張一凡（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

概述

（一）背景

伴隨網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，個(gè)性化逐漸成為這個(gè)時(shí)代新的標(biāo)志。爆炸性的信息促使消費(fèi)者更加追求自我、個(gè)性和與眾不同，與此同時(shí)誕生的個(gè)性化相關(guān)的軟件服務(wù)、推送服務(wù)等日益增長(zhǎng)成為新的流行、趨勢(shì)。個(gè)性化商品中最有標(biāo)志意義的應(yīng)該就是手工藝制造類(lèi)商品。手工藝制造本身更具有創(chuàng)造性、獨(dú)特性，其包含的商品可以說(shuō)是包羅萬(wàn)象、自成一派，其中有自古以來(lái)的雕塑、印染、刺繡、陶器、服飾、首飾、木制雕刻，到現(xiàn)在新穎的滴膠工藝、機(jī)床制造的金屬工藝品等等。我國(guó)的手工藝制造聞名國(guó)際，但隨著現(xiàn)代設(shè)計(jì)、批量生產(chǎn)制造、大眾審美成為主導(dǎo)，手工藝制造的生存空間正在不斷緊縮。手工藝的創(chuàng)作最終是藝術(shù)作品而不是批量生產(chǎn)的殘次品，定制應(yīng)是手工藝行業(yè)的發(fā)展方向之一。現(xiàn)在正值人們生活水平不斷地改善的時(shí)代，手工藝商品必將會(huì)成為人們彰顯特性的精神文化生活必需品之一。

（二）現(xiàn)狀

就手工藝行業(yè)的銷(xiāo)售而言，現(xiàn)在不管是移動(dòng)終端或是PC端消費(fèi)模式基本依舊是以商戶(hù)為主導(dǎo)的B2C模式。以商戶(hù)為主導(dǎo)的大批量生產(chǎn)的商業(yè)模式并不適合手工藝行業(yè)的特質(zhì)[1]。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)手工藝行業(yè)的弱勢(shì)狀態(tài)并沒(méi)有很大改善。主要是行業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)缺乏系統(tǒng)性、沒(méi)有健康的產(chǎn)業(yè)鏈，自身的發(fā)展環(huán)境較差。

而就消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如今以商戶(hù)為主導(dǎo)的商業(yè)模式過(guò)于穩(wěn)固，特殊商品的價(jià)格大都以商家制定。很多情況下消費(fèi)價(jià)格與消費(fèi)質(zhì)量不成正比，特別在手工藝行業(yè)中存在的信息不對(duì)稱(chēng)從而導(dǎo)致的糾紛與不公平的現(xiàn)象比比皆是。在消費(fèi)者追求精神文化中個(gè)性自我的時(shí)代，針對(duì)手工藝商品銷(xiāo)售，以商戶(hù)為主導(dǎo)生產(chǎn)、消費(fèi)的商業(yè)模式相較以消費(fèi)者需求為中心生產(chǎn)的商業(yè)模式，前者不適宜時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。

系統(tǒng)需求分析

（一）系統(tǒng)需求

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)系統(tǒng)功能需要有對(duì)個(gè)人資料的操作功能?？梢蕴顚?xiě)需求單據(jù)的生成單據(jù)功能?？蓪螕?jù)分享給商戶(hù)進(jìn)行私下議單的私信功能。進(jìn)行大眾招標(biāo)、錄標(biāo)操作、合同生成的招標(biāo)管理功能?？蛇M(jìn)行對(duì)商戶(hù)關(guān)注的關(guān)注功能，可以在消費(fèi)者關(guān)注商戶(hù)后及時(shí)了解商戶(hù)各類(lèi)發(fā)布的動(dòng)態(tài)信息的動(dòng)態(tài)功能。購(gòu)物車(chē)功能是對(duì)消費(fèi)者個(gè)人訂單完成情況及訂單相關(guān)的后續(xù)服務(wù)信息進(jìn)行處理查看、操作。消費(fèi)者個(gè)人信息中積分提高對(duì)商戶(hù)評(píng)估中的權(quán)重也隨之升高。評(píng)估是為其余消費(fèi)者提供參考意見(jiàn)、提高商戶(hù)質(zhì)量。

對(duì)商戶(hù)而言，商品管理需要進(jìn)行預(yù)售商品的增加、修改、查詢(xún)、刪除以及發(fā)布功能。將商品管理與價(jià)格管理分離，價(jià)格管理只對(duì)預(yù)售商品的價(jià)格進(jìn)行修改、方便管理。招標(biāo)管理中主要包含對(duì)參與招標(biāo)和中標(biāo)的查詢(xún)、服務(wù)合同簽訂的功能。關(guān)注功能對(duì)關(guān)注商戶(hù)的消費(fèi)者人數(shù)、昵稱(chēng)進(jìn)行查看。動(dòng)態(tài)功能可以發(fā)布商戶(hù)相關(guān)信息，關(guān)注商戶(hù)的消費(fèi)者可及時(shí)了解。銷(xiāo)售管理是處理消費(fèi)者交易的主要功能其中有銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨處理、驗(yàn)收、退貨處理功能，賬目管理針對(duì)于應(yīng)收款的查詢(xún)和應(yīng)付賬款的付款、查詢(xún)功能，私信功能保證消費(fèi)者與商戶(hù)的溝通。

系統(tǒng)保障有登錄注冊(cè)功能為消費(fèi)者與商戶(hù)保證安全，投訴功能對(duì)消費(fèi)者、商戶(hù)交易中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)、判斷。

（二）業(yè)務(wù)需求分析

1.登錄

登錄功能通過(guò)登錄界面填寫(xiě)用戶(hù)名、密碼、選擇身份（商戶(hù)或消費(fèi)者），依據(jù)身份判別數(shù)據(jù)庫(kù)中有無(wú)此用戶(hù)存在，無(wú)查詢(xún)結(jié)果返回系統(tǒng)不存在此用戶(hù)提示。通過(guò)身份驗(yàn)證后，用戶(hù)名或密碼存在錯(cuò)誤則提醒用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤。全部判斷通過(guò)則進(jìn)入相應(yīng)身份的系統(tǒng)界面。

2.購(gòu)物車(chē)

購(gòu)物車(chē)有訂單狀態(tài)顯示、支付、確認(rèn)收貨、退貨的功能。預(yù)售商品、合同生成的訂單加入購(gòu)物車(chē)，判斷是否付款，未付款顯示為未付款及取消訂單，已付款顯示等待賣(mài)家確認(rèn)訂單，通過(guò)支付寶接口生成二維碼將定金費(fèi)用支付給商戶(hù)。在消費(fèi)者已經(jīng)付款商戶(hù)確認(rèn)接單后，消費(fèi)者訂單狀態(tài)顯示為發(fā)貨中，商戶(hù)訂單狀態(tài)為未發(fā)貨。商戶(hù)發(fā)貨完畢后，商戶(hù)訂單狀態(tài)更新為待驗(yàn)收，消費(fèi)者訂單狀態(tài)更新為待收貨。對(duì)接第三方快遞物流查詢(xún)api可以查看物流信息。物流信息顯示到貨后，消費(fèi)者訂單狀態(tài)會(huì)顯示確認(rèn)收貨及退貨。消費(fèi)者確認(rèn)收貨，系統(tǒng)將尾款打給商戶(hù)，商戶(hù)與消費(fèi)者訂單將顯示已完成。消費(fèi)者未確認(rèn)收貨超過(guò)5天，自動(dòng)確認(rèn)收貨，將尾款交予商戶(hù)。消費(fèi)者選擇退貨，商家退貨中增加未處理退貨單，商戶(hù)生成退貨單狀態(tài)是待買(mǎi)家處理，消費(fèi)者退貨功能接收退貨單。在消費(fèi)者發(fā)貨得到的快遞號(hào)填入確認(rèn)后，顯示最新物流信息，商戶(hù)退貨單狀態(tài)更新為待接收。當(dāng)物流信息顯示到貨后，商戶(hù)退貨單狀態(tài)更新為確認(rèn)退款。無(wú)特殊問(wèn)題商戶(hù)確認(rèn)退款，系統(tǒng)將錢(qián)轉(zhuǎn)回用戶(hù)支付處。消費(fèi)者退貨不發(fā)貨超過(guò)4天，系統(tǒng)自動(dòng)將尾款發(fā)給商戶(hù)。

3.動(dòng)態(tài)關(guān)注

商戶(hù)填寫(xiě)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行發(fā)布。信息進(jìn)入信息廣場(chǎng)的廣場(chǎng)動(dòng)態(tài)中。關(guān)注商戶(hù)的消費(fèi)者在平臺(tái)通知的動(dòng)態(tài)功能中可直接查看關(guān)注商戶(hù)的動(dòng)態(tài)。消費(fèi)者可通過(guò)進(jìn)入關(guān)注功能查看個(gè)人關(guān)注的商戶(hù)列表。被關(guān)注的商戶(hù)可查看消費(fèi)者列表。

4.招標(biāo)

招標(biāo)功能由消費(fèi)者填寫(xiě)招標(biāo)書(shū)，發(fā)布后招標(biāo)書(shū)進(jìn)入招標(biāo)廣場(chǎng)。商戶(hù)可查看招標(biāo)廣場(chǎng)信息進(jìn)行參與投標(biāo)后，招標(biāo)書(shū)將進(jìn)入商戶(hù)標(biāo)書(shū)管理中參與投標(biāo)。商戶(hù)通過(guò)相應(yīng)招標(biāo)書(shū)進(jìn)行投標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)。在消費(fèi)者設(shè)定的招標(biāo)時(shí)間過(guò)后，招標(biāo)書(shū)作廢商戶(hù)無(wú)法進(jìn)行投標(biāo)書(shū)的投標(biāo)。在招標(biāo)時(shí)間內(nèi)，商戶(hù)撰寫(xiě)完畢投標(biāo)書(shū)進(jìn)行發(fā)送，投標(biāo)書(shū)會(huì)自動(dòng)發(fā)送到相應(yīng)消費(fèi)者投標(biāo)列表中。消費(fèi)者可對(duì)商戶(hù)投標(biāo)書(shū)進(jìn)行查看，不滿意可作廢本次招標(biāo)，滿意則選中相應(yīng)投標(biāo)書(shū)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行公布。投標(biāo)的商戶(hù)在招標(biāo)書(shū)管理中查看中標(biāo)標(biāo)書(shū)，中標(biāo)的商戶(hù)根據(jù)投標(biāo)書(shū)生成合同，合同會(huì)進(jìn)入標(biāo)書(shū)管理的服務(wù)合同中。商戶(hù)確定合同后，消費(fèi)者進(jìn)行合同確認(rèn)，同意則消費(fèi)者購(gòu)物車(chē)生成未付款的訂單，商戶(hù)銷(xiāo)售管理中會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售訂單，不同意可利用私信等功能繼續(xù)商討。

5.私信

消費(fèi)者填寫(xiě)需求單，主動(dòng)聯(lián)系商戶(hù)，可以將需求單分享給多家商戶(hù)進(jìn)行議價(jià)。消費(fèi)者也可商議后修改訂單，再次進(jìn)行議價(jià)。有商戶(hù)接單后，提示其他商戶(hù)此單已作廢。當(dāng)沒(méi)有商戶(hù)接單時(shí)，商戶(hù)可確認(rèn)接單。商戶(hù)在單據(jù)上填寫(xiě)商議后的價(jià)格及責(zé)任備注，商戶(hù)不滿意則可繼續(xù)修改價(jià)格，商戶(hù)同意則產(chǎn)生有價(jià)格的需求單據(jù)供消費(fèi)者進(jìn)行查看。消費(fèi)者方不同意價(jià)格則可選擇取消訂單。消費(fèi)者同意價(jià)格，商家可根據(jù)有價(jià)格、責(zé)任備注的需求單生成銷(xiāo)售訂單。

6.預(yù)售商品

在商品管理中添加商品信息，通過(guò)價(jià)格管理填寫(xiě)商品價(jià)格信息，在商品列表可進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布的信息會(huì)進(jìn)入信息廣場(chǎng)的商品信息中。預(yù)售商品在預(yù)售期內(nèi)，消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)。超過(guò)預(yù)售期則提示消費(fèi)者商品已過(guò)預(yù)售期，請(qǐng)與商戶(hù)溝通。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析

本文主要采用SQLServer完成數(shù)據(jù)庫(kù)搭建，利用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)由于其穩(wěn)定性高，而且SQLServer在錯(cuò)誤出現(xiàn)后的數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制方面更完善。對(duì)數(shù)據(jù)的處理量也適用于系統(tǒng)在一定時(shí)間發(fā)展中的需求。

系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采用MVC架構(gòu)，使用模型層（Model）與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行綁定，視圖層（View）面向用戶(hù)提供可視化操作界面，控制層（Control）用來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯處理[2]。

（二）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)主要包含消費(fèi)者子系統(tǒng)、商戶(hù)子系統(tǒng)和信息管理子系統(tǒng)。消費(fèi)者子系統(tǒng)包含個(gè)人信息模塊、私信模塊、招標(biāo)模塊、購(gòu)物車(chē)模塊。商戶(hù)子系統(tǒng)包含商戶(hù)信息模塊、商品管理模塊、價(jià)格管理模塊、招標(biāo)管理模塊、銷(xiāo)售管理模塊、賬目管理模塊。信息管理子系統(tǒng)包含消息服務(wù)模塊、信息廣場(chǎng)模塊。如圖1所示。

1.消費(fèi)者子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

消費(fèi)者子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)如圖2所示。

消費(fèi)者子系統(tǒng)中個(gè)人信息模塊包括消費(fèi)者個(gè)人資料、關(guān)注功能，消費(fèi)者可進(jìn)入個(gè)人資料修改信息，關(guān)注功能可獲取商戶(hù)動(dòng)態(tài)、查看商戶(hù)信息資料、進(jìn)入商戶(hù)以及私信商戶(hù)的功能。私信模塊包括需求單據(jù)、私信功能，需求單據(jù)中用戶(hù)可填寫(xiě)、修改、刪除和查看已過(guò)期、未過(guò)期的個(gè)人需求單據(jù)。需求單據(jù)服務(wù)于私信功能，私信主要用于消費(fèi)者與商戶(hù)進(jìn)行商定、交流方面。招標(biāo)模塊包含了招標(biāo)、投標(biāo)、合同三個(gè)功能。招標(biāo)功能可以進(jìn)行招標(biāo)書(shū)的書(shū)寫(xiě)、刪除、查詢(xún)。投標(biāo)可以查看商戶(hù)根據(jù)消費(fèi)者的招標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)的投標(biāo)書(shū)列表、可進(jìn)行錄標(biāo)操作。合同用于中標(biāo)商戶(hù)與消費(fèi)者進(jìn)行合同的簽訂。購(gòu)物車(chē)模塊中有訂單列表、待處理訂單、待收訂單、待確認(rèn)訂單、退貨、待評(píng)價(jià)訂單六大功能。訂單列表可查看消費(fèi)者消費(fèi)記錄及訂單狀態(tài)。待處理訂單是訂單未發(fā)貨前消費(fèi)者未支付及已支付的訂單查詢(xún)。待收訂單為商家發(fā)貨后物流信息的狀態(tài)。待確認(rèn)訂單其中有收貨及退貨申請(qǐng)功能。退貨中顯示退貨單據(jù)，可對(duì)物流編號(hào)進(jìn)行編寫(xiě)。待評(píng)價(jià)訂單用于評(píng)估商戶(hù)的滿意度，影響商戶(hù)店鋪評(píng)分。

2.商戶(hù)子系統(tǒng)

商戶(hù)子系統(tǒng)中商戶(hù)信息模塊內(nèi)有商戶(hù)資料、商家評(píng)分以及關(guān)注功能，商戶(hù)可修改個(gè)人資料，關(guān)注功能可查看關(guān)注本商家的消費(fèi)者列表及總?cè)藬?shù)。商品管理模塊可以對(duì)預(yù)售商品信息進(jìn)行添加、修改、刪除、查看預(yù)售商品信息、發(fā)布、失效的功能。價(jià)格管理能查看已發(fā)布的商品信息，對(duì)商品價(jià)格可作出修改。招標(biāo)管理包含招標(biāo)書(shū)管理、投標(biāo)書(shū)列表、服務(wù)合同。招標(biāo)書(shū)管理包含參與招標(biāo)、中標(biāo)標(biāo)書(shū)。投標(biāo)書(shū)管理有參與招標(biāo)、中標(biāo)標(biāo)書(shū)的查看功能。投標(biāo)書(shū)列表是商戶(hù)個(gè)人投標(biāo)書(shū)的列表、狀態(tài)，包含添加、修改、刪除商戶(hù)個(gè)人的投標(biāo)書(shū)。服務(wù)合同顯示合同列表及狀態(tài)，可對(duì)合同進(jìn)行查看、生成、修改、刪除過(guò)期合同的操作。銷(xiāo)售管理模塊中有銷(xiāo)售列表、銷(xiāo)售訂單、發(fā)貨處理、驗(yàn)收商品、退貨處理。銷(xiāo)售列表顯示銷(xiāo)售的部分信息及訂單狀態(tài)。銷(xiāo)售訂單顯示商戶(hù)未進(jìn)行接受訂單處理的列表。發(fā)貨處理顯示商戶(hù)未發(fā)貨的訂單列表。驗(yàn)收商品顯示未確認(rèn)收貨的訂單列表。退貨處理包括退貨單處理、待收貨、待確認(rèn)。退貨處理在消費(fèi)者提出退貨申請(qǐng)顯示待退貨訂單。待收貨顯示退回貨物的物流信息。待確認(rèn)是用來(lái)確認(rèn)驗(yàn)收、拒收退回貨物。賬目管理模塊分為應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款兩個(gè)功能，應(yīng)收賬款顯示已完成的訂單列表收款信息，應(yīng)付賬款顯示退貨的訂單列表的應(yīng)付款信息。

3.信息管理子系統(tǒng)

消息服務(wù)包含動(dòng)態(tài)、投訴。動(dòng)態(tài)功能可以接收到已關(guān)注商戶(hù)的動(dòng)態(tài)，投訴功能包括投訴、投訴反饋。投訴可進(jìn)行投訴的添加、刪除及撤回投訴。投訴反饋包含查看投訴狀態(tài)、處理結(jié)果。信息廣場(chǎng)包括招標(biāo)信息、商品信息、商戶(hù)動(dòng)態(tài)、查詢(xún)。招標(biāo)信息顯示實(shí)時(shí)的招標(biāo)信息發(fā)布列表，商戶(hù)可與消費(fèi)者可查看標(biāo)書(shū)，商戶(hù)可參與招標(biāo)。商品信息按預(yù)售商品信息發(fā)布順序以列表形式顯示，消費(fèi)者可進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。商戶(hù)動(dòng)態(tài)包含添加動(dòng)態(tài)、修改動(dòng)態(tài)、發(fā)布動(dòng)態(tài)、刪除動(dòng)態(tài)的功能，以發(fā)表順序全部商戶(hù)的動(dòng)態(tài)都顯示在商戶(hù)動(dòng)態(tài)中。查詢(xún)功能分為按商戶(hù)查詢(xún)、按商品信息查詢(xún)及招標(biāo)信息查詢(xún)。

4.信譽(yù)評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)

消費(fèi)者評(píng)價(jià)可將消費(fèi)者積分、消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)各等級(jí)占比、商戶(hù)歷史評(píng)分等級(jí)納入綜合考核范圍。消費(fèi)者積分可按消費(fèi)者每次購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)價(jià)格等級(jí)進(jìn)行累計(jì)。

5.定金收取額設(shè)計(jì)

根據(jù)商戶(hù)設(shè)定的商品價(jià)格按不同百分比收取定金。商戶(hù)也可在預(yù)售商品的預(yù)售人數(shù)到達(dá)指定人數(shù)設(shè)定可優(yōu)惠金額。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)及視圖設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)E-R圖如下圖3所示。

結(jié)語(yǔ)

定制是未來(lái)商業(yè)模式的重要轉(zhuǎn)型方向之一。相對(duì)于大多數(shù)現(xiàn)代產(chǎn)品而言，手工藝制造本身的獨(dú)特性是在定制領(lǐng)域不可多得的特質(zhì)。過(guò)于成熟的以商戶(hù)為主導(dǎo)的消費(fèi)體系無(wú)法很好地包容手工藝制造的成長(zhǎng)與滿足消費(fèi)者對(duì)于新穎、獨(dú)特、個(gè)性的追求。在這一代喜歡展示個(gè)性、充滿好奇的年輕人成為消費(fèi)市場(chǎng)主力軍的情況下，推廣手工藝定制系統(tǒng)是對(duì)手工藝制造行業(yè)發(fā)展及完善消費(fèi)市場(chǎng)體系都有著積極的促進(jìn)意義[3]。本文以此為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出了以消費(fèi)者在交易中為中心角色的手工藝定制系統(tǒng)。

該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能符合當(dāng)前人們的日常生活習(xí)慣，基本功能相對(duì)完整。降低了手工藝制造者生產(chǎn)能力要求，為手工藝行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者主導(dǎo)的商業(yè)模式提供思路。從本文系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以明確，特殊性、藝術(shù)性是定制中核心要點(diǎn)。文中消費(fèi)習(xí)慣與以往不同，需要消費(fèi)者主動(dòng)表述需求，以消費(fèi)者主動(dòng)表述來(lái)減少定制中存在的矛盾?？傮w上來(lái)看，將消費(fèi)者主導(dǎo)的商業(yè)模式與手工藝定制相結(jié)合的線上銷(xiāo)售系統(tǒng)是具有潛力的。