呂理哲

國內(nèi)印刷業(yè)正邁向智能ERP，迎接下一階段市場競爭。雖然數(shù)碼印刷相對于傳統(tǒng)膠印在市場上的應(yīng)用還是小巫見大巫，但是在上海全印展上，絕大部分印前設(shè)備供應(yīng)商都推出了數(shù)碼印刷機(jī)，數(shù)碼印刷的發(fā)展風(fēng)向顯而易見，就看數(shù)碼印刷的生產(chǎn)成本何時降低到可被市場接受的程度。

臺灣印刷行業(yè)的現(xiàn)況則不同，經(jīng)歷了印刷數(shù)字化和合版印刷的沖擊，商業(yè)印刷產(chǎn)業(yè)雖然表面上看起來成熟穩(wěn)定，但是改變一直沒有停下來。

市場需求隨著大環(huán)境在改變，商業(yè)印刷因?yàn)楹习嬗∷⒔?0年的數(shù)字化管理，創(chuàng)造出來的規(guī)模效益影響了整個產(chǎn)業(yè)的生意流程。在臺灣，如果你要買印刷服務(wù)，印刷廠一定會給出兩個建議讓客戶選擇，一個是合版印刷，另一個是專版印刷，價格不同，服務(wù)也不同，大部分人因?yàn)閮r格因素會考慮前者。

今天網(wǎng)絡(luò)速度快，信息高度透明化，各種印刷的價格也就透明化了，印量不及100張，數(shù)碼印刷具有成本優(yōu)勢;數(shù)碼印刷的顏色差異小，但是整體成本較高，大量印刷的效率還是比不上膠印。

網(wǎng)絡(luò)配合印刷廠做生意已經(jīng)是產(chǎn)業(yè)常態(tài)，從印刷廠的大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，印刷買家可以分為出門買印刷和不出門的兩種客戶，出門的客戶需要更好的價格去創(chuàng)造利潤;不出門的客戶需要更好的服務(wù)去創(chuàng)造利潤，自然愿意為服務(wù)付費(fèi)。

臺灣健豪的總經(jīng)理在上個月的研討會上表示：“沒有客戶不注重品質(zhì)、服務(wù)、效率和價格。健豪要去找到愿意為前三者花費(fèi)較高費(fèi)用的客戶，而不是單純地提供便宜的價格?！?/p>

經(jīng)由多年數(shù)字化的改變，原來的印刷服務(wù)被整理成產(chǎn)品規(guī)格，生產(chǎn)工序成了工作流程，許多復(fù)雜的管理程序被電腦整理成簡單的指令，理順的生產(chǎn)管理流程變成了有效率的印刷代工服務(wù)。

印刷生意的模式因此出現(xiàn)了變化，印刷品可以是商品的包裝，也可以是商品的一部分，甚至就是商品本身。如果印刷被規(guī)劃成商品的定制化生意流程，那么今天的印刷服務(wù)越來越像信息產(chǎn)業(yè)的原始設(shè)計制造商（ODM）。

ODM（Original Design Manufactures）是制造代工服務(wù)的創(chuàng)新，除了原來的制造代工以外，連產(chǎn)品的設(shè)計都幫客戶做好了。例如臺灣的電腦ODM廠商，先設(shè)計好電腦，讓全世界的電腦銷售公司選擇他們需要的規(guī)格，再幫忙制造生產(chǎn)，最后貼上客戶的Logo出貨交給客戶去銷售。ODM的服務(wù)效益高，截至2011年以前，全世界94%的電腦都在采取這樣的生意流程。

合版印刷定義產(chǎn)品規(guī)格，讓客戶在既有的規(guī)格中再選其一，印刷上自己的版面內(nèi)容，這正是ODM的服務(wù)模式。加上印刷技術(shù)進(jìn)步打破了承載物只能是紙張的限制，越來越多的印刷商品出現(xiàn)在印刷廠的服務(wù)清單上。

買家在印刷廠提供的原始設(shè)計好的商品清單中，選擇自己產(chǎn)品的規(guī)格，大部分的商品設(shè)計工作就差不多完成了。印刷服務(wù)延伸到ODM的層次，加上網(wǎng)絡(luò)連接的方便，印刷廠提供的服務(wù)不再只是印刷代工，服務(wù)延伸到設(shè)計商品，甚至細(xì)到交易體驗(yàn)、生產(chǎn)進(jìn)度的實(shí)時回報等生產(chǎn)以外的服務(wù)。

臺灣健豪提供各種定制化商品，包括相片書、臺歷、膠帶、手機(jī)殼、T-Shirt、明信片、油畫、姓名貼紙、陶瓷杯墊、環(huán)保提袋等紙質(zhì)和非紙質(zhì)的商品;不只是各種商品有多樣選擇，有的商品還提供“代寄”之類的服務(wù)，印刷儼然變成了客戶商品的供應(yīng)鏈之一，幫助客戶完成設(shè)計、印刷以及生產(chǎn)管理到快遞交貨的配套ODM服務(wù)。

有了定制化流程，如果配合好美術(shù)設(shè)計，就可以更有效益地服務(wù)最終客戶;如果和強(qiáng)大的銷售渠道合作，例如遍地開花的便利商店、擁有多家連鎖的零售商店，提供其銷售或是營銷活動的商品，就差不多打通了B2C的渠道，這是印刷電商一直無法企及的目標(biāo)。這也是健豪接下來的規(guī)劃藍(lán)圖，除了提升服務(wù)去爭取不出門的客戶群，更進(jìn)一步向直接客戶靠攏。

移動網(wǎng)絡(luò)提升了各行各業(yè)的生意效益，臺灣印刷廠不斷提升自己的客服品質(zhì)去滿足不喜歡出門的客戶群。

責(zé)任編輯：王蕾 wl@cprint.cn