姜大偉

（山東傳媒職業(yè)學(xué)院 山東 濟南 250200）

我國正處在經(jīng)濟的高速發(fā)展時期，社會階級矛盾逐漸顯露出來，導(dǎo)致高校學(xué)生突發(fā)事件易發(fā)生、頻發(fā)生。而新媒體、自媒體的興起，學(xué)生獲得各種信息的渠道也變得寬泛、容易起來，高校輿情很容易形成。任何突發(fā)應(yīng)急事件形成輿情，就會嚴(yán)重影響高校教學(xué)秩序，對社會和高等教育的發(fā)展也造成了不良影響。因此，要求各高校能夠建立健全學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處理策略。但是有些院校重視不夠，管理機制存在不足，需要引起重視，不要等突發(fā)事件發(fā)生了，輿情發(fā)生了，再追悔莫及。

一、預(yù)防機制關(guān)鍵基礎(chǔ)班級建設(shè)

班級作為學(xué)院最小單位，是學(xué)校突發(fā)事件提前預(yù)防最重要的部分，班級的氛圍、學(xué)生之間的相互監(jiān)督、輔導(dǎo)員工作機制和記錄，等等，對于預(yù)防突發(fā)危機事件至關(guān)重要。

（一）做好班級文化建設(shè)

班級文化建設(shè)至關(guān)重要，良好的班級文化不僅可以拉近同學(xué)之間的關(guān)系，還可以形成良好的班級氛圍，寓教于樂，減少人際關(guān)系、學(xué)習(xí)等帶來的精神壓力，有利于形成良好的班級學(xué)風(fēng)，創(chuàng)造積極向上的班級精神。

（二）做好班級組織建設(shè)

根據(jù)學(xué)校文件要求，公平公正選拔班級干部，做好班級干部任務(wù)分工，保證每一位學(xué)生干部都做好自己的工作，履行自己的工作職責(zé)，具有責(zé)任感，避免成為擺設(shè)。

（三）建立各種班級制度

班級制度的健全，是保證班級向正確方向發(fā)展的保障，制定了就要落到實處，否則，學(xué)生就會散漫不遵守規(guī)定。尤其要建立正規(guī)的班級會議制度，時間、地點、參加人員、班會內(nèi)容等要寫清楚，讓學(xué)生代表簽字。

（四）建立班級工作記錄

班級工作記錄，是班級工作的基礎(chǔ)，對班級開展的活動、班會、人員情況等進行詳細(xì)記錄，對后期應(yīng)急事件的前期處理至關(guān)重要，特別是特殊人員檔案。如果做了工作沒有記錄，等于沒做。

二、突發(fā)事件案例分析及應(yīng)急機制

案例一

案例背景：姜某，女，18 歲，大一學(xué)生，父母開店做生意，家庭經(jīng)濟條件較好，無生活之憂，但父母對其期望較高。該生性格內(nèi)向，不愿意與他人交流，情緒比較低落。

危機發(fā)生過程：軍訓(xùn)期間，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)該同學(xué)不合群，做什么事都是一個人，形單影只，不與周圍的同學(xué)交流，也沒有笑容。因此，輔導(dǎo)員馬上找該同學(xué)談心。該同學(xué)反映，父母對她期望很高，結(jié)果高考失利沒有考上本科，上了?？?。從此就覺得對不起父母，時常內(nèi)疚，無法高興起來，整晚睡不著覺，對周圍的事物失去興趣，比較自卑、焦慮、失落、抑郁。輔導(dǎo)員據(jù)此判斷該生可能得了嚴(yán)重的抑郁癥，有嚴(yán)重的心理問題，馬上為該生建立心理檔案，對該生的家庭情況、生活現(xiàn)狀、表現(xiàn)出的情緒等進行記錄。詢問心理咨詢師并及時通知家長，讓家長到校陪同該生去指定的精神衛(wèi)生鑒定中心進行檢查，并讓同宿舍的同學(xué)時刻留意她，以免在家長到校之前出現(xiàn)意外。

危機處理效果及分析：該輔導(dǎo)員進行的一系列操作，符合應(yīng)急事件處理程序規(guī)定。第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時進行確定，建立心理檔案，了解家庭情況，咨詢心理咨詢師，確定為重度抑郁癥，并及時通知家長到校帶孩子進行正規(guī)檢查。

案例二

案例背景：2018 年重慶某旅游景點門口突然出現(xiàn)五輛大巴車，從車上下來二百多名高校學(xué)生，巡防公安人員馬上上前詢問，得知這些高校學(xué)生是來旅游景點做志愿者，在小長假期間好疏導(dǎo)游客。但是，巡警進一步詢問得知，這些學(xué)生做志愿者并沒有經(jīng)過學(xué)校同意，他們是通過學(xué)校的學(xué)長介紹過來的。巡警照例向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，最后驚動重慶市領(lǐng)導(dǎo)。

危機發(fā)生過程：這二百多名學(xué)生是在學(xué)校的一個招聘群里看到的廣告，小長假期間某旅游景點需要招聘學(xué)生做志愿者，會適當(dāng)發(fā)放一些補助。學(xué)生們覺得假期反正也無事，于是很多人報名。二百多名學(xué)生在學(xué)校門口集合，上了大巴車來到旅游景點，最后被巡警發(fā)現(xiàn)，上報了領(lǐng)導(dǎo)，驚動了重慶市領(lǐng)導(dǎo)。高校幾百名學(xué)生被拉出校園參加集體活動，學(xué)校院系部門及學(xué)校行政部門竟然不知道，這么多學(xué)生離校竟然沒有人監(jiān)控。

危機處理效果及分析：這次事件學(xué)校存在監(jiān)管疏漏責(zé)任。很多學(xué)校都有學(xué)生去校外參加勤工助學(xué)活動，但是沒有監(jiān)管，出現(xiàn)問題學(xué)校怎么辦？萬一學(xué)生被犯罪分子利用、被恐怖分子利用，怎么辦？學(xué)生上當(dāng)受騙怎么辦？所以，要求高校加強學(xué)生離校的監(jiān)管工作，做到學(xué)生去向、聯(lián)系方式有記錄、有跟蹤、有保障。

案例三

案例背景：2018 年，重慶某高校一名學(xué)生計算機畢業(yè)考試沒通過，拿不到畢業(yè)證，該生一時想不開，從18樓跳下結(jié)束了寶貴的生命。

危機發(fā)生過程：該同學(xué)計算機考試沒通過，拿不到畢業(yè)證，心理壓力增大，夜晚11 點以后從宿舍出來，走到計算機樓，從其18 層跳下來結(jié)束了自己的生命，這本身是一起自殺事件，看上去跟學(xué)校沒有多大關(guān)系。

但是，夜晚11 點以后從宿舍出來，該樓的宿管員呢？夜晚11 點鎖宿舍大門，該生是如何出來的？從南區(qū)宿舍樓走到北區(qū)計算機樓需要15 分鐘，晚上有巡邏車，怎么會看不到？計算機樓平時晚上應(yīng)該是鎖門的，為什么將近半夜可以坐電梯上到18 樓，該生進樓時物管人員為什么沒有發(fā)現(xiàn)？關(guān)鍵是該生從18 樓的廁所窗戶跳下，砸掉了兩個空調(diào)外掛機，物管沒有聽到？巡邏的保安也沒聽到和發(fā)現(xiàn)？學(xué)生跳下后就躺在主干道旁，巡邏時仔細(xì)看是能看到的。直到第二天早上6 點宿舍樓開門，7 點學(xué)生出來跑步才發(fā)現(xiàn)。

危機處理效果及分析：本次事件雖然警方認(rèn)定為自殺，但是學(xué)校管理方面存在明顯漏洞，這么多疏忽的地方，說明各部門的工作沒有認(rèn)真按照崗位職責(zé)執(zhí)行到底、落實到位。如果整個過程中有一名工作人員能干預(yù)一下或是詢問一下，悲劇未必會發(fā)生。因此各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)、通力合作是避免悲劇發(fā)生的關(guān)鍵因素。

案例四

案例背景：陜西某職院一名大二學(xué)生沒有請假擅自離校，15 天之后，系里上報學(xué)生處，要開除該生。

危機發(fā)生過程：陜西某職院，一名大二學(xué)生沒有請假擅自離校，輔導(dǎo)員得知后，馬上聯(lián)系該生，結(jié)果該生手機關(guān)機，家長的手機號碼也變了。15 天后系里按照學(xué)生管理規(guī)章制度上報學(xué)生處要求開除學(xué)生。該生離校23天后，系里督促學(xué)生處盡快走流程開除學(xué)生。

學(xué)生處工作人員問輔導(dǎo)員：聯(lián)系家長了嗎？

答：家長手機號變了。

再問：還通過其他方式聯(lián)系家長了嗎？

答：沒有。

危機處理效果及分析：這次事件中輔導(dǎo)員不能開除學(xué)生，因為該走的程序還沒走完。輔導(dǎo)員說聯(lián)系不上家長，完全是在為自己開脫。把學(xué)生檔案打開，里面家庭住址、當(dāng)?shù)亟值擂k事處和派出所等信息都有，怎么會聯(lián)系不上？就算聯(lián)系不上，該生的家庭住址離學(xué)校只有2.5 小時車程，23 天學(xué)生沒返校，去家里問明情況完全可以。可輔導(dǎo)員說：“學(xué)生年滿18 歲，不遵守校規(guī)，擅自離校，我們還要去找？”這是責(zé)任心問題，畢竟不是所有學(xué)生都這樣擅自離校23 天，且沒做任何工作就把學(xué)生開除也不對。如果該生離校后不幸遇害，警方也沒有立案，家長也沒通知到，學(xué)校就把學(xué)生開除了，不說追究刑事責(zé)任，社會輿論也會壓得學(xué)校抬不起頭來。

三、突發(fā)事件應(yīng)急處理三級緩沖機制

一級緩沖機制：輔導(dǎo)員及系里分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)要主持大局，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和家長見面，給家長解釋學(xué)校所做的相關(guān)工作，拿出相關(guān)的記錄，安撫家長的情緒。當(dāng)有些家長提出過分要求時，不要據(jù)理力爭，要站在家長的角度，體諒家長的心情，不要和家長爭吵，這樣會導(dǎo)致學(xué)校和家長的溝通陷入僵局。

二級緩沖機制：保衛(wèi)處、學(xué)生處、教務(wù)處、心理咨詢等行政部門出面，尤其是保衛(wèi)處，要掌握案件的全部內(nèi)容，及時與警方溝通。各部門要及時掌握事情的發(fā)生原因和過程，要以事實為依據(jù)，以警方結(jié)論為最終結(jié)果，不要為了推卸責(zé)任，隨便發(fā)表不當(dāng)言論。

三級緩沖機制：分管院領(lǐng)導(dǎo)出面。分管院領(lǐng)導(dǎo)要召開緊急會議，聽取各部門的匯報，聽取學(xué)生輔導(dǎo)員的相關(guān)介紹，聽取保衛(wèi)處和警方現(xiàn)場勘察報告和通報，統(tǒng)籌安排各個部門的工作。

高校學(xué)生危機處置無極限，要求高校相關(guān)人員熟悉學(xué)校應(yīng)急事件處理流程，發(fā)生問題時要第一時間掌握情況和了解學(xué)生的基本情況，工作中要有記錄，信息要靈通，匯報要及時，責(zé)任要分擔(dān)，處理突發(fā)事件要以學(xué)生為本，不惜一切代價保證學(xué)生的生命安全。工作要做在平時，不能馬虎，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。