業(yè)館員的素質(zhì)，在學歷、職稱、專業(yè)背景上提升，不斷優(yōu)化專業(yè)館員的隊伍。

(二)明確專業(yè)館員的服務職責

確定專業(yè)館員的具體管理部門，制定專業(yè)館員服務職責。例如專業(yè)館員必須了解對口院系的專業(yè)發(fā)展動態(tài)，熟悉對口專業(yè)的館藏資源分布情況；掌握數(shù)據(jù)庫平臺的功能和各類數(shù)字資源使用方法，并向?qū)谠合敌麄魍茝V；定期或不定期為對口院系的用戶提供利用圖書館資源與服務的講座，逐步提高對口院系師生的信息素養(yǎng)；深入院系收集對圖書館資源建設、管理和服務等方面的意見和建議；旁聽對口院系的專業(yè)課，提升專業(yè)館員的專業(yè)素養(yǎng)，完善自身知識結(jié)構；與對口專業(yè)的專業(yè)帶頭人和教師保持聯(lián)系，關注他們的教研動態(tài)，掌握他們對圖書館資源、服務等需求等。重要的是專業(yè)館員要走出圖書館，深入院系積極主動為用戶提供服務。

(三)建立專業(yè)館員的培訓機制

高職院校圖書館在現(xiàn)有專業(yè)館員學歷、職稱、專業(yè)背景等不合理情況下，對專業(yè)館員培訓極其重要，培訓內(nèi)容包括信息檢索、信息加工、課題申報、溝通技巧等。重要的是圖書館應該建立相應的培養(yǎng)和培訓機制,關注專業(yè)館員服務能力的提升，加上他們的自我學習，讓專業(yè)館員慢慢地勝任專業(yè)館員服務工作。

(四)制定合理的激勵機制

高職院校必須建立科學合理的專業(yè)館員績效考核評價體系和有效激勵機制。專業(yè)館員的考核應該重點關注工作的內(nèi)容和形式的多樣化，適當關注服務效果和用戶對專業(yè)館員的評價，這樣才能更有利于專業(yè)館員的成長[6]。對服務積極主動的，表現(xiàn)出色的專業(yè)館員，在圖書館的評獎評優(yōu)中給予加分，提供更多外出培訓和學習交流機會，來激發(fā)館員工作的積極性和主動性。

(五)加強專業(yè)館員服務的宣講和推廣

加大專業(yè)館員服務的推廣力度，在圖書館網(wǎng)站、微信公眾號上制作專業(yè)館員的宣傳欄。專業(yè)館員必須要深入對口二級學院進行宣講，比如參加學院會議，利用在對口學院的會議開始前十到 三十分鐘的時間向老師們介紹圖書館的資源和服務。此外專業(yè)館員還要經(jīng)常對口二級學院對師生進行走訪調(diào)查，通過他們的反饋不斷改變和創(chuàng)新服務方式，為師生提供個性化、精準服務。

(六)領導的重視

專業(yè)館員服務的建設不僅僅是圖書館方面的建設，還需要學校的認可和院系的支持。學校在人力、財力上給予支持，適當引進高層次、高素質(zhì)的專業(yè)技術人才，院系積極參與，圖書館建立專業(yè)館員制度，采取相應的管理措施。只有學校、院系、圖書館三個方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，才能建立完善的專業(yè)館員服務體系[7]，讓專業(yè)館員服務順利的開展和有效的實施。

四、結(jié)語

高職院校圖書館的專業(yè)館員服務處于起步階段，在發(fā)展過程中會面臨很多問題好和挑戰(zhàn)。當前亟需解決的是確立專業(yè)館員培養(yǎng)培訓機制，提高專業(yè)館員的素質(zhì)。建立完善考評體系和激勵機制，激發(fā)專業(yè)館員的積極性和主動性。專業(yè)館員自己也需要不斷提升自我的學習創(chuàng)新能力，向用戶展示自己的專業(yè)特長，贏得他們的尊重和認可，積極發(fā)揮專業(yè)館員的作用，推動高職院校專業(yè)館員服務順利開展。