王 磊/江蘇護理職業(yè)學(xué)院

現(xiàn)如今的時代社會發(fā)展的矛盾凸顯，群體性突發(fā)事件的發(fā)生頻率也在逐漸增加，而通過快捷的社會網(wǎng)絡(luò)，群體性突發(fā)事件的影響力也在不斷擴大和加強。群體性的突發(fā)事件具有混亂無序、復(fù)雜的特點，在群體性突發(fā)事件發(fā)生的具有群體與群體之間的相互影響，也具有群體與個體之間的而相互影響；各個群體性突發(fā)事件的發(fā)生源頭、次生與再生事件也會互相作用、互相影響。個體是群體中的一員，也是群體中的重要組成部分，因此對于群體性突發(fā)事件中個體心理變化的研究，有助于后續(xù)工作中，加強對群體性突發(fā)事件的防御和應(yīng)對措施，在事件發(fā)生時能夠有條不紊地對事件進行快速有效解決，事件發(fā)生后也能夠采取有效措施進行“善后”。

一、群體性突發(fā)事件的含義與特點

所謂的群體性突發(fā)事件，定義就是：突然發(fā)生的，以滿足某種需要為目的，使用擴大事態(tài)、加劇沖突等手段，擾亂、破壞或直接威脅社會秩序，危害公共安全，應(yīng)予立即處置的群體性事件。一般來講群體性突發(fā)事件一般具有以下幾個特點：

第一，具有事件主體的群體性特點。群體性突發(fā)事件顧名思義就是聚集性的突然發(fā)生的事件，單一個體的所形成的突發(fā)事件，并不能滿足群體性的這一概念；第二，事件具有主觀方面的目的性特點。群體性突發(fā)事件的概念中提出“滿足某種需要為目的”，因此，群體性突發(fā)事件并不是盲目性的，而是具有組織性和明確目的性的群體性事件；第三，事件具有客觀方面的危害性特點。一般的群體性突發(fā)事件都是不符合邏輯和常規(guī)的，它帶有群體的自發(fā)性，并不是以維護大局為目的產(chǎn)生的，因此對于社會發(fā)展和人民生命健康安全具有一定的危害性；第四，事件具有事件發(fā)生的突然性特點。這一點在事件名稱和定義中也有所體現(xiàn)，強調(diào)事件的不可預(yù)測性；最后具有事件原因的復(fù)雜性：突發(fā)性群體事件的發(fā)生和發(fā)展，往往不是單一因素作用的效果，而是多種因素綜合作用的結(jié)果，事件發(fā)生的原因往往錯綜復(fù)雜，需要綜合經(jīng)濟、政治、環(huán)境和心理等進行結(jié)合分析。

二、群體性突發(fā)事件發(fā)展階段和事件中個體心理變化

群體性突發(fā)事件中，群體和個體的心理因素，占據(jù)群體性突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展過程中的重要地位，對于群體和個體的心理分析，是預(yù)防和解決群體性突發(fā)事件的重要措施，因此我們在以下將對群體性突發(fā)事件中的個體心理以及其變化進行簡要分析。首先要明確群體性突發(fā)事件發(fā)生和發(fā)展的幾個重要階段：

（一）群體性突發(fā)事件的形成階段

一部分人的利益受到?jīng)_擊，這一部分人形成一個群體，每個個體在群體中交流。無論是群體心理還是群體中的個體心理都處于平靜的階段，這一階段的群體并沒有形成固定的集會模式，沒有固定的目的與結(jié)構(gòu)。

（二）群體性突發(fā)事件的強化階段

群體的規(guī)模不斷進行壯大，而群體之中的個體之間也逐漸熟悉和認同起來，逐漸形成統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。在群體內(nèi)部，個體也形成了相互之間的影響，出現(xiàn)情緒的波動和情感的強烈需求，但是由于群體中個體的不穩(wěn)定性，造成個體之間信息傳達的不穩(wěn)定性，因此會造成群體中個體的恐慌或者激憤的情緒，從而在個體中間迅速傳播。

（三）群體性突發(fā)事件的執(zhí)行階段

在這一階段中，群體中的個體會逐漸吸取前兩個階段的經(jīng)驗教訓(xùn)，群體結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，群體中的信息溝通更為暢通，個體的情緒得以釋放，群體中的某一部分個體可以依靠情緒來感染其他個體，以此來指使其他個體來“執(zhí)行任務(wù)”。這就爆發(fā)了大規(guī)模的群體性突發(fā)事件，從而阻礙經(jīng)濟的發(fā)展，妨礙社會的穩(wěn)定和進步。

（四）群體性突發(fā)事件的解體階段

群體性突發(fā)事件接近尾聲，原因在于爆發(fā)大規(guī)模群體性事件后，部門會根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和嚴重程度，采取緊急措施來應(yīng)對，重視程度決定了事件的解決速度，在此階段群體中的個體的激進情緒得到安撫，在能夠滿足個體的物質(zhì)或情感需求時，群體性事件得以解決，因此該群體也就宣告解散。

三、應(yīng)對群體性突發(fā)事件的有效措施

對于群體性突發(fā)事件以及其所帶來的重大社會影響，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，對該種現(xiàn)象進行預(yù)防、分析和解決。從而也能夠有效地對群體性突發(fā)事件中的群體和個體及時進行心理和行為的疏導(dǎo)，預(yù)防、控制或者中斷某一事件的發(fā)生與發(fā)展，最終能夠?qū)崿F(xiàn)防止事件積聚矛盾，由此引發(fā)新的事件矛盾而加速事件的擴散和升級。如何減輕群體性突發(fā)事件的危害性，我認為應(yīng)該從以下方面著手：

（一）應(yīng)該建立健全社會的安全系統(tǒng)，加強保障，防患于未然

群體性突發(fā)事件的突發(fā)性和偶然性很強，可以說是防不勝防，對于民眾情緒的煽動性極大，同時也會嚴重危害公眾的安全和社會的穩(wěn)定。因此，要建立牢固的社會安全防護體系，未雨綢繆，在事件發(fā)生時不至于手忙腳亂，要能夠從容應(yīng)對，及時發(fā)現(xiàn)群體性突發(fā)事件的發(fā)生的“訊號”，并在事件發(fā)生時對公眾安全形成保護機制。這就需要領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)能夠科學(xué)研判、積極應(yīng)對、迅速行動、精準(zhǔn)施策，把工作做在前面，形成多個應(yīng)急預(yù)案，并形成科學(xué)的執(zhí)行體系，組織各個部門有序進行，不能各自為政，有山頭主義，這樣整體一盤棋，全面應(yīng)對群體性公共事件。

（二）要努力實現(xiàn)社會的公平公正

社會的公平程度，直接影響了社會公眾的心理狀況，實現(xiàn)社會公平公正，從心理上來熄滅群體性突發(fā)事件的火苗，可以加大社會保障制度的強度和覆蓋面，同時對于破壞社會公平公正的行為給予嚴厲懲治，在社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)上嚴格把關(guān)，現(xiàn)實社會分配、再分配的公平性。在應(yīng)對突發(fā)事件時，由于個體在面對公共突發(fā)事件中的心理變化，會導(dǎo)致各種過激行為和社會矛盾，容易激發(fā)各種破壞性事故，甚至引起社會動蕩和大規(guī)模暴動，因此，處置公共事件，信息的公開透明和資源分配的公平公正至關(guān)重要?？梢哉f，唯有社會的公平公正，在發(fā)生突發(fā)性公共事件時才不會導(dǎo)致社會動蕩和各種問題事件的發(fā)生。

（三）要建立健全社會的溝通體制

“欲流之遠者，必浚其泉源”，民意不通也是形成群體性突發(fā)事件的重要因素，疏通民意上達的途徑，給予民眾一定的自由，建立并完善申訴制度和信訪制度，也是預(yù)防群體性突發(fā)事件的一大重要舉措。發(fā)生公共突發(fā)事件，個體的心理變化巨大，心理承受力減低，需要讓個體知曉事件的發(fā)展情況，讓他們有宣泄和訴求的渠道和機會。因此，領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)或者領(lǐng)導(dǎo)部門需要暢通信息發(fā)布渠道，引領(lǐng)宣傳輿論在規(guī)范科學(xué)的渠道發(fā)展，這樣才可以確保個體心理能夠健康發(fā)展，不在于在應(yīng)對突發(fā)事件時有過激的言論和行為發(fā)生。

在群體性突發(fā)事件中，個體的從眾心理貫穿了事件的始末，從形成階段一直到最終的解散，都展示出個體對于群體思維和行為的追隨，個體形成群體，個體之間相互感染、互相追隨；在群體發(fā)展的過程中，個體利益訴求導(dǎo)致矛盾上升，心理情緒高漲；到最后階段，群體中個體滿足于自我利益的實現(xiàn)，心理情緒恢復(fù)到平靜期。群體性突發(fā)事件呈階段性發(fā)展，而群體中的個體心理變化也呈現(xiàn)出階段性的特點。只要能夠抓住群體性突發(fā)事件的發(fā)展規(guī)律，認清群體中個體心理的變化軌跡，建立健全預(yù)警和安全機制，保障社會的公平和公正，疏通民意，打通民意反映渠道，就能夠在很大程度上預(yù)防和解決群體性突發(fā)事件所帶來的社會問題。