王佳

【摘 要】特需病房是改革開放以來醫(yī)院為滿足社會生活中一部分特殊群體對醫(yī)療、護理及保健有較高要求而專設的高檔病房。所收住的患者具有一定的社會地位和較強的經(jīng)濟實力。為了給患者提供個性化、人性化、精準化、高質(zhì)量的護理服務，特需醫(yī)療對護理人員有著更高的素質(zhì)需求。然而，現(xiàn)階段國內(nèi)護理教育及培訓中并沒有針對婦科特需護理相關的教學培訓體系。因此，重視對規(guī)培護士的全面帶教是培養(yǎng)婦科特需護理接班人的重中之重。

【關鍵詞】婦科特需病房 規(guī)培護士 帶教

【中圖分類號】R473.71【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）11-33--02

隨著社會的發(fā)展進步和物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務的需求量也在逐漸增大。特需病房要求在醫(yī)療和服務上滿足特定群體者更高一層的需求，因此對特需病房的醫(yī)護人員的培訓提出了更加嚴苛的要求[1]。在規(guī)范化護士培訓開展的大環(huán)境下以及特需病房護理服務的需求下，對婦科特需病房規(guī)范化培訓護士進行有效培訓就顯得尤為重要。有研究表明[2]對護士規(guī)范化培訓是提高護士整體素質(zhì)的途徑，是人才梯隊培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。然而，現(xiàn)階段國內(nèi)護理教育及培訓中并沒有針對特需醫(yī)療相關的教學培訓體系，因此探索及構建一種適合婦科特需護理教育培訓體系是目前我們需要解決的問題。作為病房護士長，應該高度重視規(guī)培護士的帶教工作，引導規(guī)培護士完成從學校到社會、從學習到工作、從理論到實踐的轉(zhuǎn)折。現(xiàn)報告如下。

1 入科前禮儀培訓

護理人員規(guī)范的操作、得體的禮儀，給患者以親切感、信任感，微笑服務讓患者感到溫暖，減輕憂愁和痛苦，促進了護理服務質(zhì)量的提升。護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié)，這能使護士在實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，從而減少差錯事故的發(fā)生，提高工作質(zhì)量。入科前聘請護士禮儀培訓老師集中進行培訓，培訓內(nèi)容包括儀表、著裝、日常、工作及電話禮儀等，采用視頻、課件、示范、一對一指導及鞏固練習等方式，在培訓過程中不斷總結、完善并練習，要求人人通過考核。[3-4]

2 溝通技巧的培養(yǎng)

良好的溝通能力不但可以提高患者的醫(yī)從性，而且可以避免不必要的醫(yī)患矛盾。因為特需病房分管醫(yī)生都是教授，護士需要對教授進行病情匯報與日常溝通;同時也需要與各職能科室進行業(yè)務溝通，以保障患者的需要得到迅速解決，所以針對不同的部門和人員，溝通的方式與方法都不相同。除了組織學習語言藝術理論外還特別增加溝通技巧的培訓，設定人物關系與故事梗概，通過抽簽的方式進行情景演練，并現(xiàn)場點評，分析人物心理及語言含義。碰到有爭議的問題時要求進行個人觀點的表達，由帶教老師引導探尋適宜溝通技巧并總結。這樣既調(diào)動了積極性叉增強了培訓效果，也為日后的工作中能夠很好的處理各種問題打下基礎。

3 強調(diào)人性化護理

所謂人性化護理就是既要為患者，也要為其家屬;既要在患者治療護理過程中，又要在其非治療過程中;盡可能地為患者及家屬提供方便、指導，及時解除后顧之憂，滿足他們的需求。由于患者社會地位、知識水平等差異，他們對所患疾病有不同的認識，對醫(yī)療、護理水平有不同的需求，因此強調(diào)護理人員在特需護理服務中應注重患者的社會性，以現(xiàn)代先進護理觀和技術為指導，以患者及家屬對護理服務的需求為出發(fā)點，充分貫徹整體護理思想，竭力為患者及家屬提供多方面、多層次、全方位、高水平的護理，讓患者及家屬深切感受到貴賓式的服務。

4 主張個性化護理

特需病房是一個綜合性病房，了解每個患者的民族、語種、特別禮儀、信仰、文化差異、生活習慣、飲食等，合理安排飲食起居，熱情服務于患者。針對不同病種和患者的依賴程度，了解疾病知識的水平，以及患者最擔心、最關心、最喜歡的事情及要求，采取相應的護理措施，制定個性化護理計劃[5]。為了便于工作，我科將婦科疾病的健康指導及護理措施的相關內(nèi)容制定成冊，使護士能靈活運用護理知識，根據(jù)不同疾病的患者，給予不同的個性化護理措施，真正體現(xiàn)個性化服務。[6-7]

5 強化三基三嚴訓練

規(guī)培護士由我院護理部層層考核選拔的EDUCATOR負責入科前培訓，具有豐富的護理專業(yè)知識和護理帶教經(jīng)驗的帶教老師，秉持“磁性護理服務”理念，進行“一對一”專人帶教，注重規(guī)培護士的“主訴”及“表達”，根據(jù)其需求及時改善帶教方法，為其提供充足的學習資源[8]。利用每周教學日組織案例學習，每月進行應急演練，及時準確指出其在工作中的問題，并給予指導，為勝任臨床工作打下堅實的基礎。

總之，婦科特需醫(yī)療服務是順應社會政治、經(jīng)濟、文化和組織形態(tài)的發(fā)展，伴隨醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，在醫(yī)學高度進步的知識經(jīng)濟時代，充分利用醫(yī)學及相關學科的資源而產(chǎn)生的一種特殊醫(yī)療服務形式。做好規(guī)范化培訓是護理人員面臨的一項艱巨而重要的任務，“磁性護理服務”概念的應用，重視禮儀、溝通、人性化、個性化及三基三嚴的培養(yǎng)，加強?？浦R的訓練，是規(guī)培護士帶教的重中之重。對于婦科特需護理這一特殊崗位，如何提高帶教質(zhì)量還有很多問交題需要進一步探索和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、改進教學方法，才能培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀護理接班人。

參考文獻

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