◎蘆珊珊 黃芙蓉

一、應急出版與知識服務的關系

應急出版與普通出版不同， 是建立在決策層對突發(fā)事件快速反應基礎上的具有明確指向性和任務性的快速出版活動。

知識服務即是“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中， 提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng)新的服務”。

出版本質上是知識服務， 出版的核心價值是個人知識社會化、無序知識有序化，出版知識服務轉型即是要回歸本源，重現出版的知識價值、打破出版的載體限制，強化出版的服務屬性、弱化出版的產品屬性。

二、知識服務語境下應急出版的特征

1.應急出版提供迅速、及時的知識服務

應急出版與普通出版相比，時效性非常強。以今年爆發(fā)的新冠肺炎為例， 第一部防治新冠肺炎應急出版的書是廣東科技出版社于1 月23 日發(fā)行上市的《新型冠狀病毒感染防護》。 該書從決定出版到發(fā)行上市僅僅用了兩天時間。 湖北是國內本次疫情重災區(qū)，當地出版人在1 月20 日緊急報送選題，第二天即推出了《新型冠狀病毒肺炎預防手冊》網絡試讀版。 其后正式出版的紙質版圖書由鐘南山院士親自作序推薦，印制的20 萬本全部免費發(fā)放，并在各類平臺免費上線電子版。 截至2 月14 日，全國50 多家出版單位出版了100 余種疾病防治圖書。 這類圖書在短時間內大量出版發(fā)行，將疫情防控知識源源不斷地推送到讀者手中，有效地助力本次疫情阻擊戰(zhàn)的全面勝利。

2.應急出版強調以人為本、問題導向性的知識服務

應急出版的目的在于從危機事件中挽救更多生命，減少重大損失，這也是普遍性的用戶整體需求。 然而，應急出版也要非常注重讀者的個性化需求， 提供科學的解決方案和針對性知識。

兒童防護依然是許多家庭關注的焦點。 為了解決小讀者的閱讀問題， 廣東教育出版社出版了 《不一樣的春節(jié)日記》，用日記體的方式講訴防護知識。 長江少年兒童出版社則出版了《寫給孩子的病毒簡史（彩繪本）》，圖文并茂深入淺出地將防控知識展示出來。 人民衛(wèi)生出版社在教育部組織下，出版了分別介紹幼兒園、中小學、高等學校開學防護知識的系列讀本，為各級教育部門解了燃眉之急。

此外，還有針對基層醫(yī)院、老年人、社區(qū)防控、農村防控、“返工潮”、心理輔導、少數民族等方面的讀物陸續(xù)出版。應急出版對不同用戶進行精準“畫像”，讓用戶需求顯現化和確定化，實時捕捉不同時空和場景，保證了知識傳播的精準，解決了一個又一個實際問題。

3.應急出版偏重內容生產型知識服務

應急出版與常規(guī)出版相比，更強調實用性和利用率，而不是體驗性和利潤率。因此，應急出版對內容的依賴和要求更高：既要在短時間內完成對存量知識的整合，又要加快增量知識的更新。 應急出版無論從古今各類出版共性還是解決緊急問題的特性角度， 都能夠而且必須選擇以內容的有效生產和傳播為主的知識服務模式。保證內容質量，快速提供精準的內容，就是應急出版最好的知識服務模式。

三、知識服務語境下應急出版的發(fā)展策略

1.維護精良的著編隊伍，保證知識服務主體的高質

應急出版關乎人民的生命安全， 對知識的準確性要求比任何出版都高。盲目強調速度而不注重內容質量，一旦出現知識錯誤，危害甚至可能會大過災難本身。 因此，嚴格把控知識服務的源頭， 也就是知識生產環(huán)節(jié)中編寫隊伍的權威和穩(wěn)定，是做好應急出版的首要工作。復旦大學出版社出版的《2019 冠狀病毒病——從基礎到臨床》由張文宏主編，聞玉梅、李蘭娟院士聯袂推薦。 湖北科技出版社出版的《新型冠狀病毒肺炎預防手冊》的編校環(huán)節(jié)由該社首席編輯、醫(yī)衛(wèi)分社社長親自組織十幾位員工， 克服封城帶來的交通不便、不斷更新的疫情知識帶來的多次返工等困難共同完成。編寫者和編校者共同構成知識服務的主體， 他們的權威性和專業(yè)性為知識服務的內容質量的提供雙重保障。

2.建立通暢的合作渠道，追求知識服務的高效

出版進入社會化大生產以來， 即需要多方合作才能完成全部出版流程。應急出版，是對出版單位各類資源組織調配協調能力的重大考驗。 除了知識生產加工環(huán)節(jié)保質高速外，印裝、發(fā)行環(huán)節(jié)也必須維持順暢的運轉。

新冠肺炎疫情爆發(fā)恰逢中國傳統(tǒng)春節(jié)前夕， 許多單位都已經進入休假狀態(tài)，給印制工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。出版社一方面與長期合作的印刷企業(yè)加強溝通， 另一方面積極尋求多種傳播途徑。 許多圖書完成編校環(huán)節(jié)后就與各類平臺合作，力爭在最短時間達到知識傳播的目的。 學習強國、當當網、新華書店網上商城、喜馬拉雅、咪咕閱讀等數字平臺都是本次應急出版的熱門合作方?；ǔ浅霭嫔绲摹缎滦凸跔畈《痉窝仔睦砀深A指南》 電子書在全國交通廣播聯盟應急手冊、掌閱閱讀、咪咕閱讀、微信讀書、QQ 閱讀、武漢博看網、武漢健康自媒體營養(yǎng)計劃、可知網等平臺同步上線，給讀者提供了便捷的閱讀體驗。該書還制作成有聲書形式，在中央廣播電視總臺云聽APP 和懶人聽書上線，以多種形式加快知識傳播的效率，實現知識服務的高效。

3.提升技術的應用能力，力促知識服務模式的多元

知識服務在出版業(yè)近些年備受關注， 一個很重要的原因是信息技術的發(fā)展。 有學者認為出版領域的知識服務就是“通過AI 技術、自然語言處理技術、大數據技術等信息技術的創(chuàng)新應用，集內容創(chuàng)作、生產、傳播、運用于一體的知識內容全新服務模式”。這一觀點特別強調新技術對出版知識服務的激發(fā)作用。 技術發(fā)展帶給應急出版的絕不僅僅是載體材料和表現形式的變化，而是對知識要素、服務理念、效率等方面一系列深刻且具有飛躍性的變革。 應急出版作為處理突發(fā)事件的應對方式之一， 在信息技術高速發(fā)展的基礎上，可以提升自身的“數據力”。 信息技術時代的應急出版， 不再強調知識附著的媒體形態(tài)到底是紙質的還是數字的，而是聚焦于解決具體問題的效率和數據應用的能力，關注是否能高效實現知識的聚合、重組、更新、傳遞、反饋、再生產的價值。