文 劉迪

一、輿情反轉(zhuǎn)要素

網(wǎng)絡社交媒體異?；钴S的當下，多元化聲音獲得了更多的表達渠道。輿情報道在一定程度上成為了一個動態(tài)的過程，隨著事件的動態(tài)發(fā)展，新聞報道隨之跟其發(fā)展，與此同時輿情依舊隨之動態(tài)發(fā)展。

（一）引爆性話題事件。話題事件本身帶有熱議屬性，通常事件發(fā)生的時間、地點，跟公眾利益息息相關的熱點問題等都是易引爆輿論的話題性事件，或高頻報道同一類型事件，參與輿情討論的群體只增不減，各抒己見更容易增加輿情討論的不確定性。

（二）標簽化敏感群體。現(xiàn)如今信息標簽化的傳播方式越來越符合大眾口味。針對一系列群體的報道往往具有傾向性，互聯(lián)網(wǎng)平臺將報道方向向這樣的固化標簽傾斜激化了受眾進行討論，產(chǎn)生爆點。

（三）互聯(lián)網(wǎng)傳播瞬間發(fā)酵。互聯(lián)網(wǎng)彌補了傳統(tǒng)媒體靈活性不足，空間和時間的限制在于公眾互動方面得到了最大程度的補充，其匿名性和隱私性成為了輿情反轉(zhuǎn)的主要動力。構成輿情反轉(zhuǎn)的事件一般發(fā)酵周期短，往往從開始到真相大白就幾天幾個小時甚至瞬間，所以瞬間發(fā)酵使得輿論導向容易隨著受眾的主觀意識而發(fā)生改變。

二、群體態(tài)度行為

受眾行為的積極性決定了其影響是否具有積極性，積極的受眾行為能夠決定輿論走向朝著積極的方向演變，而消極的受眾行為則會引發(fā)更深層次的輿情。受眾的參與行為能夠直接影響輿論的形成和傳播的同時也直接影響了輿情的發(fā)展進度，受眾作為輿論場的主要角色，其行為也直接影響了輿論健康走向。

（一）群體行為干擾性。社交平臺憑借其廣泛、匿名、高互動的優(yōu)勢成為參與輿情的主要陣地，受眾的態(tài)度在網(wǎng)絡環(huán)境中極易受到網(wǎng)絡群體的干擾，從心理學角度可簡述為從眾心理，參與到輿情反轉(zhuǎn)的過程中成為多數(shù)的一方，以獲得參與的滿足感。

（二）媒體報道助推性。受眾態(tài)度與官方回應具有密不可分的關系，官方代表公信力和權威，而媒體報道同樣也具有權威性，在了解事件參與事件的過程中往往不是在討論中獲取信息，而是在閱讀媒體報道中獲取信息。

（三）個人情緒宣泄性。對于受眾對公共事件話語權的訴求及個人意見的表達，針對某一事件時受眾的態(tài)度也極易受個人情緒的影響，首先決定受眾態(tài)度的核心就是其情緒情感的表達。

三、群體態(tài)度行為專業(yè)人才，打下工作基礎

在群體眼中輿情事件發(fā)展過程中的角色定位大致分為三種：參與者、領導者、旁觀者。其一，定位為參與者的受眾群體一般積極主動參與輿情事件，并能夠在輿情發(fā)展過程中推波助瀾。其二，定位為領導者的受眾群體一般也會積極主動參與，其言論能夠引發(fā)大多數(shù)人的關注，形成輿論領袖，產(chǎn)生影響。其三，旁觀者。多數(shù)定位為旁觀者的受眾群體，對事件的參與熱情不高，僅限于想要了解時事熱點或者別的目的，能夠理性客觀地分析和看待輿情。

四、構建受眾負面情緒引導策略

（一）建立網(wǎng)上心理疏導室及教育基地。網(wǎng)絡空間就如同小型虛擬社會，突發(fā)事件中所表現(xiàn)出來的公眾、政府和媒體行為，無疑是心理狀態(tài)在網(wǎng)絡傳播環(huán)境下的映射。對公眾、政府以及媒體人員等進行心理疏導及思想教育，能夠有效規(guī)避反轉(zhuǎn)新聞的負效應。

（二）明確角色定位，肩負媒體責任。面對話題性極強的社會熱點問題，媒體的發(fā)聲無疑處于被放大的狀態(tài)，媒體不應讓輿論影響自身的價值判斷，在未對主要當事人進行充分了解、未得到官方確切答復時就倉促報道。在獲取新聞線索的同時審查要嚴謹慎重。

（三）加強信息生產(chǎn)和消費的責任與理性意識?；ヂ?lián)網(wǎng)的互動性和開放性，每個人都有權參與信息。公眾要有責任意識，在社交網(wǎng)絡迅速便捷的時代，人們在學會享受快感的同時，也要負責任地進行信息發(fā)布與再傳播。公眾必須增加在互聯(lián)網(wǎng)上篩選和識別信息的能力。

（四）并行實施指導和監(jiān)督，樹立被動變革的主動權。對于媒體制作的內(nèi)容，必須建立嚴格的文本審查制度。依靠政府建構基于媒體、公眾的責任評價體系，對有效發(fā)揮其傳播作用有一定的指導意義。