■趙愛(ài)珍/廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

1998年清華大學(xué)圖書館率先引進(jìn)學(xué)科館員制度，隨后國(guó)內(nèi)很多本科院校圖書館相繼效仿，一些高職院校圖書館也積極嘗試。高職院校和本科院校的辦學(xué)模式不同，在高職院校沒(méi)有學(xué)科概念。高職院校設(shè)立專業(yè)館員制度是參照普通本科院校學(xué)科館員制度，是學(xué)科館員制度在高職院校中的具體運(yùn)用[1]。本文所指的“專業(yè)館員”也是學(xué)科館員在高職院校的另一種稱呼。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，高職院校圖書館的專業(yè)館員服務(wù)狀況如何？在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？筆者自己也是一名專業(yè)館員，從專業(yè)館員的角度思考和分析問(wèn)題的原因并提出改進(jìn)措施。

一、高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)的現(xiàn)狀

根據(jù)2019年雷光英等人調(diào)查，全國(guó)高職示范性院校也僅有 8 所 開(kāi)展專業(yè)館員相關(guān)服務(wù)，不到示范性院校總數(shù)的十分之一[2]。在已經(jīng)開(kāi)展專業(yè)館員服務(wù)的高職示范性院校當(dāng)中，每所院校的發(fā)展程度不同，一些院校還處在探索期，普通高職院校的實(shí)踐情況可想而知。

目前高職院校圖書館的專業(yè)館員服務(wù)大多停留在一些基礎(chǔ)的服務(wù)層面，例如與對(duì)口二級(jí)學(xué)院的秘書對(duì)接，建立信息溝通和傳遞渠道；通過(guò)電話、QQ、微信等方式為對(duì)口二級(jí)學(xué)院的讀者提供咨詢；不定期向?qū)诙?jí)學(xué)院推送電子資源、信息期刊等最新信息；定期向?qū)诙?jí)學(xué)院師生進(jìn)行紙質(zhì)書刊薦購(gòu)；走訪對(duì)口二級(jí)學(xué)院老師，開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源宣傳與推介；收集二級(jí)學(xué)院對(duì)圖書館資源建設(shè)、管理和服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議等。很少能根據(jù)用戶的需求和特點(diǎn)主動(dòng)提供用戶教參服務(wù)、專業(yè)資源整理推送、專業(yè)前沿動(dòng)態(tài)信息跟蹤等深層次服務(wù)[3]。可見(jiàn)，高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)的發(fā)展并不順利，還處在起步階段。

二、高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)存在的問(wèn)題

由于各種主客觀的原因高職院校專業(yè)館員服務(wù)效果并不理想，分析其具體原因主要有以下六個(gè)方面：

(一)專業(yè)館員素質(zhì)參差不齊

由于歷史的原因，高職院校圖書館館員的學(xué)歷、職稱等一般不高，畢業(yè)于圖書情報(bào)圖情專業(yè)的也不多，專業(yè)館員整體素質(zhì)不高。如筆者所在的廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，2017年開(kāi)始開(kāi)展專業(yè)館員服務(wù)，現(xiàn)有的11名專業(yè)館員中，碩士和副高職稱的館員很少，中級(jí)職稱以上只占一半。專業(yè)館員的素質(zhì)不容樂(lè)觀，整體素質(zhì)偏低嚴(yán)重制約專業(yè)館員服務(wù)的開(kāi)展和推廣。

(二)服務(wù)職責(zé)不明確

雖然很多高職院校圖書館都設(shè)有專業(yè)館員服務(wù),但沒(méi)有具體的管理部門，服務(wù)職責(zé)不明確。專業(yè)館員的主要工作內(nèi)容都是以本職崗位為主，在兼職專業(yè)館員工作方面缺少規(guī)劃和方向。有些專業(yè)館員對(duì)這份兼職的工作很有壓力，沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力去完成。

(三)缺少專業(yè)館員的培訓(xùn)機(jī)制

目前高職院校圖書館很少建立對(duì)專業(yè)館員的培訓(xùn)培養(yǎng)的相關(guān)機(jī)制，相關(guān)的培訓(xùn)和講座都很少，這不利于專業(yè)館員素質(zhì)的提高和專業(yè)館員服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。很多專業(yè)館員自我學(xué)習(xí)能力不足，缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)背景，開(kāi)展深層次服務(wù)比較困難。

(四)缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制

很多高職院校的專業(yè)館員業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始，沒(méi)有形成一套成熟的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系和有效激勵(lì)機(jī)制。缺少科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，很難調(diào)動(dòng)專業(yè)館員的工作熱情、積極性和主動(dòng)性，專業(yè)館員服務(wù)工作也僅僅停留在日常信息咨詢上，在館內(nèi)被動(dòng)服務(wù)，不能走出圖書館提供主動(dòng)服務(wù)。

(五)院系參與意愿不強(qiáng)

二級(jí)學(xué)院的參與意識(shí)不高，圖書館無(wú)法深入院系宣傳，導(dǎo)致很多老師對(duì)圖書館的印象還停留在“借書”“還書”的層面上，不了解圖書館有哪些資源和服務(wù)。有些老師對(duì)圖書館專業(yè)館員服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深入，覺(jué)得不需要幫忙，不愿意花時(shí)間和專業(yè)館員溝通，甚至不相信專業(yè)館員的能力。

(六)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視

很多高職院校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館高層次人才引進(jìn)及培養(yǎng)不夠重視，導(dǎo)致圖書館高層次專業(yè)技術(shù)人才緊缺，館員整體素質(zhì)偏低[4]。圖書館領(lǐng)導(dǎo)不重視，專業(yè)館員服務(wù)也只是個(gè)形式，無(wú)法有效的開(kāi)展起來(lái)。二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)不重視，專業(yè)館員的服務(wù)很難深入推廣。

三、高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)的改善措施

(一)提高專業(yè)館員素質(zhì)

今天用戶的需求在發(fā)生改變，圖書館服務(wù)方式需要轉(zhuǎn)變，專業(yè)館員的素質(zhì)也需要提升。現(xiàn)在圖書館的服務(wù)由被動(dòng)式服務(wù)變主動(dòng)式服務(wù)、以資源為中心變以用戶為中心 、普適性服務(wù)變精準(zhǔn)性服務(wù)、節(jié)點(diǎn)服務(wù)變?nèi)^(guò)程服務(wù)、支持型角色變參與型角色[5]。這需要高職院校圖書館提高專業(yè)館員的素質(zhì)，在學(xué)歷、職稱、專業(yè)背景上提升，不斷優(yōu)化專業(yè)館員的隊(duì)伍。

(二)明確專業(yè)館員的服務(wù)職責(zé)

確定專業(yè)館員的具體管理部門，制定專業(yè)館員服務(wù)職責(zé)。例如專業(yè)館員必須了解對(duì)口院系的專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉對(duì)口專業(yè)的館藏資源分布情況；掌握數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的功能和各類數(shù)字資源使用方法，并向?qū)谠合敌麄魍茝V；定期或不定期為對(duì)口院系的用戶提供利用圖書館資源與服務(wù)的講座，逐步提高對(duì)口院系師生的信息素養(yǎng)；深入院系收集對(duì)圖書館資源建設(shè)、管理和服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議；旁聽(tīng)對(duì)口院系的專業(yè)課，提升專業(yè)館員的專業(yè)素養(yǎng)，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)；與對(duì)口專業(yè)的專業(yè)帶頭人和教師保持聯(lián)系，關(guān)注他們的教研動(dòng)態(tài)，掌握他們對(duì)圖書館資源、服務(wù)等需求等。重要的是專業(yè)館員要走出圖書館，深入院系積極主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。

(三)建立專業(yè)館員的培訓(xùn)機(jī)制

高職院校圖書館在現(xiàn)有專業(yè)館員學(xué)歷、職稱、專業(yè)背景等不合理情況下，對(duì)專業(yè)館員培訓(xùn)極其重要，培訓(xùn)內(nèi)容包括信息檢索、信息加工、課題申報(bào)、溝通技巧等。重要的是圖書館應(yīng)該建立相應(yīng)的培養(yǎng)和培訓(xùn)機(jī)制,關(guān)注專業(yè)館員服務(wù)能力的提升，加上他們的自我學(xué)習(xí)，讓專業(yè)館員慢慢地勝任專業(yè)館員服務(wù)工作。

(四)制定合理的激勵(lì)機(jī)制

高職院校必須建立科學(xué)合理的專業(yè)館員績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系和有效激勵(lì)機(jī)制。專業(yè)館員的考核應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注工作的內(nèi)容和形式的多樣化，適當(dāng)關(guān)注服務(wù)效果和用戶對(duì)專業(yè)館員的評(píng)價(jià)，這樣才能更有利于專業(yè)館員的成長(zhǎng)[6]。對(duì)服務(wù)積極主動(dòng)的，表現(xiàn)出色的專業(yè)館員，在圖書館的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)中給予加分，提供更多外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，來(lái)激發(fā)館員工作的積極性和主動(dòng)性。

(五)加強(qiáng)專業(yè)館員服務(wù)的宣講和推廣

加大專業(yè)館員服務(wù)的推廣力度，在圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上制作專業(yè)館員的宣傳欄。專業(yè)館員必須要深入對(duì)口二級(jí)學(xué)院進(jìn)行宣講，比如參加學(xué)院會(huì)議，利用在對(duì)口學(xué)院的會(huì)議開(kāi)始前十到 三十分鐘的時(shí)間向老師們介紹圖書館的資源和服務(wù)。此外專業(yè)館員還要經(jīng)常對(duì)口二級(jí)學(xué)院對(duì)師生進(jìn)行走訪調(diào)查，通過(guò)他們的反饋不斷改變和創(chuàng)新服務(wù)方式，為師生提供個(gè)性化、精準(zhǔn)服務(wù)。

(六)領(lǐng)導(dǎo)的重視

專業(yè)館員服務(wù)的建設(shè)不僅僅是圖書館方面的建設(shè)，還需要學(xué)校的認(rèn)可和院系的支持。學(xué)校在人力、財(cái)力上給予支持，適當(dāng)引進(jìn)高層次、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，院系積極參與，圖書館建立專業(yè)館員制度，采取相應(yīng)的管理措施。只有學(xué)校、院系、圖書館三個(gè)方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，才能建立完善的專業(yè)館員服務(wù)體系[7]，讓專業(yè)館員服務(wù)順利的開(kāi)展和有效的實(shí)施。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書館的專業(yè)館員服務(wù)處于起步階段，在發(fā)展過(guò)程中會(huì)面臨很多問(wèn)題好和挑戰(zhàn)。當(dāng)前亟需解決的是確立專業(yè)館員培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制，提高專業(yè)館員的素質(zhì)。建立完善考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)專業(yè)館員的積極性和主動(dòng)性。專業(yè)館員自己也需要不斷提升自我的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，向用戶展示自己的專業(yè)特長(zhǎng)，贏得他們的尊重和認(rèn)可，積極發(fā)揮專業(yè)館員的作用，推動(dòng)高職院校專業(yè)館員服務(wù)順利開(kāi)展。