文 古然

一、公共應(yīng)急事件的特點(diǎn)

首先，公共應(yīng)急事件具有一定的突發(fā)性和緊急性。例如，這次新冠肺炎疫情的發(fā)生非常突然，在發(fā)生之后，又必須要立即提出有效的應(yīng)對措施。如果一味地拖延或者應(yīng)對不當(dāng)，那么將會讓疫情發(fā)展更加嚴(yán)重。其次，公共應(yīng)急事件的發(fā)生具有很強(qiáng)的不確定性，人們很難在第一時(shí)間掌握全部的信息。最后，公共應(yīng)急事件具有高度危險(xiǎn)性，會造成一定的生命、財(cái)產(chǎn)損失，使人們產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)和心理陰影。所以在疫情結(jié)束之后，必須要進(jìn)行重要的“心理重建”工作。

二、在公共應(yīng)急事件中媒體作用的發(fā)揮策略

（一）充當(dāng)黨和政府的喉舌

在發(fā)生公共應(yīng)急事件的時(shí)候，媒體要充當(dāng)好黨和政府的喉舌，為黨、政府部門以及人民群眾做好服務(wù)工作，進(jìn)行各種新聞信息的及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的傳遞，確保各級黨組織和政府部門做出最正確的決策，疏導(dǎo)人民群眾的心理情緒，加強(qiáng)安全教育。所以，媒體工作者要意識到自身在政府部門與人民群眾之間的橋梁作用，及時(shí)將復(fù)雜的公共應(yīng)急事件清晰地呈現(xiàn)在人民群眾面前，喚醒人民群眾的清醒頭腦，讓人民群眾及時(shí)了解事情的真相與本質(zhì)。

在公共應(yīng)急事件的處理過程中，媒體就好比是一把“雙刃劍”，應(yīng)用好了可以有效緩解危機(jī)態(tài)勢，運(yùn)用不好就會出現(xiàn)反作用。所以特別是主流媒體平臺，一定要做為黨和政府的喉舌及時(shí)發(fā)聲，從各種紛雜的信息中提煉出主題，并借助自身的傳播渠道以及公信力，引導(dǎo)人民群眾正確應(yīng)對公共應(yīng)急事件。

（二）堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向

在公共應(yīng)急事件的處理當(dāng)中，媒體發(fā)揮著重要的輿論導(dǎo)向作用，對廣大人民群眾進(jìn)行正確的引導(dǎo)，讓人民群眾正確地面對公共應(yīng)急事件當(dāng)中的問題和困難。首先，在公共應(yīng)急事件中，媒體要做好下情上達(dá)的作用，并通過有效的溝通協(xié)助解決和處理。其次，媒體要對公共衛(wèi)生事件的真相進(jìn)行客觀、公正、準(zhǔn)確的報(bào)道，不能出現(xiàn)任何虛假新聞信息，不能將道聽途說的信息隨意編造，進(jìn)行不實(shí)宣傳。最后，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們可以從電視、廣播以及各種新媒體、自媒體平臺來獲取各種新聞信息。所以，公共應(yīng)急事件的傳播也表現(xiàn)出了多渠道、多層次、多角度的特點(diǎn)。在這種情況下，一些主流媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出正確的反應(yīng)，搶占先機(jī)，將最權(quán)威的新聞信息發(fā)布出去，既滿足了人民群眾的知情權(quán)，又激發(fā)了人民群眾的理性意識，避免受不實(shí)信息影響，產(chǎn)生心慌、懷疑等情緒，做出各種不合理行為，增大公共應(yīng)急事件的處理難度。

例如，在此次新冠肺炎疫情中，在各種官方權(quán)威信息發(fā)布的同時(shí)，各種魚龍混雜的謠言也充斥到網(wǎng)上，對人們心理產(chǎn)生了嚴(yán)重的干擾，同時(shí)人們對于辟謠內(nèi)容的關(guān)注度也有了明顯的提升。而鳳凰新聞客戶端就專門設(shè)置了一個(gè)“辟謠日報(bào)”，專門通過圖片的方式將每日搜索到的謠言進(jìn)行澄清和解釋。與此同時(shí)，丁香醫(yī)生、阿里健康、騰訊等平臺，也都專門開設(shè)了“辟謠專區(qū)”，幫助人們及時(shí)識破謠言，及時(shí)安撫人們焦慮的心理。

（三）加強(qiáng)公共應(yīng)急事件相關(guān)知識的普及與宣傳

在公共應(yīng)急事件中，媒體還要加強(qiáng)各種預(yù)防知識、應(yīng)急自救與互救知識的普及與宣傳，提高人民群眾的危機(jī)意識以及自救、互救能力，幫助其正確地應(yīng)對公共應(yīng)急事件，從而有效減少公共應(yīng)急事件發(fā)生而引起的人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。例如，在此次新冠肺炎疫情中，各大媒體就針對與之相關(guān)的預(yù)防知識、應(yīng)急管理、自救互救知識進(jìn)行了充分的宣傳，并獲得了廣大人民群眾的一致認(rèn)可。

另外，要想妥善地處理公共應(yīng)急事件，還需要提升人民群眾的理性危機(jī)意識。因?yàn)槿嗣袢罕姷睦硇晕C(jī)意識，直接決定著政府部門的危機(jī)管理效果。所以，必須要加強(qiáng)人民群眾危機(jī)意識的教育與培訓(xùn)，通過權(quán)威的媒體渠道讓人民群眾掌握理性應(yīng)對公共應(yīng)急事件的方法，提升人民群眾對抗危機(jī)的意識與能力。

三、結(jié)語

綜上所述，鑒于公共應(yīng)急事件的出現(xiàn)具有很強(qiáng)的突發(fā)性、緊急性、不確定性以及高度危險(xiǎn)性，所以必須要采取及時(shí)有效的應(yīng)對措施。而在公共應(yīng)急事件中，媒體發(fā)揮著十分重要的作用，需要充當(dāng)黨和政府的喉舌、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向、加強(qiáng)公共應(yīng)急事件相關(guān)知識的普及與宣傳。