謝華謙

【中圖分類號(hào)】R472.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.15.083

現(xiàn)代化醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展為人類健康提供了更好的保障，而隨著人們生活質(zhì)量的顯著提升，廣大人民群眾對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是民生之基礎(chǔ)，如何提升醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量是當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)全體成員需要考慮的重要問(wèn)題。在基層醫(yī)院日常工作過(guò)程中，我們引入了人文關(guān)懷的理念，人文關(guān)懷理念在醫(yī)院中所表現(xiàn)出內(nèi)涵就是關(guān)心患者愛(ài)護(hù)患者以及尊重患者。當(dāng)下我國(guó)醫(yī)患糾紛頻發(fā)，從深層次原因上來(lái)看，這凸顯了現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展過(guò)程中患者與醫(yī)務(wù)工作人員之間的不信任，在這種情況下，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量難以得到有效保障，而通過(guò)對(duì)普通群眾的調(diào)查研究顯示，大家對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，首先取決于醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平，其次是醫(yī)院在提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過(guò)程中，是否能夠注意進(jìn)行人文關(guān)懷，由此可見(jiàn)患者及家屬對(duì)于人文關(guān)懷的重視程度。手術(shù)室是各基層醫(yī)院的重要組成部分，作為臨床工作的前沿，手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員是否能夠?qū)⑷宋年P(guān)懷理念融入于日常工作之中在很大程度上體現(xiàn)了醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，因此手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)更加重視人文關(guān)懷相關(guān)措施，本文將針對(duì)手術(shù)是如何融入人文關(guān)懷，進(jìn)行詳細(xì)分析。

首先我們要明確手術(shù)室人文關(guān)懷的重要性，手術(shù)作為一種有創(chuàng)治療措施，需要進(jìn)行手術(shù)的患者圍術(shù)期內(nèi)往往存在緊張焦慮等不利情緒，對(duì)于自身病情的憂慮對(duì)于醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的憂慮都會(huì)額外增加其心理負(fù)擔(dān)，這對(duì)于手術(shù)治療效果將產(chǎn)生不利影響，而在圍術(shù)期內(nèi)對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷，將有效改善患者不利情緒，通過(guò)與患者的積極溝通，我們能夠在很大程度上打消患者的種種疑慮，而且在此狀態(tài)下人員與患者之間互相了解互相認(rèn)識(shí)，增加了對(duì)彼此的信任程度，這對(duì)于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)程也是有利的。以往手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員在面對(duì)患者時(shí)沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行充分的人文關(guān)懷，醫(yī)務(wù)人員將患者視為出現(xiàn)故障的機(jī)器，而患者本身也將醫(yī)生視作維修機(jī)器的人，但醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的雙方終究是有感情有思維的人，因而人文關(guān)懷不僅是重要的，而且是必要的。

從具體措施上來(lái)看，手術(shù)室人文關(guān)懷可從以下幾個(gè)角度入手。第一，與患者進(jìn)行交流溝通時(shí)保持熱情親切的態(tài)度，為了消除患者在手術(shù)過(guò)程中的緊張和焦慮情緒，可在術(shù)前帶患者熟悉手術(shù)室環(huán)境，了解一些手術(shù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，尤其要注意允許患者發(fā)問(wèn)，對(duì)于患者所提出的問(wèn)題要準(zhǔn)確予以解答，而且要在介紹過(guò)程中不斷向患者明確我科室醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平，這樣能夠很好的消除患者對(duì)于手術(shù)的畏懼心理，同時(shí)為患者樹(shù)立治療信心[1]。

第二要格外注意保護(hù)病人隱私。在與患者進(jìn)行交流溝通時(shí)，不主動(dòng)打探與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，保護(hù)患者個(gè)人信息安全。同時(shí)，在手術(shù)期間，除必要暴露的手術(shù)部位以外，其他部位應(yīng)給予患者適當(dāng)遮蓋，尤其是對(duì)于一些需要暴露隱私部位的手術(shù)，一定要事先向患者做好說(shuō)明解釋工作取得患者的理解。而且對(duì)于一些需要暴露隱私部位的手術(shù)，在術(shù)中應(yīng)遵照患者個(gè)人意愿，如患者不希望有其他醫(yī)務(wù)人員參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)以患者意愿為主。人與人之間的差異相對(duì)較大，患者亦是如此，很多患者對(duì)于手術(shù)過(guò)程中需要暴露一些特殊部位心存芥蒂，這時(shí)我們一定要注意安撫患者，明確手術(shù)治療的必要性以及醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)性，在術(shù)前消除患者對(duì)于這一問(wèn)題的心理障礙，這樣能夠保障手術(shù)順利進(jìn)行。在手術(shù)完畢后也一定要注意幫助患者穿上病號(hào)服，并護(hù)送患者離開(kāi)手術(shù)室進(jìn)入病房[2]。

第三，一定要注意做好手術(shù)室環(huán)境的調(diào)整工作，并在術(shù)中注意一些人文關(guān)懷細(xì)節(jié)。手術(shù)過(guò)程中由于患者皮膚暴露面積相對(duì)較大，因而存在體溫流失的情況，為了讓患者更為舒適的完成手術(shù)，要注意調(diào)節(jié)手術(shù)室溫度，讓患者處于溫度適宜的手術(shù)室中，不僅能夠在一定程度上使其放松，同時(shí)也能減少術(shù)后并發(fā)癥。同樣為了減少患者體溫流失，術(shù)中需要使用的藥物應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備，并將藥物升至室溫后在術(shù)中使用，這樣也能夠避免藥物低溫而導(dǎo)致患者體溫流失。另外在手術(shù)過(guò)程中除手術(shù)必要暴露部位以外，其他部位應(yīng)適當(dāng)予以覆蓋，減少體溫流失。

第四，一定要規(guī)范言行舉止。很多時(shí)候醫(yī)務(wù)人員出庭意見(jiàn)的一句話會(huì)讓患者在診療過(guò)程中的心態(tài)發(fā)生巨變，所以醫(yī)務(wù)人員不論是在與患者進(jìn)行交流的過(guò)程中，還是醫(yī)護(hù)人員之間互相交流，都要注意言行舉止，切忌說(shuō)出一些會(huì)讓患者產(chǎn)生猜忌的話語(yǔ)，患者有時(shí)會(huì)向醫(yī)務(wù)人員提問(wèn)，在自身專業(yè)范圍之內(nèi)應(yīng)予以詳細(xì)解答，但需要注意的是，在回答患者問(wèn)題時(shí)要注意技巧，尤其是對(duì)于需要進(jìn)行手術(shù)治療的患者，當(dāng)患者詢問(wèn)整體治療效果及預(yù)后情況時(shí)，應(yīng)更傾向于明確良好治療效果，這樣才能為患者樹(shù)立治療信心。對(duì)于一些年齡相對(duì)較大的患者，一定要對(duì)其表示充分的關(guān)心，這樣能夠拉近與患者之間的距離，提升患者在治療過(guò)程中的依從性?；颊弑旧砘加屑膊?，其在醫(yī)院之中對(duì)于醫(yī)護(hù)人員有一定的依賴心理，在與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)，一定要以安慰和鼓勵(lì)為主[3]。

手術(shù)室人文關(guān)懷應(yīng)貫穿于術(shù)前，術(shù)中及術(shù)后各階段，術(shù)前訪視要注意人文關(guān)懷，術(shù)中管理要注意人文關(guān)懷，而術(shù)后回訪同樣也要注意人文關(guān)懷。術(shù)后人文關(guān)懷主要以心理安慰和一些凸顯人性化服務(wù)的細(xì)節(jié)為主，當(dāng)手術(shù)結(jié)束患者意識(shí)恢復(fù)后，要注意詢問(wèn)患者自身感受，并且向患者明確手術(shù)的整體成效。一些長(zhǎng)時(shí)間未飲水而出現(xiàn)口唇干裂的患者要使用濕棉棒為其濕潤(rùn)嘴唇，諸如此類細(xì)節(jié)性的動(dòng)作行為會(huì)讓患者倍感溫馨，這也會(huì)提升患者對(duì)整體醫(yī)療服務(wù)的滿意度。另外在術(shù)后回訪過(guò)程中，一定要對(duì)患者表現(xiàn)出關(guān)心和重視，每一位患者都希望得到醫(yī)務(wù)人員的重視，因而在術(shù)后查房過(guò)程中要避免敷衍了事，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)為患者檢查傷口，向患者明確恢復(fù)狀況。

醫(yī)務(wù)人員與患者都不是冰冷的機(jī)器，患者和醫(yī)務(wù)人員更需要溝通交流，人文關(guān)懷對(duì)于手術(shù)患者而言是非常重要，對(duì)于患者而言，多一份關(guān)懷和安慰將使其心態(tài)發(fā)生較大變化，這對(duì)于保障整體治療效果有重要意義。

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