胡肅豫

【摘 要】目的：研究人性化管理理念在精神科護理管理中的應(yīng)用價值。方法：選擇我院2018年1月至2020年5月在我院精神科工作的護士42例，隨機分為研究組和對照組，分別對58例精神科患者實施護理干預(yù)，比較兩組護理質(zhì)量改善情況。結(jié)果：研究組護理后的基礎(chǔ)護理、服務(wù)質(zhì)量、風險意識、健康宣教、安全管理評分均高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理理念在精神科護理管理中的應(yīng)用價值較高，可顯著提升護理質(zhì)量，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】精神科;護理管理;人性化管理;護理質(zhì)量

【中圖分類號】R473.74【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）11-33--01

精神科護士的工作對象主要為存在精神障礙的患者，與常規(guī)科室相比，精神科護士工作壓力更大，長期在此環(huán)境中工作，易形成職業(yè)倦怠，影響護理質(zhì)量[1]。因此本文研究人性化管理理念在精神科護理管理中的應(yīng)用價值，現(xiàn)報道如下：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2018年1月至2020年5月在我院精神科工作的護士42例，隨機分為研究組和對照組，每組21例。男2例，女40例，年齡21～33歲，平均（26.03±2.06）歲。工作年限1～5年，平均（2.39±1.45）年。文化水平：大專25例，大學本科17例。58例患者中男性26例，女性32例，年齡18～66歲，平均（29.89±3.42）歲，病程0.8～8年，平均（4.1±1.57）年。本次研究經(jīng)醫(yī)學倫理委員會審核并批準，所有患者家屬均對本次研究知情，并簽署同意書。排除臨床病例資料不完整者，排除其他系統(tǒng)嚴重功能障礙可能影響研究者，排除中途退出者。兩組護士及患者自然資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)管理，包括病房環(huán)境護理、病情觀察、常規(guī)疾病宣教及飲食指導等。

研究組應(yīng)用人性化管理理念實施管理，具體包括：

⑴人員關(guān)懷：基于“以人為本”管理理念，定期開展精神科?？谱o理培訓，提升護士的業(yè)務(wù)能力;暢通護士的人才選拔及晉升通道，擴大護士的發(fā)展范圍;加強對護士的人文關(guān)懷，關(guān)注其工作、生活及家庭狀態(tài);充分尊重護士，管理人員以真誠、友好的方式與護士溝通;管理人員明確自身責任，工作安排時充分發(fā)揮個人特長，增強人、事協(xié)調(diào)能力，最大發(fā)揮人事職能。

⑵崗位優(yōu)化：崗位安排及排班時，考慮護士個人需求，進一步完善崗位職業(yè)，優(yōu)化值排班管理。明晰病房管理責任，護士競聘上崗，根據(jù)護士的工作經(jīng)驗合理組合工作人員，合理分配工作崗位，最大化發(fā)揮護士職能;加強監(jiān)督管理，做到全程監(jiān)管，確保護理治療。

⑶科室氛圍營造：指導護士在開展護理工作時，給予患者充分的關(guān)心與尊重，保護患者隱私，并使用言語溝通技巧取得患者配合。護理全程以耐心、愛心、責任心對待患者。充分尊重患者意愿，在用藥、治療。護理過程中明確告知患者相關(guān)措施開展的作用，取得患者配合。護士在日常生活中，多與患者交流，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，營造溫馨、和諧的治科室氛圍。

⑷健康宣教管理：指導護士使用多種方式開展健康宣教，如視頻、言語、圖文等，注意護理禮儀，充分考慮患者心理、生理需求，多關(guān)心、關(guān)懷患者，并使用積極的言語多鼓勵患者。護理全程，通過告知既往治愈案例、與患者開展互動游戲等方式，增強患者的治療積極性，提高治療配合度。宣教語言以簡單易懂，便于患者理解為主。院內(nèi)不定期開展健康講座，邀請精神科專家到場宣講，積極鼓勵患者與家屬參與，糾正患者及家屬對精神疾病的錯誤認識。暢通答疑解惑渠道，消除患者疑慮。院內(nèi)定期組織社交活動，促進患者間交流、互動，為患者營造溫馨的住院氛圍。

1.3 評價指標

科室自制護理質(zhì)量評價量表，從基礎(chǔ)護理、服務(wù)質(zhì)量、風險意識、健康宣教、安全管理5個維度評估護理質(zhì)量，每個維度總分100分，分數(shù)越高，護理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計學處理

運用SPSS20.0軟件進行處理，計數(shù)資料以[n（%）]表示，組間計數(shù)資料對比行X2檢驗，計量資料（）表示，組間計量資料行t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 護理質(zhì)量評分對比

研究組護理后的基礎(chǔ)護理、服務(wù)質(zhì)量、風險意識、健康宣教、安全管理評分均高于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

人性化管理理念是近年來新引進的一種管理理念，在管理過程中強調(diào)“以人為本”[2]。在精神科的護理管理中，人性化管理通過營造良好的科室氛圍，工作合理分工，可增強護士的工作積極性;通過豐富健康宣教形式，使用言語溝通技巧與患者溝通，可顯著提升患者及家屬對疾病的認知，增強患者治療依從性，對促進患者臨床癥狀改善，提升其生活質(zhì)量有積極作用[3-4]。

本文研究顯示，研究組護理后的基礎(chǔ)護理、服務(wù)質(zhì)量、風險意識、健康宣教、安全管理評分均高于對照組。提示人性化管理理念對提升精神科護理管理質(zhì)量有積極作用。

綜上所述，人性化管理理念在精神科護理管理中的應(yīng)用價值較高，可顯著提升護理質(zhì)量，值得推廣。

參考文獻

李新華，李風雨.探討人性化管理理念在精神科護理管理中的應(yīng)用價值[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（23）：290-291.

梁雪玲.人性化管理理念在精神科護理管理中的應(yīng)用[J].中國民康醫(yī)學，2010，22（14）：1913-1914.

李杰，鄭蕾蕾，侯春香，等.人性化管理理念在精神科護理管理中的應(yīng)用研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（32）：115-116.

閆雪華，初娜.人性化管理理念在精神科護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（18）：56-57.