張婉玉 周春燕 陳宇

（四川師范大學(xué)服裝與設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，四川成都610101）

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)作為民族文化的凝練，是一個(gè)文明對(duì)自身進(jìn)行識(shí)別的重要符號(hào)，具有巨大的研究?jī)r(jià)值和深遠(yuǎn)的保護(hù)意義。不同于批量的機(jī)械化生產(chǎn)，傳統(tǒng)銀飾以手工作業(yè)的方式進(jìn)行加工，體現(xiàn)了器物的獨(dú)特個(gè)性和不可復(fù)制性，反映了匠人的精神世界與審美情趣[1]。質(zhì)樸率真、充滿人文情懷的特點(diǎn)使傳統(tǒng)銀飾成為蘊(yùn)含著“溫度”和“情感”的器物，得到了越來(lái)越多的關(guān)注與青睞，但如何實(shí)現(xiàn)其傳承和發(fā)展仍是一個(gè)難題。

傳統(tǒng)銀飾是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中獨(dú)具特色的一類(lèi)傳統(tǒng)手工藝，具有一定的時(shí)代特色和文化內(nèi)涵。劉華年[2]認(rèn)為傳統(tǒng)手工藝的傳承應(yīng)該從“技”到“藝”的突破，解決“生產(chǎn)”和“保護(hù)”的矛盾。而目前傳統(tǒng)銀飾方面的研究主要集中在生產(chǎn)工藝、傳承模式、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域。吳小軍[3]基于銀飾的技藝、文化符號(hào)、地方特色實(shí)現(xiàn)了銀飾匠人身份的轉(zhuǎn)型，提高了傳統(tǒng)銀飾的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和創(chuàng)新力度；肖華亮等[4]運(yùn)用設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)的原理對(duì)苗族傳統(tǒng)銀飾的元素進(jìn)行解析，實(shí)現(xiàn)了苗族傳統(tǒng)銀飾的文化內(nèi)涵和發(fā)展模式創(chuàng)新；班麗旋等[5]從造型、材料、美學(xué)3方面分析了瑤族傳統(tǒng)銀飾的特征和差異，為傳統(tǒng)銀飾的轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)；劉勁等[6]提出通過(guò)傳統(tǒng)銀飾設(shè)計(jì)與企業(yè)需要融合來(lái)實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的接軌；田愛(ài)華[7]對(duì)苗族傳統(tǒng)銀飾的文化產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展和保護(hù)做出了闡述。

隨著時(shí)代環(huán)境與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不斷轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)銀飾的保護(hù)與發(fā)展政策也不斷改變，結(jié)合O2O(Online to Offline)線上線下電子商務(wù)模式，生產(chǎn)組織由規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化制造向個(gè)性定制化、服務(wù)化的方向轉(zhuǎn)變[8-9]，將傳統(tǒng)銀飾技藝作為一種文化服務(wù)資源進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，是保護(hù)與創(chuàng)新傳統(tǒng)文化的新途徑。結(jié)合電子商務(wù)形式能夠有效擴(kuò)大傳統(tǒng)手工銀飾的影響范圍，而手工文化的進(jìn)一步發(fā)展又將提升產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)能力，促成以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實(shí)踐載體為基礎(chǔ)的協(xié)同創(chuàng)新形態(tài)，達(dá)到文化與經(jīng)濟(jì)的雙贏。

1 傳統(tǒng)銀飾文化服務(wù)設(shè)計(jì)角色

在傳統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法中，服務(wù)活動(dòng)是基于設(shè)計(jì)師與服務(wù)提供方之間的直接關(guān)系來(lái)設(shè)計(jì)的。但在新的服務(wù)經(jīng)濟(jì)范式下，最終消費(fèi)者的重要性逐漸加強(qiáng)，個(gè)性化的定制需求成為產(chǎn)品創(chuàng)新的重要靈感來(lái)源，而這種傳統(tǒng)的方式因忽略了最終用戶這個(gè)角色，已經(jīng)不能滿足服務(wù)設(shè)計(jì)的需要，因此在一定程度上導(dǎo)致了傳統(tǒng)銀飾技藝的現(xiàn)代發(fā)展窘境。高度的用戶個(gè)性化需求使最終用戶的角色發(fā)生了變化，從單純的服務(wù)接受者轉(zhuǎn)變成了服務(wù)的合作者，用戶不僅需要購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品，而且還需要參與設(shè)計(jì)定制、供應(yīng)鏈管理、在線評(píng)價(jià)等過(guò)程，是銀飾設(shè)計(jì)系統(tǒng)中非常重要的角色。因此，新技術(shù)、新需求語(yǔ)境下的傳統(tǒng)銀飾文化服務(wù)，應(yīng)站在以服務(wù)視角、全局角度對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中的參與者進(jìn)行分析。

角色地圖（Actor Network Mapping）以網(wǎng)絡(luò)圖的形式表示出了服務(wù)系統(tǒng)中角色之間的組合情況，各自的功能以及角色與系統(tǒng)之間的關(guān)系[10]。利用角色地圖可以幫助設(shè)計(jì)人員厘清不同角色提供的服務(wù)與功能，為完善已有服務(wù)系統(tǒng)或生成新的服務(wù)系統(tǒng)提供支持。如圖1所示，銀飾技藝服務(wù)中的利益相關(guān)者包含了用戶、銀匠、設(shè)計(jì)師、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、線下場(chǎng)地和物流等。每個(gè)角色都有其獨(dú)特的交互方式，用戶作為服務(wù)系統(tǒng)中的一環(huán)，與手工藝人、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)客服、導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)人員等共同構(gòu)成了角色之間的有機(jī)聯(lián)系，且每個(gè)角色都指向不同的服務(wù)內(nèi)容。

圖1 傳統(tǒng)銀飾技藝O2O服務(wù)體系角色地圖

2 角色需求及動(dòng)機(jī)

服務(wù)設(shè)計(jì)中不同角色之間彼此配合，協(xié)助服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)的組織者、服務(wù)提供者、服務(wù)保障方以及最終用戶在服務(wù)系統(tǒng)中都有各自的需求[11]，如：創(chuàng)造新的商機(jī)，發(fā)現(xiàn)新服務(wù)的開(kāi)拓方向，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，解決實(shí)際問(wèn)題等。了解角色在服務(wù)系統(tǒng)中的動(dòng)機(jī)以及對(duì)其他角色的期待，對(duì)滿足角色的需要、優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)、完善服務(wù)流程有重要意義。

動(dòng)機(jī)矩陣（Motivation Matrix）提取了角色地圖中各角色所提供的服務(wù)，將各角色在服務(wù)系統(tǒng)中的功能視覺(jué)化，是掌握服務(wù)系統(tǒng)中角色之間合作與博弈關(guān)系的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。傳統(tǒng)銀飾技藝O2O服務(wù)體系的不同角色之間，形成具有相互依存關(guān)系的動(dòng)機(jī)，其動(dòng)機(jī)矩陣如表1所示。通過(guò)對(duì)需求的分析，可以發(fā)現(xiàn)多個(gè)需求具有一致性，歸納后可分為對(duì)產(chǎn)品的實(shí)物需求、對(duì)技藝的體驗(yàn)需求、對(duì)產(chǎn)品的物流需求、對(duì)文化的傳承需求4個(gè)方面，這為傳統(tǒng)銀飾技藝服務(wù)設(shè)計(jì)策略的提出提供了指導(dǎo)。

表1 傳統(tǒng)銀飾技藝O2O服務(wù)體系動(dòng)機(jī)矩陣

3 傳統(tǒng)銀飾工藝產(chǎn)品服務(wù)模式

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的角度，從產(chǎn)品、過(guò)程、資源管理和文化傳承4個(gè)層面構(gòu)建傳統(tǒng)銀飾工藝產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)、體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)方案。

3.1 將產(chǎn)品作為一種文化服務(wù)

生活方式的變化會(huì)引起傳統(tǒng)銀飾的使用范圍和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，審美意識(shí)的變化加速傳統(tǒng)銀飾美學(xué)形式語(yǔ)言的變遷，新材料的運(yùn)用、工藝的改進(jìn)會(huì)促進(jìn)傳統(tǒng)銀飾的制作方法和載體升級(jí)[12]。傳統(tǒng)銀飾產(chǎn)品本身代表的是傳統(tǒng)手工藝中非物質(zhì)性的內(nèi)隱精神觀念，成為了人們對(duì)地域歷史的精神消費(fèi)品。

一方面，在不同的時(shí)代，傳統(tǒng)銀飾產(chǎn)品表現(xiàn)出迥然不同的使用方式、裝飾紋樣、造型風(fēng)格、加工方式等特征，其造物語(yǔ)言往往體現(xiàn)了文化傳承的規(guī)律和當(dāng)?shù)氐臍赓|(zhì)性格，能夠促進(jìn)具有傳統(tǒng)地域性特色的文化創(chuàng)新。

另一方面，以產(chǎn)品為核心建立起銀飾工藝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供技術(shù)服務(wù)，建立自主運(yùn)營(yíng)或第三方技術(shù)支持與維修服務(wù)中心，配合線上遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，提供全天候服務(wù)并支持客戶自助服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，全面監(jiān)管產(chǎn)品的使用與維護(hù)，保證產(chǎn)品的正常使用。如圖2所示，以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)銜接服務(wù)系統(tǒng)中的利益相關(guān)者，減少流通環(huán)節(jié)和實(shí)體店鋪的費(fèi)用。為了將傳統(tǒng)手工藝中過(guò)于民族化的元素進(jìn)行現(xiàn)代改良，在方案中加強(qiáng)了設(shè)計(jì)師角色的作用，以現(xiàn)代設(shè)計(jì)思維彌合消費(fèi)者審美與傳統(tǒng)銀匠作品之間的差異。設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通后，接受定制設(shè)計(jì)，綜合考慮手工藝人的技術(shù)水平與定制需求，設(shè)計(jì)出既能夠滿足現(xiàn)代審美需求，又保留傳統(tǒng)手工精神的銀飾作品，并將利益流向手工藝人。

圖2 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)為核心的線上服務(wù)方案

圖3為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售APP應(yīng)用，用戶可以進(jìn)行在線購(gòu)買(mǎi)，款式選擇，銀匠預(yù)約，線下體驗(yàn)，作品分享與服務(wù)評(píng)價(jià)等。

圖3 傳統(tǒng)銀飾產(chǎn)品APP設(shè)計(jì)

3.2 將過(guò)程作為一種體驗(yàn)服務(wù)

以開(kāi)放性、社會(huì)化的思想進(jìn)行過(guò)程整合，通過(guò)消費(fèi)者的參與，線下銀飾工坊將傳統(tǒng)銀飾工藝從閉合環(huán)境下的設(shè)計(jì)制作過(guò)程，轉(zhuǎn)向開(kāi)放環(huán)境下的制作體驗(yàn)過(guò)程。以羌族銀飾工藝為例，如圖4所示，用戶可以更加深入地體驗(yàn)傳統(tǒng)銀飾制作的每個(gè)步驟，同時(shí)及時(shí)反饋體驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)流程。

3.3 將資源與管理作為一種整合服務(wù)

從單純的文化資源使用到資源的配置共享，在開(kāi)放環(huán)境下把傳統(tǒng)銀飾工藝作為資源進(jìn)行調(diào)配，開(kāi)發(fā)文化資源。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃，動(dòng)態(tài)整合服務(wù)類(lèi)別，實(shí)現(xiàn)文化資源靈活敏捷的重組與創(chuàng)新能力。傳統(tǒng)銀飾服務(wù)系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的產(chǎn)物，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將銀飾工藝文化遺產(chǎn)本質(zhì)挖掘，整合范圍更廣的人群，實(shí)現(xiàn)文化的傳承和多域合作。傳統(tǒng)銀飾服務(wù)系統(tǒng)分為5個(gè)階段：一是分解階段，把銀飾服務(wù)系統(tǒng)功能分解為離散的模塊；二是分析階段，根據(jù)每個(gè)模塊的功能分配任務(wù)；三是影射階段，分析后的模塊由平臺(tái)的不同功能進(jìn)行處理；四是歸納階段，歸納服務(wù)數(shù)據(jù)；五是集成階段，通過(guò)銀飾設(shè)計(jì)與制作服務(wù)，拓展與其他領(lǐng)域合作的空間，再集成到服務(wù)系統(tǒng)中，如圖5所示。

3.4 技藝、產(chǎn)品與行為相結(jié)合的社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)

現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的范式轉(zhuǎn)變深刻影響了文化傳承，消耗材料的生產(chǎn)將越來(lái)越少，結(jié)合技術(shù)和服務(wù)的綜合型模式將會(huì)成為傳統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展新方向。不同目的的參與者、機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、服務(wù)提供方和最終用戶積極合作，共同構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)。傳統(tǒng)銀飾服務(wù)系統(tǒng)中，已成體系和非體系化知識(shí)，文化價(jià)值以及服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的設(shè)置往往比銀飾成品的制作更重要。

社會(huì)創(chuàng)新是為了滿足社會(huì)需求而進(jìn)行的集體性的創(chuàng)新活動(dòng)與服務(wù)，立足于用戶或參與者行為和生活方式的改變。傳統(tǒng)銀飾技藝的傳承具有高度的個(gè)性化，需要當(dāng)?shù)劂y匠的參與，就地利用資源并植根于傳統(tǒng)人民生活的土壤之中，顯示出蓬勃生命力。這要求傳承的利益相關(guān)者有高度的參與性，將利益相關(guān)者們當(dāng)作生產(chǎn)的合作者，并將他們納入整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中。在信息化發(fā)展的當(dāng)下，有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)促進(jìn)傳統(tǒng)銀飾的產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，捕捉文化市場(chǎng)的需求，是社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的重要途徑。通過(guò)賦能和參與挖掘和激發(fā)利益相關(guān)者潛能，從角色不同視角提供拓展文化傳承的解決方案，降低服務(wù)的成本，提升綜合效益，并將其轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀飾技藝的活態(tài)傳承和可持續(xù)發(fā)展。

圖4 與旅游結(jié)合的傳統(tǒng)銀飾線下體驗(yàn)

圖5 傳統(tǒng)銀飾技藝產(chǎn)品O2O服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作5階段模型圖

4 結(jié)語(yǔ)

民族手工技藝是民族智慧的傳承，將其作為文化資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有利于弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、滿足消費(fèi)者的多元需求，對(duì)于保護(hù)文化多樣性、拓寬非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)路徑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角構(gòu)建民族手工技藝的傳承方式，建立利益相關(guān)者的文化服務(wù)體系和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)意開(kāi)發(fā)路徑，合理利用文化資源實(shí)現(xiàn)資源的配置共享，以設(shè)計(jì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀飾技藝的活態(tài)傳承和可持續(xù)發(fā)展提供一種新的思路和方法。

“文化+服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)形式有利于文化理念傳承與社會(huì)服務(wù)革新，具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)用性?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的運(yùn)營(yíng)模式為傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)契機(jī)，傳統(tǒng)銀飾行業(yè)需要以創(chuàng)新帶動(dòng)生產(chǎn)，打破市場(chǎng)受限的困局，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與技藝的發(fā)展。在未來(lái)研究中，傳統(tǒng)銀飾行業(yè)的發(fā)展模式還有諸多可能性，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，建立民族技藝的生產(chǎn)性發(fā)展路徑，創(chuàng)新產(chǎn)品形式、延伸產(chǎn)品邊界，提高傳統(tǒng)銀飾產(chǎn)業(yè)的科技含量與技術(shù)體量，為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀飾技藝的長(zhǎng)足發(fā)展增添新的活力。