魏云鵬

摘 要： 當(dāng)前企業(yè)信息化管理要求日益提升，但管理信息系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，輕則信息系統(tǒng)短暫中斷服務(wù)，重則導(dǎo)致企業(yè)信息管理系統(tǒng)癱瘓甚至丟失企業(yè)數(shù)據(jù)、無法恢復(fù)數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和工作中受遭受嚴(yán)重影響。由此可見，企業(yè)管理信息系統(tǒng)正常運(yùn)行是十分重要的，為此我們必須提高企業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)頻率，提升維護(hù)管理工作的力度，最終為企業(yè)積淀良好的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞： 管理工作;維護(hù);管理信息系統(tǒng)

【中圖分類號(hào)】TP319 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.35.150

引言：當(dāng)前，企業(yè)信息化發(fā)展速度非常迅猛，各行各業(yè)與網(wǎng)絡(luò)、信息化這兩個(gè)詞息息相關(guān)，企業(yè)信息化的發(fā)展模式，能夠促進(jìn)企業(yè)提升工作效率，形成良好的運(yùn)營(yíng)模式，促進(jìn)企業(yè)不斷往縱深發(fā)展。放眼各個(gè)行業(yè)，在行業(yè)之巔的企業(yè)無一不是走在時(shí)代發(fā)展的前沿，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化和管理信息系統(tǒng)，已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展，超前的發(fā)展意識(shí)、科學(xué)有效的企業(yè)管理，才能推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式更加合理與全面。在石油化工行業(yè)中，先進(jìn)技術(shù)以及理念愈發(fā)凸顯，石油化工企業(yè)應(yīng)該結(jié)合最新的信息化手段，運(yùn)用合理的開發(fā)技術(shù)，提升企業(yè)信息化管理力度，做好系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。

1 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性

為了讓企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的重要作用，首先，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視管理信息系統(tǒng)，其次，企業(yè)的關(guān)鍵崗位人員、相關(guān)管理人員及一般工作人員應(yīng)該充分了解企業(yè)管理信息系統(tǒng)的具體工作內(nèi)容，理解管理信息系統(tǒng)的實(shí)際作用。隨著石油化工行業(yè)與世界領(lǐng)先企業(yè)管理接軌，企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)入全新發(fā)展階段，我們應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，投入足夠的項(xiàng)目資源，促進(jìn)石油化工企業(yè)完成管理信息系統(tǒng)淘汰和升級(jí)。但是，我們不能忽略一點(diǎn)，當(dāng)今科技發(fā)展的速度是非常快速的，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域不斷推陳出新，創(chuàng)新是這個(gè)階段的主旋律，最初建設(shè)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)明顯跟不上需求變化。

我們?cè)谄髽I(yè)管理信息系統(tǒng)方面應(yīng)該加大投入，為創(chuàng)新和研發(fā)注入動(dòng)力，借此機(jī)會(huì)充分完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)。如果我們沒有重視眼下的發(fā)展機(jī)遇，那么石油化工企業(yè)的管理信息系統(tǒng)將錯(cuò)失這個(gè)黃金周期，很難滿足國(guó)家對(duì)于石油化工企業(yè)的要求，無法滿足終端用戶對(duì)于使用體驗(yàn)的要求，企業(yè)工作效率可能下降，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展造成不良影響。

2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)技術(shù)管理工作的作用

企業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理工作具有非常重要的作用，可以為企業(yè)信息數(shù)據(jù)內(nèi)容提供采集、存儲(chǔ)、管理、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘。企業(yè)管理信息系統(tǒng)需要為管理人員和工作人員提供生產(chǎn)管理工作方面的協(xié)助，在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的各個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)的部署更為有效、合理，充分發(fā)揮出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)引領(lǐng)作用，為實(shí)際生產(chǎn)管理工作提供數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)及信息安全保障。在實(shí)際的技術(shù)管理工作中，企業(yè)管理人員可以按照以下內(nèi)容開展工作：

2.1 物理層面管理

物理層面的管理指針對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)所需的內(nèi)部硬件設(shè)施以及針對(duì)硬件運(yùn)行環(huán)境采取相應(yīng)管理手段的方法，其具體的管理過程主要有：營(yíng)造合適的辦公環(huán)境、選擇合適的辦公場(chǎng)地、合理布局機(jī)房設(shè)施、安裝并設(shè)定合理的溫、濕度調(diào)節(jié)設(shè)備、電力供給以及為企業(yè)提供電力設(shè)備服務(wù)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施管理即指對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)施及有關(guān)的電子資源采取購(gòu)置并合理配置后，進(jìn)而對(duì)整個(gè)企業(yè)信息數(shù)據(jù)內(nèi)容能夠宏觀掌控，并且制定評(píng)價(jià)機(jī)制的一個(gè)過程，因此在一定程度上對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)步發(fā)展有著積極作用，以及增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的可信性。

2.3 主機(jī)和應(yīng)用管理

企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)中的軟、硬件的設(shè)施安裝、調(diào)試、維修及保養(yǎng)的整個(gè)管理過程稱為主機(jī)管理工作。

技術(shù)人員為本企業(yè)管理信息系統(tǒng)以及所必須的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等選擇合適的應(yīng)用，并且對(duì)其調(diào)試的過程，進(jìn)而達(dá)到對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)內(nèi)容的高效控制和管理的目的。

2.4 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理指對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移、部署、調(diào)試以及相關(guān)管理等，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的復(fù)雜過程，并且系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該定期開展數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的應(yīng)急演練工作，為企業(yè)管理信息系統(tǒng)及信息數(shù)據(jù)提供常態(tài)化的保障措施。

3 企業(yè)內(nèi)部信息運(yùn)行的結(jié)構(gòu)

3.1 分散平行式

分散平行式是指企業(yè)內(nèi)部將工作落實(shí)到具體部門，然后專門為該職能部門定制一套管理信息系統(tǒng)，由各部門共同組成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的方式。分散平行式主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：責(zé)任落實(shí)到具體部門，由具體部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上的應(yīng)用，本部門應(yīng)用得到最大程度的建設(shè)，各個(gè)部門可以配合完成企業(yè)流程。但是這種方式主張權(quán)利平等，導(dǎo)致缺少企業(yè)的決策性，容易將信息資源分散。

3.2 集中式

集中式是指企業(yè)內(nèi)部所有管理信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境集中，由企業(yè)信息管理部門直接負(fù)責(zé)，降低具體部門的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)難度，具體部門只承擔(dān)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任和義務(wù)。這種方式有利于信息資源集中，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，提高信息數(shù)據(jù)價(jià)值。

3.3 分散—集中式

這種組織結(jié)構(gòu)就是把上文描述的兩種結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合起來，能夠最大化發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)在開展信息數(shù)據(jù)管理時(shí)，能夠及時(shí)的接受并匯總信息資源。此外，相關(guān)管理部門可以安排專人負(fù)責(zé)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的管理工作，進(jìn)而保障企業(yè)管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)步發(fā)展。

4 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)流程

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)流程如下圖所示：

首先，用戶通過登錄界面進(jìn)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)生成一個(gè)《申報(bào)單》，填寫問題并啟動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)工作。下一步《申報(bào)單》由具體業(yè)務(wù)部門流轉(zhuǎn)至IT運(yùn)維系統(tǒng)，然后通過對(duì)《申報(bào)單》的查詢，系統(tǒng)維護(hù)人員接收到具體問題，判斷問題原因并提供維護(hù)服務(wù)。如果系統(tǒng)維護(hù)人員無法解決，下一步將直接聯(lián)系維修廠商，經(jīng)過分析和核實(shí)后，由廠商維護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)單問題進(jìn)行修復(fù)，如果最終維護(hù)結(jié)果達(dá)到解決系統(tǒng)問題的目的，將在《申報(bào)單》附上問題回復(fù)意見和解決結(jié)果，并反饋給用戶;反之，如果維護(hù)結(jié)果仍然不能解決系統(tǒng)問題，將由廠商人員對(duì)接用戶，協(xié)商解決辦法，直到問題徹底解決。為保障企業(yè)管理信息系統(tǒng)維護(hù)工作順利開展，企業(yè)管理層應(yīng)該調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念，能夠與信息化更加契合，在管理工作中充分運(yùn)用信息技術(shù)，提升管理工作的全面信息化。同時(shí)，對(duì)于管理信息系統(tǒng)的監(jiān)管和控制也應(yīng)得到重視，建立一套完整的信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管體系，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

5 企業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)信息管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

在企業(yè)內(nèi)部將管理信息系統(tǒng)搭建完成后，需要及時(shí)啟動(dòng)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，避免因后續(xù)維護(hù)工作不到位帶來不必要的麻煩，在日常工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

5.1 管理信息系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)

管理信息系統(tǒng)能夠正常使用是最基本要求，同時(shí)為了避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入或者錯(cuò)誤錄入，應(yīng)該設(shè)定相應(yīng)的審核崗位，并制定運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理辦法。企業(yè)需要在相關(guān)崗位設(shè)置業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶，能夠?qū)芾硇畔⑾到y(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，為普通用戶提供及時(shí)解決。系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該將系統(tǒng)運(yùn)行期間出現(xiàn)的問題及時(shí)修復(fù)和總結(jié)，做好系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，形成知識(shí)庫(kù)。系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)制定合理科學(xué)的系統(tǒng)維護(hù)方案，并做好系統(tǒng)擴(kuò)展、需求變更的計(jì)劃，并針對(duì)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。在管理信息系統(tǒng)的底層運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)問題后，能夠找出問題原因并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并針對(duì)底層運(yùn)行環(huán)境啟動(dòng)升級(jí)維護(hù)計(jì)劃，安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁必須經(jīng)過維護(hù)流程，做好升級(jí)記錄。系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)管底層運(yùn)行環(huán)境的安全，根據(jù)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)問題出具解決方案，一旦發(fā)現(xiàn)有非法入侵就要立即制止并清除。

5.2 企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的管理工作注意事項(xiàng)

企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是日常管理工作必須到位，因此還需要注意以下幾個(gè)方面：1）定期對(duì)管理信息系統(tǒng)開展巡檢工作，找到潛在問題、分析原因并從根本杜絕問題發(fā)生，盡量避免因自然及其他人為因素導(dǎo)致的系統(tǒng)故障;2）企業(yè)務(wù)必要嚴(yán)格遵守國(guó)家頒布的法律法規(guī)，確保本企業(yè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容“有法可依、有法必依”;3）設(shè)置獎(jiǎng)懲制度提升企業(yè)員工的積極性，針對(duì)信息系統(tǒng)辦公制定相應(yīng)的管理辦法。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，為了提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該從“多維度、多元化、信息化、智能化”角度發(fā)展企業(yè)文化，向企業(yè)員工注入信息化管理理念，努力優(yōu)化企業(yè)管理信息系統(tǒng)，做好系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，推動(dòng)企業(yè)的全方位轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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