◎楊序先 高春艷 楊智偉

領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)， 這是由我們黨為人民服務(wù)的根本宗旨所決定的。 筆者認(rèn)為，記者也要服務(wù)。 這是由記者的職責(zé)所決定的。

報(bào)紙，特別是黨報(bào)，是黨和政府聯(lián)系群眾，了解民情體察民意的橋梁或紐帶。它決定了記者不僅是“宣傳鼓動(dòng)家”，同時(shí)也是“社會(huì)活動(dòng)家”。作為黨的喉舌，記者首要的任務(wù)就是采寫(xiě)稿件，宣傳黨的路線、方針、政策，通過(guò)正面報(bào)道和說(shuō)理，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，正確看待某些事物，解決思想上存在的問(wèn)題，把大家的意志凝聚起來(lái)，積極性發(fā)揮出來(lái)，使我們的改革開(kāi)放事業(yè)，現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)展得更順利，發(fā)展得更健康。 這也是一種服務(wù)，而且是一種高層次的服務(wù)。

但是，僅有這些服務(wù)是不夠的。記者還要充分發(fā)揮新聞?shì)浾摫O(jiān)督作用， 利用報(bào)紙自身的影響力去溝通或督促解決一些不宜見(jiàn)諸報(bào)端的社會(huì)問(wèn)題或矛盾，反映群眾的呼聲，為群眾辦好事，辦實(shí)事。 這也就是我們常說(shuō)的做好“版面外文章”。唯其如此，我們的記者才稱得上是一個(gè)盡職盡責(zé)、合格的記者。

這些年來(lái)，懷化日?qǐng)?bào)記者注重做好“版面以外的文章”，積極開(kāi)展各種服務(wù)工作，取得了很好的社會(huì)效果。

一、牢記宗旨，為群眾排憂解難

我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)， 這是黨的一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)宣傳思想文化工作必須堅(jiān)持以人民為中心，要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 作為黨的宣傳工作的承擔(dān)者和參與者， 新聞?dòng)浾咭睦镅b著人民群眾，筆下有群眾，做到服務(wù)群眾和引導(dǎo)群眾相結(jié)合，積極為群眾排憂解難。

記者除了寫(xiě)稿以外，還要做群眾工作，其中不少是找上門(mén)來(lái)的群眾工作。 現(xiàn)在，群眾對(duì)黨報(bào)記者還是信任的，遇到什么難題，或有什么建議，有什么重要情況要反映，他們往往就會(huì)想到記者，找到報(bào)社來(lái)。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題和困難，能解決的，我們想盡一切辦法解決；不能解決的，主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，力促問(wèn)題解決。 2016 年3 月 的一天，被抽到市群眾路線教育辦公室宣傳組工作的懷化日?qǐng)?bào)記者楊倩發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常來(lái)上訪的一位80多歲的白發(fā)老人又來(lái)了，但負(fù)責(zé)接訪的辦公室人不在。楊倩便把她請(qǐng)到辦公室，為老人倒水喝。 原來(lái)，這位老人叫麻嫦娥，是鶴城人民路小學(xué)退休教師。 2008 年12 月，麻教師的好友李某患了癌癥，急需用錢(qián)，麻老師借了2 萬(wàn)元給她，并約定了還款事宜。 2010 年元月， 李某來(lái)不及還款就病逝。2012 年，麻老師乳腺癌病復(fù)發(fā)，需要錢(qián)治病，于是找到李某的兒子要求還款。 李某兒子雖然多次承諾還， 但一直未履行。 2014 年初，無(wú)奈之下，麻嫦娥多次上訪反映，有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)為此也做了大量的協(xié)調(diào)工作，因其屬于民間借貸，不好強(qiáng)制性解決。 楊倩了解情況后告訴麻老師，“現(xiàn)在依法治國(guó)，你不要上訪找領(lǐng)導(dǎo)了。你找律師打官司還好些。”麻嫦娥說(shuō)：“打官司我沒(méi)錢(qián)。” 楊倩說(shuō)：“你放心，我給你到市法律援助中心申請(qǐng)法律援助。 ”經(jīng)過(guò)楊倩和律師—個(gè)多月的努力，當(dāng)事人李某的兒子終于償還了麻老師的錢(qián)。

2015 年9 月，經(jīng)濟(jì)部記者潘昌盛得知新晃縣興隆鎮(zhèn)農(nóng)家學(xué)子張備彬考上云南大學(xué)， 因家庭困難準(zhǔn)備棄學(xué)外出打工的消息后，一方面寫(xiě)新聞呼吁社會(huì)伸援手；另一方面聯(lián)系有關(guān)單位獻(xiàn)愛(ài)心。在潘昌盛的協(xié)調(diào)下，愛(ài)心人士捐款了3 萬(wàn)余元，使張備彬如期到校報(bào)到，圓了大學(xué)夢(mèng)。 報(bào)社像這樣為群眾排憂解難的事的例子每年都有幾十例。 懷化日?qǐng)?bào)社還成立了懷化媒體首支愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)，從事公益活動(dòng)；懷化日?qǐng)?bào)還在民生版開(kāi)辟了《你有困難我來(lái)幫》欄目，為群眾排憂解難，受到了社會(huì)和讀者的廣泛稱贊。

二、利用優(yōu)勢(shì)，為群眾提供信息

信息，指音訊、消息、通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指人類社會(huì)傳播的一切內(nèi)容。因此，新聞?dòng)浾咛烊坏鼐哂芯奂c傳播信息的功能和優(yōu)勢(shì)。在實(shí)踐中，記者收集到的信息比通過(guò)新聞媒介傳播出去的信息往往要豐富得多，再則，群眾不一定能及時(shí)有效“接收”到新聞媒介上傳播的信息。因此，根據(jù)群眾的實(shí)際，新聞?dòng)浾呙鎸?duì)面為他們提供所需的信息，解決他們的難題就很有必要。 這也是記者服務(wù)群眾的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。 同時(shí)也是記者服務(wù)群眾的一條重要渠道。

前兩年， 市里一化工廠倒閉， 一潘姓職工夫妻同時(shí)下崗，家庭生活十分困難。 老潘找到報(bào)社邱承記者，說(shuō)記者門(mén)路廣，能否給其妻子介紹一個(gè)工作。 邱記者聽(tīng)朋友說(shuō)，懷化湘水人家正招洗碗工，于是馬上把這一信息告訴老潘，還陪老潘帶老婆去應(yīng)聘，直到錄取了才離開(kāi)。 群眾找上門(mén)來(lái)，我們積極服務(wù)，群眾不找上門(mén)我們也主動(dòng)服務(wù)。鶴城區(qū)盈口鄉(xiāng)勝利村一位50 來(lái)歲的楊姓婦女， 因勞累過(guò)度患骨質(zhì)增生、腰椎間盤(pán)突出、風(fēng)濕等疾病，臥床不起，痛不欲生。邊城晚報(bào)記者無(wú)意中得知此事， 立即將其介紹到市內(nèi)一民間名醫(yī)處治療，又做醫(yī)生工作為她減免部分醫(yī)藥費(fèi)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的精心治療，這位楊姓婦女終于可下床行走，能做簡(jiǎn)單的家務(wù)活了。近五年來(lái)，懷化日?qǐng)?bào)、晚報(bào)的記者共為群眾提供醫(yī)療、技術(shù)、就業(yè)等信息500 多條，受到了群眾的好評(píng)。

三、搜集民情，為政府當(dāng)好參謀

1948 年10 月，劉少奇同志在《對(duì)華北記者團(tuán)的談話》中曾指出：“你們的筆，是人民的筆，你們是黨和人民的耳目喉舌。 ” 習(xí)近平同志也強(qiáng)調(diào)“新聞事業(yè)是黨和人民的喉舌，擔(dān)負(fù)著反映輿論、引導(dǎo)輿論的一個(gè)重要任務(wù)。 ”新聞?dòng)浾咦鳛槎亢砩嗖粌H要傳遞好黨和政府的聲音， 還要反映人民群眾的心聲和希望，通達(dá)社情民意，當(dāng)好黨和政府的參謀和耳目，為黨委、政府的決策及決策執(zhí)行提供服務(wù)。

記者經(jīng)常深入基層、深入群眾、深入生活，了解的情況比較多，而且有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，這些，都為黨委和政府當(dāng)好參謀奠定了基礎(chǔ)。 如2015 年懷化市“兩會(huì)”期間，為了讓政府更好地了解民情民意，懷化日?qǐng)?bào)、邊城晚報(bào)與懷化新聞網(wǎng)聯(lián)合開(kāi)辟了“我為兩會(huì)捎句話”的專欄，廣泛征集市民的建議和意見(jiàn)，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，刊登各種建議和意見(jiàn)近百條。編輯部又將20 余條具有代表性的建議和意見(jiàn)歸納整理，呈交有關(guān)部門(mén)。 此舉引起了市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，迅速督促有關(guān)部門(mén)對(duì)一些建議和意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)和解決。 如市民反映公交車上扒手多，乘車安全得不到保障。市公交公司立即成立反扒警察大隊(duì)，對(duì)扒手進(jìn)行打擊，營(yíng)造了一個(gè)良好的乘車環(huán)境，受到了市民的稱贊。

2015 年2 月， 鶴城區(qū)盈口鄉(xiāng)巖頭村10 戶異鄉(xiāng)菜農(nóng)因承包費(fèi)上交問(wèn)題與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生糾紛， 當(dāng)?shù)卮迕駸龤Р宿r(nóng)的菜籽，損失慘重。 異鄉(xiāng)菜農(nóng)多次上訪反映，問(wèn)題遲遲不能解決。 邊城晚報(bào)記者深入采訪后，以“別把我們當(dāng)球踢！ ”予以跟蹤報(bào)道，巖頭村答應(yīng)賠償10 戶異鄉(xiāng)菜農(nóng)的損失。然而，一個(gè)多月后，賠償卻遲遲沒(méi)有到位。晚報(bào)的記者再次深入村里調(diào)查了解， 得知賠償不到位的原因是村里經(jīng)費(fèi)緊張的情況后，立即將情況給鄉(xiāng)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并提出了解決問(wèn)題的方案， 即免交菜農(nóng)們的承包費(fèi)， 雙方都接受了這一方案，使問(wèn)題得到了圓滿解決。

記者全方位的服務(wù)，不但促進(jìn)了編讀往來(lái)，使記者在服務(wù)的同時(shí)獲得了更多的新聞線索，從而樹(shù)立了報(bào)社的形象，可謂一舉多得。