成淼

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，江蘇無錫 214000）

1 微信公眾號

1.1 微信公眾號簡介

在2011 年微信由騰訊公司推出，這是一款能夠?qū)崿F(xiàn)即時通信的社交網(wǎng)絡軟件。作為一款全方位應用軟件，微信平臺提供給用戶很多有用的功能服務，例如實時聊天、微信支付、微信小程序等。直到現(xiàn)在，微信平臺已經(jīng)有多達11 億的在線活躍用戶。微信的不斷發(fā)展也使人們的生活方式變得更加的方便和多樣。微信公眾平臺是在2012 年推出的系統(tǒng)功能。這個平臺為用戶提供了多個方面不同的應用方式來向用戶推送信息。微信公眾號按照功能大致分為了三種不同類型的公眾號，通過這三種類型的公眾號將用戶與公眾號的資訊和服務連接在一起，這些公眾號為用戶提供了很多方便[1]。

1.2 微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）公眾號之間競爭較為激烈。迄今為止微信公眾號的數(shù)量已經(jīng)高達一千多萬個。隨著公眾號數(shù)量逐漸增長，競爭也越來越激烈，每個公眾號能分配到的粉絲數(shù)量也十分有限[2]，所以要想從眾多的公眾號之中脫穎而出不是一件容易的事情。

（2）優(yōu)質(zhì)公眾號較少。公眾號數(shù)量不斷增多，但是好內(nèi)容卻很稀缺，其中很多都是良莠不齊，有些公眾號為了吸引用戶關(guān)注長期的每日都更新，從而漸漸導致了文章內(nèi)容質(zhì)量的下降。

（3）公眾號內(nèi)容大同小異。目前同種類型的眾號繁多，在選題上避免不了會出現(xiàn)相似的選題，所以公眾號很難在其中站穩(wěn)腳跟。大多數(shù)公眾號發(fā)布的內(nèi)容風格也都較為相似，會導致用戶出現(xiàn)視覺疲勞。

2 以“連云港大港城”為例進行內(nèi)容分析

2.1 公眾號的基本概況

連云港大港城充當了本地用戶生活向?qū)У慕巧?，能夠及時為人們分享最近在港城中發(fā)生的事情、新開的的店鋪和優(yōu)惠的商家、有趣的娛樂活動等等，為居住在連云港的用戶們提供了極大的便利。

連云港大港城微信公眾號于2014 年10 月成立，為連云港消費人群提供了良好的品質(zhì)生活向?qū)В娞杻?nèi)也凝聚了大量忠實用戶，這些愛生活的年輕用戶是城區(qū)市場消費的主力軍。截至2018 年10 月1 日，連云港大港城微信公眾號的訂閱數(shù)量在不斷的進行增長，用戶已經(jīng)突破了25 萬，被大量商家一致認同的“效果很好，值得投放”。

2.2 公眾號文章標題分析

一篇文章展現(xiàn)在讀者面前，首先能引起關(guān)注的就是標題，它決定著讀者是否會對文章的內(nèi)容感興趣。

（1）感嘆式標題。在微信的推文中，感嘆號會經(jīng)常出現(xiàn)在標題中的結(jié)尾處來表達情緒。感嘆式的標題的常見的表達方式是感嘆號前是感嘆詞或是文章的關(guān)鍵詞，感嘆號后是內(nèi)容陳述[3]。如《注意！所有來連云港的車輛要來這里進行網(wǎng)上申報》《連續(xù)16 日0 新增！連云港降為低風險地區(qū)》，這類標題的重點在于感嘆號后的內(nèi)容陳述，吸引需要了解這方面的用戶閱讀。

（2）疑問式標題。疑問式標題常見的表達方式是對引人關(guān)注的事情進行發(fā)問[4]。如《特殊時期孩子發(fā)燒怎么辦？我市13 所醫(yī)院可接診》《今早線上口罩你預約到了嗎？還有四天！附定點藥店信息》，這類標題可以激發(fā)用戶的求知欲，也很大程度上的突出了文章的重點，吸引用戶的注意力。

（3）新聞式標題。正式和嚴肅通常是新聞式標題的要點之一，這類標題明白如實的報告進日新發(fā)生的事實如《連云港連續(xù)6 天無新增、部分市際班車可購票、又新增兩條公交線》《連云港第五日0 新增，白塔埠機場航線逐步恢復》。

（4）數(shù)字式標題。數(shù)字式標題的特點就是標題中多處使用數(shù)字，公眾號中經(jīng)常能見到這樣的標題，更加的醒目和直觀。如《30+人氣火鍋！9 塊9 一網(wǎng)打盡！倒計時24 小時》《每月15 天，每天6 小時！連云港竟然還有這樣的工作》，這類標題運用數(shù)字和更加具體的表達吸引用戶的關(guān)注。

（5）熱點式標題。熱點式標題通常是將最近網(wǎng)絡上比較受廣大人民群眾關(guān)注的新聞或是信息應用到標題中。如《連云港人疫情期間買菜姿勢實錄》《疫情結(jié)束后，想見你》《3D 交互教你戴口罩！》，這類標題中都結(jié)合了當時網(wǎng)絡上較為火爆的一些相關(guān)的信息，通過這樣起標題的一種方式希望可以吸引到用戶的關(guān)注和興趣。

2.3 內(nèi)容分析

（1）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以從不同方面來看。首先要做到速度快這一點，及時發(fā)布連云港發(fā)生的最新消息，最好做到內(nèi)容充實、圖文并茂、輿論關(guān)注度高這幾點。其次是選題要能提高用戶的興趣，并用較為輕松的語氣抓住用戶。最后是就要實用，內(nèi)容要具有指導價值，通俗易懂、內(nèi)容詳實、真實可信[5]。

（2）跟進當下熱點時事。熱點就是在當下受到用戶們廣泛關(guān)注并且能引起他們熱烈討論的一些事情。對于“連云港大港城”微信公眾號來說，最常見的熱點就是節(jié)日熱點，元旦跨年、春節(jié)去哪玩、情人節(jié)約會、中秋團圓、國慶旅行、雙十一等。每個節(jié)日都是商家可以利用宣傳的。公眾號會在節(jié)日到來之際為用戶推送相關(guān)內(nèi)容的文章。比如，雙十一期間用戶都會比較關(guān)注買買買、光棍、打折、優(yōu)惠券、購物攻略等相關(guān)的內(nèi)容，公眾號就會圍繞這些關(guān)鍵詞推送內(nèi)容，吸引用戶的眼球。

（3）排版簡潔美觀?，F(xiàn)代人們工作忙碌，生化壓力大，節(jié)奏快，通常那種較為空閑時間段會比較少，這個時候就要充分利用到用戶們的零碎時間。但也正是因為這些零碎的時間較短，所以用戶們會抓緊自己的時間尋找自己感興趣的東西，他們不會在自己不喜歡的事物上浪費過多的時間。這時候首先就要依靠一個合適的排版先吸引用戶，引起用戶良好的閱讀感受才能更有利于留住用戶。

3 “連云港大港城”公眾號發(fā)展中存在的困難及建議

3.1 發(fā)展中存在的困難

（1）互動性較弱。公眾號發(fā)布的內(nèi)容本質(zhì)上是為了吸引并且留住用戶，只有經(jīng)常與用戶進行互動才能更好的增加用戶粘性，提升用戶的活躍度[6]。但是公眾號與用戶之間的互動方式較為常見的幾種就是留言、點贊等。這樣的互動方式和其他平臺比起來就比較不足。所以如何增加與用戶之間的互動方式也是一個需要面對的難題。

（2）當下網(wǎng)絡“標題黨”盛行。優(yōu)質(zhì)公眾號的標題和內(nèi)容之間的關(guān)系是相輔相成的。一篇好文章要有好標題才能夠吸引到用戶?，F(xiàn)在網(wǎng)絡上的一些“標題黨”用聳人聽聞、博人眼球、斷章取義、無中生有的標題來吸引讀者的注意[7]。但是文章的內(nèi)容通常都是粗制濫造。這些“標題黨”讓讀者失去對信息的信任度，可能會讓用戶對公眾號這個平臺產(chǎn)生厭倦。

（3）內(nèi)容類型較為單一?！斑B云港大港城”的地方性決定了其中的內(nèi)容主要偏向本地化。發(fā)布的內(nèi)容立足于連云港本地信息，以連云港市民生活中的吃喝玩樂為主要傳播內(nèi)容，其中絕大部分是一些美食商家的推廣宣傳。而這種類型公眾號有很多，并不是獨一無二的，所以如何推陳出新，做出比其他同類型公眾號更好的地方也是發(fā)展中的一大難題了。

3.2 發(fā)展建議

（1）文章推送時間。公眾號想要吸引用戶除了本身文章的內(nèi)容質(zhì)量還需要考慮到推送文章的時間[8]。只有在合適的時間里發(fā)送才能使更多的用戶看到。早上上班的時間段用戶會在早餐或是上班的路上進行碎片化閱讀。中午多數(shù)用戶會利用午休時間翻看公眾號文章。下午在下班后的時間段，用戶在一天工作結(jié)束后可能會翻看下文章。在晚上這個時間，用戶們差不多都已經(jīng)吃過晚飯了，這時候通常會比較悠閑了。

（2）增強與用戶間的互動。文章中可以增加一些互動方式來提高讀者的活躍度，使他們積極參與到互動中去，增加趣味性和調(diào)動用戶的參與感。可以在內(nèi)容中經(jīng)常使用一些帶有引導性的句子提高用戶參與的積極性[9]?？梢葬槍δ骋粋€話題對用戶展開調(diào)查，不但可以與用戶進行互動，還可以了解到用戶的喜好，根據(jù)用戶的喜好推送相關(guān)的文章?？梢耘e辦一些有獎勵的活動邀請用戶參加或是分享有趣的故事。還可以組織抽獎活動，比如抽取多少名用戶獲得兌換券。還有有獎競猜、建立微信群等方式都可以大大增強與用戶之間的互動。