■唐令金必煌/安徽糧食工程職業(yè)學(xué)院

一、前言

騰訊公司在2011年1月推出了手機(jī)應(yīng)用程序微信，2012年2月又推出了微信公眾平臺(tái)。根據(jù)微信方面發(fā)布的2018年微信數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018年每個(gè)月有10.825 億位用戶保持活躍。微信公眾平臺(tái)已經(jīng)匯聚超2000萬(wàn)公眾賬號(hào)。可見其用戶基數(shù)大、使用黏度高、活躍程度強(qiáng)，并且微信公眾平臺(tái)日漸強(qiáng)大的移動(dòng)接口在很多方面都能對(duì)接圖書館的信息服務(wù)。因此，高校圖書館也已陸續(xù)開通了微信公眾號(hào)，積極探索移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，加深與讀者之間的聯(lián)系和溝通。根據(jù)教育部2019年公布的最新高校名單，本文以安徽省74 所高職院校圖書館為調(diào)查對(duì)象，分析其微信公眾號(hào)應(yīng)用現(xiàn)狀、存在問題并提出建議，以期為高職院校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)提供借鑒和參考。

二、安徽省高職院校圖書館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查的對(duì)象與方法

本文以安徽省74所高職院校圖書館為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查內(nèi)容包括高職院校圖書館微信公眾號(hào)的名稱、類型、首次發(fā)文時(shí)間、認(rèn)證情況、推送頻率、服務(wù)內(nèi)容等。調(diào)查方法是登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊“搜索公眾號(hào)”功能，輸入“院校名稱（全稱或簡(jiǎn)稱）+圖書館”進(jìn)行逐一搜索，或搜索“院校名稱”后篩選與該校圖書館相關(guān)的公眾號(hào)，對(duì)已開通的圖書館微信公眾號(hào)予以關(guān)注，再進(jìn)行逐個(gè)訪問，記錄、分析相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí)間為7月1日至8月30日。

（二）開通情況

通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截至2019年8月30日，在安徽省74所高職院校中，有23所院校開通了圖書館微信公眾號(hào)，占比31%。

（三）公眾號(hào)類型

根據(jù)微信公眾號(hào)類型統(tǒng)計(jì)，使用訂閱號(hào)的院校為13所，占比70%；使用服務(wù)號(hào)的院校為6所，占比30%?？梢姡蟛糠衷盒Ｊ褂玫氖怯嗛喬?hào)。

（四）公眾號(hào)首次推送消息時(shí)間

通過查看所關(guān)注的高職院校圖書館微信公眾號(hào)的歷史消息，可以獲取最早推送消息的時(shí)間。有12所高職院校圖書館是在2017年9月以后開始推送信息的，占比52%，說(shuō)明有一半以上的高職院校是近兩年才開始使用微信公眾號(hào)提供服務(wù)的。

（五）服務(wù)內(nèi)容

1、自定義菜單內(nèi)容

微信公眾號(hào)有強(qiáng)大的應(yīng)用接口，可以通過自定義菜單，提供各種服務(wù)。通過查看23所高職院校圖書館微信公眾號(hào)自定義菜單發(fā)現(xiàn)，設(shè)置最多的是圖書館規(guī)章，有15個(gè)，占比65%。其次是電子書刊，有13個(gè)，占比57%。設(shè)置有館藏查詢、綁定/解綁借閱證賬號(hào)、借閱/續(xù)借、新聞公告、好書推薦、公開課、聯(lián)系我們等服務(wù)功能的公眾號(hào)均未超過10 個(gè)。

2、推送信息內(nèi)容

通過查看23所高職院校圖書館微信公眾號(hào)歷史消息發(fā)現(xiàn)，推送信息的內(nèi)容涵蓋各個(gè)方面。其中，推送活動(dòng)通知的公眾號(hào)最多，有20個(gè)，占比87%，推送活動(dòng)新聞的有18個(gè)，占比78%，推送圖書推薦的有12個(gè)，占比52%。推送學(xué)生習(xí)作、影評(píng)、古詩(shī)詞、美文等內(nèi)容的公眾號(hào)均未超過10個(gè)。

三、安徽省高職院校圖書館微信公眾平臺(tái)存在的問題

（一）微信公眾號(hào)開通率低，推送信息頻率低

在安徽省74 所高職院校圖書館中，僅23所高職院校圖書館開通了微信公眾號(hào)，占比31%，開通率很低。通過查看統(tǒng)計(jì)這些已開通的公眾號(hào)的歷史消息發(fā)現(xiàn)，2019年7、8月暑假期間僅7所院校的公眾號(hào)有推送信息，3月-6 月學(xué)生在校期間的推送消息頻率也不容樂觀，平均每周推送信息頻率低于1的公眾號(hào)有12個(gè)，即意味著有52%的圖書館公眾號(hào)不能保證每周均有信息推送。過低的信息推送頻率降低了公眾號(hào)的影響力和使用粘度。

（二）微信公眾號(hào)名稱不規(guī)范

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23所高職院校圖書館微信公眾號(hào)名稱的命名方式主要有以下幾種：（1）有10所院校使用“學(xué)校全稱+圖書館”的方式命名，如安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館微信公眾號(hào)名稱為“安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”；（2）有11所院校使用“學(xué)校簡(jiǎn)稱 + 圖書館”的方式命名，如蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館微信公眾號(hào)名稱為“蕪職圖書館”；（3）有2所院校以其他方式命名，安徽城市管理職業(yè)學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)的名稱為“閱享安城”，安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)的名稱為“書香廣院”。第一種命名方式最為規(guī)范，方便搜索、記憶，第二種命名方式次之，第三種命名方式不易搜索，難以確定是哪所院校圖書館的公眾號(hào)?？梢姡壳奥殬I(yè)院校圖書館微信公眾號(hào)名稱不規(guī)范，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，增加了讀者搜索獲取的難度。

（三）微信公眾號(hào)未進(jìn)行認(rèn)證

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有16所高職院校圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行了官方認(rèn)證，占比70%，7所高職院校圖書館微信公眾號(hào)沒有進(jìn)行官方認(rèn)證，占比30%。其中，安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院、馬鞍山師范高等專科學(xué)校、桐城師范高等?？茖W(xué)校、安徽新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽城市管理職業(yè)學(xué)院5所院校的圖書館微信公眾號(hào)的賬號(hào)主體是個(gè)人，而不是學(xué)校。這類賬號(hào)主體是個(gè)人的微信公眾號(hào)是無(wú)法進(jìn)行學(xué)校的官方認(rèn)證的。公眾號(hào)未認(rèn)證就降低了權(quán)威性，增加了搜索難度。

（四）微信公眾號(hào)推送信息的閱讀量低，宣傳力度不夠

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23所高職院校圖書館微信公眾號(hào)近半年推送的頭條消息平均閱讀量低于50的有17所。閱讀量低從一定程度上也反映了該公眾號(hào)在讀者中的知曉度低，宣傳力度不夠。

23所高職院校的圖書館微信公眾號(hào)線上宣傳也是微乎其微，在圖書館官網(wǎng)主頁(yè)設(shè)置微信二維碼的僅有安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽警官職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院5所院校，占比22%。多數(shù)院校讀者無(wú)法通過圖書館網(wǎng)站獲得公眾號(hào)的相關(guān)信息。

（五）基礎(chǔ)服務(wù)功能缺失，推送信息內(nèi)容單一

“綁定/解綁借閱證賬號(hào)”、“借閱/續(xù)借”和“館藏查詢”是圖書館微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)服務(wù)功能，但23所職業(yè)院校圖書館微信公眾號(hào)中僅9所院校圖書館微信公眾號(hào)提供該服務(wù)。多個(gè)公眾號(hào)的電子書刊、公開課、好書推薦等服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)長(zhǎng)久未更新的情況。

此外，23所職業(yè)院校圖書館微信公眾號(hào)推送信息內(nèi)容也缺少新意，以各類閱讀推廣活動(dòng)的通知公告和活動(dòng)新聞為主，而這些內(nèi)容很難吸引大學(xué)生的注意力。

四、安徽省高職院校圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的建議

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加大人員投入

造成安徽省高職院校圖書館微信公眾號(hào)開通率低，推送信息頻率低、內(nèi)容缺乏新意等問題的主要原因有兩個(gè)方面：一是圖書館管理者對(duì)使用微信公眾號(hào)開展圖書館服務(wù)不夠重視；二是運(yùn)營(yíng)管理人員配備不足。

因此高職院校圖書館管理者要提高對(duì)微信公眾號(hào)的重視程度，盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，突破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，將微信公眾號(hào)運(yùn)用在圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)中。圖書館還要加大人員投入，組建一支專門的微信服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，招募在寫作、藝術(shù)設(shè)計(jì)等方面有特長(zhǎng)和愛好的學(xué)生加入團(tuán)隊(duì)，參與微信公眾號(hào)的策劃和運(yùn)營(yíng)。學(xué)生的加入不僅增加了微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的人手，而且在內(nèi)容策劃方面，學(xué)生更了解學(xué)生群體的心理和需求，繼而能推送學(xué)生感興趣又真正有用的信息，擴(kuò)大公眾號(hào)關(guān)注度和影響力。

（二）規(guī)范微信公眾號(hào)名稱，積極進(jìn)行官方認(rèn)證

為了便于讀者記憶、搜索和添加，建議高職院校采用“學(xué)校名稱+圖書館”的形式為圖書館微信公眾號(hào)命名。同時(shí)，各校在申請(qǐng)圖書館微信公眾號(hào)時(shí)，應(yīng)以學(xué)校作為賬號(hào)主體，而不是學(xué)校里的某個(gè)工作人員作為賬號(hào)主體，這樣便于在開通公眾號(hào)后，能及時(shí)進(jìn)行官方認(rèn)證，提高賬號(hào)的可信度和權(quán)威性。

（三）豐富宣傳方式，加強(qiáng)宣傳推廣

為了提高高職院校圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注度，擴(kuò)大其影響力，圖書館應(yīng)積極采取形式多樣的宣傳方式，加強(qiáng)宣傳推廣?？梢圆扇〉拇胧┯校海?）公眾號(hào)可以開展轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，推薦好友關(guān)注抽獎(jiǎng)等線上推廣活動(dòng)；（2）在圖書館官網(wǎng)主頁(yè)設(shè)置微信公眾號(hào)二維碼方便讀者掃碼關(guān)注，在校園網(wǎng)上發(fā)布關(guān)于圖書館微信公眾號(hào)開通使用的信息；（3）聯(lián)合圖書館志愿者、各系部學(xué)生會(huì)的同學(xué)深入班級(jí)QQ群、微信群和學(xué)校貼吧等社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳；（4）制作印有圖書館微信公眾號(hào)二維碼的宣傳海報(bào)或宣傳展板，放置在人流量較大的地方，如圖書館、教學(xué)樓、食堂等地方的入口處；（5）在新生入學(xué)教育、“讀書月”、“世界讀書日”等各類閱讀推廣活動(dòng)中進(jìn)行專門的宣傳。

（四）完善基礎(chǔ)服務(wù)功能，拓展個(gè)性化服務(wù)

高職院校圖書館開通微信公眾號(hào)的目的是向讀者提供更為便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此各圖書館應(yīng)利用公眾號(hào)強(qiáng)大的接口，進(jìn)一步完善和豐富基礎(chǔ)服務(wù)功能，尤其是“綁定/解綁借閱證賬號(hào)”、“借閱/續(xù)借”和“館藏查詢”功能，及時(shí)更新電子書刊、公開課等電子資源，拓展貼近學(xué)生需求的個(gè)性化服務(wù)，增加對(duì)讀者的吸引力。

（五）豐富推送信息內(nèi)容，增加推送頻率

為了持續(xù)吸引讀者的關(guān)注，擴(kuò)大影響力，高職院校圖書館微信公眾號(hào)要增加推送頻率，保證推送信息的數(shù)量。與此同時(shí)，更要在信息質(zhì)量上下功夫。如何推送出內(nèi)容創(chuàng)新、吸引學(xué)生的信息，有以下幾點(diǎn)建議：（1）推送的信息應(yīng)結(jié)合重要節(jié)日、社會(huì)熱點(diǎn)話題和事件，這樣更易于吸引學(xué)生的注意力，例如蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校圖書館公眾號(hào)結(jié)合新中國(guó)成立70 周年這一大事件，推薦“紅色”書單；安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合法國(guó)巴黎圣母院突發(fā)火災(zāi)這一事件，推薦經(jīng)典作品《巴黎圣母院》等。（2）推送的信息應(yīng)增加原創(chuàng)內(nèi)容、視頻和互動(dòng)性內(nèi)容，提高學(xué)生參與的積極性，如答題競(jìng)猜、有獎(jiǎng)?wù)鞲?、留言轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等。（3）推送的信息要增加趣味性，文風(fēng)要活潑、幽默，適當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、熱門段子和表情包，緊跟網(wǎng)絡(luò)潮流，拉近與大學(xué)生的距離。（4）重視頭條信息的選擇。由于每次推送信息的頭條會(huì)以通欄大圖片的形式出現(xiàn)在消息列表中，最容易被讀者關(guān)注到，所以應(yīng)當(dāng)選擇讀者最關(guān)注、最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容作為頭條。（5）學(xué)會(huì)利用微信公眾號(hào)后臺(tái)的“統(tǒng)計(jì)”模塊，尤其是該模塊下的“內(nèi)容分析”數(shù)據(jù)，了解推送的每篇信息的閱讀人數(shù)、分享人數(shù)和引導(dǎo)關(guān)注人數(shù)。通過數(shù)據(jù)分析，了解哪些內(nèi)容更受讀者的歡迎，調(diào)整推送信息的內(nèi)容。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著智能手機(jī)的普及，微信用戶的日趨增加，高校圖書館愈加重視微信的移動(dòng)服務(wù)功能。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽省高職院校圖書館使用微信公眾號(hào)提供移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀不容樂觀，在宣傳、策劃及管理等方面尚存在一些不足，如何充分利用微信公眾號(hào)這一新的信息服務(wù)載體，提升圖書館服務(wù)能力，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)是需要我們不斷探索的問題。