李勇勝

（桂林醫(yī)學院附屬醫(yī)院，廣西 桂林 541002）

門診是到院就診患者最先接觸到的醫(yī)療服務窗口，是醫(yī)護人員與患者、家屬溝通的渠道之一。隨著近年來醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，不少醫(yī)院均推出了門診導醫(yī)服務，通過門診導醫(yī)可有效提高醫(yī)院接診效率，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務，有利于醫(yī)院樹立為患者服務的社會形象，社會大眾反映良好[1]?；诖耍敬窝芯窟x取200例門診診治患者作為研究對象，探究門診導醫(yī)護理的影響效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇自2018年6月～2019年6月一年期間我院門診診治的200例患者，按照就診先后順序?qū)⑵浞譃閷φ战M和觀察組，各100例，其中對照組男性患者42例，女性患者58例，年齡23～66歲，平均年齡（41.65±3.82）歲；觀察組男性患者51例，女性患者49例，年齡21～63歲，平均年齡（40.14±3.05）歲。排除標準：①精神病史，無法配合此次研究者；②語言障礙，表達能力不佳者；③患者不同意參加此次研究。對比兩組患者性別、年齡等一般資料差異不明顯，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用自行就診，觀察組患者采用導醫(yī)引導就診護理服務，具體措施如下：（1）將本院所有導醫(yī)進行相關(guān)培訓以增強其技能水平，尤其是新到崗的導醫(yī)護士，要提高其職業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)導醫(yī)具體職責劃分不同班次，相互協(xié)助完成門診導醫(yī)工作。（2）在門診樓一樓設(shè)置分診臺和導診臺，導診臺需涵蓋醫(yī)院各個科室并保證導診臺至少有2名導醫(yī)，當有患者來就診時相關(guān)人員立即主動接診，詢問患者基本情況，針對患者某些疑問進行解答，并做好患者掛號、繳費和拿藥一系列流程的引導，部分危重患者可對其開通快速就診通道，如若行走困難可適當采取輪椅代步并幫助其就診。（3）導醫(yī)護士在接聽咨詢電話時要耐心、仔細解答患者各種問題，做好相關(guān)記錄，如若病情嚴重時需告知患者及時到院就診，根據(jù)到院就診患者的具體病情發(fā)放相關(guān)疾病宣傳資料，讓患者充分了解自身病情和今后治療方法，樹立患者治療自信心[2]。（4）導醫(yī)護士還需要協(xié)助專業(yè)醫(yī)師做好患者護理工作，主要包括監(jiān)測并記錄患者各項生命體征，若有異常及時報告并采取相關(guān)措施，減少醫(yī)患糾紛事件，除此之外導醫(yī)護士還要為患者提供方便服務，提供其所需要的物品，同時保證就診室的清潔、衛(wèi)生。

1.3 效果判定

采用本院自制就診滿意度表對所有患者進行統(tǒng)計，滿分為100分，其中90～100分為非常滿意，89～60分為滿意，60分以下為不滿意，對比其總滿意率，總滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計學方式

采用SPSS 20統(tǒng)計學軟件對所有就診患者的統(tǒng)計情況進行分析，其中計數(shù)資料使用（n/%）進行表示，經(jīng)由x2檢驗，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

觀察組患者就診總滿意率（96.00%）顯著高于對照組患者（80.00%），差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體參數(shù)詳見下表。

表1 兩組患者就診滿意度對比表[n（%）]

3 討 論

門診現(xiàn)已受到各大醫(yī)院的重視，在日常醫(yī)療服務中首先接觸到患者便是門診，由于對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的陌生，常常會造成就診時間的浪費，影響患者疾病的治療，目前諸多醫(yī)院均采用門診導醫(yī)接診患者[3]。門診導醫(yī)在患者就診時積極主動接待患者，仔細詢問患者病情，引導其進行后續(xù)一系列流程，減輕患者就診時的盲目性，針對患者實際情況采取針對性措施，幫助患者盡快得到治療，另外導醫(yī)護士幫助專業(yè)醫(yī)師對患者進行相關(guān)治療，避免患者因突發(fā)情況產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，同時給患者提供舒適、安靜的就診環(huán)境，提高患者對醫(yī)院門診的就診滿意度[4]。通過本次研究也可得出，觀察組患者就診滿意率為96.00%，相較于自行就診的對照組患者就診滿意率更好，且差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），說明門診導醫(yī)護理服務效果顯著。

綜上所述，門診導醫(yī)護理服務對就醫(yī)患者滿意度較高，縮短患者就診時間，降低患者就診盲目性，能提升醫(yī)療服務質(zhì)量，值得推廣應用。