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        新冠肺炎“信息疫情”的概念、特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

        2020-11-17 11:27:47張超黃文森
        中國記者 2020年5期
        關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)媒體疫情信息

        □張超 黃文森

        內(nèi)容提要 2020年初,一場突如其來的新冠肺炎疫情,給中國乃至全世界造成極大影響。伴隨疫情的發(fā)展,海量信息在社交媒體發(fā)酵、傳播。在接受海量信息時(shí),由于認(rèn)知能力不同,部分受眾無法對(duì)謠言、錯(cuò)誤信息進(jìn)行有效地鑒別,導(dǎo)致“信息疫情”的出現(xiàn)。本文嘗試?yán)迩濉靶畔⒁咔椤钡母拍?,總結(jié)引發(fā)“信息疫情”原因和特點(diǎn),探討應(yīng)對(duì)“信息疫情”的方法和路徑,以利實(shí)現(xiàn)疫情期間有效信息的傳播。

        一、“信息疫情”的概念

        世界衛(wèi)生組織全球傳染病防范主任SylvieBriand博士指出,伴隨新冠肺炎疫情的爆發(fā),與病毒相關(guān)的“信息疫情”隨之爆發(fā)?!靶畔⒁咔椤保↖nfodemic)的概念最早是在2003年SARS爆發(fā)期間,由政治學(xué)家DavidJ創(chuàng)造提出的,它是“information”+“epidemic”的縮寫。2020年爆發(fā)的新冠肺炎疫情,各種虛假信息在社交媒體發(fā)酵傳播,如疫情早期關(guān)于抽煙、喝酒、吃大蒜、涂芝麻油能預(yù)防病毒等謠言,影響人們接受到真實(shí)、可靠的信息。簡而言之,“信息疫情”是指網(wǎng)絡(luò)上傳播過多的、真假不一的信息,可能導(dǎo)致人們?cè)谛枰畔椭鷷r(shí),找不到正確、可靠信息的指引,反而可能被虛假的信息所誤導(dǎo)。

        “信息疫情”如傳染病般傳播,同樣會(huì)危害健康。實(shí)際上“信息疫情”并非只是在構(gòu)詞上借用醫(yī)學(xué)的概念,在內(nèi)涵上它也與流行病有很大的相似之處。新冠肺炎作為一種新型的傳染病,危害著人們的生命健康。“信息疫情”的爆發(fā),與人們對(duì)信息的需求有密切關(guān)系。當(dāng)人們的生命遭遇危機(jī)時(shí),所有人都變成了信息的易感人群。人們急切尋找與疫情相關(guān)的信息,幫助自己建構(gòu)起對(duì)病毒及疫情的認(rèn)知,減少自己感染病毒和疾病的風(fēng)險(xiǎn)。不過,每個(gè)人對(duì)信息的認(rèn)知不同,理解、鑒別能力不同,一旦網(wǎng)上出現(xiàn)一些有爆點(diǎn)的謠言,就容易實(shí)現(xiàn)謠言的病毒式傳播,導(dǎo)致“信息疫情”如傳染病一般傳播。

        伴隨著每一次傳染病的爆發(fā),“信息疫情”會(huì)同時(shí)爆發(fā)。尤其在傳染病爆發(fā)的初期,由于疫情的不確定性、防疫知識(shí)的稀缺性、信息管理的滯后性和社會(huì)公信力的不均衡性,大量謠言和不實(shí)信息就會(huì)接連出現(xiàn),如果這些謠言和不實(shí)信息不能得到迅速辟謠,就可能對(duì)人們的健康帶來危害。比如在埃博拉病毒爆發(fā)時(shí),“進(jìn)入診所接受治療的患者會(huì)被處死,他們的器官會(huì)被收集送到國外”的謠言,導(dǎo)致很多患者不愿意進(jìn)入醫(yī)院治療,大大增加了疾病的死亡率和人們感染病毒的可能性。

        二、新冠肺炎“信息疫情”的新特點(diǎn)

        在這次新冠肺炎疫情爆發(fā)之前,中國也曾遭遇過其他傳染病,像是“非典”、禽流感等,而這次新冠肺炎引發(fā)的疫情,被稱為第一個(gè)真正意義上的社交媒體“信息疫情”。這次新冠肺炎暴發(fā)的“信息疫情”,與2003年非典爆發(fā)的“信息疫情”相比,在發(fā)布渠道、傳輸方式、信息審核方式上均有很大的不同。

        (一)發(fā)布渠道更多樣。2003年“非典”爆發(fā)時(shí),傳統(tǒng)媒體是公眾了解、感知疫情風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。今年新冠肺炎爆發(fā)時(shí),人們接受信息除了傳統(tǒng)媒體,更多依賴各種新媒體平臺(tái),如微博、微信、抖音等社交媒體。

        在融媒體時(shí)代,只要人人有網(wǎng)絡(luò),有手機(jī),就可以發(fā)布信息、傳播信息,人人都可以成為信息傳播的主體。這種“人人皆媒體”的時(shí)代,打破了以往傳統(tǒng)媒體對(duì)信息發(fā)布的壟斷,整個(gè)社會(huì)的話語權(quán)被廣大“自媒體”所激活,疫情信息的發(fā)布渠道更廣,傳播速度更快,影響面更大。一旦未經(jīng)證實(shí)的流言信息在社交媒體發(fā)布,就能實(shí)現(xiàn)“病毒式”的傳播,使得“信息疫情”帶來的影響更全面、更立體。

        (二)交互性傳播更強(qiáng)。2020年,整個(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們發(fā)布信息不受時(shí)空的限制,信息的傳播者和受眾之間實(shí)現(xiàn)了交互性傳播。在新冠肺炎疫情爆發(fā)后,人們?cè)谧悦襟w平臺(tái)發(fā)布的信息,擺脫了以往傳統(tǒng)媒體的單向傳播形式,轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑ミ^程中的交互傳播。由于人人都是信息發(fā)布的主體,謠言更容易在親密度和信任度較高的社會(huì)關(guān)系中傳播。由于“熟人圈”缺乏對(duì)信息的有效鑒別和求證,一旦傳播不實(shí)的信息,就會(huì)對(duì)疫情防控工作帶來困擾,導(dǎo)致“信息疫情”的出現(xiàn)。

        隨著時(shí)代的發(fā)展,人們正處于一個(gè)“全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體”的“四全媒體”時(shí)代,在疫情傳輸?shù)倪^程中,傳播者與受眾的角色隨時(shí)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和互換,信息傳播變成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、交互的傳輸過程。這種動(dòng)態(tài)的、交互的信息傳輸,經(jīng)由社交媒體的發(fā)酵,變成了網(wǎng)狀的傳播結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)信息幾何裂變式傳播,達(dá)到立體化傳播效果。

        (三)把關(guān)人角色的缺失。在2003年“非典”時(shí),傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息,都經(jīng)過專業(yè)“把關(guān)人”的審核。如今在“四全”媒體影響下,手機(jī)成為信息傳播的“終端之王”。在依靠手機(jī)傳播信息的“自媒體”時(shí)代,缺乏的是“把關(guān)人”對(duì)傳播信息的鑒別、篩查和監(jiān)控。在“人人皆媒體”時(shí)代,作為遏制和疏導(dǎo)信息的“把關(guān)人”角色的缺失,對(duì)新聞的真實(shí)性帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

        在新冠肺炎疫情下,一些自媒體由于沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,缺乏專業(yè)的媒體素養(yǎng),發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)消息,既不會(huì)核實(shí)消息來源,也不會(huì)遵循傳統(tǒng)媒體客觀、公正的報(bào)道準(zhǔn)則。在這樣的傳播環(huán)境下,大量真假難辨的疫情消息被廣泛傳播,不僅降低人們接受、鑒別、判斷信息的能力,更為疫情防控工作帶來干擾。

        三、應(yīng)對(duì)“信息疫情”的策略

        新冠肺炎疫情作為重大的公共衛(wèi)生事件,在人們?nèi)狈Π踩星覜]有解決方案時(shí),謠言就會(huì)趁虛而入,許多經(jīng)不起推敲的言論、觀點(diǎn),給疫情防控帶來干擾,即便這些錯(cuò)誤信息的源頭被切斷,仍然難以阻止其擴(kuò)散效應(yīng)。應(yīng)對(duì)“信息疫情”,要做到以下四個(gè)“統(tǒng)一”。

        (一)認(rèn)識(shí)“信息疫情”與強(qiáng)化辟謠手段?!靶畔⒁咔椤辈⒎菓{空出現(xiàn),爆發(fā)“信息疫情”的源頭,是社會(huì)公眾對(duì)疫情不確定性的擔(dān)憂。社交媒體上出現(xiàn)的謠言,其實(shí)是人們普遍關(guān)心但未經(jīng)證實(shí)的信息。對(duì)于社會(huì)管理者而言,控制“信息疫情”的方式不是屏蔽信息,而是切實(shí)了解人們的需求和擔(dān)憂,根據(jù)已有的信息對(duì)他們提供建議,幫助人們認(rèn)識(shí)、了解、分辨疫情。

        網(wǎng)信部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)疫情話題的監(jiān)測、分析、研判,做好網(wǎng)絡(luò)謠言的分類、整理,提出初步解決方案,并及時(shí)向有關(guān)部門反映;同時(shí),相關(guān)部門也要及時(shí)辟謠,強(qiáng)化對(duì)“信息疫情”的控制和引導(dǎo)工作。對(duì)于疫情影響比較大的造謠生事者,要依法進(jìn)行打擊,傳播正能量,發(fā)布權(quán)威聲音,最大限度壓縮謠言滋生空間,提供專業(yè)、權(quán)威的信息發(fā)布和傳輸平臺(tái)。一旦權(quán)威的信息在社交媒體傳播,可以起到“擴(kuò)音器”的效果,為疫情防控提供強(qiáng)有力的輿論支撐。

        (二)重視信息發(fā)布“時(shí)度效”與科學(xué)引導(dǎo)。疫情影響下,要把握好信息發(fā)布的時(shí)機(jī)、力度、效果,要對(duì)“信息疫情”進(jìn)行科學(xué)研判,對(duì)新聞事實(shí)的判斷遵循科學(xué)依據(jù),對(duì)傳播效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。

        在疫情爆發(fā)初期,要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,克服公眾的恐懼和恐慌,以正確輿論引領(lǐng),弘揚(yáng)社會(huì)正能量,號(hào)召社會(huì)民眾團(tuán)結(jié)起來、共同應(yīng)對(duì)疫情。在疫情防控的過程中,要主動(dòng)深入現(xiàn)場,帶來真實(shí)、生動(dòng)的現(xiàn)場報(bào)道,講述抗擊疫情一線的感人故事,展示人們團(tuán)結(jié)一心、眾志成城的強(qiáng)大力量,做好優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播,將“時(shí)、度、效”體現(xiàn)在暖人心和聚民心的輿論宣傳上。在疫情控制后,要理性對(duì)待疫情防控中出現(xiàn)的問題,對(duì)信息發(fā)布、傳輸、擴(kuò)散等過程進(jìn)行梳理和研究,汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為以后疫情防控提供科學(xué)的指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)傳播路徑和效果的最大化。

        (三)構(gòu)建把關(guān)人體系,加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。在融媒體時(shí)代,科技帶來最大的變革是傳播工具的轉(zhuǎn)變,手機(jī)成為所有媒體的“終端之王”,人們接收和傳播信息方式已經(jīng)徹底改變。在傳統(tǒng)媒體的新聞編輯過程中,把關(guān)人的角色必不可少。在新冠肺炎疫情爆發(fā)的過程中,以手機(jī)為載體的自媒體的盛行,給疫情防控帶來巨大的挑戰(zhàn)。由于自媒體專業(yè)把關(guān)人的缺失,新聞的真實(shí)性受到挑戰(zhàn),導(dǎo)致疫情爆發(fā)時(shí)期謠言滋生。

        在疫情時(shí)期,不論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體,把關(guān)人的角色非但不能弱化,還必須持續(xù)強(qiáng)化。要在遵循新聞傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上,重新建構(gòu)更加新型的媒體把關(guān)人體系,要堅(jiān)持科學(xué)管理、依法管理、有效管理,所有從事新聞服務(wù)、具有媒體屬性和輿論功能的平臺(tái)都要得到依法管理,不允許搞“輿論飛地”,不存在“法外之地”。在把關(guān)人的角色上,要充分利用現(xiàn)代高科技手段,把實(shí)體“把關(guān)人”轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆瞻殃P(guān)能力的“機(jī)器人”,讓高科技服務(wù)于內(nèi)容生產(chǎn),既能提升內(nèi)容生產(chǎn)的效率,又能保證內(nèi)容生產(chǎn)的理性和專業(yè),為疫情防控提供強(qiáng)有力的信息支撐。

        (四)提升媒介素養(yǎng),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。在疫情信息的傳播過程中,人們對(duì)待信息的質(zhì)疑、理解、鑒別能力,直接影響著“信息疫情”傳播效果。在新冠肺炎“信息疫情”中,青少年和老年人是虛假信息、謠言信息的易感人群,一方面是由于他們社會(huì)閱歷少、對(duì)新事件的敏感性和接受能力弱,另一方面也表明疫情傳播主體的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。要提升這些“易感人群”的媒介素養(yǎng),除了要加大對(duì)謠言、虛假信息的有效疏導(dǎo),還要幫助青少年、老年人提升鑒別謠言、虛假信息的能力。

        在疫情面前,社會(huì)是一個(gè)命運(yùn)共同體,也是一個(gè)責(zé)任共同體。在提高公民的媒介素養(yǎng)上,僅靠個(gè)人的能力是不夠的,還需要政府、社會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)加入進(jìn)來形成合力,提升整個(gè)社會(huì)的媒介素養(yǎng)教育水平。首先,要幫助人們了解傳統(tǒng)媒體、新媒體的區(qū)別,運(yùn)用融媒體手段把握人們對(duì)信息的需求。其次,針對(duì)人們普遍關(guān)心、引發(fā)關(guān)切的問題,信息的披露要及時(shí)、準(zhǔn)確。如果第一時(shí)間沒有到位,要及時(shí)補(bǔ)位,只要是謠言能伸到的地方,傳統(tǒng)媒體的觸角也要夠到,要趕在謠言傳播之前,把信息的漏洞及時(shí)補(bǔ)上。最后,對(duì)于現(xiàn)有的自媒體平臺(tái),更要加強(qiáng)管理,明確行業(yè)的紅線和底線,增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí),解決自媒體責(zé)任缺位的問題。

        四、結(jié)語

        新冠肺炎疫情所引發(fā)的社交媒體時(shí)代首個(gè)“信息疫情”,對(duì)權(quán)威信息的發(fā)布與傳播提出了巨大的挑戰(zhàn)。目前的疫情防控工作已取得顯著成效,但是如何科學(xué)應(yīng)對(duì)“信息疫情”負(fù)面影響,還有很長一段路要走。一方面,要提高人們應(yīng)對(duì)虛假、謠言信息的鑒別能力,另一方面社會(huì)的媒介素養(yǎng)、媒體的責(zé)任意識(shí)都需要提升,要重視疫情信息傳播的“時(shí)度效”,不斷提升信息傳播的傳播力、影響力和公信力。

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