郭小妹

【摘要】目的：分析在醫(yī)院供應室的護理管理過程中開展柔性管理的實際效果。方法：對照組為常規(guī)管理，觀察組應用柔性管理。結(jié)果：科室醫(yī)護人員對觀察組供應室護理人員護理服務滿意度為100.00%，對照組為92.00%，P<0.05。結(jié)論：通過在醫(yī)院供應室的護理管理中開展柔性管理可有效提升護理管理質(zhì)量，并改善其他科室人員的滿意度。

【關(guān)鍵詞】供應室;柔性管理;護理管理;效果

【中圖分類號】R47? ? 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.15.135

供應室屬于醫(yī)院重要的部門，雖然并未對患者進行直接服務，然而需要對臨床各個科室提供服務，負責著院內(nèi)各類重復醫(yī)療用物的清洗滅菌以及發(fā)放等工作，所以是院內(nèi)醫(yī)護工作得以順利運行的重要保障。高質(zhì)量的供應室護理服務也將直接影響醫(yī)院整體醫(yī)護服務水平，所以積極開展醫(yī)院供應室的科學護理管理具有重要價值。柔性管理即在分析人的心理、行為基礎上通過運用一系列非強制性手段使被管理者產(chǎn)生潛在說服力，進而提升管理質(zhì)量，柔性管理中充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念[1]。以下將分析在醫(yī)院供應室的護理管理中通過運用柔性管理的價值。

1? 資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2019年1月～2020年2月本院供應室16名護理人員，依據(jù)柔性管理開展時間分組，即觀察組（柔性管理后）、對照組（柔性管理前），人員信息如下：16名，男3名/女13名：年齡24～46歲，均值為（33.5±1.3）歲;工作時間1～21年，均值（10.5±0.3）年。護理人員在柔性管理前后無變動，各項基礎資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對照組為常規(guī)管理，即嚴格依據(jù)醫(yī)院和供應室的相關(guān)管理制度進行人員管理;觀察組應用柔性管理，方法為：（1）健康管理：為供應室護理人員創(chuàng)建個人的健康管理檔案，詳細了解護理人員的健康狀況，例如既往病史以及亞健康狀態(tài)、評估結(jié)果等。對于影響護理人員身心健康的相關(guān)因素進行全面面試收集，通過采取有效的措施消除不健康行為，并為護理人員提供全面的健康信息，例如邀請院內(nèi)營養(yǎng)專家進行保健知識的講解，提升護理人員對于不良日常行為的關(guān)注度，從而糾正其錯誤觀念和意識，逐步改變不良的日常生活行為習慣。督促護理人員定期接受體檢以及免疫，同時鼓勵其糾正不良的日常生活方式，避免危害健康的相關(guān)行為，提升護理人員對于自身健康水平的關(guān)注度。采取彈性排班，針對具有亞健康狀態(tài)的護理人員，需要及時指導其接受治療或者休養(yǎng)。在做到合理排班的基礎上針對夜班護士給予適當補貼，改善護理人員的福利待遇，提升其工作積極性;（2）人文關(guān)懷：與護理人員進行充分的心理溝通，并運用語言疏導解除護理人員的負性情緒，緩解工作壓力。定期組織開展茶話會，并從工作生活等各個層面與護理人員保持溝通，全面了解其心理動態(tài)，及時給予排憂解愁，改善護理人員的心情舒暢狀態(tài)。在工作閑暇時，可邀請護理人員與護士長進行面對面溝通，引導其表達想法，訴說委屈或挫折，同時鼓勵人員就科室工作方面的安排以及現(xiàn)象等充分發(fā)表看法，并提出建議或者需求，針對護理人員之間存在的矛盾、誤會等及時給予引導和化解。關(guān)注護理人員的晉升信息管理，為其營造良好的繼續(xù)教育以及培訓等相關(guān)機會，從而為護理人員創(chuàng)建優(yōu)良的成長平臺;（3）激勵機制：設置完善的獎懲機制，例如設立護理人員的成就獎，鼓勵護理人員積極參與院內(nèi)外的相關(guān)活動比賽，針對取得成績的護理人員及時給予物質(zhì)、精神等層面的獎勵，從而提升護理人員的工作熱情和積極性，并在供應室內(nèi)形成良性循環(huán)氛圍。創(chuàng)建科室差錯事故的呈報制度，對于護理人員出現(xiàn)的差錯事故需要充分表現(xiàn)出寬容科學以及理性的綜合態(tài)度，避免過度追究護理人員個人責任，以教育為主、以懲罰為輔。

1.3評價標準

對于院內(nèi)科室醫(yī)護人員對2組供應室護理人員的護理工作滿意度進行問卷調(diào)查，抽取院內(nèi)各科室醫(yī)護人員共計50名進行問卷調(diào)查，分為非常滿意、比較滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計學方法

文中數(shù)據(jù)行SPSS19.0分析，數(shù)據(jù)標準差為（x±s），組間數(shù)據(jù)行t/x2檢驗，P<0.05：有統(tǒng)計學意義。

2? 結(jié)果

科室醫(yī)護人員對觀察組供應室護理人員護理服務滿意度為100.00%，對照組為92.00%，P<0.05。

3? 討論

醫(yī)院供應室的科學護理管理，有利于提升護理人員的工作積極性和主動性，是避免各類護理差錯事件以及護理糾紛事件的重要基礎。通過運用柔性管理關(guān)注護理人員的心理狀態(tài)及健康狀態(tài)，對于工作排班進行合理安排，同時利用完善的獎懲制度，充分發(fā)揮護理人員的個人潛能，體現(xiàn)管理過程中的人性化理念，進而滿足醫(yī)院供應室護理人員多層面的需求[2]-[3]。為其創(chuàng)造力的充分發(fā)揮營造良好的環(huán)境氛圍，從而引導護理人員更加努力出色地完成本崗位工作，激發(fā)其個人潛能使護理人員在臨床工作中能夠更好地獲得滿足感。本次的對比結(jié)果顯示，觀察組通過開展柔性管理，醫(yī)院其他科室醫(yī)護人員對于該組護理滿意度顯著高于對照組。表明與常規(guī)護理相比，應用柔性管理更有利于提升供應室護理管理質(zhì)量。

綜上所述，通過在醫(yī)院供應室的護理管理中開展柔性管理可有效提升護理管理質(zhì)量，并改善其他科室人員的滿意度。

參考文獻：

[1]唐平，馬君.供應室護理管理中柔性管理的應用[J].飲食保健，2019，6（35）：113-114.

[2]黎俊蓉.細節(jié)管理在集中消毒供應室護理管理中的應用分析[J].實用中西醫(yī)結(jié)合臨床. 2014（05）.

[3]韓雙，陳云榮，陸景華. 細節(jié)管理在集中消毒供應室護理管理中的應用[J].韓雙，陳云榮，陸景華. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報. 2015 （12）.