楊慶梅

【摘 要】目的：探討分析健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的效果。方法：選取本院自2020年4月-2019年5月期間來我院進(jìn)行健康體檢的人員中挑選210例作為此次研究的對象，將其隨機(jī)均分成觀察組和對照組，其中105例對照組人員采用傳統(tǒng)的護(hù)理體檢措施，另外105例觀察組人員采用人性化服務(wù)護(hù)理措施，將兩組人員體檢的效率和質(zhì)量進(jìn)行分析與對比。結(jié)果：觀察組人員的體檢效率比對照組要高，對照組體檢質(zhì)量低于觀察組，差異具統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：健康體檢護(hù)理工作中采用人性化護(hù)理服務(wù)可有效提高體檢的效率和質(zhì)量，提升滿意度，在臨床上值得應(yīng)用和推廣。

【關(guān)鍵詞】健康體檢;人性化服務(wù);護(hù)理工作

【中圖分類號】R851.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）11-33--01

有效預(yù)防疾病的一種手段是體檢，而有效的體檢可以對身體狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，然后盡早采取相應(yīng)的處理。隨著時間推移，越來越多的人關(guān)注健康問題，來院體檢的人數(shù)也隨之增多，在體檢工作中，如何提供高效的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)患矛盾的發(fā)生是護(hù)理工作中護(hù)理人員所面臨的重大問題。因此，為來院體檢人員提供高效的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)護(hù)患之間的友誼，降低護(hù)患矛盾的發(fā)生是本次研究的重要課題。所以，本文通過對健康體檢護(hù)理工作中部分采取人性化護(hù)理服務(wù)的效果進(jìn)行分析和探討，現(xiàn)報道如下[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院自2020年4月-2019年5月期間來我院進(jìn)行健康體檢的人員中挑選210例作為此次研究的對象，將其隨機(jī)均分成觀察組和對照組，各組占105例，均符合此次納選的標(biāo)準(zhǔn)，且以獲取體檢者的認(rèn)可和簽字。對照組有52例男性患者，53例女性患者，年齡在21歲-58歲，平均年齡在（34.2±1.22）歲;觀察組有55例男性患者，50例女性患者，年齡在20歲-60歲，平均年齡在（30.62±5.05）歲。將兩組人員的基本資料進(jìn)行分析與對比，差異不具統(tǒng)計學(xué)意義（p>0.05），卻具可比性。

1.2 方法

對照組采取傳統(tǒng)的體檢護(hù)理措施，主要是護(hù)理人員維持體檢秩序，對詢問者的問題進(jìn)行回答等。觀察組采取人性化護(hù)理服務(wù)，主要內(nèi)容為以下幾點：（1）體檢前護(hù)理：①提前將體檢流程和須知告知客戶，保證客戶體檢順利完成[2]②為客戶營造干凈的環(huán)境，在院內(nèi)擺放綠色植物，消除體檢者的緊張情緒。體檢前對體檢人員進(jìn)行飲食方面的指導(dǎo)，備好營養(yǎng)早餐，并告知其相關(guān)注意事項。（2）體檢中心護(hù)理：體檢人員有疑惑時，護(hù)理人員應(yīng)及時對其問題作出回答，幫助其解開疑惑，在體檢過程中，體檢人員出現(xiàn)任何困難時，護(hù)理人員應(yīng)及時給予有效的幫助，尤其是老人、孕婦或孩童，對其提供幫助，避免發(fā)生不良事件，建立良好的護(hù)患關(guān)系。（3）體檢后護(hù)理：為每一位客戶進(jìn)行詳細(xì)的登記，將體檢結(jié)果詳細(xì)的記錄在檔案中，以便為后續(xù)工作提供方便。（4）飲食護(hù)理：體檢人員完成體檢后，護(hù)理人員可根據(jù)體檢結(jié)果對體檢者的飲食進(jìn)行指導(dǎo)，對需要采取藥物治療的人員進(jìn)行用藥指導(dǎo)[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

將兩組人員體檢的效率評分和質(zhì)量評分進(jìn)行分析和對比，評分越高表示體檢人員對本次體檢工作越滿意，相反評分越低則表示滿意程度越差。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS19.0軟件進(jìn)行分析，采用（）用來表示計量資料，組間數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗用t來完成，采用[n（%）]用來表示計數(shù)資料，組間數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗用x?來完成，當(dāng)結(jié)果顯示為p<0.05時，差異具統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

將兩組人員體檢的效率和質(zhì)量進(jìn)行分析與對比，觀察組人員的體檢效率比對照組要高，對照組體檢質(zhì)量低于觀察組，差異具統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。詳見表1.

3 討論

健康體檢是醫(yī)學(xué)檢測中的一項基礎(chǔ)檢測，可以通過對機(jī)體各項指標(biāo)進(jìn)行檢測，去實現(xiàn)對體檢者的健康做出判斷，然后為早期的疾病診斷提供可靠的依據(jù)，繼而采取相應(yīng)的治療措施[4]。

隨著人們健康觀念的增強(qiáng)，服務(wù)意識也越來越高，如何提高體檢護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作中所面臨的一項重大考驗。以往的護(hù)理模式缺乏對人文的關(guān)注，重點主要放在儀器的準(zhǔn)備和檢查上，缺少護(hù)患間的溝通，陌生感加重，使體檢者缺乏體驗。而人性化服務(wù)是一種現(xiàn)代新型的護(hù)理措施，以患者為中心，展現(xiàn)出人文關(guān)懷，增進(jìn)護(hù)患之間的交流和溝通，降低彼此間的陌生感，注重體檢人員的護(hù)理體驗，從體檢前、體檢中、體檢后以及飲食等方面進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，這樣不僅將體檢效率和質(zhì)量提升了，還將體檢者的滿意度提高了，降低了護(hù)患矛盾的發(fā)生，增進(jìn)彼此間的情感[5]。本文通過對健康體檢護(hù)理工作中部分采取人性化服務(wù)護(hù)理措施的效果進(jìn)行分析和探討得出以下結(jié)果：觀察組人員的體檢效率比對照組要高，對照組體檢質(zhì)量低于觀察組，差異具統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。

綜上所述，健康體檢護(hù)理工作中采用人性化護(hù)理服務(wù)可有效提高體檢的效率和質(zhì)量，提升滿意度，在臨床上值得應(yīng)用和推廣。

參考文獻(xiàn)

白小艷.健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價值分析[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2020，7（02）：63-64.

麥燕芬.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用研究[J].黑龍江中醫(yī)藥，2019，48（05）：195-196.

烏蘭.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果探析[J].智慧健康，2019，5（26）：120-121.

羅文萍.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（45）：249.

呂艷花，林航.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].護(hù)理實踐與研究，2019，16（01）：143-144.